Аутсорсинговый колл-центр «Цифровые технологии» — обзор функционала + плюсы и минусы

Аутсорсинговый колл-центр «Цифровые технологии» - компания, которая берет на себя обработку звонков и обращений клиентов, чтобы бизнесу не пришлось организовывать и содержать свой контакт-центр. Операторы принимают входящие и совершают исходящие вызовы, ведут горячие линии, осуществляют продажи,  техподдержку, проводят  опросы, а типовые разговоры закрывает голосовой робот. Команда сотрудников, телефония и CRM предоставляется  как сервис, поэтому заказчику остается только правильно поставить задачу.

О сервисе

Сервис принадлежит компании ООО «Цифровые технологии» (dtco.ru), которая работает на рынке с 2004 года. Директор компании — Сайфуллина Эльвира Рустемовна. В штате около 300 сотрудников, а собственные площадки находятся в Казани и Набережных Челнах. Услуги при этом оказывают по всей России, ведь колл-центру не нужно физическое присутствие в регионе клиента.

По данным компании, за время работы реализовано более 6 000 проектов. Платформа рассчитана на одновременную обработку большого потока обращений по различным каналам связи, поэтому в пиковые часы звонки и сообщения не теряются.

Проблема, которую решает сервис

Содержать собственный колл-центр — это дорогостоящая головная боль. Вам нужно нанять и обучить операторов, купить и настроить дорогую телефонию и программное обеспечение, выстроить сложную систему контроля качества, и при этом держать резервный штат на случай пиковых нагрузок, таких как сезонные акции или новогодние распродажи. Но даже с этим резервом часть звонков всё равно теряется в нерабочее время или в моменты ажиотажного спроса. Это прямые потери клиентов и прибыли.

Аутсорсинговый колл-центр «Цифровые технологии» (dtco.ru) решает все эти задачи одним пакетом. Вы получаете полностью обученную команду профессиональных операторов, готовую технологическую платформу и CRM-систему, созданную с нуля под задачи вашего бизнеса. Запуск проекта занимает от 2 дней, а нагрузка моментально масштабируется под ваши потребности без необходимости кого-то увольнять или нанимать в последний момент.

Возможности сервиса

• Входящие звонки и горячая линия — прием вызовов, консультации, оформление и подтверждение заказов, разбор спорных ситуаций.
• Исходящие звонки и телемаркетинг — продажа товаров и услуг по телефону, обзвон действующих и потенциальных клиентов, напоминания о событиях.
• Техническая поддержка — первая линия обработки обращений и консультации по продукту.
• Диспетчерская служба — прием и маршрутизация заявок, работа с входящим потоком обращений.

• Опросы и исследования — анкетирование, телефонные опросы, сбор обратной связи.
• Голосовой робот (собственная разработка) — ведет диалог на базе распознавания и синтеза речи: принимает заказы и жалобы, проводит опросы, информирует и продает, снимая с операторов типовые сценарии.
• Собственная CRM (Contact Center CRM) — учет обращений, скрипты разговоров, статистика и отчетность по проекту.

• Мультиязычная обработка — операторы принимают обращения на нескольких языках.
• Интеграции — подключение к ПО заказчика (CRM, ERP и др.) по API и связка с мессенджерами для омниканальной обработки.

Тарифы

Оплата поминутная, от 15 ₽/мин; бесплатного тарифа нет. Итоговую стоимость считают индивидуально под проект. Она зависит от типа услуги (входящие, исходящие, робот), объема обращений, графика работы и нужных интеграций.

Пробный период

Отдельный бесплатный пробный период компания явно не заявляет. Условия пилотного запуска и тестового объема обращений обсуждаются индивидуально при согласовании проекта.

Как начать работу

Подключение проходит через менеджера, без самостоятельной регистрации:

1. Оставьте заявку на сайте или свяжитесь с представителем.
2. Согласуйте задачи, сценарии разговоров (скрипты) и нужные интеграции.
3. Команда настраивает проект и при необходимости интегрируется с ПО заказчика.
4. Запуск проекта занимает до 2 рабочих дней.

Контакт менеджера: 8 800 555 0 556, info@dtco.ru, сайт dtco.ru.

Оценка интерфейса и сложности использования

Плюсы

• Собственная разработка — CRM и голосовой робот свои, решения дорабатывают под задачу заказчика без привязки к сторонним платформам.
• Быстрый старт — подключение к CRM или ERP заказчика по API без долгой интеграции.
• Настройка под задачу — скрипты, графики работы и KPI под конкретный проект.
• Опыт с 2004 года и масштаб — около 500 сотрудников и более 6 000 проектов, инфраструктура держит пиковую нагрузку.
• Омниканальность и языки — звонки и мессенджеры в одном контуре, обращения принимают на нескольких языках.

Минусы / на что обратить внимание

• Нет бесплатного тарифа и явного пробного периода — оценить сервис можно только через пилот по договоренности.
• Подключение только через менеджера — быстро зарегистрироваться и протестировать сервис самостоятельно не выйдет.
• Цена считается индивидуально — точную стоимость проекта без обращения и предварительного просчета не узнать (ориентир — от 9 ₽/мин).
• Мало публичных данных — нет информации о товарном знаке, ИТ-аккредитации в реестре Минцифры и о мобильном приложении.