ПСБ — 343 отзыва

Не то Слово! УЖАААССС,... Пришла на Вернадского 37, открыть счет в юр.отдел, окно 9, сидит такая Павлова Мария Петровна с надменным лицом, и через раз повторяет вы мне то должны, вы мне это должны, никакого обслуживания, 5 раз ездила с талмутом документов, никак не может открыть счет!

Бедная, то одну бумажку забудет, то другую просмотрит, то отправила наши документы в центральный офис, а ей там отказали, опять счет не смогла открыть, то договор аренды отправила у нотариуса заверить, как будто если она сама отксерит его на принтере, то договор не будет копией, ладно, я заверила, пришла, теперь ей выписку какую то подай, и еще 4 выписки, что не может сама ? ЭТО НЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ, ЭТО ИЗДЕВАТЕЛЬВО! 5 -ая КОЛОННАА! навешивание проблем, я бросила работу на 5 дней и моталась в этот банк, а у меня аренда капает, ей все равно, неграмотной такой, у нас никакого ни бизнеса, ни производства вести невозможно, ... дармоеды. сидят за наш счет там, ничего не производят, да еще бумажки не знают какие надо.

ЗАКРЫТЬ БАНК НАВСЕГДА! он не может обслуживать бизнес, а только нагружает и наносит вред экономике РОССИИ, убрать из десятки, наказать и закрыть! Другое дело в другом банке, приехала девушка в офис - Альфия, просмотрела все док-ты, талмут целый, отксерила что надо, просила подписать копии, и через день открыла счет, не надо никуда ездить по 5 раз и мотать нервы, ПРОСВЯЗЬБАНК - ЭТО ОТСТОЙЙЙЙ ПОЛНЫЙЙЙЙ! ЗАКРЫВАЙТЕ ЕГО, ЭТО УЖАСС!

Минусы
Снимают деньги просто так, без предупреждения, смс уведомления, или письма на почту.
Комментарий
Сняли деньги за кодовое слово, хотят при подписании договора на расчетный счёт говорили что это полностью бесплатно, сняли деньги за пользование картой через год использования, хотя на тот момент она была уже закрыта и аннулирована! Сняли деньги за не использование расчетного счета, без предупреждения и смс! Просто берут и обманывают! Не добросовестный банк!

Просто неадекватнейшие условия - дерут комиссию за входящие платежи от ИП. Обнаглели в конец! Единственные на рынке, кто это делает. (Речь не о том, что про этот процент написано в условиях и я не обвиняю банк обмане. А о том что комиссии за входящие платежи - это просто хамство).

Причем в саппорте прикидываются дурачками, типа: "ИП платит комиссию за переводы". Да, ИП свои комиссии прекрасно платит при исходящих платежах кому надо (Сбербанку в данном случае). Но Промсвязьбанк дерет еще и за входящие поступления. Такого жести нет ни у кого из крупных банков. В частности: Альфа, Открытие, Сбербанк, ОТП, СМП. Не говоря уже о мелких.

Я ИП, 8 лет держала счет в Промсвязьбанке. После введения новых тарифов с 1 августа 2016 г. закрою счет в Промсвязьбанке. Почему я должна платить банку до 2, 5 % с сумм личных средств предпринимателя, при переводе на свои личные счета? Ведь это, по сути, моя заработная плата, с которой я уже заплатили налоги! Почему я банку должна платить %? За что?

За то, что я кредитую банк аккумулируя эти средства на своем счету в течение нескольких месяцев? Может банк мне помог заработать эти деньги, что я должна поделиться своей прибылью, да еще в процентном выражении?! А потом еще заплатить комиссию за ведение счета!

После слияния "Связь-банка" с этим вот ПСБ наша компания просто устала от:
- некомпетентной работы сотрудников (мы выбрали тариф один, а нам почему-то установили совершенно другой);
- высоких тарифах на перевод денежных средств (просто невероятные суммы какие-то списываются при оплате/возмещении командировочных расходов).

Хотя и плюсы есть:
- платеж осуществляют быстро;
- удобная система работы в Интернет.

Но в Сбербанке, где у нас также имеется счет, а также в других банках, где мы  ранее обслуживались, все было намного понятнее и не так финансово затратно.
Теперь счет в этом банке у нас будет всегда резервным. Даже желания нет с таким отношением обслуживаться здесь.

Не рекомендую связываться с данным банком, если не хотите потерять время и свои данные! В очередной раз сервис по передаче данных в контролирующие органы отключился и все данные по предыдущим отчетам пропали!!! Техническая поддержка уже 2 (!) месяца обещает помочь! Устал тратить свое время на звонки в колцентр и написание обращений, все бестолку! При этом комиссия регулярно за этот "сервис" списывается! Так же вынужден отправлять отчеты по почте, что вызывает дополнительные расходы и трату времени! В тех поддержке работают болванчики, которые отписываются шаблонами и ничего не решают!!!!

никогда не связывайтесь с этим банком,  приложение не работает вторую неделю, зарплату сотрудникам выплатить никак нельзя, оплатить налоги никак, заплатить поставщикам никак, перечислить деньги никак, выбирайте т-банк или сбер или какой либо другой банк, кроме этого банка

обслуживание тоже на нисшем уровне как в поддержке так и в отделениях банка, никто ничего не знает, никто ничего внятного не может ответить, в чате банка ответ: "ожидаете 3 дня и вам позвонят" это что за шутки такие? Это нормальное обслуживание? Никто кстати так и не позвонил и нигде пробела не работающего приложение не опубликована!  Ни компенсация ни чего, даже нету нормального ответа! Ужасный банк!

Решил написать таки отзыв на банки.ру, отношения в банке прям зацепило, попросту наплевательское, пока банк был частным, права клиентов соблюдались весьма скорпулюзно, знаю по собственному опыту, проработал в нем 5 лет, теперь, несмотря на негатив от бывшего руководства, но зная именно лояльное отношение к клиентам пришел опять в этот банк уже в качестве клиента, несмотря порой на спорные моменты, всегда был готов рекомендовать его как надёжного партнёра, но вот теперь совсем в этом не уверен, случилась трудность, у меня была списана комиссия, весьма для меня приличная и должна была списаться ещё больше.

связался с банком, начал работать с менеджером, если нужны ФИО и прочие подробности, свяжетесь со мной сами, часть проблемы была урегулирована при помощи оплаты комисси за год и изменения тарифа, но я считаю , что вина была двухсторонняя и хотел решить этот вопрос, для чего была написана претензия, срок ответа мне сказали край месяц, ну хорошо, написал, жду, прошел месяц, пошел второй, решил таки проверить, почему нет ответа, написал менеджеру, ранее отвечающему как часики, тишина, второй раз, тишина, попробовал дозвониться до офиса на Серебряниковскую 37а, в отдел юр лиц, но это невозможно, там не берут трубку, хотя секретарь отвечает и связывает всегда.

пришлось выбрать время, приехать, узнать, что с менеджером, оказалось жива здорова слава богу, как только сел перед ней и озвучил себя и вопрос, она тут же испарилась минут на 30-40, сказав что то невнятное, потом появилась со свеженьким письмом отпиской, мол идти лесом , сами виноваты,  подписанное местным начальником, но ответ сказали строго из Москвы, это не они, хотя насколько помню, ответ из Москвы всегда подписан Москвой и согласно информации полученной на горячей линии, ответ должен был быть в интернет банке, где я и отправлял запрос, было очень не приятно, думаю, что надо искать новый банк партнёр, поскольку в Промсвязьбанке идёт весьма негативная тенденция или может клиентов сильно много, зачем лишние,

Ип с банком уже 18 лет.До 2023 года  решали все вопросы ,путем личного общения или по телефону .В 2023 году без предупреждений сменили условия тарифа ,и мы узнали об этом когда была списана комиссия.На вопросы с моей стороны "где оповещения?" ,ответ был  "куда то там внутри их приложения" или еще куда то ,вообщем туда ,где точно этого не видно.Зато регуляно отправляют рекламму по смс,почте и заонками .
начали возмущаться и через чат ,звонками и переписками с закрепленным менеджером ,все бестолку .С 25 попытки нам удалось пообщаться с единственным ,на мой  взляд адекватным специалистом ,Г-ной Маргаритой.

Она  организовала нам и хорошие условия тарифа,и помогла разобраться с бизнес картой,настроить экваринг,оплаты по ссылке и вообще всегда отвечала на вопросы по-человечески.
Но спустя пол года у нас пропали начисления на остаток.Руки не доходили заняться вопросом .
В сентябре у нас снова поменялись условия и стали не выгодными.Оказалось -что вменяемые тарифы надо каждые пол года /год продлевать и автопродление ни в какую не делается.Наша менеджер в декретном отпуске ,на просьбу продлить ответили ,что нужно подключить за 30 тысяч не нужные мне услуги и только тогда нам сделают доп.соглашение  еще на год.Посчитали эти условия не приемлемыми ,открыли счет в Втб с оплатой за тариф вместо 50 тыс всего за 4

Достоинства: Я не увидела
Недостатки: Отвратительное отношение банка и его сотрудников к клиентам. Провисание на горячей линии может продлиться до 30 минут.

Обслуживались в нескольких отделениях. Не переводились в другие банки только из-за госконтрактов. Абсолютно не ориентированы на бизнес. Предложения всегда запоздалые. Менеджеры не умеют работать с клиентами. По решениям налоговых органов списывают в бюджет без учета зараплатных ПП. На горячей линии отключаются и уходят "вникуда", видимо с целью отказа клиента от ожидания в более 10-минутное время. Никому не рекомендую работать с данным банком. Только комиссии списывают вовремя.

Являюсь ИП в данном Банке имеется расчётный счёт в данном Банке. При обращение в чат банка - получаю полный игнор или отписки с почты Банка, что не туда написал.  Параллельно с этим банком есть в Точка Киви Банке счёт при обращение всегда ответят.

Всем, кто это прочтёт не советую заводить в данном Банке счёт, этот Банк забрал у меня просто так более 3000 рублей и не может ответить на претензии лишь глупые отписки.

Решил зайти в банк со своим ИП на хорошей ноте, подал заявку на тариф "ПСБ Старт". Ознакомился с условиями, под тариф подходил. На сайте было указано что свяжуться в течении рабочего дня. В течении рабочего дня так никто не связался. Отправил повторную заявку, день-два никакой обратной связи нет. Решил пойти в офис банка для открытия РКО, такого тарифа оказывается в моем регионе нет, хотя тариф распостраняется на всю территорию РФ, видимо я нахожусь не в РФ по мнению банка, к чему его отделения тогда стоят в моем городе не ясно.

 Выбрали тариф "Ноль" и попросил сотрудника что-бы составил обращение по поводу смены тарифа. Сказали со мной свяжутся. Окей, ждем. День-два, неделя и опять никакой связи нет. Звоню на горячую линию мне рассказывают что такого тарифа у них вообще нет, потом есть, потом не для моего региона, потом составляем обращение т.к я подходил по условиям тарифа и их удивило что мне отказались его подключать. По обращению через неделю перезвонили и сказали такого тарифа нет, в офисе банка скажут какие есть. Прекрасно. 

Пол беды, начинаем с самого классного. В личном кабинете информации о моем ИП совершенно нет. Не наименование, не ИНН, никакой информации. Подал запрос еще в декабре до сих пор тишина. Ждём с моря погоды добавления информации о моей организации.

В декабре подавал заявление на эквайринг - его отклонили с пометкой с вами свяжеться менеджер. Наверное уже понятно что со мной никто так и не связался. Звонил на горячую линию и слышал постоянно базовую фразу "Я взяла/взял ваш вопрос на контроль, свяжусь с вами в такой то день" Естественно, со мной никто опять не связывался.

Наверное на моем номере активирована защита от спама и блокировка неизвестных номеров? Нет, сотрудник с офиса ПСБ по поводу как раз таки тарифа в банке решил мне позвонить спустя 2 месяца и спросить как там у меня дела, дозвонилась же вроде.

Было еще полно вопросов с бухгалтерией. Платежки отправлены. Баланс в 1C не меняется, как сдавать отчетность не понятно, потому что операции подтянуть нельзя (они автоматически грузятся с ПСБ) а ПСБ автоматически не подгружало. Спустя 2 недели дали ответ совершить любую расходную операцию по счету) Ну серьезно, 2 недели ждать такой банальный ответ, это действительно уровень.
Очень много вопросов, а ответов так мало..

Достоинства: Вообще не нашли за полгода работы
Недостатки: Неудобное приложение, отсутствие контакта с сотрудниками банка при возникновении вопросов, неактуальность предложений банка и фактических исполнений. 

Здравствуйте. Обслуживающий нашу организацию Промсвязьбанк накануне нового 2022 года выпустил кредитную бизнес-карту с лимитом 50 000 рублей. С условием возврата средств 1 апреля 2023 г. В феврале 2023 г поступил звонок из банка, сотрудник уведомил отом, что нужно внести сумму 4500 рублей. 
    
Внесли сразу же 5000 рублей. Без проблем. И всё, на этом общение относительно сроков и сумм внесения средств по договору прекратилось. Я являюсь юристом в организации, обратилась с вопросом в чат-банк, когда и сколько нужно оплатить, мне ответили, что уведомят заранее и вообще в приложении всё есть. При вызове меню в приложении выходит сообщение, что "мы рассчитаем платёж и укажем точную сумму в расчётный день", всё, другой информации нет. Сегодня 15 марта 2023 г. звонят из отдела взыскания промсвязьбанка с угрозами и требованиями погасить 10 тысяч задолженности, на вопрос, откуда такая сумма появилась, мне ответили, что ежедневно начисляется штраф в размере 500 рублей. Я считаю такие условия неприемлемыми для клиента, сначала навязали эту ненужную кредитную карту, затем не ставили в известность о датах и суммах погашения, потихоньку начисляя дикие штрафы платежеспособной организации, и как итог - образовалась задолженность, с которой мы не согласны. Просто необходимо проверить банк на предмет обнаружения фактов и намерений незаконного обогащения и введения клиента банка в заблуждение путем непредставления необходимой для оплаты информации. Направлена жалоба в ЦБ РФ, скриншоты из приложения прилагаются, пусть проверят и дадут свое заключение. А мы разрываем все деловые отношения с этим недобанком.

Добрый день! 

Каким образом я могу получить информацию по операциям, выполненным с помощью корпоративных карт? Информация в "Мой бизнес" неактуальна, обновляется только в течении 3-5 дней и понять, сколько в текущий момент времени денег на карте, невозможно. Заказывая выписку по картам, также невозможно понять, куда были потрачены деньги, поскольку все транзакции отображаются как сумма операций за день, например 29.10.2018 потрачено 8 100 р. И это сумма нескольких операций понять каких, тоже невозможно. Заказывая детальную выписку, все операции отображаются, как расчет по корпоративной карте, без указания контр. агента. Вопрос, за что банк берет комиссию за обслуживание карт, когда в режиме online получить, какую либо информацию невозможно? Обращался в ваш кол. центр с этим вопросом, там сказали, что эту информацию я могу получить только в отделении. Позвонил по телефону в отделение, сказали, что ориентируйтесь на данные в SMS. Я что должен у всех сотрудников SMS проверить? Мы не перевели и 10% своих оборотов в ваш банк, а пользоваться элементарными услугами не можем.

В июле 2019 г. открыл р/с для ИП в этом банке. 24.01.20г. через банк клиент пришло письмо с названием (спецзапрос) о блокировке счета по 115-ФЗ, где мне предлагается предоставить документы по запросу в течении 5 дней,  так как мне были оплачены услуги авансом, обязательство небыли исполнены. у меня появился выбор, либо подготовить и предоставить документы, либо исполнять обязательство перед контрагентами во избежания штрафов и неустоек по договорам. Я позвонил в банк, чтобы уточнить информацию  по блокировке, мне предложили связаться с моим менеджером, так-как оператор не смогла дозвонится до отделения, попросила оставить номер телефона, сказала, ждите ваш менеджер вам перезвонит. 

не дождавшись звонка, через день позвонил снова, ситуация повторилась. в итоге дозвонился через неделю, ошибочно думая, что мне помогут, но когда менеджер Б-ва Татьяна мне ответил, я был шокирован манерой разговора, мне показалось, что я оказался на рынке и со мной разговаривает быдло продавщица у которой я взял денег в долг. подготовив документы, я попытался загрузить документы через банк клиент, но ничего не получилось. В итоге я приехал в отделение банка с пакетом запрашиваемых документов, Б-ва Т. взяв документы начала их просматривать, после 5-7 минут ожидания, предложил составить опись предоставляемых документов, чтобы не терять время. В итоге она приняла документы с описью и сказала, что теперь надо ждать решения.
продолжение следует...

Увидел рекламу Промсвязьбанка - эквайринг 1% за всё. Обещали бесплатное открытие, ведение счёта, предоставление эквайринга за 1% с суммы поступления с эквайринга.  

Оформил заявку, подготовил документы, приехал для открытия счёта и тут оказалось, что если оборот до 200 т.руб. в месяц то берётся комиссия больше 900 руб. с одного эквайринга ! Хотя об этом даже не упоминается в тарифах на сайте банка. 

Банк обманывает людей. То же самое было с заказом дебетовой карты . Обещали бесплатное обслуживание. По факту оказалось платное.

На прошлой неделе регистрировали ип через ваш банк. Когда пришла оформлять, сотрудница сказала, закинуть 500 рублей на карту, там снимутся за смс и кодовое слово. Больше ни про какие платежи сотрудники не сказали ни слова. Все подписала. Закинули 500 рублей и у меня их списали за комиссию за свидетельствование подлинности подписей. почему сотрудники не говорят об этом??? 

В итоге мне по горячей линии сказали что ещё 1000 и 1499 нужно заплатить. ЗА ЧТО??? За бесплатное открытие и обслуживание РКО??? В каком месте оно бесплатное тогда? Я что - провидец? И должна сама как-то магическим образом узнать что есть ЕЩЁ КАКИЕ-ТО ПЛАТЕЖИ???2500 рублей на дороге тоже не валяются! 

В итоге даже не знаю чего ещё ждать и сколько я должна. Хочу закрыть счёт. Думаю с таким отношением дула у нас не пойдут.

Достоинства: Есть офис в нашем городе - есть кому пойти плюнуть в лицо !
Недостатки: Еще остались клиенты в банке, которые думают, что их пронесет !

Заблокировали счет ИП по причине попытки снятие небольшой суммы со счета на свою собственную карту.Теперь необходимо предоставить кучу документов лично в банк (онлайн невозможно).Нужно предоставить всех своих контрагентов, договора с ними; налоговую декларацию и выписку из других банков; документы на имущество ; подтверждение целей для снятия наличной суммы ; и. т. д. Анализы из поликлиники предлагал - не хотят, хотя "крови выпить" не отказались. НЕ ОТКРЫВАЙТЕ СЧЕТ В ПСБ !!!

Меня перевели в этот банк из СМП, который вроде как принадлежит теперь ПСБ.
При переводе была возможность выбрать офис, но после написания заявления меня никто туда не перевел. Сотрудники при оформлении заявления морозились и отказывались звонить, что не так.

Далее после перевода пришлось самому переходить в офис в Смоленске, сам я из Смоленской области. В итоге после перехода пропал доступ к деньгам через Интернет банк. Я не смог заплатить налоги и по моему логину и паролю я не вижу своих счетов. Это называет переезд в другой офис. Теперь нужно ехать за тридевять земель и получать новые логины и пароли. Что выпустили карту я тоже не вижу... Переезд расскажу я вам - это значит я вижу свои счета, просто к моему аккаунт подвязан ноый регион.

Что касается открытия новых счетов. У банка есть тарифы для новых клиентов. Я в принципе новый клиент,  значит по идее мог бы выбрать тариф выгодный для себя. Я банк не знаю и с ним не знаком как ИП.

Меня же переводя на тариф, который значительно хуже. После обращения в службу поддежки мне обещали перезвонить по поводу тарификации, но никто не позвонил.

1. Плохая работа службы поддежки.
2. Обман с тарифами, навязыание невыгодных условий.
3. Потеря доступ к деньгам. Я не могу нормально заплатить налоги. 

Ну а раз обман, то я никому не советую этот банк.

Третий раз приезжаю в офис банка, чтобы закрыть расчётный счёт .То сотрудник ошибся, то забыла дать на подпись документ, то «я все уточню и перезвоню Вам», но так и не перезванивают!!! И каждый раз в пустом банке жду очередь по 50-60 минут! Складывается впечатление, что работать не спешат ...Если Вы не цените своё время, то велком ПСБ!!!!

Открыли счет в июле, среди прочего с нас сняли комиссию за кодовое слово - 150 руб. Сумма не большая, но странное назначение. Ради интереса позвонил в банк. Сказали: за принятие кодового слова, чтобы можно было по телефону обращаться. У всех банков есть, хотя никто еще не догадался брать за это деньги. 

Ладно, думаю, наварились на 150 р. Сегодня за август опять списано 150 р за кодовое слово. Повторюсь, сумма небольшая, но не приятно как тебя нагло обувают. Позвонил: оказывается комиссия ежемесячная! За что, спрашиваю? За общение с колл-центром! Говорят, может скоро введут поминутную плату за звонки в колл-центр)))

Добрый день, коллеги! 6 мая 2024 года обратился в отделение Промсвязьбанка в г. Ростов-на-Дону к менеджеру по юр лицам Л-кой Екатерине за оформлением эквайринга, так как ранее работал с ПСБ все устраивало и было выгодно.
ПСБ в данный момент работает с подрядчиком по оборудованию ЛайтБокс, которые работают отвратительно (рейтинг на сайтах об этом говорит). 
С самого начала все слишком сложно, начиная от скачивания приложения ПСБ ( через 5ти страничную инструкцию и по разным ссылкам с 3й попытки установили), регистрации расчетного счета (тоже согласование через мобильный банк, подписание непонятное, когда в других банках подписание давно через простое смс), связи с ЛайтБокс (горячая линия говорит постоянно ожидание 4 минуты каждый раз, ждешь и все сбрасывается, далее два раза списывали по 500 рублей за что-то, о чем ни Л-кая Е. ни Лайтбокс не уведомляет заранее и до сих пор мне не понятно, то ли за обслуживание счета, то ли нет. Далее, оборудование просто привезли и устанавливай все сам. (ужас сколько времени на весь путь от заявления в банке и до настройки оборудования это заняло) 
Ладно, через тернии мы зарегистрировались и начали работать, каждый предприниматель ценит свое время и часто на вышеуказанные проблемы закрывает глаза.
Спустя несколько месяцев мне понадобилось еще одно оборудования и здесь этот круг ада стал повторяться, так еще и Л-кая Е. все медленнее стала вникать в вопросы с Лайтбокс и ссылаться на них, мол сам звони и решай с ними вопросы, несмотря на то, что я обратился в ПСБ банк за услугой, а не в Лайтбокс. Далее снова новый счет (зачем-то, видимо таким образом выполняют свой план), новые комиссии, снова Лайтбокс тишина на горячей линии, нет услуги обратного звонка, общение с разными сотрудниками и ответы по шаблонам. 
В ИТОГЕ, я решаю с ПСБ и Лайтбокс расторгнуть все отношения, но мне сообщает Лайтбокс, что теперь я им должен 16 103 рублей за Фискальный накопитель, это все при том, что оборудование по тарифу аренды. О данной кабале мне не сообщала ни Л-кая Е, ни Лайтбокс. (хотя ранее я работал с ПСБ и при расторжении меня ни к чему не склоняли, поэтому к ним и вернулся).
Л-кая Е. в курсе по ситуации, решение проблемы игнорирует и ссылается на Лайтбокс, о том , что отзыв попадет на Банки.ру, тоже игнор.

В сети интернет увидел рекламу пакета услуг «Для селлеров маркетплейсов и интернет-предпринимателей» от банка ПСБ. При открытии расчётного счета на специальном тарифе пакет услуг предоставляется бесплатно, без открытия счета 4000 руб., после бесплатного периода в 30 дней. Пакет услуг включает в себя несколько сервисов в числе которых и самый весомый в данном пакете, это  сервиса аналитики для маркетплейсов. 

Сервис меня заинтересовал и я решил открыть расчетный счет оставив заявку на открытие расчетного счета. Проблемы начались сразу на начальном этапе до открытия счета. Мне периодически звонили консультанты банка для подтверждения заявки и назначения даты встречи с менеджером. Каждый из операторов спрашивал меня, нужна ли консультация по тарифу, я владел информацией, но сначала просил их рассказать условия и т.п. и что удивительно, не мог проконсультировать, либо сообщал что информация загружается, либо предлагал повисеть на линии и отключался. При этом каждый оператор мне сообщал разную информацию по поводу открытия счета.

Открыв счет и через поддержку подключив данный пакет услуг, я естественно решил проверить сервис аналитики маркетплейсов, подключик к нему один из своих магазинов. Когда все данные прогрузились я сразу обратил внимание, что цифры в отчетах сервиса недостоверные, я как владелец магазина их все знаю, сервис интересен для визуализации и удобной подачи информации. 

Начал разбираться детально, почему данные не верные и сравнил свой отчет из личного кабинета маркетплейса с отчетом сервиса ПСБ и очень расстроился, так как алгоритм вывода данных был неправильный, а в каких-то моментах даже нелогичный. Т.е. отчетом пользоваться нельзя, я написал об этом в поддержку, предоставив реальные кейсы с ошибками сервиса и разложил всё специалистам поддержки. За определенный период взял несколько позиций из отчета из личного кабинета и сопоставил с данными по ним же из сервиса и все различия описал, также наглядно это видели и сотрудники поддержки. На что в итоге получил ответ, что у нас есть формула и нам всё равно правильно он или неправильно считает. Сервис есть, а как он работает это уже другое дело. 

Очень странно, что банк вкладывается в рекламу рекламирую неработающий продукт.

Достоинства: Удобный интерфейс интернет-банка, приятные сотрудники в офисе банка
Недостатки: Банк задерживает платежи до конца следующего рабочего дня((

Открыв счет (организация), столкнулись с тем, что банк задерживает платежи до конца следующего рабочего дня(( ДАЖЕ НАЛОГОВЫЕ!!! Ссылаясь на ГК.В моей многолетней практике работы с многочисленными банками, ни один банк так не делал! Уж если отправлена платежка, в текущий операционный день должна уйти. Ну не готовы многие поставщики отгружать без оплаты...В остальном удобно. Но этот жирный минус перечеркивает всё, к сожалению. Уходим в другой банк((

Обслуживался в Банке в г. Санкт-Петербург по организации, все бы ничего, сначала пошли навстречу, сделали какие-то шаги для привлечения внимания и налаживания сотрудничества. После всего появился офис в близлежащем городе, появилась также необходимость перевода счетов в ближайшее отделение.

Сотрудник Банка не поднимает телефон, сбрасывает звонки и не перезванивает Клиенту после нескольких повторных обращений по неотложной ситуации. После выясняется, что причиной не поднимания трубки ведущего менеджера по обслуживанию ЮЛ послужила личная неприязнь ко мне, как к Клиенту.

 Банк, который в лице своего сотрудника, ищет в проблемных ситуациях личную неприязнь и свод личных счетов, не может быть априори надежным партнером, хотя я при всем при этом был даже совершенно не знаком с этим сотрудником. Такой сотрудник совершенно не является профессиональным и не может быть ведущим менеджером по обслуживанию ЮЛ.

Чтобы выяснить причину такого отношения ко мне как к Клиенту я попытался позвонить и выяснить этот вопрос у менеджера Банка, который является ведущим менеджером по обслуживанию ЮЛ, чтобы понять и возможно объяснить ситуацию в целом. Но, специалист Банка, набивает себе цену, сидя просто на стуле надевает на себя корону. Пришлось искать время, ехать в Банк и разбираться в ситуации в живую. Банк находится в другом (соседнем) городе, существует проблема приехать туда в рабочее время.

Разобравшись в чем проблема, личная неприязнь сформировалась от того, что человек сделал какую-то работу, а я в свою очередь, якобы, по мнению этого сотрудника, не отправил заявления на перевод счетов из одного отделения в новое. Хотя, у меня есть подтверждение того, что с моей стороны все действия были выполнены. После чего, вернувшись на следующий день в офис, я переслал сотруднику видео файл из клиент-банка, в котором видно, что действия с моей стороны были выполнены в полном объеме. 

Извинений мне никто не принес, всё было как было, как будто бы ничего и не случилось. Поэтому, крайне не рекомендую этот Банк в целом.

По условиям договора нам пришлось открывать спецсчет для гособорнзаказа в ПСБ. Прошло уже 10 дней, генеральный директор приезжал в отделение банка 7 раз, но спецсчет так и не открыт.

Затребовали оригинал договора (хотя в скане нам без проблем открывали в сбере), далее требовали чтобы директор привозил сертификат, потом отдельно приезжал для открытия именно спецсчет, т. .к. изначально открыли обычный счет (который нам не нужен). Теперь требуют чтобы довезли 1 документ, на котором нет ни подписи, ни печати, видимо в отделении банка отсутствует электронная почта и принтер, т к переслать по почте чтобы сотрудник распечатал нельзя, нужно опять ехать. 

Ну и вишенка на торте, это то что нельзя уточнить имя или псевдоним сотрудника банка  кому курьер может отдать этот документ, сотрудник колл центра предложил взять талончик и сидеть в очереди, для того чтобы отдать один лист сотруднику. 

По итогу - спецсчет так и не открыт и я уже не знаю что еще ждать от этого банка. Создается впечатление, что сотрудники делают все возможное, чтобы к ним никогда больше не обращались и не тревожили их.  А мы теперь срываем сроки по гособоронзаказу и будем выплачивать штрафные санкции...

Являемся клиентами банка с 2012 года, возникло 2 проблемы, которые никак не решились к данному моменту.

1. 09 июня подали на сайте заявку на получение кредита на возобновление деятельности 2%. Пришло смс , что до 11 июня заявка будет рассмотрена. 

12 июня банк сообщил, что не хватает данных для оформления, 14 июня были внесены изменения и добавлены недостающие данные. Поучено смс от банка, что до 17 июня заявка будет рассмотрена. По прошествии 5-ти дней после данного срока, никакого ответа от банка не последовало. 

22 июня обратился в колл-центр, записали наши данные, обещали, что специалист свяжется в ближайшее время, но никто не перезвонил. На следующий день 22 июня, повторно обратились в колл-центр по тел.: 8(495)777-10-20 в 13.14, было сообщено нам, что видят одобрение кредита и просят явиться в отделение на 1-ю Тверскую-Ямскую ул., 24 для дальнейшего оформления. 

Сегодня посетил данное отделение, очередь в отделе для юридических лиц более 3-х часов, часть сотрудников не соблюдают масочный режим, ходят совсем без масок или носят их на подбородке, сделал несколько фотографий данных сотрудников. 

После 3-х часового ожидания объяснил специалистам причину своего визита, чем поверг их в изумление, так как этот кредит называется "без бумаг" и посещение офиса не требуется. Еще час они совещались и искали нашу заявку, но так и не смогли ничего найти. После чего было предложено подать заявку на сайте банка еще раз и тогда они рассмотрят и вынесут решение. Но заявка была подана, исправлена, email и смс от банка имеются. 

Как можно потерять заявку и зачем сообщать, что она одобрена и приглашать в отделение, когда ее сотрудники отделения не могут найти?

2. Следующая проблема связана с предложением банка по отмене РКО и снижении комиссии по эквайрингу для особо пострадавших отраслей. 

По данному вопросу обращался 3 раза в колл-центр и 1 раз к персональному менеджеру. В колл-центре, как всегда обещают выяснить и перезвонить, но ни разу никто не перезванивал. Персональный менеджер сказал, что возьмет это под личный контроль и проследит за возвратом средств за РКО и уточнит про эквайринг. 

В итоге,  деньги за РКО продолжают снимать со счета, с эквайрингом также никаких изменений не произошло.
По сложившемуся впечатлению о Промсвязьбанке - полное отсутствие клиентоориентированности, ложь по телефону в колл-центре, некомпетентность сотрудников.

Добрый день! С такой ситуацией я столкнулся впервые. В начале 2022г. наша компания оформила кредит на 2млн руб, с е.п. 67500р на 3 года. С началом СВО, и не понятными тенденциями в экономики, нами было принято решение, воспользоваться предложением банка и офрмили кредитные каникулы на 6 месяцев, по условиям которых вся сумма за этот период распределяется равными долями на оставшийся срок кредитования. Платеж должен был составить порядка 83000-84000р, мы на это были готовы.

По истечению кредитных каникул, началось что то непонятное: первый же платеж по вновь сформированному графику, составил 66000р, на что мы обратили внимание через горячую линию, второй платеж стал 88000р, третий и последующие 78500. (что бы понимать, добиваться нормализации платежей пришлось не одну неделю, бесконечными прозвонами на горячую линию. В офисе который нас обслуживает, говорили, что такие вопросы не решают совсем, все через горячую линию).

В сентябре 2023г, мы внесли 100000р. для частично досрочного погашения, понятное дело сумма платежа изменилась на 71500 и появился "хвостик" на последний месяц 320000р) Опять начались созвоны по горячей линии, сотрудники долго не могли понять почему так, видимо компетенции 0. Оказывется при окончании кредитных каникул, в банке произошел сбой и некорректо сформировался платеж, а при досрочном погашении и очередном исправлении, выявилось что по оканчии срока, наша компания останется еще должна 320000р. (выяснение это заняло месяц, при том что все время приходилось звонить самому, пересказывать по новой историю).

Сейчас нам просто накинули эту сумму на оставшиеся платежи и получилось 99700р. На наши просьбы увеличить срок, что бы остаться на комфортном нам платеже,  получили отказ. На предложение провести рефенансирование, вообще ничего не получили. В офисе меня игнорируют, хотя у нас расчетный счет и оборудование эквайринга. Такой тотальный пофигизм и обсолютное нежелание что то решать, просто  ужасно. Первый раз я обратился на горячую линию 25.01.2024г когда заметил изменения, прошло вот уже почти 2 месяца, нет ни решения, ни ответа.

Достоинства: нет
Недостатки: все что связано с этим банком

ОТкрыли счет в этом банке, через месяц решили начать работать но ни тут то было он ЗАБЛОКИРОВАН!!! закинули деньги чтоб оплатить сайт но ни можем, принять деньги приняли но ни дают пользоваться. Просят проводить платежи на бумажном носители как в 20 веке, никто из менеджеров ни может обьяснить почему так постоянно сьезжают, У всех банков все электронно но этот банк хочет от всех отличиться давайте как в старые добрые времена стоять толпой в банке с бумажными доками

Хуже обслуживания и отношения к потенциальному клиенту-партнеру не встречал
Позвонили и предложили открыть расчетный счет, заведомо дали ложную информацию. сказали выездного менеджера нету приезжайте в офисе будет все отлично

Когда приехал менеджер увидев меня, вместо обслуживания стала решать другие вопросы, 15 минут сидел ждал. как она общалась по разным вопросам Наконец-то соизволила со мной пообщаться, через 2 минуты разговоры, снова начала заниматься другими делами, такого хамств я не готов терпеть, я встал и ушел. Она а что вам неинтересно, я сказал такого хамства я еще не встречал, вы не уважаете своих клиентов
Не открывайте здесь расчетный счет, здесь заведомо врут по телефону, по факту другие условия!!!

В сентябре у банка проходила какая-то маркетинговая акция по которой открывали бесплатно счета ИП. Т.к. у меня уже есть счет в другом банке, в услуге не нуждался, поэтому сразу отказался. Но после 4-го звонка таки сдался.

Мотивацией было то, что менеджер сказала, что откроете счет как резервный, возможно в будущем пригодиться. Время на это много не потратите, приедет один раз выездной менеджер и все. Абонентской платы нет и никаких платных услуг не будет. Только за какие-либо операции, если таковые будут. На мой вопрос о том, что счет автоматически закроется, если я им, допустим год, не буду пользоваться, ответили, что не закроется.

По началу все было действительно неплохо, приехал менеджер, все достаточно быстро оформил, подключил интернет-банк. Также уверил, что никаких услуг на регулярной платной основе. Плохое началось потом, когда стал клиентом банка. Стали приходить ежедневные смс о нулевом остатке на счете. А на следующий день пришло уведомление что у меня картотека.  Отключение надоедливых смс в ИБ спрятано так далеко, что найти удалось только с помощью чата. Выяснить за что картотека в ИБ не удалось. 

В чате после продолжительной беседы выяснилось, что это за некую услугу "кодовое-слово". Надуманная услуга о том, что по кодовому слову я могу решать вопросы с банком дистанционно. Стоит 100р в месяц. Т.е. все-таки обманули и подсунули платную услугу. Отключать дистанционно отказались, не смотря на то, что сама эта услуга подразумевает решение подобных вопросов. Сказали нужно идти в офис. При первом общении, консультант обещала, что мне перезвонят в рабочий день 15/10. Звонка не было.

Сегодня еще раз обратился в чат. Консультант попросила сообщить с кем и когда общался, т.к. у них записи не хранятся. Ушел искать. Пока искал, она завершила беседу. Повторное подключение не удалось, все операторы ушли спать... Я не сторонник сразу писать отрицательные отзывы. Я реально старался разобраться во всем внутри банка. Но такое ощущение, что разговариваю с роботами. В итоге меня обманули с платной услугой и я теряю время на  посещение офиса. А это было главным условием при открытии этого счета "про запас".

13 ноября произошло хищение крупной суммы денежных средств в ПСБанке с р/счета организации на счет неизвестного физ.лица. Злоумышленники проникнув через ключ в банк отключили смс - оповещение руководителя и переподключили его на свой номер телефона, что отражено в истории действий, и таким образом разрешили проведение платежного поручения которое длительное время висело на невыясненных и ден. ср-ва были списаны. 

После обнаружения 14 ноября срочно позвонили по горячей линии где приняли претензию и посоветовали обратиться с заявлением в офис обслуживания и в полицию, что незамедлительно было сделано. Ответ по претензии с разъяснением принятых мер по возврату ден. ср-в обещали дать в течении 30 календарных дней. 

На настоящий день ответ не получен, на многочисленные обращения по горячей линии в отдел качества ничего вразумительного не поясняют кроме размытых фраз типа ждите ответ в "ближайшее время". Со слов представителя сл. безопасности офиса обслуживания, ничего хорошего ждать не стоит, деньги перехватить не успели, деньги никто не вернет, это вина клиента так как ключ долгое время находился в компьютере. 

Помимо ключа Промсвязьбанка в компьютере одновременно находились ключи от других банков с более крупными средствами, но с более совершенной системой безопасности, так как списание каждому новому к/агенту не проводится без личного подтверждения клиента банка либо кодом с карты, либо при личном контакте с сотрудником банка. 

Максимально низкая оценка банку за дырявую систему безопасности, затягивание предоставления актуальной и максимально важной информации по краже ден. средств, что затрудняет дальнейшее планирование мероприятий по их возврату, за отсутствие партнерской заинтересованности и желания помочь, а также клиентоориентированности как базовой ценности удовлетворения интересов клиента.

ужасное обслуживание, некомпетентные специалисты, не отвечают на вопрос ни по телефону, ни по почте, узнать что-то невозможно. 

чтобы закрыть счёт потратила месяц, никто по телефону не озвучил полный список документов на закрытие,  пришлось неоднократно ездить в офис, в офисе специалист наконец-то то в очередной раз принявший документы сказал что счёт закрывается в течении нескольких дней, в результате пришла через неделю счёт так и не был закрыт.  мне придётся 4й раз!!! идти лично в банк чтобы элементарно закрыть счёт. очень жалею что в заявлении на закрытие я не указала в причинах плохое качество обслуживания.

Достоинства: ни каких
Недостатки: Долгое время принятия решений, большие проценты за снятие наличных по карте

Заблокировали мой расчетный счет (я ИП), запросили копии реальных договоров, актов, описание бизнес-процессов в организации. Все предоставил. Прошло 12 дней... в итоге, счет так и не разблокировали, написали - в апелляции отказано! В разговоре с руководителем отделения банка, он устно посоветовал открыть р/с в другом банке, типа все деньги со счета переведут на новы счет в другом банке. Ок!Короче сейчас банки стали следить за нашими деньгами, хуже ИФНС! Говорят если я ИП, то не менее 30% от общей суммы должно оставаться на счете - [цензура]что ли, это мои деньги!

Достоинства: нет
Недостатки: одни минусы, ничего хорошего об этом банке не могу сказать

Открыли организацию, стали выбирать где открыть счет, было принято решение, открыть в этом банке. Поработали по счету два месяца и вдруг приходить уведомление, что нам больше нельзя пользоваться on-line банком, платежки привозить только в банк, за каждую платежку платить 300 рублей. 
    
И самое главное без объяснения причины! В итоге через неделю они нам вдруг предложили вообще закрыть счет! И ничего не объясняют, мы теряем время, организация стоит, всем нужно совершать оплаты. А они ссылаются все на финмониторинг. Хотя какой финмониторинг, фирма только открылась. Наличные деньги только на зарплату снимали два раза! В итоге пошли мы в другой банк, открыли счет, и что вы думаете, этот отвратительный Промсвязьбанк, вот уже 7 дней не перечисляет нам остаток с этого закрытого счета. Каждый день звоню, никак не могу вытребовать свои же деньги! Ужасный банк, никогда с ним не работайте. Не ценят своего клиента. Не возможно ничего добиться. Очень хотела бы подать на них в суд, да к сожалению знаю, что это будет бесполезно.

Добрый день!

Осталась крайне недовольна обслуживанием менеджера Марио Я.  Я пришла  для открытия расчетного счета своей организации.Менеджер в процессе работы хамила мне, была раздражительна, вела крайне пренебрежительно со мной.Общалась по телефону с подругой, обсуждая планы на вечер. Для сотрудника банка было явно неадекватное поведение. Если честно мне надо было просто встать, забрать документы, встать и просто бежать далеко.

Марио, идите в  декретный отпуск, не тратьте свое время и не портите  репутацию банка.