Пачка - обзор функционала + плюсы и минусы

CRM-система «Пачка» представляет собой сервис для удобной работы с заказами в Авито, ВКонтакте и Telegram и прочими используемыми сетями. Это современная CRM-система, соответствующая в большей степени на стартапы, малый бизнес и самозанятых.

Функции CRM системы «Пачка»

Навигация

• Все чаты по папкам.  Папки в системе CRM «Пачка» – это способ настройки рабочего интерфейса структурирован. Длинный список чатов в левом меню можно сгруппировать по папкам так, как вам это удобно. Создание папок не ограничено.

• Каналы и беседы. В системе CRM «Пачка» представлены два типа чатов: последователи и беседы. В канале все остальные участники могут оставить комментарий или рассмотреть под сообщением. всех собирают для новостей. В беседах любой участник может написать сообщение.

• Открытые и закрытые чаты. Доступ к чату можно как открыть, так и закрыть. Если доступ, то любой пользователь может найти чат и получить доступ к нему. Если чат закрыт, то в него можно попасть только по приглашению.

• Глобальный поиск. Поиск в системе CRM «Пачка» превращает мессенджер в надежное хранилище информации. С поиском за пару секунд можно найти нужное сообщение в любом чате Пачки.

• Список дел. Здесь пользователь и его команда может планировать свою работу, ставить напоминания, проверять выполнение задач и назначать ответственных.

• Избранные сообщения. Чтобы всегда был быстрый доступ к важным сообщениям, вы можете их отметить ★ и тогда они попадут в отдельную папку.

• Папка непрочитанных. С папкой непрочитанных прочитывать сообщения станет комфортнее: не надо искать по папкам, все в одном месте.

Чаты

• Видеозвонки. В любом чате всего в один клик можно создать комнату для звонка. В ней может собираться до 75 человек и туда можно пригласить как свою команду, так и подрядчиков. Если в комнате кто-то созванивается, то CRM система «Пачка»  оповестит всех участников чата об этом.

• Треды (комментарии). Тред – это отдельный мини-чат под сообщением. Если в переписках есть необходимость отдельно обсудить конкретный вопрос, то треды как раз созданы для этого: оставьте комментарий под сообщением и ведите все обсуждение там, не засоряя (загрязняя) основной чат.

• Реакции на сообщение. В том случае, если сообщение не требует развернутого ответа, то достаточно поставить реакцию-эмоджи на него, чтобы дать свою обратную связь.

• Сообщение-молния. Стоит начать с того, что в CRM системе «Пачка» можно отключать уведомления из чатов. Но это не значит, что пользователь не сможет достучаться до команды, если они у всех выключены. Эту задачу решает сообщение-молния: оно уведомляет всех участников чата, даже если они этого не хотят.

• Отметка человека (теги). Если пользователю необходимо в общем чате адресовать сообщение конкретному человеку, то достаточно написать @ и выбрать подходящего члена команды в CRM системе «Пачка» . Нужный человек получит уведомление о сообщении, даже если они у него отключены.

• Отправка файлов и картинок. В CRM системе «Пачка» можно загрузить сразу несколько файлов и быстро выгрузить их по одному клику. Более того, пользователь можете выйти из чата и пойти заниматься своими делами, файлы все равно отправятся.

• Задача по сообщению. По любому сообщению в CRM системе «Пачка» можно сделать задачу. Это необходимо для того, чтобы не забыть о важном сообщении, либо назначить ответственным кого-то из сотрудников.
• Редактирование сообщений. В CRM системе «Пачка» можно редактировать сообщения. Стоит отметить, что совсем скоро их можно будет и удалять.
• Список прочитавших сообщения. Для того, чтобы увидеть, что прочитал сообщение достаточно навести на значок ✔️. Внутри него отображаются до 15 первых прочитавших и их аватары профиля. Когда все участники увидят сообщение, значок сменится на ✔️✔️.

Управление: 

• Права сотрудников. В CRM системе «Пачка» есть три уровня прав доступа: Администратор, Сотрудник и Мульти-гость. Они отличаются возможностью видеть и редактировать определенную информацию. Подробнее о разнице доступов можно почитать внутри сервиса.
• Мульти-гости. Пользователи с этой ролью не смогут видеть в системе личную информацию о других сотрудниках компании и самостоятельно создавать чаты. Так можно работать с внешними сотрудниками в одном месте и не беспокоиться о приватности.
• Теги сотрудников. По тегам можно разбивать пользователей на группы или команды. Теги помогают группировать людей по одному параметру и пригласить их разом в один или несколько чатов. Убрав тег с пользователя, он сразу теряет доступ к чатам.
• Массовое добавление сотрудников. В CRM системе «Пачка» можно добавлять до 100 новых сотрудников за раз через приглашение по e-mail. Помимо этого, для команды можно создать ссылку-приглашение, которая действует в течение 3-х дней.
• Список сотрудников. В списке сотрудников любой член команды (кроме гостя) может посмотреть анкету сотрудника. Сотрудник с доступом «Администратор» может управлять пользователями: ставить им теги, назначать и убирать доступы, редактировать информацию и др.
• AD/SSO. Если у пользователя большое количество сотрудников и сервисов для работы, то, скорее всего, он уже обладает Active Directory для более простого управления сотрудниками. К CRM системе «Пачка» можно подключить AD для управления доступами и SSO, чтобы упростить и обезопасить вход в сервис.

Прочие функции:

• Уникальные статусы. Любой член команды может придумать и поставить себе статус на определенный срок, чтобы оповестить команду, чем он сейчас занят. Статусы помогают не отвлекать человека от важных дел, а иногда, поднять настроение команде.

• Прямой чат с поддержкой. С командой CRM системы «Пачка» можно быстро связаться в чате поддержки. В рабочее время сотрудники отвечают в среднем в течение 7 минут. При этом, написать может любой сотрудник команды пользователя.

• Живая лента. В живой ленте в одном месте собираются все события, к которым вы можете иметь отношения: чаты, сообщения, задачи, треды и др. Данная функция является весьма удобной, так как позволяет быстро посмотреть интересные события в команде.

Возможности CRM системы «Пачка»

Рассмотрим возможности, которые предоставляет своим пользователям CRM система «Пачка»:

Обращения

В данном разделе находятся все входящие сообщения из различных источников. CRM система «Пачка» предоставляет возможность вести диалоги с клиентами, просматривать доступную информацию о них, а также взять обращение в работу себе, передать другому специалисту, отложить или закрыть.

Напрямую из обращения существует возможность создать новую задачу, карточку клиента или сделки. Здесь же в чате вы можете незаметно для клиента обсудить с коллегой детали заказа, которые нужны вам для ответа на сообщение.

Кроме того, есть возможность создать шаблоны сообщений, чтобы повысить скорость обработки стандартных запросов пользователей.

Беседы

В CRM системе «Пачка» существует возможность открывать диалоги с другими сотрудниками и общаться онлайн по рабочим вопросам. Для трансляции любой информации коллегам от имени любого желающего предусмотрен специальный инструмент «Каналы». Писать сообщения и приглашать пользователей может только создатель канала. Отправленные тексты всегда доступны для редактирования.

Задачи

CRM система «Пачка» предлагает большие возможности для настройки задач. Выбирайте тип – звонок клиенту, встреча, напоминание, событие или письмо. У вас появляется возможность прикреплять задачу к необходимому клиенту, сделке или беседе или создавать её прямо из них, указывать дедлайны и назначайте исполнителей.

Карточки задач можно настраивать по тому же принципу, что и сделки, – добавляя новые поля. Просматривать можно не только свою повестку дня, но и задачи коллег, связанные с определенной сущностью

Таблицы

Этот раздел делится на подкатегории – «Клиенты», «Организации», «Товары» и «Услуги». 

В блоке «Клиенты» можно видеть их имена, принадлежность к той или иной организации, контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты). Указывайте дату рождения, чтобы CRM система «Пачка» напомнила вам поздравить клиента с праздником. Почти также работает добавление организаций – нужно только вписать ИНН и наименование компании.

При оформлении товаров и услуг можно добавлять поля с данными в карточках вручную или импортировать из файлов и интеграций (например, МойСклад). Также гибко эти блоки привязываются к сделкам – создаются в одноименном разделе в процессе подготовки этапов продажи или переносятся из предварительно подготовленной базы.

Аналитика

Даже малому бизнесу важно анализировать продажи и эффективность коммуникаций с клиентами в социальных сетях или мессенджерах. Аналитика особенно важна, если Вы занимаетесь бизнесом не единолично и в Вашей компании есть хотя бы два-три сотрудника.

В CRM системе «Пачка» можно просматривать общую сводку по клиентам и сделкам в виде графиков и оценивать эффективность работы компании. Во вкладке «Воронка продаж» Вы увидите, какой процент сделок от общего количества доходит до завершения, на каких этапах возникают те или иные проблемы и т.д.

В этом разделе также можно отслеживать результативность каждого сотрудника. Вы увидите количество задач, клиентов и сделок в ведении конкретного работника, а также сведения о том, сколько из них выполнено или провалено.

Дополнительные настройки

Кроме основных разделов в Пачке можно настроить еще несколько параметров:

• Валюта. Позволяет указывать или изменять денежную единицу, в которой осуществляются сделки в компании пользователя.
• Живая лента. Позволяет просматривать все совершенные в системе действия, если произошел форс-мажор, и нужно отследить, в какой момент он случился и по каким причинам.
• Права доступа. Позволяет администратору изменить видимость клиентов (сотрудники смогут видеть всех/только своих и тех, по которым их назначили ответственными) или назначить кого-либо из работников новым администратором.
• Сотрудники. Позволяет обращаться к внутренней информации о персонале – личным контактам и данным о подразделении, добавляйте новых членов команды, ограничивайте доступ или исключайте из компании

Воронка продаж CRM системы «Пачка»

Функционал Пачки позволяет удобно настраивать воронки продаж и контролировать бизнес-процессы.

Данная функция позволяет вести всю необходимую информацию о продаже в карточке сделки — ее можно заполнить вручную или она может добавить автоматически из подключенных интеграций.

Параметры сделки, этапы воронки могут изменяться под нужды компании пользователя. Переносите карточки на нужную стадию одним движением либо доверьте этот процесс настроенной по заданным параметрам автоматизации.

Создавайте новые сделки: указывайте этап работы, стоимость, комментируйте данные в любое время, привязывайте товары и контакты. Закрытые сделки можно перемещать в архив. 

Тарифы CRM системы «Пачка»

CRM система «Пачка» предоставляет пользователям три тарифа:

Дополнительный сотрудник +500 ₽/месяц. 

WhatsApp Business API +1 990 ₽/месяц. 

Все тарифы включают

• Разбор заявок из Instagram (Meta, которой принадлежат Instagram и Facebook, признана экстремистской в России), Avito и Telegram;
• CRM с канбан досками и сделками;
• Товары и услуги;
• Планировщик задач и напоминания;
• Аналитика по компании и сотрудникам;
• Интеграции с Tilda, Marquiz, Yclients и другие;
• Мобильные приложения;
• Поддержка в чате.

Пробный период CRM системы «Пачка»

CRM система «Пачка» предоставляет своим пользователям демоверсию на 7 дней. Для активации пробной подписки необходимо перейти по вкладке «Попробовать бесплатно»:

Далее вам потребуется авторизоваться удобным для вас способом:

После чего вас перенаправит на страницу, для подтверждения регистрации посредством мессенджера «Telegram»:

После завершения процедуры регистрации, вам будет предоставлен бесплатный пробный период CRM системы «Пачка» на 7 дней:

Интеграции и API CRM системы «Пачка»

Именно с интеграций и начинается работа в CRM системе «Пачка». Подключить к программе можно не только Instagram (Meta, которой принадлежат Instagram и Facebook, признана экстремистской в России), но и Telegram, WhatsApp, электронную почту, телефонию, API и другие системы для работы с заказами и клиентами.

В случае с Instagram (Meta, которой принадлежат Instagram и Facebook, признана экстремистской в России) подключайте свои бизнес-профили через Facebook (Meta, которой принадлежат Instagram и Facebook, признана экстремистской в России) и настраивайте удобный формат работы.

Например, выбирайте ответственных за разные источники сотрудников и подключайте автоматические ответы для входящих сообщений в Директ. Или устанавливайте быстрые кнопки, чтобы клиенты могли сразу выбрать и задать интересующий вопрос, например «Наличие», «Доставка», «Цены» и т.д.

• Открытый API. API – это открытый код, который позволяет сервисам обмениваться информацией между собой. Например, к CRM системе «Пачка» так можно подключить платежную систему и получать уведомления, если пришла оплата.
• Хранилище записей разговора. Часто приходится сохранять записи звонков и отправлять кому-то. Например тем, кто не смог присутствовать. 

В CRM системе «Пачка» файл с записью звонка автоматически сохраняется в чат и каждый участник может его скачать и посмотреть встречу спустя время.

• Gitlab. Сервис для хранения репозиториев, как GitHub. Получайте уведомления о новых события в ваших проектах в выбранные беседы и каналы. Вы всегда будете в курсе новых пушей с коммитами, новых комментариев и статусах деплоя.

• Grafana. Cервис для визуализации аналитики вашей компании. Получайте пуши из ваших проектов в Grafana в чаты, можно даже с картинками.

• Webhook. Получайте уведомления из ваших рабочих сервисов прямо в чаты CRM системы «Пачка». Тут простор для ваших сценариев, можно подключить все: от CRM до сервиса управления задачами.

• ВКонтакте;
• WhatsApp личный;
• Telegram bot;
• Авито мессенджер;
• ОАТС Билайн;
• Tilda;
• Yandex, Gmail, Mail и пр.;
• Taplink;
• Yclients;
• Marquiz;
• Webflow;
• Быстрые ответы WhatsApp;
• Мой склад;
• СДЭК;
• Instagram (Meta, которой принадлежат Instagram и Facebook, признана экстремистской в России);
• Facebook (Meta, которой принадлежат Instagram и Facebook, признана экстремистской в России) Lead Ads;
• WhatsApp Business API.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса CRM системы «Пачка» посредством использования браузера. 

CRM система «Пачка» включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 5 баллов. 

Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт и приложение сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов. 

Преимущества и недостатки CRM системы «Пачка»

Рассмотри преимущества CRM системы «Пачка»:

• Полноценная CRM. После успешной продажи в чате присутствует возможность создавать сделку на воронке продаж и довести работу до конца.
• Менеджер задач. Позволяет создавать напоминания о запланированных действиях с клиентом и получать уведомления в указанный срок.
• База товаров и услуг. Позволяет хранить информацию о товарах и услугах прямо в CRM системе «Пачка», чтобы быстрее отвечать клиентам.
• Аналитика по продажам. Позволяет просматривать конверсии по воронкам, результаты каждого сотрудника. Помогает планировать, основываясь на данных, а не на догадках.
• Все источники заявок. Предоставляет возможность получать заявки из любых источников прямо в Пачке. Для популярных источников типа Tilda и Marquiz есть готовые решения, остальное можно сделать через API.

Опираясь на мнение пользователей системы, можно исключить вероятность возникновения: 

• Отсутствие темной темы.
• Отсутствие календаря с делами.
• Отсутствие функции «удаление сообщений»
• Ограничение на массовое право
• Отсутствие интеграций с платежными услугами.
• Не хватает десктопных приложений