ПСБ — 343 отзыва

Случилась ситуация, необходима срочно наличка. Бизнес картой ни разу не пользовались. Узнали варианты в службе поддержки, нас уверили что если скинем на счет карты, то легко снимем. Так же были варианты с переводами на Физ.лицо. обычным переводом, через систему быстрых платежей. Замечу что до ближайшего банкомата необходимо проехать 30 км, в одну сторону... 

Приехал, ввожу пин, неверный, думаю забыл, перерыл почту, смс, уведомления в ИБ, обычно сейчас все банки либо высылают, либо сам себе устанавливаешь, но не нашел сообщениях, значит думаю сам ставил, но он не подходит. Думаю поменяю, но не тут то было, оказывается нет никакой возможности менять! Решил возле банкомата отправить на счет ФЛ, но мобильный банк отказывался давать мне полный функционал, говорит что у меня нестандартная прошивка.... Как! Телефон с официального магазина производителя!!! Никому в руки кроме меня не отдавался! Вернулся в офис... Захожу через компьютер, 30 минут упрашиваю рассказать мне как переводить через систему быстрых платежей... не смогли. Потом оказывается что у меня СБП не подключена!!! Хотя заявку на подключение оставлял... Статус "Ошибка", пробую на ходу подключить... Опять ошибка... В итоге так и не подключил... 

В чате сказали просто... ИЗВИНИТЕ! Пытаюсь перевести обычным способом... Опять ошибка, и еще раз ошибка... В чате опять извинились сказали перезапустить приложение, очистить кэш... Но мобильная версия так же отказывалась работать... Все сделал, захожу в приложение, а переписка в чате не сохранилась, видимо тоже все урезано... и Я опять начал то одному оператору то другому все сначала объяснять... В итоге как оказалось, я с карточного счета не могу делать переводы... Я им говорю, ребята, так Вы же сами мне порекомендовали... И... Они опять извинились!!! Порекомендовали обратно на счет перебросить... Я сделал это... И о чудо!!! С меня сняли комиссию!!! Между своими счетами!!! Я просто в полном недоумении!!! 
Открыл счет в этом банке из за эквайринга, ничего не могу плохого сказать, все работает!!! Только из за него одну звезду поставил! Но средствами что приходят с эквайринга, как оказалось, сложно и не в полной мере можно распоряжаться. 

Недосказанность, некомпетентность службы поддержки  поражает, а сырой продукт ИБ и МБ лучше бы не выпускали в эксплуатацию.

Открыла счет в банке ПСБ г. Ставрополь и теперь жутко жалею. Все что заявляет банк на своем сайте , вранье! 

Первое, это никакого дистанционного открытия счета  нет, нужно обязательно идти в банк. 

Второе,  когда деньги поступили со старого счета на счет банка ПСБ, и была произведена первая операция, между своими же счетами, СЧЕТ БЫЛ ЗАБЛОКИРОВАН БЕЗ ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ КАКОГО ЛИБО! и теперь необходимо предоставить кучу документов, в том числе из налоговой , которые предоставляются где то 5 рабочих дней, все это время воспользоваться счетом я не могу! 

Ну и третье, банк заявляет о том , что первые пол года обслуживание бесплатно , приходишь в банк , они говорят уже первые 3 месяца, а по факту и недели не прошло они сняли со счета деньги и за обслуживание 1200, и за смс оповещение 199 рублей . 

Менеджер который был закреплены за мной , находится пол дня в плавающем обеденном перерыве и не выходит на связь, на смс не отвечает, в телефонном разговоре ничего не решает. КЛИЕНТООРЕНТИРОВАННОСТИ НЕТ ВООБЩЕ.

Я  пришел в отделение банка по адресу пл.Победы дом 2 для внесения торговый выручки в сумме 500000 (пятьсот тысяч)  рублей на расчетный счет через банкомат № 00406337 
    Вся выручка была представлена купюрами номиналом 5000 рублей
    Приложив корпоративную карту к банкомату, и, набрав пин код, я выбрал операцию «зачисление торговой выручки», открылся купюроприёмник, я достал запечатанную пачку, ранее пересчитанных мною купюр, снял упаковочную резинку и положил деньги в приёмник купюр.
    Крышка приёмника закрылась, начался пересчет денег, но почти сразу  послышался нехарактерный для пересчёта звук и пересчет прекратился. Через несколько секунд звук пересчёта возобновился, но, тут же, прекратился и, на экране, отобразилось сообщение «операция не возможна». 
    Далее я пытался прикладывать карты разных банков с целью возобновить работу банкомата, на всё было тщетно. 
    Стал звонить на горячею линию, но так как время дозвона до оператора составляло 45 минут, я принял решение взять электронный талончик в очередь к операционисту по обслуживанию физических лиц (была суббота и юридические лица не обслуживались). В то время, пока я ожидал свою очередь, мне удалось пообщаться со старшим кассиром, которая направила меня дожидаться электронной очереди, согласно талончику. Подошел к старшему менеджеру по обслуживанию физических лиц и получил ту же рекомендацию – дожидаться электронной очереди.
Наконец, мне ответил оператор техподдержки горячей линии и было составлено заявление о несогласии с операцией №745004.
В понедельник 02.12.24 в 14:00 я вернулся к банкомату № 00406337 и со своей личной карты физического лица снял 100 рублей и получил их через купюроприемник – из чего следует, что банкомат починили. 
Я подошел к операционисту по обслуживанию юридических лиц и объяснил всю ситуацию, но она по какой то причине не нашла ранее оставленное заявление о несогласии с операцией №745004, в виду чего было составлено новое заявление о несогласии с операцией №745801. От операциониста получил информацию о том, что инкассация пройдет 04.12.24г. 
04.12.24г на моих глазах инкассаторы действительно инкассировали данный банкомат.
06.12.24г. на расчетный счет фирмы была зачислена сумма 420500 (четыреста двадцать тысяч пятьсот)  рублей, которая не соответствовала сумме, которую я положил в купюроприёмник.
Чем всё закончится напишу ниже в коментариях под этим постом.

Несколько лет являюсь клиентом вашего банка и хотелось бы, чтобы вы все таки обратили внимание на банальный запрос.

Еще 23 января запросил данные по своему Softpos терминалу, до сих пор ни данных, ни звонков. Каждую неделю пишу в чат, только отписки, что со мной свяжутся. Так никто и не связался.

Пока ставлю 1, надеюсь данные получу быстрее

Предупреждаю! Отзыв очень эмоционален, так как меня все достало! 

Работаю с банком с 2015 года. В ОЧЕРЕДНОЙ раз меня оставили один на один с моей проблемой и предложили такие странные «решения», что хочется уйти к конкурентам и забыть о вашей службе «поддержки», как о страшном сне!

Сегодня впервые за 5 лет работы у меня, по факту, случился нервный срыв… Почему я, генеральный директор, должна 2 часа пытаться продлить сертификат, а? Почему ни один из способов "техподдержки" не работает? И раньше, каждый год, эти танцы с бубном вокруг простой операции. Но сегодня не помогло ничего! В результате… вообще финиш… 

Мне советуют в вашей «техподдержке» найти компьютер на другой операционной системе, потому что видите-ли мой МАС не подходит! У МАС с Промсвязьбанком плохая совместимость, вроде как. Версия всего лишь 10.14.6. ЭТО РАЗВЕ НОРМАЛЬНАЯ СИТУАЦИЯ?

Почему вы не сделаете рабочую совместимость? Почему клиент должен переться в отделении банка со своим ключом, чтобы набрать 10 символов и 7 раз кликнуть «Далее»? 
Поверьте, мы перепробовали ВСЁ! И загрузить / обновить / откатить программы. Но в этом году результат ноль… 

Вашу распиаренную (зря) систему «Мой бизнес» тоже пыталась загрузить. Но она на моей версии 10.14.6. не запускается. Возникает ошибка «обратитесь к разработчику программного обеспечения». Вот к вам и обращаюсь! Я позвонила в службу качества. Мне ответили, что так как я не зарегистрировалась кодовое слово, то ответят в течение 30 дней. ЭТО НОРМАЛЬНО?

Пожалуйста: примите наконец-то меры! Я с вами честно была 5 лет. Но уже достала непрофессиональная и вялая работа ваших специалистов, которые не могут гарантировать совместимость…

ps мне каждую неделю звонят из других банков и предлагают более выгодные условия. Ответьте на вопрос: зачем вы мне, если помощи от техподдержки 0? 

pps у меня нет претензий к вашим сотрудникам. Они действуют строго по инструкции. И они реально помочь не могут, так как СИСТЕМА НЕ РАБОТАЕТ и чудес, если не работать профессионально, не происходит!

Хотел открыть счет, выбрал банк поближе к дому. Вроде все норм, по современному, только анкету на сайте не заполнить и приходится 5 минут диктовать все оператору. Дальше тоже, вроде все норм, пришел представитель на 1,5 часа, почему заранее все документы не оформить? Зачем сидеть и все это набирать, потом отправлять мне почтой чтобы я это печатал, экономия бумаги? Но это фигня, открыли мне два счета... один вроде как по ошибке, но вы не волнуйтесь, все закроем, не проблема.

Дальше интересней, зашел в онлайн банк - отображает два счета, раза с пятого понял как реквизиты получить... получил, внес уставный капитал, а денег все нет и нет. Начал разбираться, оказалось деньги перечислил на счет карты, которую открыли по ошибке и которая как бы активно, но техническая блокировка. Короче теперь только личный визит в отделение, по логину и паролю фиг что подпишешь и сделаешь, и ждать месяц...

Я,Л-да Ольга В. обслуживаюсь в банке ПСБ 10лет как ИП.За весь период всего обслуживания я не разу не снимала наличные ср-ва . Обратившись к менеджеру К-ой Марине А. мне было предложено снятие до 250.000 тысяч  с комиссией 0,3% за операцию.

А в результате получилось 6250 (более 2,5%) и предложила на будущее оформить бизнес карту ,сказав что обслуживание её будет 200 рублей в месяц при ежедневном снятии не более 50.000 тысячи рублей. В результате  после первого снятия комиссия (1%)т.е 500 рублей.Позвонив менеджеру и объяснив ситуацию, в ответ я получила ,что она не хочет со мной разговаривать и пусть её накажут рублём за некомпетентность ,положив трубку.

В августе месяце я уплатила за годовое обслуживание вперед 31.500 по ее навязчивому предложению.На сегодняшний день я хотела бы возврата денежных средств 31.500 ,но получила отказ от  К-ой М.А. без видимых  объяснений.

Достоинства: Банк с государственным участием
Недостатки: Отвратительное отношение к своим клиентам, отсутствие системы безопасности электронных платежей, некомпетентность сотрудников

ПСБ - самый отвратительный банк, с которым мне приходилось сталкиваться по работе. Обслуживались в нем как юр лицо, пока в один "прекрасный" день не обнаружили у себя несанкционированное списание денежных средств с расчетного счета в сумме 230 тыс руб на карту неизвестного нам физ лица и взятый "нами" (якобы) кредит в сумме 143 тыс руб. Сразу же поехали в банк, написали заявление, что данные операции нами не совершались, написали заявление в полицию. Деньги были попросту украдены [цензура] посредством вирусной атаки в течение 1 часа! При том, что на нашем ПК была установлена антивирусная программа. Никто из руководства и представителей службы безопасности банка к нам не вышел, видимо, ситуация для банка рядовая. Письменный ответ банка был такой: вы сами виноваты, не соблюдали безопасность, клали е-токен не в то место, давали не в те руки и т. д. В-общем, полиция возбудила уголовное дело, найти никого не может, а мы теперь мало того, что потеряли свои кровные, так еще и по кредиту выплачиваем (который мы не брали). А у банка ответ один: электронная подпись ваша, значит операции совершали вы. Вам и расплачиваться.
    
Сейчас обратились в иском в суд: почему система безопасности электронных платежей банка не среагировала на сомнительные операции, почему банк не смутила сумма, которую [цензура] перевели на карту физ лица (230 тыс при ежемесячном обороте меньше 500 тыс). Вопросов к этому банку много, но деньги нам уже никто не вернет. Теперь банк тянет время, заседание суда откладываются, потому что юристы банка "не в курсе дела".Это не единственный случай, когда деньги со счетов в ПСБ похищаются подобным образом. У нас есть группа пострадавших (Москва, Тула, Владимир, Омск), люди потеряли по нескольку миллионов рублей!Господа, товарищи! Прежде чем доверять этому банку свои честно заработанные, тысячу раз подумайте!

Добрый день! 

7 июня я подала заявку на кредит под 2% для восстановления бизнеса через сайт банка ПСБ. 9-го я получила на почту ответ, что кредит одобрен и я должна явиться в отделение банка в г. Саратов на ул. Советской. 11 июня я пришла, меня принимала Б-а С.С., которая помогла открыть счет в банке с целью получить этот кредит, но одного этого недостаточно. Необходимо было в интернет-банке получить и подписать ещё пакет документов, при личном посещении банка этого сделать невозможно.

Но вот тут начались проблемы. Первое- необходимый пакет документов я получила только через 9 дней, и подписав и отправив их, терпеливо ждала перевода, поскольку,  второе- ни сотрудники банка, ни сотрудники колл-центра, которым я звонила многократно (дату и время могу восстановить), не сказали, что от меня нужны ещё какие-то действия. Прошло больше 3-х дней, наступает 30 июня, последний рабочий день в июне и мне приходит смс, что я срочно должна зайти в интернет-банк и нажать на «оранжевую кнопочку «взять кредит», которой до этого там не было. Захожу, нажимаю,  формируется ещё одно заявление, форма которого очень напоминает то, что я уже отправляла. Вроде бы всё сделано, но нет!!!

Оказывается,  на моем счету картотека,поскольку я не оплатила комиссию за заверение подписи при открытии счета. Это уже третье неожиданное препятствие, о котором ни какой информации не было. За час до конца банковского дня звонит сотрудница ПСБ и сообщает мне об этом. Мол, если вы не пополните оперативно, картотеку не снимут и деньги не смогут поступить вам в этом месяце. Я перевожу деньги. Успеваю до конца банковского дня. Опять жду… 

В воскресенье пишу смс сотруднице банка Юлии (фамилию, к сожалению, не знаю), с которой 30-го числа общалась по поводу неоплаченной комиссии банка. Написала в надежде, что она в понедельник придет на работу, прочитает и поможет мне разобраться. 

На удивление ответ я получила в тот же вечер. Она сообщила, что отправила запрос и свяжется как только получит ответ. Сегодня Юлия мне позвонила и сказала, что мою заявку не успели вовремя обработать, деньги у банка закончились и я должна пройти все процедуры опять, но лимит по кредиту будет меньше, поскольку будет считаться, что заявку я подала в июле.

Не вижу ни одной ошибки с моей стороны, которая бы привела к отказу в кредите в июне. Поэтому считаю, что уменьшение лимита по кредиту из-за технических проблем или недостатка персонала своей упущенной выгодой. Вся эта ситуация-следствие многочисленных ошибок сотрудников и разработчиков условий этого кредита. Кто из них мне возместит то, что я не получила??? Сотрудница банка, открывавшая счет и сказавшая, что мне нужно перевести свои деньги на счет, составители инструкции по получению кредита, которые не сообщили об оранжевой кнопочке, или те сотрудники, которые не обработали пакет документов, отправленный через интернет-банк? А может те, кто не забронировали одобренную сумму и теперь отговариваются, что денег нет?

Я не увидела ни одного документа, в котором банки,выдающие кредиты под 2%, должны принимать заявления по кредиту только в электроном виде. Если банк был к этому не готов,  почему бы не встать на сторону клиентов, ставших жертвами несовершенной электронной системы?

Очень прошу сотрудников банки.ру помочь разобраться в ситуации! Я всё же надеюсь на человеческое отношение банка ПСБ к клиентам и выдачу мне кредита на первоначальных условиях. Уважаемые
сотрудники и руководители банка, я сделала всё, что вы просили в сроки, которые вы указали, будьте добры исполните обязательства со своей стороны!

Достоинства: их вообще нет!
Недостатки: само существование банка

Хочу поделиться своим горьким опытом и поберечь других граждан от контакта с данным банком. Я не буду расписывать историю о том, как они без моего согласия открыли на мое имя счет, о существовании которого я даже не знал. 
    
К сожалению, по определенным обстоятельствам я был вынужден все таки сотрудничать с данным банком. Могу сказать следующее. Обслуживание клиентов на низшем уровне. Программное обеспечение, которое везде рекламируется на протяжении всего использования - 2-х месяцев, из 7 дней стабильно от силы работало 1-2 дня. Постоянные перебои. Особенно страшно, когда приложение начинает "тупить" в нужный момент. В приложение невозможно зайти, производить какие-либо операции. Также, хочу отметить отдельно работу "бонусной" программы. По истечении каждого периода клиент ВЫНУЖДЕН звонить и выпрашивать свои честно заработанные бонусы, пытаясь дозваниваться до колл-центра, оставлять обращение. Все 2 месяца я пытался получить свои бонусы.Хотелось бы отдельно сказать об отношении менеджеров, в частности, Даниловой **, которая вообще не компетентна в работе с клиентами. ПРошу провести с ней дополнительную работу на тему работы с клиентами. Таким образом, категорически не рекомендую обращаться к данному банку. Кроме нервов и нестабильной работы, ничего не получите.

Подали заявку 15 июня, 20 одобрили, 22 пришел их специалист и открыли расчетный счет , сказали пару дней и придут документы для подписи в личном кабинете , после этого общение каждый день и обещание вот вот будут документы , ждите еще и еще В итоге 30.06 денег больше нет и не знай когда будут и будут ли. 

Вы хотите просто увеличить количество расчетных счетов ? С таким подходом никто с вами работать не будет. В итоге потрачено полмесяца и соответственно уменьшение кредита из за некомпетентности ПСБ.

В марте 2019 я приехала в Промсвязьбанк г. Краснодар, по ул. Тургенева, 107 для получения консультации о снятии части перечисленных мне как ИП от Заказчика денежных средств, без существенных затрат на комиссии. Сотрудники банка посоветовали открыть на мое имя (как физическое лицо) банковский счет, на который необходимо будет перевести денежные средства со счета ИП. При этом заверили, что так как денежные средства будут переводиться внутри одного банка и между счетами одного физического лица, никакие комиссии с данной внутрибанковской операции взиматься не будут. Последовав рекомендациям банка, был открыт банковский счет. Посредством системы дистанционного обслуживания я перевела денежные средства в размере 8 000 000 руб. со счета ИП на банковский счет физического лица. В платежном поручении указала: «Перевод между своими счетами для открытия вклада НДС не облагается». Поступил звонок от сотрудника банка для подтверждения данного перевода. Никакой информации о размере комиссии не упоминалось, так же оно отсутствовало при формировании платежного поручения. 

Однако, несмотря на то, что я последовала рекомендациям и заверениям банка, банк в одностороннем порядке списал комиссию со счета ИП в размере 800 000 руб., чем причинили значительный ущерб. После чего, я сразу начала звонить на горячую линию, в первую очередь просила аннулировать данный перевод, так как комиссия в размере 800 000 руб. была полной неожиданностью, на что мне ответили, что это невозможно. Впоследствии я письменно потребовала банк возвратить списанную со счета комиссию, либо просила перевод денежных средств считать не действительным (аннулировать). Письмом от 23.04.2019 № 308 банк отклонил указанное требование, указав, что комиссия в размере 800 000 руб. была списана правомерно на основании пункта 2.1.2.2 Тарифов ПАО «Промсвязьбанк» и примечания 3 к указанному пункту. 

Однако банк, списывая спорную комиссию на основании п. 2.1.2.2 Тарифов не принял во внимание пункт 2.1.2 раздела 2 Тарифов, согласно которому на внутрибанковские переводы, к которому относится спорная операция, пункт 2.1.2.2 Тарифов - не распространяется, поскольку для внутрибанковских переводов пунктом 2.1.2 предусмотрены исключения. В тоже время, оформляя перевод денежных средств между своими счетами (со счета ИП на счет физ. лица), я исходила из того, что данный перевод относится к «иным внутрибанковским переводом», за который комиссия согласно пункту 2.1.3.2 Тарифов, не взимается. Указанное толкование Тарифов банка согласовалось с разъяснениями сотрудников банка, которые заверили, что денежные средства будут переводиться внутри одного банка ПАО «Промсвязьбанк» и между собственными счетами, и никакие комиссии с данной операции взиматься не будут. В данном случае для меня остается непонятной позиция банка по отказу в аннулировании перевода. В частности, банк знал цель перевода – снятие средств без существенных комиссий. 

Исходя из этого, банк порекомендовал схему действий для достижения этой цели. Я четко последовала рекомендациям банка (открыла счет и перевала не него деньги). Однако банк списал комиссию – 10%, т.е. действуя вопреки своим разъяснениям. При этом почему банк списал комиссию на основании п. 2.1.2.2 Тарифов, тогда как он на внутрибанковские переводы не распространяется – непонятно. Я сразу попросила аннулировать перевод. Однако банк в этом отказал, хотя, в такой ситуации, действуя добросовестно, должен был аннулировать перевод, либо возвратить комиссию.    Теперь мне приходится отстаивать свои интересы в суде. Также я написала обращение в ЦБ РФ. На сегодняшний день ответа пока нет.

Открыли чуть более месяца назад счет в Промсвязьбанке. Привлекла акция, по которой за покупки по бизнес-карте банк должен был начислить кэшбэк 10%. Сразу скажу, что никакого кэшбэка так и не получили.

На первый взгляд, банк кажется удобным: есть выездной менеджер для открытия счета, бизнес-карта с кэшбэком, мобильный банк, чат, тариф для начинающего бизнеса без абонентской платы..
Что получается по факту.. При открытии счета банк сразу подключает платные услуги: смс-информирование и какую-то странная услугу "кодовое слово", причем просьба не подключать эти услуги выездным менеджером была проигнорирована. Пришлось потом устраивать танцы с бубнами, чтобы отключить эти ненужные услуги. Выездной менеджер расхваливал бизнес-карту с кэшбэком 10%, но через пару недель банк свернул эту акцию и вместо нее через пару недель запустил другую, которая уже сильно не так интересна - так что не воспользовались.

Раздражает куча неудобных мелочей. Каждый раз при входе в приложение на телефон приходит смс. Отключить это невозможно! С учетом кривизны работы чата (далее подробнее), можно получить штук пять таких смс, пока выяснишь свой вопрос в чате.

Чат - один из самых плохих среди тех, что доводилось видеть. 
Первое: можно минут по 30-40 ждать ответа. 
Второе: периодически всплывает сообщение, что "вы находитесь в неавторизованной зоне" - чтобы это ни значило! Лечится только выходом и повторным входом в приложение (с получением нового смс! и необходимостью повторно излагать свой вопрос!!). 
Третье: вам сотрудник чата присылает, например, ссылку на какой-нибудь документ (тарифы, заявление и пр.) - только по ссылке пройти невозможно и скопировать ее тоже невозможно! (как и любое другое сообщение в чате!). 

Вот такие соображения по работе этого банка.

28 июля 2022 г. в 14 20-14 25 ; адрес Банкомата г.Тула,ул.Октябрьская, д.48 Б № 00407048 я пыталась снять денежные средства  с бизнес карты , банкомат их отсчитывал длительное время , но так и не выдал, затем на мониторе появилась надпись "банкомат временно не обслуживает."  В 14 : 25 я позвонила по номеру 4872 (70-28-23) и объяснила ситуацию, на что мне сказали , -А что вы хотите -это машина?!. Езжайте в офис пишите заявление. У нас вообще давно беда с нашим банкоматом и с его обслуживанием, давно хотела жаловаться , то денег не успевают загрузить , то сломан и на все всегда ответ, не успели , снимите в центральном офисе на Тургеневской и тд.  

Я позвонила в 14 27 на горячую линию банка , со мной долго девушка разбиралась и сказала, что средства заблокированы и скоро вернутся на счет. Сказала , что заявку оставила и со мной свяжутся , я объяснила , что эти денежные средства были на выплату компенсации при увольнении сотруднику , мне пообещали все решить. 

Сегодня 01 августа 2022г. с 28 числа со мной так никто и не связался. Утром поехала в банк на Красноармейский 9, там мне сказали , что составьте заявление в клиент банке мы его получим, мы заняты или приезжайте позже. Я как Генеральный директор должна кататься туда обратно, у меня же "нет дел". Вот такое отношение к давним клиентам банка. Составила заявление в клиента банке ! Жду! Если завтра не решат проблему , буду менять банк и по другим фирмам тоже закрою все  счета.

Достоинства: Нет
Недостатки: Золотой банк

МинфинЗдрав предупреждает ПромСвязьбанк опасен для Вашего бизнесаМое знакомство с промсвязьбанком началось несколько месяцев назад в 2015. У моего бывшего ПроБизнесбанка отозвали лицензию и я искал, что бы выбрать. Повелся я, к моему сожалению, на чудо шарагу промсвязьбанк, хорошие акции, вкусное предложение, крупный банк.Когда я только за 2 дня открыл счет я был очень счастлив, но за ряд визитов в это худое место, я категорически испортил себе настроение.⃣ 3 месяца за 1 месяцПо акции мне полагалось 3 месяца обслуживания в подарок, т. к. я являлся клиентом Пробизнесбанка, по факту с горечью утраты мне выдали 1 месяц обслуживания
    
⃣ Бесплатное открытие счета за 2 600 рублейМое открытие счета как меня уверяли было бесплатно, однако после первого поступления на счете не оказалось 2 600 рублей.Я решил по-интересоваться, что за домовые проказники завелись на моем счете, но оказывается хозяйка медной горы не захотела утруждать себя выдать информацию, что заверять документы стоит денег, клиент банк тоже платен(а без него просто ПОПА а не жизнь судя по тарифам), и еще какая-то хернюшка на 400 рублей⃣ Не отбирайте наши купоны!Свой заслуженный за муки работы с этим банком купон пришлось выпрашивать у операционистка и менеджера/управляющего, т. к. про акцию с Google видимо почти никто не знает, и спокойно продает купоны на лево (Посмотреть можно на Авито), оставляю итак угнетенных клиентов без радости небольшой халявки⃣ Бог создал землю за 7 дней, а я интернет банк за 8 днейЭто сущий ад, когда этот еbay-ich-ii токен не работал на моем компьютере ни в какую, я переустановил все, что можно и нельзя, специалисты по тех. поддержке мучали меня 2 ночи, не выдержав я пришел активировать его в банк, с грехом пополам подписали бумаженцию, далее еще 3 дня мук с ТП.⃣ А платежки не простые, у них цены - ЗолотыеБез интернет банка, я принес готовое платежное поручения заплатить в гос орган, по налоговым статьям (обычно бесплатно или с крайне малой комиссией). Мне сказали делайте инет банк иначе будет дорого, у меня безысходность не заплачу сегодня - пеня, да и бензин стоит не 1 рубль, говорю давайте с комиссией, в пробизнесбанке это стоило мне 70 рублей(пополнение+платежка). Начали мы с озвученной суммы 300 рублей, но я сейчас посмотрю, и посмотрела на 600 рублей + 150 за внесение на счет.⃣ С тех пор, как Мы ввели налог на воздух, вы стали меньше дышать! Это возмутительно!Комиссии вводятся абсолютно за все, как с этим можно вести бизнес я не представляю, банковский сегмент для предпринимателя и так как паразит, но это просто энцефалитный клещ какой-то:ведение счета = 600 рублей в месяцоткрытие счета = 2600 рублей (клиент банк нужно в год продлять по-моему 1200 рублей)Обслуживание карты = 1200 рублей в годСнятие безналичное или через привязанную карту = 1%, но не менее 150 рубПрием 51 монеты Банка России = 4% от суммы операции, но не менее 300 руб.( Я принес 51 монету по 5 рублей, остался должен 45 рублей)Внесение на счет через кассу 150 рублейСоставление платежного поручения = 300 рублейИсполнение на бумажном носителе платежного поручения = 300 рублейИ это только крупные и не приятные аспекты, мелочей можно написать еще вагон. Золотой мой банк, ты содрал с меня уже более 5000 рублей, за мной проведенные 4 операции, я с удовольствием бы пережил еще один отзыв лицензии у обслуживающего меня банка, но от этого будут страдать невиновные люди, поэтому я допользуюсь твоими "благами", которые ты мне продал и попрощаюсь с тобой по-английски. И я, НИКОМУ, не рекомендую связываться с ПромСвязьБанком #Ярославль #Yaroslavl #Роспотребнадзор #Жалоба #Отзыв #Промсвязьбанк #psb #psbonline #псб #Банк #Бизнес #Предпринимать #ИП #Предпринимати #Деньги #Экономика #Негатив

Возникла у нас необходимость открыть спец счет для работы по 44 ФЗ, сделали это Промсвязьбанке Санкт-Петербург. 21.12.2018 к нам в офис пришел сотрудник для оформления договора. Процессе разговора убедил нас так же открыть обычный счет, убедив нас, что пока мы им не пользуемся, обслуживание будет абсолютно бесплатным. После подписание всех бумаг, всплыла первая неожиданность, оказывается нам еще открывают карточный счет. На наши возражения, было обещание что если мы не вставляем карту в банкомат, то данный счет активирован не будет. После чего в присутствие менеджера разрезаем карту и выкидываем.

Дальше интереснее...

24.12.2018 приходит смс от Промсвязбанка о том что наша карта активирована, подключена услуга cash-in и услуга смс-информирования. Честно говоря закралась мысль что менеджер подсунул нам левую карту, а нашей благополучно сам пользуется. Звоним на горячую линию, девушка 15 минут убеждает что все в порядке, далее на вопрос почему она в этом так уверена, если даже не спросила ИНН организации и номер с которого звоню никак не может быть идентифицирован банком, после чего в течении 10 минут был предметный разговор. В результате чего мы получаем информацию, ну и вплывает, что смс информирование бесплатно только первые 3 месяца. (данный звонок был 24 декабря в 14:43)

Далее...

31.01.2019 приходит смс о том что у нас по расчетному счету картотека на 100 руб. Звонок на горячую (31 января в 18:55), оказывается теперь взымается комиссия за "кодовое слово". Удивительно конечно. Вроде как оформляем какую то претензию на возврат, по скольку не были проинформированы о такой ситуации.

01.02.2019 перечисляем деньги на спец счет, для тендерной процедуры. И.... картотека списывается со спец счета. Тут уже перестали удивляться.

Резюмируя, данное сообщение больше для службы контроля качества. На примере себя ощутил как за месяц лояльность к банку, может так сильно упасть.

Единственное спасибо могу сказать сотруднице ДО Московский (СПб) Диане. Это единственный компетентный сотрудник банка, с кем я общался за это время. Во первых, сразу же предоставила актуальную информацию, во вторых, за 15 минут мы с ней решили возникшие проблемы.

В апреле 2022 года открыла рс с эквайрингом в данном банке. 

1) дали затертый скрипучий терминал, менять не хотят, типа у всех такие, но в других точках видела посвежее аппараты
2) Несколько раз были перебои со связью по полдня

3!!! 5 августа, в пятницу утром, перестал включаться терминал,  вышел из строя аккумулятор. Названивала им регулярно, говорила, что не включается, все их рекомендации выполняла, аккумулятор вытаскивала и вставляла...... Сегодня  ЧЕТВЕРТЫЙ день, его так и не привезли...у них 7 дней на обслуживание.. Хотя я нахожусь в крупном областном центре(городе), уже можно было доехать и поменять аккумулятор. Несколько покупателей уже ушли,не смогли рассчитаться.

Подыскиваю варианты,чтобы уйти в другой банк

Здравствуйте. 

Хочу оставить отзыв об этом банке. Организация работала с другим банком, но Промсвязьбанк предложил свои услуги по ведению РКО как дополнительный банк, посулив привлекательные условия. Хорошо, открыли. Сначала осторожно, потом смелее, в общем перевели туда часть капиталов. По прошествии 3 месяцев примерно "втюхали" кредитную бизнес-карту, мол под Новый год пригодится, оплачивать первого апреля только (100 дней). Хорошо, взяли скрипя зубами, хотя вот она не нужна была, ну да ладно. 

В итоге в феврале звонят и говорят, надо бы заплатить за кредит. Ну ладно, уточнили сумму и перевели с расчётного счета. Спрашиваю, когда ещё оплачивать? Ответ: вас уведомят в приложении. Как итог: ЕЖЕДНЕВНО работаю в мобильном банке, заодно смотрю в приложении, когда же оплачивать. При нажатии на кнопку "оплатить кредит" выходит сообщение, что о точной сумме и сроках вас уведомят. Сотрудник в чате подтвердил эту информацию. Больше никаких движений нет возможности сделать. Сейчас 15 марта, звонок из службы взыскания, где ледяные тоном заявляют, что просрочка десять тысяч и вообще каждый день 500 рублей штрафа капает. 

Вы с ума сошли там?! Прежде чем начислять конские штрафы, вы доведите до ума ваше приложение, оповещайте клиента о сроках и суммах! Я считаю, что это противозаконно, вот так втихушку начислять, видя, что организация платежеспособна, в надежде сорвать штрафы. Стыдно, товарищи, за ваш бизнес. Обещаем разорвать с вашим банком все деловые отношения и другим посоветуем.

Достоинства: Нет
Недостатки: Только минусы

Сотрудники банка некомпетентны в своей работе, одни сотрудники могут дать нужную информацию только по паспортным данным, а другие говорят вспоминайте кодовое слово или приезжайте в офис, что бы подтвердить личность других вариантов нет, хотя я хотел всего лишь зарегистрироваться в приложении, а по телефону они разбазаривают личную информацию без кодовых слов, вдруг им позвонил [цензура]. Вообщем как все знают рыба гниет с головы! Не советую связываться с ПСБ, не современный, не технологичный, просто не удобный, не дозвонится, прошлый век, я уже не говорю про сотрудников без подобающего образования!!!

28.06.2020 было получено одобрение на кредит по возобновление бизнеса под 2%. 29.06.2020 не дождавшись звонка менеджера (пришло на почту, что нам позвонят) отправились в отделение на Нестерова 31. Через пол часа ожидания очереди, мы принялись открывать расчётный счёт.  Открытие счёта у нас заняло 45 мин!!! , при этом менеджер предложил нам два тарифных плана с обслуживанием от 2000 руб.в месяц, при этом я конкретно спросила его про бесплатные тарифы или акции, на что был получен ответ, что таких нет (потом выяснилось что есть!!!) Было обещано, что в течение 8 рабочих часов откроют счёт, по факту на 3 сутки!!! не погрузился паспорт и т.д... 02.07.2020 нам открывают счёт и мы по инструкции на почте ждём документы в интернет банке...03.07.2020 я звоню на горячую линию, и мне говорят, что закончились лимиты((( как так? Лимиты должны были под одобрение!!ждите говорят((( и вот 06.07.2020 возобновили и говорят на горячей линии, сейчас к Вам не на почту должны прийти документы, а появиться баннер, до 08.07.2020 точно всем подгрузят!!! 

09.07.2020 банера в интенет банке нет, звоню, мне говорят как нет?, может у Вас картотека, давайте проверем, и вот неудача кодовое слово не совпадает((( едем в банк и вот оказывается весит 500р. которые не отображаются в интернет банке?(((новая программа не отображает картотеку!! девушка операционист говорит, я Вам об этом не должна была сообщать, читайте тарифные планы!!! При этом по приезду, я сразу постарался переговорить с руководителем операционного отдела, на что был получен ответ, что сейчас ни с кем не общаются, даже по телефону (я был в маске)в отделение нет нет внутренних телефонов сотрудников, ни контакта руководителя, ничего!!! 

При этом кодовое слово не было заведено в программу вообще, но операционист при этом сказал, что она просто не обновила, хотя проверяла его наличие в программе её коллега, и она сказала что оно не заведено и сейчас они посмотрят договор!!! и потом озвучили как обновление, ложь и халатность((( а теперь самое печальное: в июне месяце, все обратившиеся после 15.06.2020 за этим кредитом уже рассчитывались исходя из 5 мрот , а не 6мрот на сотрудника, а это калассальная разница!!!лимиты закончились уже 10.06.2020 возобновились 23.06.2020 т.е. получить в полном объёме вообще не представлялось возможным!!! А в нашем случаи это более 150 тыс. разницы . И вот дело движется ко второму 15 числу, а денег нет!!!! Т.е. можно сделать ещё минус 150, вот так. Клиентского сервиса нет вообще.

1.Начнем с открытия счета процедура долгая, занимает два дня, плюс стояние в очереди, уходит два часа за визит. Некомпетентность сотрудников на горячей линии, которые  о банковских продуктах читают с листа, не понимая, что они читают.

2.1 Но и о самом главном.Политика банка подключить услуги и не сообщить о стоимости и о факте их подключения.  И чисто случайно обнаружилось, что кодовое слово, которое попросили написать в банке стоит 1354 руб в год. Никто даже не предупредил (в других банках было бесплатно). А чтобы отключить услугу идите опять в банк с заявлением. 

2.2 Стоимость смс информирования, как оказалось стоит 2000 руб в год или 999 руб в год в зависимости от тарифа. Расчет на то, что клиент пользуется услугой ни о чем не подозревая, а потом за год 2000 спишется.

2.3 Также были навязаны другие продукты (карточки подписей и деньги уже были по факту втихомолку списаны, не озвучив стоимость продукта), но тут наша вина, предприниматель пришел в банк без бухгалтера и подумал, что с него просто требуют подпись, не зная что эта услуга платная....

Какие еще услуги подключены, предстоит разобраться. Мы открыли счет день назад и уже попали на деньги!!! Будьте внимательны читайте каждую подстроку, особенно мелким шрифтом.... расчет именно на то, что не прочтут... И ходите в банк с знающим человеком.

Достоинства: нет
Недостатки: кругом
    
Товар/услугу предоставили бесплатно или со скидкой, с условием написания отзыва.
    
На редкость отврати тельный банк - открывают СПЕЦСЧЕТ !!!! под ГОСКОНТРАКТ !!! 4 дня.не могут открыть. Все службы качества - оставайтесь на линии - вас наберет первый освободившейся оператор... потом мы обязательно с вами свяжемся. и ничего. и так 4 дня. Если бы не необходимость именно ПСБ ни за что бы не обратился. Избегайте этот банк, возникнет трудность никто не поможет. под ГОСКОНТРАКТ 4 дн никакого движения.- там точно засел вредитель. Куда ФСБ смотрит

Супер банк для создания препятствий бизнеса
ЦБ проводит межбанк 31 декабря,  4,5,6 января 2022
https://cbr.ru/press/pr/?file=03122021_144441NPS03122021_145336.htm
Но этот банк отдыхает.
Внутренние платежи то же не проходят.
У меня по договору срок оплаты 5 числа каждого месяца, и моему контрагенту то что этот банк не работает вообще до луны.

В нормальных банках то межбанк работает.
Решил со своего счета ИП перевести на свой счет физического лица в этом банке.
Х... даже 5300 (пять тысяч 300) рублей не проходит платеж.
Поддержка в чате вообще ни очем ответ ждешь по часу.

Первый ответ поддержки был уберите из назначения платежа НДС.
Сделал новое платежку результат тот же ничего не обрабатывается.
Вообщем буду рекомендовать банк конкурентам и врагам.

Все штрафы за не своевременную оплату и не погашения кредитов до 10 го числа предъявлю банку.
А последний ответ в чате поддержки вообще порадовал наш специалист свяжеться с вами в первый рабоий день 10 января 2022. 
Супер банк для создания препятствий бизнеса пользуейтесь

Добрый день. Мы МКК, которая занимается выдачей микрозаймов. Наши клиенты-физ. лица перечисляют ден. средства напрямую из своих Интернет-банков на расч. счет компании в ПАО "Промсвязьбанк".  11 июня 2020г. два клиента-физ. лица перечислили в погашение займов по сроку(!) ден. средства из сторонних  банков на расч. счет компании. В ПАО "ПСБ" эти поступления на расч. счет были зачислены только 15 июня 2020г., получилось, что клиенты вышли на просрочку (начисление доп.% и пени, сообщение в НБКИ об ухудшении кредит. истории). 

Само собой, что клиенты стали возмущаться, почему в своем личном кабинете они видят погашение займов только 15 июня 2020г., предоставили выписки из своих банков, из которых видно, что ден. средства со счетов списаны и отправлены в ПАО "ПСБ" утром 11 июня 2020г.  И дальше начинается история о 5-ти общении с колл-центром ПСБ. На протяжении 5 дней наш бухгалтер звонила в ПСБ и пыталась выяснить только один вопрос - какого числа ден. средства от наших клиентов поступили на коррсчет банка и почему они зачислены на расч. счет только 15 июня 2020г., если в назначение платежа "погашение займа по сроку 11.06.2020"? Все сотрудники колл-центра твердили одну заученную фразу - "ден. средства на расч. счет зачисляются не позднее след. рабоч. дня", т.е. 15 июня 2020г. Никто не хотел вникнуть в проблему, что клиенты пострадали по вине банка, в котором у нас открыт расч. счет. 

Тогда бухгалтер начала писать в чате Интернет-банка, пытаясь опять же выяснить, какого именно числа ден. средства поступили на коррсчет ПСБ, но отписка одна и та же - "ден. средства зачисляются на расч. счет клиента не позднее след. раб. дня", а потом ее и совсем "отключили" от чата с невозможностью переписки. Получается, что сотрудники ПАО "ПСБ" не видят разницы между двумя банк. операциями - поступление ден. средств на коррсчет банка и зачисление ден. средств на расчетный счет клиента-юридич. лица в банке. 

Также мы просили, чтобы нам предоставили письмо о  дате поступления ден. средств от клиентов в банк, просьба была отправлена через Интернет-банк МКК, но в ответ опять тишина. Бухгалтер выясняла эту информацию не из праздного любопытства, а для того, чтобы отследить поступление ден. средств от наших клиентов и возможностью погашения займов в срок, те. 11 июня 2020г.  И самое главное - при звонке в колл-центр для того, чтобы сотрудники сообщили о нашей проблеме дальше руководству, мы должны назвать КОДОВОЕ слово. Но у нас, к сожалению, со слов специалистов банка, такая доп. услуга не подключена! 

Т.е. во всех остальных банках кодовое слово включается в договор на открытие счета автоматически, а в ПСБ за это нужно платить (при открытии счета ген.директору никто об этом даже не упомянул)! Когда мы попросили дать телефон нашего клиентского менеджера, то в ответ получили - а у вас нет кодового слова, значит и клиентского менеджера у вас тоже нет! Для того, чтобы подключить все эти доп услуги, нужно, чтобы ген.директор подъехал в офис банка в Москве и подписал все необходимые документы. Но ген.директор на данный момент находится в Челябинске, а проблему нужно решать незамедлительно!  Т.е., чтобы в этом банке получить хоть какую-то информацию о состоянии своих расчетов с клиентами-физ. лицами, нужно платить за кодовое слово и за клиентского менеджера отдельно, как за доп. услугу.  "Чудесный" банк! До сегодняшнего дня проблема так и не решена, никто из банка на общение с нами не идет, хотя мы приложили все усилия со своей стороны.  Будем подбирать  другой банк для обслуживания, чтобы больше не подставлять своих клиентов из-за такого "дорогого" во всех смыслах банка.

Достоинства: Нет никаких плюсов, только ужасы бюрократии
Недостатки: Никакой клиентоориентированности, древние технологии, тормозные сотрудники

Отзыв касается ДО "Стромынка", но вообще это наверное политика банка в целом и такая ситуация во всех офисах. Обслуживание юр. лиц.Закончились по протоколу полномочия директора. Полномочия того же директора продлены новым протоколом на 5 лет. Казалось бы для банка никаких изменений не произошло, но нет- требуют новый протокол и к нему конечно же заполнять дурацкие анкеты по форме банка. 
    
Звони/пишем в банк - можно ли отправить анкеты на проверку? Нет! Только в офис привозить в бумажном варианте - там проверят. Здорово, нам через всю Москву переться в банк и никаких гарантий что примут с первого раза. Точнее так- конечно не примут. Нашли ошибку в заполнении их анкеты- ерундовую (заполнили больше информации, чем нужно), так не берите ее в расчет! Нет ошибка сакральная из-за нее не принимают весь пакет! При этом все эти анкеты ясное дело попадают в итоге в шредер, столько места не будет хранить всю эту никчемную макулатуру. Пойти навстречу клиенту? Не, не слышали. Собрались все и начали петь сладкие песни про правила банка. Кстати правила эти из ряда вон - единственный банк в Москве, который требует НОТАРИАЛЬНУЮ доверенность от юр. лиц. Гражданский кодекс? Не, не слышали. В других банках спокойно принимают документы по интернет-банку в эл. виде. Тут только бумажные вези, будь любезен. Ожидание в очереди (в отсутствии, собственно, очереди) 30 минут! Когда садишься к неторопливой операционистке время останавливается. Только на поиск бумажной копии доверенности в каком-то замшелом талмуде уходит минут 7!! Электронное хранение данных? Не, не слышали. Алло, руководство банка! Прогресс не стоит на месте- давно есть электронные документы и простые формы доверенности для ЮЛ. Просыпайтесь от своего древнего сна, разгоняйте этих бестолковых операционисток, иначе счета все позакрывают!

Достоинства: не вижу, может если только рейтинг.
Недостатки: Все вышеперчисленное, отсутвтие парковки в том числе.

Пользуюсь услугами ПСБ 3 года, и один негатив. По пунктам:1. Сделал вклад онлайн, с текущего счета положил на вклад, когда понадобились деньги не смог закрыть вклад, по телефону сказали что нужно лично приехать закрыть вклад. Получается открыть онлайн, закрыть при личном визите. Банк любит ставить клиентов в известную позу.
    
2. Валютный контроль - отдельная песня. Цари и Царевны живут своей жизнью, хотят примут платеж, хотят откажут, придумают причину, а поговоришь по телефону и причина вроде не веская и уже платеж проводят. Так же и с паспортами сделки - если хотите открыть бесплатно - ждите 3 дня, и прям в последнюю секунду по истечению откроют, а могут найти причину и отказать! 3. Сломалась флешка для доступа в клиент банк, человек со второй подписью оказался в другом городе, снова меня поставили в известную позу в хамском тоне. 4. Приложение работает через раз, вставляешь флешку и только и смотришь надпись anable to laurch. Да сделайте вы уже свое приложение рабочим.5. Открыли по рекомендации сотрудников карты Allinclusive, потом резко поменялись условия - кешбек сильно уменьшился, а максимальная сумма снизилась с 8 тысяч до 3х.6. Дозвониться в банк нереально, вот сижу звоню, сказали 7 минут, ответили через 13-10. 7. Дозвониться сотрудникам в оперзал просто нереально.Могу продолжать, но уже надо надоело это хамское отношение за наши же деньги.Отзыв о офисе на Вернадского.

Уже 1,5 мес не можем закрыть счет в банке.
В июне 2020 наша организация обратилась в банк впервые для открытия р/с с целью получения кредита 2.0 и возможного сотрудничества в перспективе. 

31.03.2021 наша компания выполнила все условия периода наблюдения по кредитованию и в этот день кредит был погашен МИНЭКом (выписка банка), на р/с остался остаток 5000 руб. Мы принимаем решение закрыть р/с и остаток средств перевести на р/с в другом банке. 14.04.2021 в банк направлены: заявление о закрытии р/с, заявление о расторжении договора РКО, заявление об отключении услуги смс-информирования. 20.04.2021 от банка приходит Отказ в закрытии р/с по причине наличия картотеки. Выясняется, что РКО в период использования кредита списывалось за счет средств кредита-не целевое использование кредитных средств, образовалась картотека.  

Присылают сумму РКО, которую просят погасить (пополнением р/с), а так же расчет суммы, которую необходимо внести, которая не соответствует сумме РКО. Делаю запрос менеджеру, которая по сути ничего не понимает и просто передает информацию далее в кредитный отдел (напрямую с кредитным отделом связаться нельзя! от чего получается разговор "слепого" с "глухим" и увеличивается временной интервал решения нашей задачи....).  Через несколько дней менеджер отвечает, что произошла техническая ошибка (?) и мы наконец синхронизировались в сумме РКО, которую нужно закрыть. Далее, выясняется, что мы не можем перевести остаток д/с на счет организации в другом банке, т.к. это кредитные средства. На вопрос, что МИНЭК по выписке самого же банка, 31.03.2021 погасил за нас кредит с процентами, и, соответственно, остаток д/с является уже не кредитом, а д/с организации, банк ответил, что по выписке то да, но кредитный договор до 30.06.2021 и на р/с банка эти средства еще не поступили, поэтому остаток кредитный и использовать его можно только целево.... 

Ладно, проговариваем, что мы готовы закрыть картотеку (пополнением р/с из другого банка) и целево использовать остаток д/с. И тут, спустя месяц!, менеджер сообщает, что мы не можем пополнить р/с, т.к. процедура закрытия р/с была запущена и счет заблокировали на входящие платежи!!! При том, что нам отказали в закрытии счета... и каким то образом нужно погасить картотеку! Вторую неделю менеджер не может дать информацию по решению о разблокировке, сообщая, что передает запросы в кредитный отдел, ей пока не отвечают...

Момент по списанию комиссии: в феврале 2021 мы специально изменили тариф РКО, чтобы не платить комиссию за обслуживание. Проверяю р/с и вижу списание комиссии 23.05.2021 за смс-информирование за март и апрель (!) На вопрос к менеджеру, почему комиссию за март не списали 01.04.2021, а за апрель - 01.05.2021, а делают это 23 мая?, отвечает, у вас же кредитные средства, нельзя РКО списывать - не целевое использование.... При этом, ранее банку ничего не мешало списывать комиссию, создавая нам картотеку, и не информируя нас об этом... А тут человек сидел и 2 месяца принимал решение: списать/не списать.. спишу все таки и создам большую картотеку??? 

Наша компания работала с разными банками, сталкивались с разными ситуациями, но нелогичность действий, отсутствие коммуникации между отделами банка,  практическим отсутствием обратной связи с клиентом, путаница с датами списания комиссии, с расчетом суммы РКО, затягиванием решения по обращению клиента...  это- перебор!

Прошу руководство банка внимательно отнестись к данной претензии и в ближайшее время закрыть расчетный счет нашей организации.

Вместо одобренного и обещанного потом кредита государственной поддержки на возобновление деятельности (постановление №696) ничего не получили, только платное РКО и введение в заблуждение клиента. 

Почему Банк не сообщает порядок предоставления субсидии? Если порядок согласно федеральному закону, то он не соответствует порядку предоставления по решению №696, даже дистанционно. Объясните Промсвязьбанк: почему для получения субсидии нужно сначала оплатить доп. услуги РКО, почему банк не сообщает, что нужно оплатить доп. усулги РКО и тогда кредит появится в личном кабинете интернет банка? Банк блокирует получение гос. кредита до оплаты своих услуг, не информируя об этом клиента. Вместо этого банк блокирует сначала доступ к кредиту, не объясняя правила. 

Потом по обращению клиента в банк по телефону 8 (800) 333-25-50 сначала выясняется, что нужно было оплатить услуги РКО (подпись оттиск, кодовое слово), кредит все равно не появляется. По второму обращению клиента по телефону сотрудники поддержки объясняют, что это ошибка и заводят заявку на исправление ошибки. И по 3-у обращению клиента в банк по телефону выясняется, что уже вышел срок (1 ноября 2020) для получения кредита. Как вышел срок, если кредит на возобновление деятельности уже одобрен и выделен? 

Куда ушел кредит, обратно государству или банку? Может у банка кончились кредиты на возобновление и Промсвязьбанк хочет просто заполучить побольше новых клиентов и оплаты за доп. услуги РКО, заманивая несуществующими гос. кредитами? Заявка на кредит была создана через сайт банка 22 октября, далее одобрена и согласована 26 октября, создан счет, подключен кабинет. Далее приходит сообщение на почтовый ящик 28 октября после 15.00, что кредит можно забрать в личном кабинете (ни слова, что срок получения ограничен). Далее уже 2 ноября сотрудники банка по телефону 8 (800) 333-25-50 сначала говорят, что надо пополнить счет для услуг банка, потом сотрудники банка говорят, что сбой (ошибка) при этом фактически сотрудники уже знают, что кредит "ушел", но все это время говорят другое.

По операциям оформления РКО и доп. услугах банка нам звонили оперативно, перезванивали, а по субсидии можно написать просто в ящик, не объясняя ничего. Признаем, мы поздно подали заявку и в конце мог быть ажиотаж, много заявок. Если бы банк сразу сказал,  что не успели, - все, то и не было бы негативного отзыва. Мы отвечали на запросы банка, отправку документов при оформлении в банк быстро, а Промсвязьбанк обманул, просто не сообщал о гос. кредите; сообщал о РКО, услугах банка. Почему Вы сразу не сказали, что срок до 1го ноября? Почему не сказали правильную причину с самого начала? И самое главное, почему порядок получения кредита на возобновление деятельности под 2% (субсидии) нигде не описан и не озвучен? Клиент сам вытягивал из банка нужную информацию для субсидии и в итоге не успел!

Хуже банка я не встечала за 8 лет работы! С 15 июня мне не могут закрыть р/с... Вернее НЕ хотят! В ЛК нет такой функции, как закрытие р/с! Надо звонить на горячую линию Она настолько горячая, что один раз 20 минут ожидания, потом 22 минуты,следующий раз 25 минут! 
И тогда только вам могут прислать на электронку файл на закрытие р/с... Мне прислали только после третьего звонка!
Отправила я в банк тоже уже ТРИ раза это заявление. ТО они его не видят, то вообще игнорировали , потом на отправленное заявление от 22 числа. прислали отказ!если не издевательство?  На минуточку!-сегодня 29 июля!
В Сберебанке нажал кнопку закрыть счет и все готово на следующий день! Поучились бы у профессионалов!
Хуже обслуживания наверно НЕ БЫВАЕТ!

Достоинства: нет плюсов
Недостатки: Система бизнесонлайн Это ужас. Долго, медленно, замудрённо и не удобно.

Чтоб описать ужасную систему бизнесонлайн, не хватит времени. Долго, медленно, замудрённо и не удобно. На телефон горячей линии дозвониться и слушать, что "вам ответят в течении 10 мину", а когда ответят, то ничем "ни могут помочь, пишите вашу проблему в чат. Отсылают в чат, где "Вам ответят в течении 12 часов"

Здравствуйте!
26 ноября 2024 привезла документы в отделение банка для внесение изменений в юридическое лицо ООО Б****С У**Т ИНН 77*******7, отделение Проспект Мира, Москва
На дату 24.12.2024г расчетный счет не работает, изменения не внесены, на звонки отделение не отвечает, на почту тоже.
Техподдержка дозвониться до отделения не может. Три раза оставляла заявку на обратный звонок, никто не перезванивает. Отличный банк и отношение к клиентам.
Даже не могут сказать как закрыть расчетный счет, в отделении банка отсылают друг к другу и желания решить проблему нет никакого, объяснила, что до отделения добираться два часа, перевести в другое не могут, на месте ничего решить не могут.

С 2010 г. клиент по РКО для ООО. В 2018 г. приняли новый Устав, поменяли адрес и добавили ОКВЭды (в эл.виде документы в ФНС подавали также в эл.виде по эл. почте новые документы получили). 
В  2020г. без предупреждения заблокировали работу интернет-банка из-за того, что полномочия директора истекли (могли бы эл.письмом или push'ом предупредить) 

19.06.2020 приехал в ДО Реутов и отдал все документы по продлению полномочий директора, а письмо из ФНС с контейнером с документами (новый Устав, листы записи ЕГРЮЛ и т.д.), подписанными ЭЦП сотрудника  ФНС, переслал на эл. почту сотруднику ДОРеутов.

В итоге до сих пор (прошла неделя!) счет у меня заблокирован(т.е. платежи подрядчикам, зп, налоги и т.д. я произвести не могу), из-за ошибки «срок полномочий истек», хотя все документы по продлению срока полномочий директора неделю назад предоставлены в банк.

До ДО Реутов дозвониться невозможно, получается только через заказ обратного звонка и то перезванивают в половине случаев. До менеджера по юр лицам дозвониться также не смог дозвониться за неделю, один раз она перезвонила и пообещала через полчаса перезвонить по поводу моей ситуации, но так и не перезвонила.

Специалист в ДО Реутов,которая принимала документы объяснила ситуацию так: юристы проверили все документы и дали добро, но некий сотрудник в ЦО (как я понял,который вносит изменения в юр дело) не может разобраться в 3х датах в листе записи ЕГРЮЛ и вот уже неделю из-за этого сотрудника я не могу пользоваться расчетным счетом: 
1.   04.06.2018 внесены изменения в ЕГРЮЛ, это действие не требует от сотрудников ФНС использования ЭЦП.
 
2.   лист записи ЕГРЮЛ выдан мне 06.06.2018 (в самом листе записи указана дата его выдачи), это лист входит в пакет документов (контейнер с ЭЦП), которые ФНС отравила мне в электронов виде по электронной почте 06.06.2018
 
3.    Документы,полученной мной от ФНС 06.06.2018 в электронном виде по электронной почте,подписаны ЭЦП сотрудника ФНС. Дата начала действия ЭЦП этого сотрудника ФНС- с 05.06.2018.
 
Т.е. сотрудник ФНС, подписал 06.06.2018 документы о гос. Регистрации, своей действующей ЭЦП, которая начала действовать 05.06.2018, что вполне нормально. 
 
Но некий сотрудник ЦО ПСБ почему-то решил, что дата начала действия ЭЦП сотрудника, с помощью которой он подписывает документы о гос. Регистрации, которые передаются налогоплательщику,должна быть также 04.06.2018!?
 
И вот уже неделю не понимает что же делать?...из-за этого чудо сотрудника деятельность компании парализована! 
В итоге я сам позвонил в рег орган (ифнс) и еще раз прояснил данную ситуацию, мне там подтвердили, что изменения в ЕГРЮЛ не требуют от сотрудников ФНС использования своей ЭЦП и никак не связано с датой начала действия ЭЦП сотрудника ФНС, который подписывает документы для выдачи налогоплательщику. 

Я отправил телефон, ФИО, контактное лицо рег органа (ИФНС,через которую вносились изменения в ЕГРЮЛ в 2018 г. и который выслал мне пакет документов) специалисту из ДО Реутов, еще раз объяснил ситуацию и попросил  донести эту информацию до непонятливого сотрудника центрального офиса, но в итоге, неделя закончилась, а проблема осталась, мне никто не перезвонил, хотя обещали, счетом я пользоваться не могу,я потратил несколько дней на объяснение одного и того же сотрудниками Промсвязьбанка. 
Похоже, что клиенты этому банку не нужны. 

Прошу разобраться и уволить непонятливого сотрудника, который на неделю заблокировал работу в компании. 
PS Непонятно, знает ли Руководитель ДО Реутов об этой ситуации,во всяком случае со мной он не связался и проблему решить не попытался.

Я обращался с вопросом закрытия счета уже 4 раза за этот месяц, сначала мне прислали все заявления на e-mail и написали что отправить их в чат. Следующим письмом чтобы отправил заявления через интернет банк через письма. В итоге, когда все сделано, нужно связаться с обслуживающим офисом, а офис отказывается принимать такие заявления, только личное присутствие!!! Ну как так? Руководитель офиса тоже отказала в принятии. Обратиться в офис я не могу, так как из за короновируса уехал в Волгоград, и живу и нахожусь теперь здесь, однако ежемесячно списывается по 3000 рублей, уже 17000 списалось просто так с начала года. Хочу закрыть счет дистанционной, как это я могу сделать? Могу придти в отеделение в Волгограде чтобы внутренней почтой отправили, могу отправить почтой России с описью, может просто отключить все услуги чтобы не списывалось облуживание раз я не пользуюсь счетом? но ни один вариант сотрудника офиса не устраивает, или личное присутствие или с доверенностью отправить в Москву кого-нибудь! 

В общем сервис банка как видно стал уже не клиентоориентированным. В коллцентре своё государство, офисы - вообще другая страна! 
предложите мне вариант ввиду такой ситуации, если вы клиентоориентированный банк, или мне ждать пока остаток средств просто спишется в доходы банка как и 17000 рублей уже с начала года?

Открыл 2 р/с, по акции (об этом уже писал, как слили мои данные).  На стадии открытия само открытие обещали бесплатное, но как только пришли первые деньги произошло списание за заверение подписи 2 раза! У меня одна подпись, как ее можно было 2 раза заверить? итого 500+500 руб

Тут же сняли 30руб за копии документов, а меня кто-то просил предоставить копии? Просили только оригинал, который и был предоставлен, а если бы у меня был устав на 300 страниц? Писал в чат, звонил в колл-центр, но там никто ничего не решает, информацию передадут куда-то в другой отдел...

Достоинства: Отличная работа с физлицами
Недостатки: низкая квалификация сотрудника по работе с юридическими лицами, банк снимает с себя ответственность за работу сотрудника

Перед выполнением операции по расчетному счету, позвонила в банк, проконсультировалась с сотрудником расчетно-кассового обслуживания. Консультация была оказана. После выполнения операции с нас списали огромную комиссию. Сотрудницу быстренько уволили. На нашу претензию ответили : надо было читать информацию на сайте. В результате известный, богатый банк отнял деньги у малого предприятия, типа по условиям работы банка. За низкокачественную работу сотрудника банка, ответственность банк не несет!

Обратились в Промсвязьбанк где-то в сентябре 2018 — хотели получить кредит на юр.лицо под контракт. У нас был уже подписан крупный контракт и мы искали банк для его финансирования.

После первого обращения мы подготовили большой пакет документов — балансы, декларации, выписки из расчетных счетов, список всех выполненных за последние 2 года контрактов с раскрытием информации о контрагентах и величиной маржи.

После анализа наших документов, Банк несколько раз запрашивали дополнительные документы и наша бухгалтер неделю-две только и занималась, что готовила им все новые и новые документы.

Спустя две недели нас попросили внести изменение в контракт вписав новые наши реквизиты — счета в Промсвязьбанка, который за нами зарезервировали до 13 декабря 2018г. Мы полторы недели согласовывали изменение реквизитов в контракте, это непростое дело с большим заказчиком. После этого еще две недели нас кормили завтраками, а исполнение по контракту мы уже начали и крайне нуждались в финансировании.

В итоге спустя полтора месяца после первого обращения нам отказали в кредите объяснив это тем, что у нас снижение оборотов по сравнению с 2017 годом, хотя 2018 еще не подошел к концу, а львиная доля выручки у нас приходит в ноябре-декабре. Но обиднее всего не это, а то, что промурыжили нас месяц, мы за это время собрали кучу бумаг и справок, а могли синжение нашей выручки отметить еще при первом обращении.

Но на этом наши мучения с Промсвязьбанком не закончились - мы же поменяли реквизиты в контракте по просьбе Промсвязи, поэтому чтобы не переделывать контракт решили счет все-таки открыть. Мы звонили каждый день и нам в течении 16 дней не могли открыть счет, то просили привезти старый устав, то трубки не брали, то просли завтра перезвонить. В итоге сказали, что счет уже открыть не могут, потому что номер счета уже ушел. 

Как вообще этот банк работает, надеюсь никого не угораздит так, как нас. В современной России счет открывается за 5 минут и на него уже счета можно выставлять. А на следующий день к тебе приходит шустрый менеджер в офис и все формальности за 30 минут решает и ему не нужно возить через весь город оригинал старого устава, оригинал старого устава, Карл!

В итоге сейчас мы вынуждены еще раз менять реквизиты в контракте, это непростая и долгая процедура, не просто допник подписать и все — клиент крупный и требуется все инстанции у него пройти. Контракт мы профинансировали из другого источника, но жалко потраченного с Промсвязьбанком времени, надеюсь кому-то отзыв будет полезен.

Достоинства: Осторожно [цензура]
Недостатки: Воруют деньги, [цензура]с кредитами.

Люди ВНИМАНИЕ ПРОМСВЯЗЬБАНК - [цензура]. Бегите из этого ПСБ банка, руководство [цензура]- воруют деньги со счетов клиентов и берут кредиты от имени клиентов банка используя свою же удаленную программу доступа к счетам. Все делают в течении 30 минут, переводят на счет 5 млн. руб. якобы вы подавали заявку на кредит, отключают все пароли и sms оповещения, меняют электронную почту, далее моментально раскидывают эти деньги якобы на зарплаты сотрудникам (которые никогда у нас не работали) в разных городах России. Причем мы сами без подтверждения оператору банка не можем перевести зарплату более 50 000р, а они на карты отправили по 300 000 - 500 000р. (Нам бы никогда такие суммы служба безопасности не дала бы перечислить.) Далее когда [цензура] вскрывается, полиция открывает уголовное дело по статье мошенничество, руководство банка, служба безопасности и кредитный отдел не желает общаться по прояснению ситуации и что происходит в банке с нашими счетами и начинает запугивать и угрожать нам. Мы стали искать другие похожие случаи [цензура]с клиентами банка ПСБ и обнаружили что их очень много. Сейчас мы объединяем всех потерпевших от [цензура]этого ПРОМСВЯЗЬБАНКА и подаем заявление в следственный комитет [ФИО вырезано модератором]лично (такая возможность есть) тк эти действия подрывают экономику страны и [цензура]сидят в государственном банке. А так же подаем коллективный иск в суд, полиция возбудило ряд уголовных дел которые мы будем требовать объединить в одно, что бы было видно масштабы [цензура]ПРОМСВЯЗЬБАНКА. Это происходит по всей стране с тех пор как банк отжали у братьев [ФИО вырезано модератором]и передали в наше бандитское государство где "эффективные "менеджеры принялись обворовывать людей.

Достоинства: Нет
Недостатки: Банк-[цензура]

В октябре 2020 Промсвязьбанк изменил тарифы для ИП, уменьшив лимит переводов физическим лицам со счета ИП с 150 000 до 100 000 руб в месяц. При этом ни в СМС, ни по телефону, ни в ЛК меня уведомить не потрудились. В итоге, по новым правилам, с меня молча списали комиссию 1,5% - 2250 р с ПОЛНОЙ суммы, т е не с превышения 50 000, а со всего перевода в 150 000! При этом в новых правилах ПСБ это также "честно" отразил. Официальный ответ на претензию тоже "порадовал", все там " законно ", уведомляет банк путем размещения новых правил на сайте. Банк ПСБ [цензура], воспользовавшись тем, что никто, я УВЕРЕНА, никто не перечитывает правила перед каждой операцией в банке. Я уверена, таких как я тысячи!