Достоинства: Нет комиссии по коммунальным платежам по дебетовой карте, баллы по кэшбэку можно переводить деньгами на свой счёт
Недостатки: Многие функционалы не работают (автоплатёж, оплата по qr-коду, оплата карты Тройка и т.д.), отсутствие тех.поддержки, отсутствие у сотрудников желания Вам помочь, развод по кредитной карте
Начну с того, что пользуюсь Промсвязьбанком и как сотрудник организации (от юридического лица) и как физическое лицо.Что касается поддержки юридических лиц, то неудобство составляет короткий операционный день – до 17 ч., причём сами сотрудники говорят, что крупные платежи лучше отправлять до 16 ч, так как после могу не уйти. В послеоперационное время отправить можно, заплатив повышенную комиссию, но как реально это оформить, мне сказать не смог никто. Так я отметила галочкой, чтобы платёжка ушла в послеоперационное время, но она не уходила почему-то в течение 1,5 часов, мне операционист и в службе тех. поддержки сказали, что может уйти сегодняшним днём, а может и не уйти, никто это не гарантирует, хотя повышенную комиссию спишут, т. к. галочку то в платёжке соответствующую я отметила. Я в результате отозвала платёжку и отправила её обычным способом, она ушла следующим днём за обычную комиссию. В ПСБ очень долго исполняются платежи, т. е. платёжные поручения висят со статусом «в обработке» и «выгружено в банковскую систему» по часу-полтора и больше. Причём иногда из банка ещё звонят, чтобы подтвердить платёж. При работе на удалёнке мы не могли провести платежи какое-то время, так как звонили в офис, а там, понятное дело, что никого не было. В Сбере с исполнением гораздо лучше, платежи уходят в течение 10 минут обычно. Также на письма в Сбере обязательно отреагируют, позвонят через какое-то время или ответят письменно, в ПСБ же, сколько жалоб не пиши – ни ответа ни привета.
По обслуживанию физических лиц. Началось моё знакомство с того, что мне выдали зарплатную карту МИР с частично неработающим функционалом: карта не видела банкоматы и терминалы по покупке билетов в режиме пай-пас (прислонив карту). Мне просто отказывались в ПСБ помочь, говорили, что всё работает, т. к. операции по карте проходят, а они проходили, если карту я вставляла. Разрешили бесплатно обменять только когда я прислала им видео, на котором я подхожу к банкомату ПСБ, прислоняю карту ПСБ, а она не видит банкомат, следом прислоняю карту Сбера и банкомат сразу срабатывает, показываю, какими услугами на банкомате можно воспользоваться. Обменяли мне карту МИР на другую, карта стала видеть банкоматы, но терминалы по продаже билетов так и не видит, я написала в ПСБ – ноль реакции. Если честно, я тоже плюнула на это. В ПСБ нет комиссии за коммунальные платежи (это плюс), я решила платить с ПСБ-ой карты всё это и пыталась настроить автоплатежи в приложении ПСБ, столкнулась с тем, что автоплатежи можно настроить только тогда, когда есть неоплаченные суммы по лицевым счетам, если Вы уже всё оплатили, то надо ждать месяц с настройкой автоплатежа, без начислений этого сделать нельзя. Изменить автоплатёж нельзя, например, при замене карты одну на другую, автоплатежи у меня не сработали, т. к. была указана предыдушая карта в настройках, изменить в автоплатеже одну карту на другую нельзя, создать другой автоплатёж при уже существовующем по тому же лицевому счёту нельзя, удалить предыдущий при существующем автоповторе платежа нельзя, редактировать автоплатёж нельзя… Замкнутый круг. По телефону тех. поддержки ничего не знают, писала в чат вотсаппа, там либо отвечают часов через 8 вопросом на вопрос (причём не относящимся к делу), либо совсем не отвечают. Я поняла, что бесполезно в ПСБ что-то выяснять, если не работает что-то, то не надо этим пользоваться и всё.По потребительскому кредиту я получила сообщение, что имеется для меня предложение от 5.5% годовых, я и сотрудница выявили желание воспользоваться, для этого нужно было письменно заполнить анкету и предоставить справку 2-НДФЛ, мы всё этого выполнили, после чего мне предложили кредит под 13%, а сотруднице под 14, мы отказались конечно, т. к. %% повысились существенно, после этого на наши телефоны посыпались спам-звонки из разных банков с предложениями по кредитам, странное совпадение не правда ли?В январе 2023 года согласилась на навязываемую кредитную карту, заказала, сказали, что привезёт её курьер, курьер привёз только через 5 дней, но карта после этого не активировалась, мне по телефону поддержки порекомендовали поехать в отделение банка подтвердить свой адрес (хотя что подтверждать, если в анкете был он заполнен правильно и не меняла я свой адрес пару лет точно, а до этого отношений с ПСБ не имелось). В отделении сотрудница, взяла мой паспорт и сразу заявила, что не в адресе дело, и дебетовые карты и кредитные не активируются, привезённые курьером, видно тот курьерский сервис что-то не отрабатывает. Сотрудница предложила карту закрыть и написать заявление на новую, заявление на сдачу карты написала, но от новой отказалась. В течение ещё пары дней мне продолжали звонить операторы и рекомендовали ехать в отделение за подтверждением своего адреса. После жалобы в службу поддержки мою карту активировали, заявление на сдачу аннулировали, я начала картой пользоваться.Я вносила ровно столько денег, сколько меня банк уведомлял (с помощью и смс и пуш-уведомлений и в главном меню информации о кредитной карте), но через 3 месяца выяснилось, что я вносила только минимальные платежи, а должна была ещё возвращать сумму долга, про которую никто не уведомлял меня (ни в смс ни с помощью пуш-уведомлений, в главном меню карты в приложении также была информация только про минимальные платежи) и как результат начислили за все три месяца пользования картой %% по ставке 29,5% годовых, у них такое условие, что если льготный период просрочен и не выполнены условия по погашению, то начисляют %% за пользование с первого дня, как будто льготного периода не было. Списали разово с внесённых мной денег более 7 тыс. руб. в уплату процентов.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Бесплатный подбор франшизы! Ежедневный розыгрыш!Перейти
Какой бизнес открыть с минимальными вложениями: ТОП-75 актуальных бизнес идей 2025 года с быстрой окупаемостьюПерейти
Какие франшизы пользуются большим спросом в 2025 годуПерейти
