25 сентября 2026 в 06:45 0 349

Все ищут грумеров. По-моему, дефицит не в людях, а в том, куда им расти

25 сентября в «Крокус Экспо», на фестивале грумеров в рамках выставки «ПаркЗоо», владельцы и руководители салонов собираются на отдельную конференцию. В программе маркетинг, финансы, автоматизация — и найм сотрудников. Я прочитал программу и не удивился ни одному пункту. Последний из них мне задают чаще остальных, вместе взятых.

Почти каждый разговор с будущим партнёром доходит до одной фразы: «Помещение найду, деньги есть, а где я возьму грумеров?» Вопрос правильный. Ответ на него обычно неправильный, и я сам долго отвечал неправильно.

Почему объявление не закрывается

Первое, что делает владелец салона, когда уходит мастер, — пишет вакансию. Проходит месяц, другой. Откликаются выпускники недельных курсов и люди, которые хотят «попробовать с животными». Сильные не откликаются вовсе.

Долгое время я объяснял это так же, как все: мастеров мало, рынок перегрет. Потом посчитал, сколько людей проходит через одну только нашу школу, и объяснение развалилось. Только в 2025-м она отучила 730 человек. Если бы дело было в нехватке людей, через год-два такой поток закрыл бы любые вакансии в нескольких городах. Не закрывает.

Значит, люди есть. Они просто не идут в салон — или идут и уходят.

С кем конкурирует салон, кроме соседей

Салон конкурирует не с соседним салоном. Он конкурирует с кухней самого мастера.

Грумеру после курса ничего не мешает работать на себя: купить машинку, ножницы и возить сумку по квартирам. Это кажется свободой. Одна из наших нынешних преподавательниц начинала именно так. Брала 300 рублей за стрижку, таскала на выезды сумку с инструментом под десять килограммов, стригла собак на журнальных столиках у клиентов. В какой-то момент решила, что профессия не её, и вернулась в неё только через вакансию в салоне.

В этой истории весь механизм. На выездах у мастера нет стола нужной высоты, нет второго человека, который подержит, нет потока записи и нет того, кто покажет, как сделать лучше. Потолок наступает быстро: цену за стрижку выше не поднять, потому что клиент платит за удобство, а не за мастерство.

Салон должен дать то, чего нет на кухне. Если он даёт только стол и процент — мастер посчитает, что на кухне процент выше, и будет прав.

Что удерживает мастера, кроме денег

Деньги важны, и прятать их не буду. В нашей сети доход мастера лежит в диапазоне от 60 до 250 тысяч рублей в месяц. Верхняя граница больше нижней в четыре с лишним раза, и вся разница объясняется тремя вещами: опытом, городом и графиком.

Из этих трёх зависит от самого человека только опыт. Поэтому мы сделали так, чтобы он превращался в деньги по понятному правилу: цена услуг мастера растёт по мере того, как он растёт. Мастер заранее знает, что будет на следующей ступени.

Ступеней пять: выпускник, мастер, старший мастер, преподаватель, партнёр. Последняя — это собственный салон по франшизе. Среди наших партнёров есть люди, которые начинали у нас за столом.

Ради этой лестницы, а не ради денег от курсов, я считаю Академию главным активом сети. Мастер, который видит следующую ступень, не уходит на выезды: на выездах ступеней нет.

И последнее, что удерживает сильнее денег, — отсутствие страха. Штрафами мы мастеров не воспитываем. Мастер, которого штрафуют за каждую мелочь, учится прятать ошибки, а не исправлять их, и уходит к тому, кто не штрафует.

Во что это обходится

Не хочу, чтобы это читалось как рецепт без побочных эффектов. Они есть.

Мы учим будущих конкурентов. Любой выпускник Академии может открыть кабинет в соседнем доме, и мы ничего с этим не сделаем. Школа, которая выпускает сотни людей в год, неизбежно выпускает и тех, кто завтра заберёт у салона часть клиентов. Я считаю эту цену приемлемой, но это именно цена.

Лестница требует людей наверху. Чтобы у мастера был наставник, кто-то должен быть старшим мастером и преподавателем, а это самые дорогие люди в салоне. Пока их нет, лестница нарисована только на схеме.

Обучение не спасает от плохого управляющего. Хорошо обученный мастер уходит от руководителя, который его не слышит, быстрее плохо обученного: ему есть куда идти. Ни одна школа не заменит человека, который каждый день в салоне.

Что спросить до открытия салона

Тем, кто собирается открывать груминг-салон — свой или по франшизе, — я бы советовал задать четыре вопроса до подписания договора аренды. Себе или франчайзеру, неважно.

Откуда возьмутся первые мастера? «Дадим объявление» — не ответ. Ответ — это конкретный канал: школа, стажировка, перевод из соседней точки.

Как растёт цена мастера? Никак — значит, через год лучший уйдёт туда, где растёт.

Кто учит новичка в первый месяц? Если никто, новичок учится на клиентских собаках, и это видно в отзывах.

Что происходит, когда уходит мастер с записью? Записью владеет салон или мастер? В сервисном бизнесе это вопрос выживания, а не кадровой политики.

Сеть груминга, которая не может ответить на эти четыре вопроса, продаёт помещение и вывеску. Мастеров вам придётся искать самим — и вы окажетесь на той самой конференции с тем самым вопросом.

Что я думаю сейчас

Вопрос «где взять грумеров» звучит как вопрос о рынке труда. По-моему, это вопрос о том, что салон предлагает человеку через три года. Если ответ «то же, что сегодня», никакое объявление не поможет: сильный мастер уйдёт туда, где ответ другой, или к себе на кухню.

Мне интересно, как это выглядит с другой стороны стола. Если вы держите салон: лучшие мастера уходили от вас из-за денег — или потому что им стало некуда расти?

Данил Рындевич — основатель «Блэкгрумера», сети груминг- и SPA-салонов, которая начиналась с одной омской точки в 2018 году. Сейчас это 32 салона, семь городов и собственная Академия груминга.