SalesMan - обзор функционала + плюсы и минусы

CRM системы «SalesMan» представляет собой расширенную систему CRM с открытым API, ориентированную на сегмент B2B. Устанавливается на сервер пользователя, есть интеграция с 1С, IP-телефонией, сайтом, сервисом рассылок и пр. За дополнительную плату возможна доработка системы под имеющиеся в компании бизнес-процессы.

Функции CRM системы «SalesMan»

Рассмотрим функции, которые предоставляет CRM система «SalesMan» своим клиентам:

• Мультиворонка.
• Почтовый клиент.
• Создание документов.
• 50+ отчетов по аналитике.
• План продаж.
• Управление сделками.
• Расчет заработной платы исполнителей.
• Финансовый учет.
• Центр исходящих звонков.
• Колл-трекинг.
• База знаний.
• Здоровье сделок.
• Управление складом.
• Сквозная аналитика рекламных каналов.
• Пайплайн.
• Профилирование клиента.
• Импорт клиентов.
• Импорт прайс-листов.
• Импорт сделок.
• Распределение входящих заявок.

Возможности CRM системы «SalesMan»

Рассмотрим возможности, которые предоставляет CRM система «SalesMan» своим клиентам:

• Внедрение CRM. 80% CRM не «приживаются» в компаниях, поэтому при выборе CRM главное не только обратить внимание на ее функциональность, удобство и отчеты системы, но и на верный и точный подход при внедрении сам. Поэтому, сотрудники сервиса «SalesMan» помогают внедрить CRM систему без ошибок и с максимальным результатом.

• Работа с клиентами.
• Профиль клиента. Модуль CRM, который позволяет хранить и анализировать расширенную информацию о клиенте в одном месте в виде простой удобной формы-анкеты, а также осуществлять фильтрацию и сортировку базы клиентов по требуемым признакам.
• Рассылки. Удобный модуль для совершения информационных и иных рассылок, встроенный в «SalesMan», а также маркетинговый инструмент, который служит для коммуникаций с текущими и потенциальными клиентами.
• Модуль обращения. Универсальный модуль для обработки холодных или входящих звонков, представленный в виде формы- помощника для абсолютно всех сотрудников.
• Группировка по признакам. Универсальный инструмент для базы клиентов, который позволит вам значительно расширить возможности по сегментации клиентской базы.
• Поиск. Быстрый поиск всегда находится под рукой вне зависимости от того, на какую бы вкладку вы не перешли. А всплывающая подсказка научит работать сотрудников менее чем за минуту.
• База знаний. Модуль CRM, предназначенный для хранения различной информации. Основное назначение – сохранение накопленного компанией опыта и передача его новым сотрудникам.
• Ведение сделок.
• Выставление счетов и контроль.
• Здоровье сделок. «SalesMan» позволяет руководителю отслеживать все сделки (как свои, так и подчиненных) в одном окне в режиме реального времени, а также предпринимать оперативные меры к подобным сделкам.

Этим модулем могут пользоваться как сотрудники, для отслеживания всех своих сделок, так и руководитель для отслеживания качества работы всех своих подчиненных.

• Pipeline. Инструмент для контроля, обработки и увеличения продаж для всех видов сделок.
• Система напоминаний. Зафиксированные в системе записи о проделанных активностях в отношении клиента, контакта и/или сделки.
• Документы. «SalesMan» позволяет создавать документы, договора, счета накладные и прочее по щелчку мыши.

Система сама подставит реквизиты, сформирует готовый документ и сотрудник может отправить его на почту клиенту из CRM всего за пару секунд.

• Модуль обсуждения. Модуль CRM, который представляет собой адаптированный форум и позволяет проводить обсуждения с коллегами как по конкретному клиенту, контакту или сделке, так и без привязки к ним.

• Аналитика. Аналитика дает руководителю чёткое понимание, как лучше оптимизировать процессы внутри маркетинговой воронки, грамотно и гибко подстроится под спрос и потребности клиентов и планировать наиболее успешную стратегию в постоянно меняющихся условиях.
• Маркетинг.

• Обработчик заявок. Модуль «SalesMan» CRM, который позволяет: производить сбор, обработку и учет заявок клиентов с корпоративного сайта или продающих страниц (Landing Page); отслеживать рекламные каналы и преобразовывать заявки в сделки; получать статистику и аналитику рекламных каналов; работать с клиентом вплоть до выставления счетов на оплату и закрывающих актов.
• Эффективность каналов продаж. Отчет Эффективность каналов в «SalesMan» позволяет увидеть не только сколько клиентов вы получили от партнёров и рекламы, но еще укажет источник, а так же посчитает сумму прибыли за вас.
• Учет.
• Финансовый учет. Встроенный модуль, который отслеживает и контролирует все счета и финансы компании.
• Складской учет. Модуль, который помогает расширить возможности модуля Прайс-лист и предоставляет возможность управлять движением товара на складах и вести учет.
• Система мотивации.
• План продаж. Показатель эффективности как всей компании, так и отдельно сотрудников. Но самым честными показателями всегда остаются оборот и маржа.
• Расчет заработной платы. Мини-приложение, которое помогает ускорить расчет заработной платы для отдела продаж компании на основе данных из CRM.

Воронка продаж CRM системы «SalesMan»

Данная категория отчетов позволит в несколько кликов построить удобное визуальное представление конверсии лидов и клиентов на всех этапах сделок.

Воронка продаж – это отчет, выводящий воронку продаж по суммам (обороту) сделок в виде столбчатой диаграммы и таблицы. Также из таблицы видно, сколько сделок и на каком этапе находится и какую абсолютную сумму составляют.

Воронка по марже – выводит воронку продаж по марже (прибыли). Похожа на Воронку продаж по обороту.

Воронка по активностям – позволяет выстраивать воронку продаж не только по движению сделок, но и по различным ключевым вехам.

Тарифы CRM системы «SalesMan»

CRM системы «SalesMan» предоставляет своим пользователям три тарифа:

Бесплатная версия

• Полнофункциональная бесплатная версия системы.
• 1 пользователь.
• Устанавливается на ваш сервер.
• Идеальный вариант для стартапа или малого бизнеса.
• Вечная лицензия или ежемесячная лицензия.

Коробочная версия

• Устанавливается на Вашем сервере.
• Предоставляет полный контроль над данными CRM и позволяет реализовывать нестандартный функционал.
• Система и все данные находятся полностью под управлением клиента.
• Подключение к Интернет не обязательно.
• 14 дней бесплатно.

Стоимость:

Аренда лицензии – 690 рублей в месяц за пользователя.

Покупка лицензии – 6 900 рублей за пользователя.

Приватное облако

• Устанавливается на вашем сервере.
• Предоставляется выделенный экземпляр CRM на сервере системы.
• Подходит для компаний, которые хотят совместить преимущества облака и коробочной версии.
• Возможен перенос данных на ваш сервер

Стоимость:

Аренда лицензии – 690 рублей в месяц за пользователя.

Дополнительные условия к тарифам

• Однопользовательская версия бесплатна, не имеет ограничений по функционалу и поставляется только в коробочном варианте. При двух и более рабочих мест лицензия приобретается на каждого пользователя (бесплатная версия не включается в платную).
• Вариант аренда подразумевает установку системы на вашем сервере. При этом ключ предоставляется на 1 год, по истечении которого можно либо продлить аренду, либо купить лицензии со скидкой 25%.
• В стоимость лицензии входит подписка на обновления в течение 1 года. По истечении подписка приобретается по желанию — стоимость составляет 30% от стоимости на момент продления приобретенного количества лицензий.
• В стоимость аренды лицензий также включена подписка на обновления, т.е. дополнительной оплаты не предусмотрено.
• В техническую поддержку для загружаемых вариантов не входят услуги по установке и обновлению программы. Эти услуги оплачиваются дополнительно по прайсу на дополнительные услуги.
• Техническая поддержка осуществляется только удаленно (без выезда специалиста), независимо от местоположения заказчика.

Дополнительные услуги к тарифам

Расширенная техническая поддержка:

• 1 час работы инженера или программиста – 3 000 рублей.
• Пакет на 10 часов – 25 000 рублей.
• Пакет на 20 часов – 45 000 рублей.

Установка:

• Установка на сервер или VDS клиента (только дистрибутив) – 6 000 рублей.
• Установка на сервер или VDS клиента (с настройкой веб-сервера) – 12 000 рублей.
• Перенос данных из другой CRM – от 10 000 рублей.
• Импорт структурированных контактов – 6 000 рублей.
• Импорт неструктурированных контактов – от 15 000 рублей.

Настройка:

• Создание пользователей и оргструктуры – 3 000 рублей.
• Настройка воронки продаж ( за каждую воронку ) – 1 500 рублей.
• Подключение почты сотрудников ( до 10 почтовых ящиков )         – 3 000 рублей.
• Создание шаблонов документов (шаблоны Word) – 1 500 рублей/документ
• Создание шаблонов первичных документов (шаблоны HTML — счета, акты)         – 3 000 р./документ

Отчетность:

Разработка нового отчета (зависит от доп.опций — доп.фильтры, экспорт, построение диаграмм) – от 10 000 рублей.

Обучение:

• Обучение через Skype- – 2 000 рублей/час
• Создание индивидуального обучающего курса для отдела продаж        от – 15 000 рублей.
• Обучение руководства работе с аналитикой – 10 000 рублей.

Автоматизация:

• Настройка модуля «Сборщик заявок» – 3 000 рублей.
• Настройка плагинов автоотправки SMS/email (SmartAutoSender, AutoSenderUniversal) – 6 000 рублей.

Интеграция:

• Интеграция с 1С (в зависимости от конфигурации и ТЗ клиента) – от 50 000 рублей.
• Интеграция с телефонией (Asterisk, OnlinePBX, PBX Mango, ITooLabs (Гравител, Мегафон, Дом.ру и др.), Телфин, Яндекс.Телефония (MightyCall), Zadarma) – 10 000 рублей.

Администрирование:

• Установка нового плагина в систему – 2 000 рублей./час
• Расширенная техподдержка (работы на сервере), в т.ч. помощь в настройке плагинов. Минимум 2 часа – 3 000 рублей./час
• Восстановление базы данных из резервной копии – 3 000 рублей.
• Перенос CRM на новый сервер – 9 000 рублей.
• Создание резервной копии файлов и базы данных – 6 000 рублей.
• Настройка плагина архивации на Яндекс-диск – 2 000 рублей.
• Настройка интеграции с DaData (получение реквизитов по ИНН) – 3 000 рублей.
• Обновление системы (коробочная версия) – 5 000 рублей.
• Настройка архивации на Яндекс-Диск – 3 000 рублей.

Разработка:

• Новый модуль или плагин (в зависимости от сложности Тех.задания) – от 15 000 рублей.
• Интеграция с системой, имеющей API – от 15 000 рублей.
• Изменение (значительное) бизнес-логики системы – от 30 000 рублей.
• Изменение API CRM-системы под нужды клиента – от 15 000 рублей.
• Интеграция с сервисом SMS-рассылок – от 3 000 рублей.
• Интеграция с сервисом почтовых рассылок – от 4 000 рублей.
• Интеграция с Telegram – от 5 000 рублей.

Дополнительные модули и плагины

• Модуль «План работ»  – 19 900 рублей.
• Модуль «Проекты»  – 129 000 рублей.
• Модуль «Соискатель»  – 15 000 рублей.
• Модуль «Узлы и приборы учета»  – 5 000 рублей.
• Модуль «Центр исходящих звонков»  – 19 900 рублей.
• Плагин «Автоотправитель»  – 6 000 рублей.
• Плагин «Зарплата исполнителей»  – 10 000 рублей.
• Плагин «Зарплата продавцов» – 10 000 рублей.
• Плагин «Листы рассылок» – 5 000 рублей.
• Плагин «Панель показателей» – 10 000 рублей.
• Плагин «Пользователи Онлайн» – 3 000 рублей.
• Плагин «Расписание работ» – 5 000 рублей.
• Плагин «Уведомление пользователей» – 9 000 рублей.
• Плагин «Универсальный автоотправитель» – 12 000 рублей.
• Плагин «Сценарии продаж» – 12 000 рублей.

Демонстрация CRM системы «SalesMan»

Для того, чтобы получить доступ к демонстрации CRM системы «SalesMan» вам необходимо нажать клавишу «Записаться»:

Далее вам потребуется заполнить ряд контактных данных и нажать клавишу «Отправить заказ»:

После чего ваша заявка будет принята и вам потребуется лишь дождаться доступа от сотрудников CRM системы «SalesMan».

Рассмотрим интерфейс CRM системы «SalesMan»:

Клиенты и контакты

• Единая база Клиентов и Контактов. Все данные по контактам и клиентам в одной базе, права к которой регулируются и контролируются настройками доступа.

Доступна настройка полей формы клиента – собственные поля с вариантами выбора, переименование полей. Возможно создание сразу нескольких вариантов отображения списка клиентов с мгновенным переключением между ними.

• Карточка Клиента. 

• Расширенная анкета – профиль Клиента. Вы можете составить собственную дополнительную анкету клиента с помощью конструктора с неограниченным количеством и видом (списки, текстовые поля, переключатели) полей.

В дальнейшем, для максимально эффективной работы можно производить отборы клиентов по элементам профиля.

Сделки и продажи.

• Учет продаж с помощью Сделок. Продажа начинается уже на стадии изучения потенциального клиента. SalesMan CRM позволяет вести учет всех движений по сделке от стадии потенциала, до реализации. Есть прайс, спецификации и контроль оплаты. Гибкий сборщик интересов соберет данные из файла, почты или с сайта, которые можно преобразовать в сделку и контакт.

• Карточка Сделки. Вся информация по сделке аккумулируется в карточке сделки. Можно составить спецификацию, выставить счет и контролировать оплату, создать любой документ на основе шаблонов, прикрепить рабочие файлы по сделке. Сделка может быть и регулярной (ежемесячной). Тогда все документы будут созданы в 1 клик мыши.

• Pipeline на Рабочем столе. Все сделки в одном месте с удобным визуальным представлением и возможностью фильтрации.

Напоминания и дела.

• Любые типы дел и напоминаний. Задачи, звонки, какие-либо действия с выделением цветом. Все напоминания о делах всегда находятся под рукой — очень сложно о чем-то забыть. А в начале каждого дня SalesMan CRM на почту напомнит о списке дел на сегодня. Доступны групповые напоминания или создание напоминания для коллеги.

• Результат выполнения дела. Не достаточно просто отметить напоминание выполненным — важно записать результат выполнения. В SalesMan CRM все напоминания требуют фиксации выполнения. Если же ваше действие требует последующих напоминаний, то внесение новых событий в системе реализовано в 1 клик мыши.

• Анализ активности сотрудников. Самая важная часть SalesMan CRM и всей работы отдела продаж – аналитика. На основе собранных активностей формируем аналитические отчеты. Это могут быть звонки или встречи, рассылка КП или созданные клиенты. Создавайте свои механизмы мотивация на основании любых активностей персонала. А наша система вам поможет в этом.

Почтовый клиент.

• Получение писем с вложениями. Почтовик загрузит входящую почту с вложениями, по возможности свяжет с клиентом/контактом и сделкой. Любое письмо может быть привязано к сделке, преобразовано в статью в Базе знаний или в Лид.

• Отправка писем с вложением. Возможна отправка писем прямо из CRM с вложением файлов как с компьютера, так и из загруженных в систему, в т.ч. счета, акты и другие документы.

• Переписка в карточке. Вся переписка с клиентом аккумулируется в карточке клиента, переписка по сделке – в карточке сделки.

Аналитика

• Рабочий стол. Оперативные показатели выводятся на рабочий стол – воронка продаж, выполнение личного плана, воронка активности, рейтинги сотрудников и пр. Одним взором можно понять ситуацию в компании. Незаменимый инструмент для руководителя.

• Более 60 различных отчетов. В составе SalesMan CRM имеется более 60 различных отчетов по различным аспектам деятельности отдела продаж. Одним из популярных отчетов является воронка продаж.

• ABC и RFM анализ клиентов и продаж и другие. Мощные профессиональные отчеты позволяют проводить ABC и RFM анализ как базы клиентов, так и продаж за любой период в пару кликов.

• Финансовое планирование. Вы можете вести учет доходов и расходов для одной или нескольких собственных компаний. Ведется упрощенный финансовый учет. Все регулярные платежи могут быть занесены в него.

Платежи могут разделены по типам (офис, ЗП, реклама и т.д.) И вы заранее знаете о грядущих доходах и расходах. Сразу ведется расчет финансового результата работы компании и ее эффективности.

• Индивидуальные планы продаж.

• Выставление счетов и контроль оплаты.

Складской учет

• Учет товаров на складах.

• Вся информация в карточке сделки

• Заявки, Резервы, Ордеры.

• Режим поштучного учета.

Интеграции CRM системы «SalesMan»

CRM система «SalesMan» предоставляет своим пользователям ряд интеграций:

• Интеграция с 1С (в зависимости от конфигурации и ТЗ клиента).
• Интеграция с телефонией (Asterisk, OnlinePBX, PBX Mango, ITooLabs (Гравител, Мегафон, Дом.ру и др.), Телфин, Яндекс.Телефония (MightyCall), Zadarma).
• Интеграции с DaData (получение реквизитов по ИНН).
• Интеграция с сервисом SMS-рассылок.
• Интеграция с сервисом почтовых рассылок.
• Интеграция с Telegram.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса CRM системы «SalesMan» посредством использования браузера.

CRM система «SalesMan» включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 5 баллов.

Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт и сам сервис сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.

Преимущества и недостатки CRM системы «SalesMan»

Рассмотри преимущества CRM системы «SalesMan»:

• 10 лет опыта и совершенствования системы.
• CRM от разработчика.
• Экспертное внедрение CRM.
• Демонстрация CRM системы всем клиентам.

Опираясь на мнения пользователей данной системы, можно выделить следующие недостатки:

• Отсутствие мобильного приложения.
• Низкий уровень поддержки.
• Коробочная версия интересна лишь календарем и графиками отчетности о проведенных сделках.
• Сложность с поиском данных.