Я полностью поддерживаю отзыв партнера из Стерлитамака. Всё так и есть, и я полагаю, каждый партнер Лавантель рано или поздно приходит к пониманию того, что работает с «пустышкой». Стоит посмотреть на страницы парнтеров - кто закрыт, кто переименован, кто ушел в другую деятельность (Лавантель даже не удосуживается редактировать в своих сетях ссылки на недействующих уже партнеров). И проблема не в технологии - она может работать при должном, правильном подходе. Тут же всё гораздо серьезнее.
Что такое франшиза, впринципе? Это – отработанная, отлаженная система бизнеса на основе какого-либо рабочего решения, способного генерировать прибыль. Владелец этой системы передает своим партнерам все составляющие, необходимые для получения коммерческого результата от ведения бизнеса по отработанной схеме, на отведенной партнеру территории. Регулируются такие отношения договором коммерческой концессии. Если владелец франшизы предлагает вам лицензионный договор в подмену договора коммерческой концессии – это уже повод насторожиться.
Я начала работать с Лавантель в Великом Новгороде в начале текущего года. Еще на этапе согласования договора многие вещи мне показались странными и недоработанными, в договор с моей стороны были предложены многочисленные правки, часть которых была отклонена, в том числе обязанность регистрации договора в роспатенте (позже я поняла, почему). Но то ли эйфория от начинания чего-то кардинально нового, в чем я чувствовала потенциал, то ли усталость от борьбы за существующий бизнес в период локдаунов, то ли красноречие и умение продавать Юрия – представителя Лавантель, занимающегося развитием. Но критическое мышление на тот момент не включилось, и договор был подписан в конце января 2021г. В силу различных причин, в том числе с поиском персонала (а персонал нужный найти не так легко, как выяснилось), разницей в часовых поясах и переездом ответственного за обучения представителя Лавантель из Томска в Калининград, «обучение» у нас завершилось 3 апреля. О старте работы мы объявили 1 апреля (символично).
С какими проблемами мы столкнулись с самых первых дней работы «Студии биочистки Лавантель».
1. Полное непонимание аудиторией того, что такое «биочистка». В понимании людей – это что-то про лицо и косметологию. По сути, 90% людей абсолютно все равно, как чистится их вещь, если они получают ожидаемый результат за адекватную цену. Доплачивать за "био" и "эко" они не особо готовы, скорее готовы за более бережную методику работы с вещью. Они несут вещи в «химчистку» - им это понятно и близко. Владелец франшизы никак и нигде не популяризирует технологию (ниже скажу, почему). Постоянные публикации в отраслевых изданиях, канал на ютьюб, экспертные мнения, сотрудничество с федеральными сетями магазинов меха/кожи, контектсная реклама, какой-то общий сайт не про франшизу, а про результаты ото всех партнеров – всего этого нет и в помине. Поэтому, практически через месяц работы мы перестали продвигаться как «биочистка», а позиционировали себя как «химчистка без химии». Иначе в результатах поисковой выдачи было что-то около нуля.
2. Слабый, пустой бренд. Владельцы франшизы не только не уделяют внимания развитию информированности аудитории о технологии, о ее преимуществах, не выступает как эксперт (и не является им), но и бренд не продвигают. Он никому не известен и не имеет ценности. В компании отсутствует элементарный бренд-бук, вам просто пришлют несколько файлов с «кривым» логотипом, который мой дизайнер вычищал, для того чтобы сделать файл, пригодный к плоттерной резке, например. Никаких рекомендаций или требований к внешнему виду пунктов приема, к оформлению информационного стенда, бланков, никаких примеров наружного оформления, правил построения макетов, шрифты, цвета - нет ничего. Вы можете сами в этом убедиться, посмотрев страницы партнеров в соцсетях – полная «солянка», кто во что горазд, отсутствие стиля, все выглядит непрофессионально, бренд не считывается, ценности его не понятны. А продают услуги высокой ценовой категории. Как так? Во франшизе впринципе отсутствует маркетинговая составляющая. К слову, договор построен так, что партнер, платящий за использование бренда, еще этот бренд должен продвигать самостоятельно, публикуя посты в своих соцсетях, собирая отзывы, и пиаря Лавантель. Ну не бред ли?
Только благодаря моему опыту в рекламном бизнесе, знаниям в продвижении и суммам в районе 30-40к в месяц на дизайн и рекламу мы стали узнаваемыми. И предусмотрительно раскручивали не Лавантель или термин «биочистка», а свой бренд «химчистки без химии», сейчас поняли, что это немного не верно отражает процессы (все в нашей жизни - химия, даже самые экологичные процессы), и называемся «мастерской эко-химчистки», не вводя клиентов в заблуждение.
3. Сомнительный результат от препаратов на текстиле. Первые проблемы с чисткой текстиля у нас начались в мае (то есть спустя месяц работы). Люди стали приносить пуховики и плащи, и на них как бы ни чистил – оставались разводы после сушки, особенно на тонких тканях «металлик». Это был первый и единственный раз, когда мы обратились за «технологической поддержкой». Больше такого желания у нас не возникало, нашли способы работы с пуховиками самостоятельно. Никакого общего чата партнеров, где можно было бы задать вопрос и получить рекомендации – нет.
Стали активно искать альтернативы, и оказалось, что средства для ручной чистки мехов, кожи, замши и текстиля производятся и продаются несколькими производителями, и стоят в десятки раз дешевле, чем Лавантель, при этом действительно работают и экологичны.
Кстати, при продаже франшизы вам говорят, что поставят бальзамы, достаточные для чистки 500 вещей. Брехня, треть у нас «ушла» еще в процессе обучения на 20 вещах максимум. Следует понимать, что именно продажа сильно переоцененных «бальзамов» - основная статья прибыли для Лавантель.
4. Причина нескорой окупаемости: 80% заказов – это НЕ шубы. И даже не дублёнки. Да, именно. Все эти чеки на 3600 руб и выше – это очень малая часть. Массовые заказы – это пуховики, куртки, также есть спрос на обувь (ее чистка не предусмотрена технологией вообще), много звонков на чистку пледов, одеял, подушек. Во-первых, всё это чистится намного дешевле стоимости чистки шуб, и во-вторых - ничто из перечисленного нормально почистить бальзамами Лавантеля нельзя, уходит в разы больше сил и средств. Теперь я понимаю, рассматривая фото партнеров в соцсетях, что куртки они, вероятнее всего, аквачистят, а обувь чистят и красят чем угодно, но не Лавантель. Ну, а фото «биочистки» халатов и пледов вызывают лишь улыбку, хочется спросить партнеров – ну зачем вы врёте?
5. Видимо, самый важный пункт. Определяющий. На территории Российской Федерации действует патент на технологию (изобретение) RU 2 732 718 C1 «Способ ручной чистки изделий из меха, кожи, текстиля и комбинированных моющими средствами на основе природного растительного сырья – БИОЧИСТКА», дата начала отсчета срока действия патента: 02.07.2019, Дата регистрации: 22.09.2020 г. Никакого отношения к данному патенту ни ООО «Трейд-сервис», ни его руководитель не имеют, можете найти данный документ на сайте ФИПС.
Можно сколько угодно кричать «мы это придумали», и давать недостоверную рекламу, что «мы единственные», но раз так – идите в суд и доказывайте свою правоту. На сегодня я вижу - юридически ООО «Трейд-Сервис», продавая технологию биочистки в рамках лицензии, нарушает патентное право и подставляет под риски претензий правообладателя своих партнеров. Кстати, сама технология, за «разглашение» которой договором предусмотрены конские штрафы, находится в свободном доступе в реферате изобретения на сайте ФИПС. Именно поэтому на этапе заключения договора мой пункт о регистрации его в Роспатенте был исключен, его просто невозможно зарегистрировать, т.к. передаваемый объект защищен патентом других лиц. И именно поэтому никаких активностей владелец франшизы не ведет в плане популяризации технологии, участия в различных семинарах, вебинарах и т.п. Не имеет права на это просто.
6. Юридическая безграмотность. Владельцы франшизы не понимают одного простого, но важного момента. Деятельность по ручной чистке – это оказание услуг населению. На эту деятельность распространяются все действующие Правила бытового обслуживания населения, Закон о защите прав потребителей. Ручная чистка является разновидностью химической чистки, в соответствии с п. 3.19 ГОСТ ГОСТ Р 51108-2016, с вытекающими отсюда особенностями работы. Также определяющий документ, о котором даже не заикнется владелец франшизы – «Руководство для работников приемных пунктов предприятий химической чистки и крашения». При начале работы вы уведомляете Роспотребнадзор (сами дойдите до этого, вам ничего не подскажут). Партнер остается один-на-один, без упоминания в процессе «обучения» всей этой нормативной базы и хоть каких-то рекомендаций по взаимодействию с клиентами и проверяющими инстанциями. До всего этого он должен дойти самостоятельно и с помощью своих юристов. Окей, но зачем тогда франшиза? Франшиза должна предполагать 100+1 шаблон ответа на претензию клиента. А претензии есть, и это норма, если вы работаете с людьми. Тот шаблон технологического паспорта и квитанции, с которым предлагает работать Лавантель, совершенно не соответствует нормам законодательства. Мы, например, по подсказке юриста, переработали документацию практически сразу, чем обезопасили себя от многих проблем с клиентами, и продолжаем дорабатывать с учетом нового опыта. В этом бизнесе очень много нюансов и тонкостей, о которых просто необходимо знать, и многое основывается на опыте, на решениях судов, на экспертизах. Существуют риски по суду выплачивать клиентам стоимости их вещей, и никакой поддержки консультационной в этом плане не предусмотрено.
Резюме. Недальновидность владельцев франшизы и неумение строить долгосрочные партнерские отношения, отсутствие работы над ценностью бренда, отношение к партнерам (нам ни разу не позвонили и не спросили «ребят, как у вас дела, все ли хорошо, как работается?»), искажённая финансовая модель, построенная без учета реальной картины рынка, пустой бренд, завышенная стоимость расходных материалов, юридические риски. Вот то, что в действительности из себя представляет эта «франшиза».
На вопросы готова ответить - Галина, [email protected]
