Речевая аналитика и анализ звонков с помощью ИИ — ТОП-5 сервисов для бизнеса

Компании записывают тысячи звонков, но руководитель или отдел контроля успевает прослушать только небольшую часть. Поэтому ошибки менеджеров, потерянные клиенты и нарушения скриптов часто обнаруживают слишком поздно или вообще не замечают.

Речевая аналитика позволяет проверять практически все разговоры автоматически. Сервис расшифровывает звонки, оценивает работу менеджеров, находит нужные фразы и помогает понять причины отказов. За последние годы такие решения стали заметно доступнее. Их встраивают в облачные АТС, а стоимость часто считают по минутам обработанных разговоров.

Мы сравнили пять сервисов речевой аналитики, которые подходят для отделов продаж и клиентского сервиса в 2026 году.

1. Гравител

Гравител работает на рынке с 2009 года. Это лицензированный оператор связи и аккредитованная ИТ-компания с платформой для корпоративной телефонии, голосовых роботов и анализа звонков. Речевая аналитика встроена прямо в виртуальную АТС, поэтому подойдет тем, кто хочет контролировать звонки без отдельного сервиса и долгой настройки. Платформа рассчитана на медицину, e-commerce, образование, недвижимость, службы доставки, автосервисы, банки и ЖКХ.

Аналитика работает на Yandex SpeechSense и YandexGPT и разбирает все звонки подряд. Через несколько минут после разговора в окне АТС появляется расшифровка по ролям, короткое резюме, причина обращения, проблемы клиента и ключевые слова. Перед повторным звонком менеджер читает пару абзацев вместо записи, а руководитель через поиск по диалогам находит возражения без ответа. Анализ можно ограничить нужными номерами и сотрудниками и отсеять короткие звонки. Рутинные звонки, например прием заявок в ЖКХ, можно отдать голосовому роботу AiCall, который переводит сложные случаи на оператора.

Плюсы

• Телефония, аналитика, робот и интеграции с CRM у одного оператора.
• Расшифровка и резюме открываются там же, где менеджер работает со звонками.
• Интеграции с Битрикс24, amoCRM, RetailCRM, 1С и Omnidesk.
• Менеджерам удобно самим: на внутреннем тесте они заходили в сервис каждый день и сравнивали показатели с коллегами.

Минусы

• Аналитика работает внутри АТС Гравител, для нее нужно пользоваться телефонией этого оператора.
• Звонки на мобильные номера оплачиваются отдельно.

Тарифы

Сайт: gravitel.ru

2. Новофон

Коротко о сервисе. Новофон объединяет виртуальную АТС, коллтрекинг, интеграции с CRM и речевую аналитику на базе искусственного интеллекта. Аналитика подходит и небольшим компаниям, и крупному бизнесу, которому нужно проверять все звонки автоматически и быстро находить, где проседает общение с клиентами.

Оценку звонков вы собираете под себя: задаете критерии, их приоритет в итоговой оценке и порог, после которого разговор считается успешным. Скрипты загружаются разом из документов, для быстрого старта есть готовые шаблоны. Точность расшифровки достигает 95%. Система сама ставит теги, пишет краткое резюме и следит за речевыми метриками: замечает, когда сотрудник перебивает клиента, фиксирует тишину и оценивает тон. Отделу продаж это помогает разобрать причины отказов, поддержке найти спорные ситуации, а маркетологам собрать пожелания клиентов и получить рекомендации от ИИ. Звонки можно отбирать по сотрудникам, номерам, длительности и рекламным кампаниям. Результаты приходят на почту или по webhook в другие системы.

Плюсы

• Нет абонентской платы и платы за подключение, оплачиваются только минуты анализа.
• Гибкие сценарии оценки с приоритетом критериев и своим порогом успеха.
• Отчеты в виде дашбордов с оценкой каждого сотрудника.
• Работает вместе с АТС Новофона.

Минусы

• Чтобы оценка отражала стандарты компании, критерии и скрипты нужно настроить под себя.
• Тестовый период предоставляется только по запросу.

Тарифы

Сайт: novofon.com

3. UIS

Коротко о сервисе. UIS объединяет в одной системе облачную телефонию, коллтрекинг, аналитику рекламы и речевую аналитику с ИИ. Аналитика нужна двум людям в компании. Руководитель отдела продаж проверяет, как менеджеры держатся скрипта, и ищет, почему отдел стал хуже продавать. Маркетолог автоматически квалифицирует лиды по входящим звонкам и видит, какой рекламный источник приводит качественных клиентов. Сервис особенно пригодится, если звонков больше, чем успевают прослушать, а с клиентами разговаривают больше 10 сотрудников.

Звонок проходит через виртуальную АТС UIS и сразу попадает в модуль аналитики. Там ИИ переводит речь в текст, пишет резюме, ставит теги и считает метрики, а результат выводится в дашборды и отчеты. Работу сотрудников сервис оценивает по 8 метрикам: тон, доля речи сотрудника, эмпатия, скорость речи, паузы, внятность, нецензурная лексика и постановка на удержание. Умные теги ставятся с таймкодом. В интерактивном плеере речь сотрудника и клиента разделена, а срабатывание пунктов сценария подсвечено, поэтому к нужному месту разговора можно перейти в один клик. Звонки фильтруются по более чем 50 параметрам, а по резюме работает поиск.

Плюсы

• Телефония, коллтрекинг и речевая аналитика работают в одной системе.
• Восемь метрик оценки сотрудников, включая эмпатию и долю речи.
• Интерактивный плеер с переходом к нужному фрагменту по тегу.
• Дашборд руководителя сравнивает сотрудников между собой и по периодам.

Минусы

• Аналитика работает со звонками, которые проходят через АТС UIS.
• Бесплатного тарифа и открытого пробного периода нет, знакомство с сервисом начинается с демо.

Тарифы

Сайт: uiscom.ru

4. SalesAI

SalesAI сделан для отделов продаж. Он разбирает звонки и онлайн-встречи, оценивает менеджеров по чек-листам и тесно связан с CRM. Сервис нужен руководителю, который хочет видеть реальную картину по сделкам и не заставлять менеджеров вручную вести карточки.

Сервис квалифицирует лиды по BANT, смотрит, как менеджер отработал возражения, и дает рекомендации по каждому разговору. После звонка он сам заполняет CRM: продукт, боль клиента, следующий шаг и дедлайн попадают в карточку сделки без участия менеджера. Подключить можно CRM, телефонию и сервисы онлайн-встреч, для своих систем есть REST API и вебхуки.

Плюсы

• Автозаполнение CRM из разговора.
• Бесплатный тариф без срока действия и пробный период на платные планы.
• Анализирует и звонки, и онлайн-встречи.
• Соответствует 152-ФЗ.

Минусы

• На бесплатном тарифе можно разобрать только 40 минут разговоров в день.
• Платные тарифы стоят от 49 000 рублей в месяц, и оплачивать их нужно сразу за несколько месяцев.
• Карта влияния и процессная аналитика доступны только на тарифе Enterprise.

Тарифы

Team оплачивается сразу за 3 месяца, Business за 6 месяцев.

Сайт: salesai.ru

5. Calltouch Предикт

Предикт входит в платформу коллтрекинга и сквозной аналитики Calltouch и в первую очередь помогает маркетологу. Он отделяет целевые звонки от пустых и спама и показывает, какие рекламные каналы приводят настоящих клиентов.

Модель обучается на тегах, которые задает сама компания, и затем ставит их новым звонкам автоматически. Например, клиника может отдельно видеть первичные записи, повторные визиты и вопросы о ценах, и по каждой категории понятно, сколько стоит обращение из конкретного канала. Кроме тегов, Предикт определяет тональность разговора. Найти звонки, где упоминался определенный товар, можно поиском по расшифровкам.

Плюсы

• Категории звонков совпадают с тем, как компания сама делит клиентов.
• Данные сразу связаны с источником звонка и рекламой.
• Разметку для обучения можно поручить команде Calltouch.

Минусы

• На каждый тег нужно разметить около полутора сотен звонков, старт занимает время.
• Работает только в связке с коллтрекингом Calltouch.
• Предикт доступен только на тарифах от «Премиум».

Тарифы

Сайт: calltouch.ru

Тест-драйв на своих звонках

Демо у всех сервисов выглядит одинаково хорошо, поэтому проверять лучше на собственных записях. Возьмите несколько десятков реальных разговоров, в том числе шумных, с перебиваниями и отраслевыми терминами, и посмотрите, сколько ошибок в расшифровке. Если сервис путает названия ваших товаров, ошибаться будет и анализ.

Потом решите, где будут жить данные. Аналитика внутри вашей АТС экономит время на интеграциях. Отдельная платформа гибче, но ее придется связывать с телефонией и CRM. Уточните, где хранятся записи и как сервис выполняет требования 152-ФЗ. И посчитайте полную стоимость: поминутный тариф, абонентскую плату, настройку и время сотрудников, которое уйдет на сценарии и разметку.

ООО «УК КОЛИЗЕУМ»

ИНН:9713021000

erid:2SDnjeYR8hq

Начни зарабатывать от 300 000₽ с франшизой — рассчитай доход

You Brand — ведущая сеть онлайн-магазинов на платформе Авито, предлагающая готовые решения для запуска бизнеса без необходимости в закупке товаров, аренде офиса и найме сотрудников. С момента ос...

Получить план

Начни зарабатывать от 300 000₽ с франшизой — рассчитай доход

AVTOSLIV – интернет агрегатор ОСАГО и автоуслуг. Облачная (SAAS) платформа агрегатора AVTOSLIV аккредитована в Минцифрах РФ и включена в реестр российских разработчиков отечественного ПО № 14...

Получить план

Начни зарабатывать от 300 000₽ с франшизой — рассчитай доход

Market Rocket - это готовый товарный бизнес на любом маркетплейсе страны от агентства, запустившего более сотни магазинов на Wildberries, Ozon и Yandex.Market. Полный цикл поддержки – фирма сама...

Получить план

Начни зарабатывать от 300 000₽ с франшизой — рассчитай доход

MediaPro - это инновационное IT-решение для компаний, активно развивающих свои онлайн-проекты. В основе лежит уникальная технология голосового робота, подтвержденная патентом и разработанная Федеральн...

Получить план