Битрикс24 - обзор функционала + плюсы и минусы

Как пользователь битрикс24 уже который год, скажу что штука эта у нас в компании стала чуть ли не основной стойкой, вокруг которой всё крутится. Работаем мы с командой почти на полторы сотни человек, так что нужен был такой вот универсальный инструмент, и битрикс как раз подошёл — связь внутри и вне, клиенты, задачки, проекты, даже роботы какие-то там автоматизируют часть дел. Главное что всё это в одном месте, не скачешь по разным прогам, не теряешь время и нервы, а то бы давно всё вылетело из головы. В общем теперь без него как без одной конечности — можно, но неудобно.

Что радует — удобно всё связано между собой, один клик и ты уже где надо, общаешься с коллегой или смотришь историю по клиенту. Это реально помогает не запутаться в делах, особенно когда их выше крыши и каждый день новые прибавляются. Да и вообще чувствуется что платформа старается быть полезной, будто знает чего ты от неё хочешь, если конечно поймёшь как с ней правильно обращаться.

Но вот в самом начале было паршиво — не могли найти нормальной информации как этим всем пользоваться толком, и где другие компании дели свои отзывы, хотелось посмотреть как они там осваивались. Приходилось методом тыка учиться, иногда злились, иногда радовались, но в итоге привыкли, как говорится — ноги растут откуда надо. Так что да, пользуемся дальше и даже думаем ещё глубже зарыться в его возможности, авось найдём чего-то новенького.

В общем, в бритикс24 можно назначать задачи, следить за их выполнением, привязывать файлы и комментарии — всё вроде как вместе лежит, не теряется. В целом, я бы сказал что он довольно терпимый для управления спринтами, особенно если ты не фанат изобретать велосипед и хочешь чтобы всё было под рукой, плюс ко всему он ещё и гнётся под разные процессы, не ломается от каждого поворота.

Мне понравилось что поддержка отзывчивая, почти сразу пишут обратно, когда ты там в ступоре перед экраном сидишь и не понимаешь почему кнопка не нажимается. Ещё можно много чего настроить под себя, будто бы оно само под тебя прогнулось, и даже автоматические счета приходят без лишних движений, что приятно. А ещё там есть всякие доски для мозгового штурма, особенно в расширенной версии — рисуешь идеи как ребёнок карандашом, но по делу.

Однако вот за все эти «вкусности» надо платить, причём не просто так, а абонплатой уровня работодатель или почти как директор. И порой такое чувство, что система устала жить — начинает тупить с досками, которые чуть сложнее чем просто список дел, приходится перезагружать или вообще временно забывать про них. Но если ты не слишком требовательный, то может и сойтись, типа того — живое, но с капризами.

Вообщем, эта штукенция — ну просто находка для тех, кто вечно хочет всё трогать руками и чтоб под пальцем всё было. Лично я обожаю, когда можно заранее раскидать, чё и как делать, и чтоб ничё не уползло куда-то. Недавно приехала на точку, прикупить кое-чего, ну, как обычно — глянуть, чё нового подвезли, может, чё полезное. И прям вот глазами зацепилась за новинку, ну такая штучка, захотелось сразу схватить и утащить.

Но чёт в голове клацнуло, и я такая — дай, думаю, гляну-ка в приложеньке, как у меня дела с кассой и сколько всего на складе осталось. Открываю, а оно, как назло, чуть тормознутое, но всё равно показало, чё к чему. Посчитала быстренько в уме, поняла, что сейчас это брать не стоит, ну и решила пока подождать, не спешить. И вот именно вот из таких вот, казалось бы, микроскопических моментов и складывается польза от этой всей системы.

Интерфейс, между прочим, ну прям понятный — не надо сто раз жать куда не попадя, всё вроде разложено по полочкам. Работает, кстати, даже на моём древнем ноуте, которому лет сто, и на мобиле, которая уже пару раз в унитазе плавала — ну вы поняли. Иногда, конечно, тупить начинает, особенно когда сеть как в подвале, но это не критично, можно пережить.

Вообще, ощущение, что тебя как будто кто-то ведёт за ручку — ну типа, вот сюда нажми, тут посмотри, а вот тут у тебя всё про доходы и остатки. И это реально помогает не тратить лишнего, и не покупать на эмоциях, как это у меня бывало. Короче, несмотря на глюки временами и всякие мелкие баги, вещь полезная — особенно для таких, как я, кто хочет и порядок, и спонтанные покупки.

Работаю менеджером в сетевом магазине, когда только устроился, было несладко — открывали новую точку, а она сразу пошла в минус. Руководство дало срок четыре месяца, и если дела не пойдут в гору, закроем её вообще. Вот тогда и наткнулись на Битрикс с его Face-tracker’ом.

Стали через него вести продажи, подключили ВК-страницу, которую активно раскручивали, все сообщения тянулись прямо в систему — отвечать стало удобнее, ничего не терялось. Потом ещё и каталог подсоединили, чтобы проще было с товарами работать. Через этот самый Face-tracker начали определять клиентов из оффлайн-магазина и находить их в ВК, рассылали приглашения в группу — после этого продажи там заметно подскочили.

Ещё выяснили где косячи в работе были, и часть персонала сменили. Сначала думали, что дело в рекламе, а оказалось всё из-за людей. Прошло несколько лет, а я до сих пор пользуюсь Битриксом, тем более что обновляется он часто, новые приложения появляются.

Битрикс24 реально упрощает обмен данными и делает общение в команде приятным и удобным. Система работает куче устройств, так что подключиться можно откуда угодно и когда угодно, что очень круто.

Правда, поддержка тупит и не торопится отвечать, приходится ждать ответа вечность. Освоить платформу сходу не вышло, пришлось дергать коллег, которые уже давно в теме, чтобы разобраться.

Еще интерфейс местами перегружен, и глаза разбегаются от обилия кнопок и меню. Но зато там куча полезных фишек, типа задач, календаря и хранилища файлов, что здорово экономит время.

Иногда глючит и подвисает, особенно если народу много онлайн. Но в целом, если привыкнуть, то работать вполне комфортно, хоть и не без косяков.

Я не технарь, а HR и Sales-специалист. Поэтому о CRM могу рассказать только как обычный пользователь.

Для бизнеса CRM действительно незаменимая штука. Она помогает выстраивать отношения с клиентами, контролировать сотрудников, собирать статистику и экономить время. В этом плане Битрикс24 выглядит очень привлекательно.

Мне не доводилось выбирать CRM - компании, где я работал, уже использовали Битрикс24 или другие системы. Да, здесь неидеальная система прав (всего два уровня - пользователь и админ). Но удобный интерфейс и богатый функционал это компенсируют. Пока не случится первый сбой.

Если соберусь, может составлю статистику по сбоям в разных компаниях. Пока могу сказать, что сбои бывали разные. Иногда даже с потерей данных.

Самые серьёзные проблемы касались call-центров. Практически все коллеги сталкивались с глюками телефонии. Представьте - колл-центр встаёт на день-два. То ли звонки не идут, то ли соединение рвётся. В любом случае - полный ступор в работе.

Последствия таких сбоев катастрофические. Клиенты теряют доверие, сотрудники - мотивацию. И никакой IT-отдел не поможет, если проблема на стороне Битрикс24. А техподдержка отвечает шаблонно и с дикими задержками.

Битриксом пользуемся уже пять лет. Раньше сидели на Амо, но перешли сюда из-за встроенных сервисов и удобства.

Тут есть маркетплейс с надстройками - подключаешь в пару кликов. Не надо искать программистов и платить за каждую доработку. Если что-то сломается - всё чинится быстро.

Битрикс - это как виртуальный офис. Зашёл в систему и ты уже на работе. Видишь, кто онлайн, можешь писать, звонить, ставить задачи. Есть общая лента для новостей компании - очень удобно для командной работы.

Платформа постоянно обновляется. Тот же Копилот уже используют почти все отделы. В общем, Битрикс нас полностью устраивает, менять ничего не планируем.

О Битриксе много расказывать не стану, скажу кратко – сейчас без него, как без того же мессенджера ICQ в старые времена. Но самое крутое, что я тут обнаружила, это их встроенный искуственный интеллект, Ко-Пилот. Признаюсь, поначалу не верила в его пользу, а зря. На деле же он генерит вполне сносные тексты, посты для соцсетей, а уж деловые письма – просто огонь.

Были у нас с коллегами созвон – он сам вычленил ключевые моменты, и не надо ковыряться в записи часами. Еще он умеет составлять техзадания и давать обратную связь исполнителям, причем, ему хватает пары вводных, остальное додумает за тебя. Пробовали задействовать его в мозговом штурме – идеи сыпет так себе, но если копнуть глубже, разовьет мысль и накидает список важных деталей (вот буквально на днях с ним новый год в офисе организовывали).

Еще он хорош тем, что напомнит, если в обсуждении что-то зацепили, а в задачи не внесли. В общем, вещь реально полезная, советую попробовать.

Пользуюсь этой крм уже давно, ещё когда в организации работал — у всех почти стоял битрикс24, ну или у каждого второго точно. Просто привык, честно. Удобный, много всего можно сделать, не надо лазить по десяти разным прогам. 

В последнее время стал больше похож на соцсеть, где люди общаются, новости свои тыкают, комментят, ставят лайки задачам, короче — как в одноклассниках, только рабочих. 

Всё это, конечно, не для всех нужно, но лично мне нравится, что всё в одном месте и под рукой. Хотя бывает, что некоторые функции перегружены или не очень удобные, но в целом — терпимо, главное привыкнуть. 

Да и обновляют его часто, добавляют что-то новое, так что скучно не становится.