От заводов до ресторанов: кого затронул масштабный сбой «Яндекса»

После атак беспилотников на дата-центры «Яндекса» 8, 9 и 11 октября перебои начались у десятков сервисов. Люди не могли вызвать такси, заказать доставку, оплатить покупки и открыть рабочие документы. Кроме приложений самого «Яндекса», сбои были у торговых сетей, ресторанов, интернет-магазинов и государственных организаций.

Сильнее всего пострадали компании, которые ведут повседневную работу в облаке. Даже если их собственный сайт открывался, отказ стороннего сервиса мог сорвать прием заказов, документооборот или поставки.

Атакам подверглись дата-центры «Яндекса» в Сасово Рязанской области, Калуге и Владимирской области. После этого начались массовые сбои в работе российских сайтов и приложений. Проблемы с доступом к сервисам также наблюдались в Беларуси, Казахстане, Кыргызстане, Узбекистане и Армении.

Почему пострадали компании, которые не работают с «Яндексом»

Сбой разошелся так широко из-за облачной платформы Yandex Cloud, на которой другие компании арендуют вычислительные мощности, хранят данные и запускают свои программы. В первом полугодии 2026 года у нее было около 64 тысяч клиентов. Даже компания, которая сама не пользуется сервисами «Яндекса», могла пострадать, если на его серверах работает программа ее подрядчика.

У интернет-магазина сайт, прием платежей, складской учет и рассылки клиентам часто обслуживают разные подрядчики. Если один из них не отвечает, заказ, который покупатель уже оформил, может не дойти до склада или курьера. Заметнее всего это проявилось в торговле, общепите и логистике, где через цифровые системы проходит почти каждая операция, от приема заказа до кассового чека.

Маркировка и поставки напитков

Из-за сбоя в облаке «Яндекса» перестал нормально работать Utrace HUB компании «Ютрейс». Через этот коммерческий сервис производители автоматизируют маркировку, передают данные в «Честный знак» и отслеживают движение товаров. Сама государственная система «Честный знак» работает штатно, это подтвердил ее оператор, Центр развития перспективных технологий (ЦРПТ). Производителям от этого не легче: если сведения о маркировке не уходят и документы не оформляются, выпуск и отгрузка продукции задерживаются.

В «ПепсиКо Холдингс» предупредили торговые сети, что обмен данными с системой маркировки нарушен и есть проблемы с электронными передаточными документами. Ритейлерам предложили пока принимать товар по бумажным документам, а электронные компания рассчитывала оформить в течение 48 часов. В «Мултон Партнерс» сообщили сетям о возможных задержках поставок и попросили не штрафовать за нарушения, вызванные недоступностью Utrace. В письме от 12 октября компания указала, что сбои в системах продолжаются с 04:00 11 октября.

По данным Ассоциации производителей пива, солода и напитков, у «Балтики» и «Напитков вместе» тоже нарушилась работа программ для маркировки. Предприятия прорабатывают временные схемы отгрузки, включая ручной режим, чтобы поставки не остановились. Об этих проблемах говорится в письмах компаний и отраслевых объединений, которые изучили журналисты «Фонтанки», и в публикациях отраслевого издания TKS.

За срыв сроков отгрузки договоры с сетями могут предусматривать штрафы, поэтому поставщики теперь отдельно договариваются с ритейлерами об исключениях. Производители пива через свою ассоциацию попросили сети учесть обстоятельства и не применять санкции за задержки, вызванные сбоем.

Массового дефицита напитков пока нет: в торговых сетях говорят, что продукция продолжает поступать, хотя часть операций приходится делать вручную. Ассоциация компаний омниканальной розничной торговли тоже не ждет дефицита. Производителям сбой все равно обходится в лишнюю работу с документами, согласование поставок и восстановление привычных процессов. Размер потерь они не раскрывают.

Фонд президентских грантов продлит прием заявок

Конкурсная платформа Фонда президентских грантов несколько раз выходила из строя в самые загруженные дни заявочной кампании. Прием заявок на первый конкурс 2027 года должен был закончиться 15 октября в 23:30 по московскому времени. После первого сбоя 8 октября платформу восстановили, и фонд сообщил, что ранее внесенные данные сохранились. По данным фонда, следующие атаки повредили ключевые узлы его технологического партнера и другие части платформы, и справиться с новым сбоем оказалось сложнее.

Представители организаций из Челябинской области рассказывали, что не могут отправить готовые проекты. Руководитель спортивного клуба «Муравей» Юлия Калинюк успела подать заявку 10 октября, когда сайт ненадолго заработал. Другие заявители продолжали ждать, пока восстановят доступ.

Подготовка заявки может занять несколько месяцев: нужно собрать документы, согласовать бюджет, получить письма поддержки и договориться с партнерами. Особенно трудно тем, кто уже согласовал с ними сроки проекта и рассчитывает на финансирование в следующем году.

12 октября фонд объявил, что из-за масштабного сбоя продлит прием заявок, но новый срок пока не назвал. В фонде сообщили, что вместе с технологическими партнерами восстанавливают платформу и защищают уже внесенные данные. О массовой потере заявок не сообщалось.

Рестораны и магазины

Среди сервисов с перебоями приложения и сайты «Додо Пиццы», «Вкусно и точка», «Магнита», «Ленты», «Пятерочки» и Lamoda, и сообщения о проблемах приходили из разных регионов. Больше других от таких сбоев зависят заведения быстрого питания, где значительная часть продаж идет через приложения, агрегаторы доставки и цифровые кассы. Когда у них отказывает приложение, оплата или система управления заказами, часть выручки теряется сразу, а приготовление и выдача заказов задерживаются. Некоторые заведения при этом могли обслуживать гостей на месте, и подтвержденных данных о полной остановке перечисленных сетей нет.

Если франчайзи пользуются общей системой приема заказов, программой лояльности или учета, сбой центральной платформы задевает сразу многих предпринимателей в разных городах. Даже короткий перерыв в час пик может обернуться потерей выручки, жалобами покупателей и лишней нагрузкой на персонал.

Такси и курьеры

Много жалоб было на «Яндекс Go»: после атаки 11 октября люди не могли заказать такси, и у водителей были проблемы со входом в приложение. В Санкт-Петербурге ночью не могли вызвать машину пассажиры аэропорта Пулково, но позже работу такси восстановили.

У курьерских служб та же зависимость: если программа не передает адрес или статус заказа, доставка задерживается, даже когда курьер свободен и заказ готов. Сколько поездок и доставок сорвалось, достоверно неизвестно, поэтому оценивать ущерб транспортному рынку в рублях рано.

Почта и документы

В «Яндексе» подтвердили, что после повреждения дата-центров часть сервисов «Яндекс 360» может работать с перебоями. Проблемы затронули почту, облачное хранилище «Диск» и инструменты для совместной работы. В худшем положении оказались те, кто хранит документы только в облаке и не держит локальных копий важных файлов. По словам компании, ее инженеры работают круглосуточно, а в приоритете сохранность пользовательских данных и восстановление сервисов.

У крупных компаний обычно есть свои технические специалисты и резервные системы. Малые предприятия чаще пользуются стандартным набором облачных сервисов без плана аварийного восстановления и переживают такой сбой тяжелее.

Клиенты «Яндекс Пэй» не могут распоряжаться деньгами

С утра 11 октября, после атаки на дата-центр во Владимире, клиенты «Яндекс Пэй» не могут пользоваться деньгами на своих счетах. Вечером того же дня приложение снова стало показывать балансы, в том числе на накопительных счетах, но потратить или вывести эти деньги по-прежнему нельзя. По данным «Осторожно, новости», люди не успевают внести платежи по кредитам и ипотеке. Тем, кто держал на счетах все сбережения, не на что купить даже продукты.

Жительница Москвы Юлия хранила на счете около 850 тысяч рублей: зарплату, пособия по уходу за ребенком и деньги, отложенные на развитие бизнеса. Из-за сбоя она не смогла вовремя заплатить по кредиту, и скоро ей платить ипотеку. У другой клиентки на счетах было около миллиона рублей, но приложение показывало ей баланс в 23 рубля. Потом сумма вернулась, однако вывести деньги она так и не может. Оплату коммунальных услуг она уже просрочила, на очереди платеж по ипотеке.

В «Яндексе» заверили, что записи о счетах клиентов целы. Деньги в дата-центре не хранятся, данные о счетах записаны в нескольких копиях на разных площадках, и ни одна копия не потеряна.

Платежи по «Сплиту», «Супер Сплиту» и кредитам самого «Яндекса», которые сейчас нельзя внести через приложение, не будут считаться просроченными, и условия погашения не изменятся. На кредиты в других банках и коммунальные платежи это обещание не распространяется. Сроки восстановления компания пока не называет.

Как сбой отразился на продавцах «Яндекс Маркета»

У «Яндекс Маркета» 11 октября перестали работать сортировочные центры, а личный кабинет продавцов загружался с перебоями. Маркетплейс попросил продавцов в этот день не привозить товары в пункты выдачи заказов. Обработку заказов позже восстановили, но данные в кабинете отображались с задержкой, а ярлыки для части заказов появлялись постепенно.

Плату за опоздания по заказам 11 октября «Маркет» отменил, и эти заказы не учитываются в индексе качества. Продавцам, которые хранят товары у «Маркета» по модели FBY, отключили плату за хранение с 11 октября до конца 2026 года.

Рекламодатели «Директа» не могут остановить кампании

Интерфейс «Яндекс Директа» уже несколько дней недоступен для всех рекламодателей: поменять ставки, выключить кампанию, пополнить баланс или посмотреть статистику нельзя. Объявления при этом продолжают показываться, и, как пишет РБК, деньги с рекламных счетов списываются. В «Яндексе» признали, что остановить кампании сейчас технически невозможно. По словам компании, бюджет расходуется только на реальные клики и конверсии в зависимости от выбранной стратегии.

По данным «Коммерсанта», часть рекламодателей, среди них «Пятый канал», «Дом.ру» и застройщик «Догма», начала уходить на другие площадки, прежде всего в «VK Рекламу». Из-за наплыва новых клиентов ставки на аукционе там выросли на 15-20% в широких категориях аудитории. Газета также обратила внимание на оферту «Директа»: ответственность «Яндекса» в ней ограничена 10% стоимости услуг, косвенные убытки и упущенная выгода не возмещаются. В редакции от 2 октября к тому же появился пункт, освобождающий компанию от ответственности при форс-мажоре.

Какие еще сервисы работали с перебоями

О перебоях на других платформах писали E1.RU, Techora и другие издания. Не для каждого сервиса публично подтверждена прямая связь с поврежденными дата-центрами: по некоторым известно только о жалобах пользователей.

Сколько потерял бизнес

Точную сумму убытков пока никто не назвал. «Яндекс» еще оценивает состояние поврежденного оборудования, а пострадавшие компании в основном не раскрывают, во что им обошелся сбой. Рестораны, интернет-магазины и службы доставки могли недополучить деньги за заказы, которые покупатели не смогли оформить или оплатить. Производителям пришлось перейти на бумажные документы, согласовывать изменения с сетями и вручную делать то, что обычно автоматизировано.

Переезд приложений, баз данных и резервных копий на другие площадки тоже стоит денег. Задержки поставок грозят штрафами и спорами с контрагентами, поэтому производители напитков уже попросили сети учесть обстоятельства. Потерю клиентов посчитать сложнее: покупатель, у которого несколько раз не сработало приложение или оплата, может уйти к конкурентам.

На бирже последствия проявились быстрее: по данным «Финуслуг», с 7 по 9 октября акции «Яндекса» подешевели на 8,1%, с 3709 до 3409 рублей за бумагу. Это реакция рынка, и приравнивать падение капитализации к операционным убыткам компании нельзя.

Почему не помогло резервирование

Облачные платформы распределяют нагрузку между площадками, и когда одна выходит из строя, часть задач берут на себя другие. Возможности такого резерва ограничены свободными мощностями и тем, как клиент настроил свои приложения. Дата-центры «Яндекса» пострадали один за другим с перерывом в день-два, и третья атака пришлась на время, когда последствия первых двух еще не устранили.

По данным «Финуслуг», облачная платформа «Яндекса» перешла в аварийный режим. Клиентам посоветовали задействовать альтернативные планы восстановления, а выдачу дополнительных облачных ресурсов временно ограничили. Резервные копии данных сами по себе не позволяют сразу возобновить работу. Чтобы запустить систему у другого провайдера, могут понадобиться свободные серверы, совместимое программное обеспечение, настройка сети и перенос свежих данных.

«Яндекс» договорился с Selectel, K2 Cloud и VK Cloud, что они быстро разместят у себя данные и сервисы пострадавших клиентов. Сколько займет переезд, зависит от того, насколько сложно устроены системы конкретной компании.

Как подготовиться к следующему сбою

Малый бизнес обычно выбирает облачные сервисы по цене, функциям и удобству. После этих атак стоит смотреть и на то, сможет ли компания работать, если провайдер будет недоступен несколько дней. Для начала полезно выяснить, где физически находятся сайт, база клиентов, учетная система, почта и резервные копии и от каких внешних сервисов зависят используемые программы. Важные данные лучше хранить отдельно от основной облачной платформы и регулярно проверять, что их получается восстановить.

Если сайт или приложение перестанет работать, у покупателей должен оставаться другой способ сделать заказ. Производителям и поставщикам стоит заранее договориться с партнерами о законной запасной схеме документооборота на случай отказа электронных систем. Управляющим компаниям франчайзинговых сетей нужно проверить, смогут ли франчайзи продавать и обслуживать клиентов без центральной системы.

Полезно и посчитать, во что обходится час простоя: хотя бы примерная оценка покажет, сколько разумно вложить в резервирование и аварийное восстановление. Даже небольшому магазину или кофейне несколько дней сбоев могут обойтись дороже, чем подготовка к ним.

ООО «УК КОЛИЗЕУМ»

ИНН:9713021000

erid:2SDnjeYR8hq

Выйди на стабильный доход — выбери топ франшизу в городе

You Brand — ведущая сеть онлайн-магазинов на платформе Авито, предлагающая готовые решения для запуска бизнеса без необходимости в закупке товаров, аренде офиса и найме сотрудников. С момента ос...

Получить план

Выйди на стабильный доход — выбери топ франшизу в городе

AVTOSLIV – интернет агрегатор ОСАГО и автоуслуг. Облачная (SAAS) платформа агрегатора AVTOSLIV аккредитована в Минцифрах РФ и включена в реестр российских разработчиков отечественного ПО № 14...

Получить план

Выйди на стабильный доход — выбери топ франшизу в городе

Market Rocket - это готовый товарный бизнес на любом маркетплейсе страны от агентства, запустившего более сотни магазинов на Wildberries, Ozon и Yandex.Market. Полный цикл поддержки – фирма сама...

Получить план

Выйди на стабильный доход — выбери топ франшизу в городе

MediaPro - это инновационное IT-решение для компаний, активно развивающих свои онлайн-проекты. В основе лежит уникальная технология голосового робота, подтвержденная патентом и разработанная Федеральн...

Получить план