Ростелеком - обзор функционала + плюсы и минусы

Ростелеком - крупнейший в России интегрированный провайдер цифровых услуг и решений. Охватывает миллионы домохозяйств, государственных и частных организаций.

Компания занимает лидирующие позиции на рынке услуг высокоскоростного доступа в интернет и платного телевидения, является лидером рынка телекоммуникационных услуг для органов государственной власти России и корпоративных пользователей всех уровней. Ростелеком занимается инновационными решениями в области электронного правительства, кибербезопасности, дата-центров и облачных вычислений, биометрии, здравоохранения, образования, жилищно-коммунальных услуг.

Ростелеком является постоянным членом Сектора стандартизации Международного союза электросвязи (ITU-T), входит в Совет операторов электросвязи Регионального содружества в области связи (РСС), участвует в ряде других международных организаций, в том числе в Тихоокеанском телекоммуникационном совете (РТС) и Международном комитете по защите кабелей (ICPC).

В компании работает более 120 тысяч сотрудников. Делается упор на развитие социальной политики:

• Цифровое равенство (обеспечение доступа населения к современным телекоммуникационным технологиям, развитие дистанционного образования, создание и поддержка обучающих порталов и т.д.).

• Благотворительность (реализация совместных проектов с благотворительными фондами и НКО в образовании, медицине, культуре и  социальной сфере, адресная помощь детским учреждениям, социальным приютам, реабилитационным центрам, ветеранам).

• Культура (развитие культурных центров, содействие в реализации творческих проектов, музыкальных фестивалей и т.д.).
• Спорт (поддержка спортивных проектов, массовых видов спорта, спортивных мероприятий людей с ограниченным возможностями здоровья).

• Экология (мониторинг состояния окружающей среды, поддержка проектов по сохранению популяции редких видов животных, по снижению негативного воздействия деятельности человека на природу и т.д.).

Функционал и преимущества

Собственные сети связи:

• Собственная магистральная сеть связи, поддерживающая передачу любого типа информации (голоса, данные, видео). Используются современные SDH- и DWDM-технологии. Свыше 350 точек доступа в России и за рубежом.
• Интеллектуальная сеть связи. Позволяет оказывать услуги бесплатного вызова (8-800) и международного бесплатного вызова (IFS). Большая база чистых номеров. Поддержка автоматизированной справочной службы, службы поддержки клиентов (Call-center), проведения массовых телефонных опросов с участием телевидения (телеголосование), интерактивных и платных телефонных услуг, организации телемаркетинга (продажа товаров и услуг по телефону).

• MPLS-сеть. Высокоскоростная IP-магистраль построена по технологии MPLS (Multi-protocol Label Switching), обеспечивающей конвергенцию услуг по передаче видео, речи и данных. Протяженность сети более 500 тысяч километров. Присутствие на зарубежных узлах доступа: Стокгольме, Франкфурте и Гонконге. Безопасность сети (наличие сертификата соответствия сети требованиям информационной безопасности ФСТЭК).

• Международное сотрудничество. Компания имеет прямые выходы на сети более чем 150 операторов связи в 70 странах.

Единая биометрическая система:

• Идентификация пользователя происходит по двум параметрам - голосу и лицу. Система позволяет идентифицировать личность с точностью свыше 99,99%.

• По биометрии можно получить электронную подпись, оформить eSIM, сдать экзамены в вузе, бесконтактно пройти в офис и на стадион; реализуются проекты по использованию биометрии для оказания нотариальных услуг, оплаты товаров одним взглядом, прохода на внутренние рейсы в аэропорту.

Телевидение:

• Видеонаблюдение. Мобильное приложение. Запись в облаке. Техническая поддержка.

• Система отслеживания состояния автомобилей автопарка и поведения водителей на дорогах. Отслеживание маршрута онлайн. Оповещение о штрафах. Контроль расхода топлива. Снижение аварийности. Предотвращение угона (возможность блокировки двигателя при попытке угона). Контроль ТО. Подбор оборудования, монтаж и установка программного оборудования.

• Умные экраны (настраиваемый контент, меню).

• Видеонаблюдение за проведением единого государственного экзамена (ЕГЭ), выборах Президента РФ, в Государственную думу и др.

Электронные услуги:

• Каналы электронного доступа к государственным и муниципальным услугам (Единый и региональные порталы государственных и муниципальных услуг, официальные веб-сайты и порталы органов государственной власти и местного самоуправления, мобильные приложения, инфоматы).
• Единая система идентификации и аутентификации (ЕСИА), система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ), обеспечивающая передачу сведений между федеральными и региональными органами власти и порталом госуслуг, государственная информационная система о государственных и муниципальных платежах (ГИС ГМП).

Телефония:

• Многоканальный номер, распределение между сотрудниками и переадресация (внутри компании), определитель, удержание вызова и др. Возможность переадресации на мобильные телефоны. Вызовы по коротким номерам сразу на мобильный.
• Изучение статистики. Запись звонков (даже при исходящих и входящих звонках с мобильных). Прослушивание в личном кабинете. Скачивание транскрибируемых разговоров из личного кабинета, просмотр отдельных частей или всего разговора в формате пьесы или мессенджера.

• Настройка интеграции с CRM-системой. Данные звонков автоматически попадают в CRM-систему.
• Виджет обратного звонка на сайте. Гибкая настройка (возможность настроить внешний вид, расписание работы и место отображения виджета). Статистика и аналитика (вся подробная информация о количестве, времени звонков и страницах, с которых пришли вызовы).
• Виртуальный контактный центр. Распределение звонков, формирование очереди, работа со списком VIP-абонентов. Контроль за работой (возможность супервизору подключаться к разговору оператора). Отчетность (формирование статистики и подробных отчетов в реальном времени).
• Автоинформатор. Информирование клиентов и партнеров об акциях и специальных предложениях. Гибкая настройка параметров: время ожидания ответа, число одновременных вызовов и др.
• Виртуальный городской номер. Звонки через веб-интерфейс или мобильное приложение. История звонков (детализация звонков и статистика доступны в личном кабинете). Номер не привязан к адресу и останется за вами даже при переезде.
• Мобильная связь для бизнеса.
• М2М контроль (платформа удаленного управления SIM-картами в устройствах для настройки и оптимизации бизнес-процессов IoT). Контроль SIM-карты, связывание с конкретными устройствами, определение местоположения, установка правил оповещений о событиях, получение отчетности.

Коллтрекинг. Мониторинг звонков, формы лидогенерации, окно чата с клиентами, интеграция с рекламными сервисами.

Сообщения. Рассылка sms с возможностью фильтрации получателей по полу, возрасту, доходу и другим параметрам.

Анализ речи:

• Аналитика речи в звонках (автоматический анализ записанных разговоров по ключевым словам и фразам).

• Контроль качества обслуживания (скрипты, отчеты о качестве работы, устранение возможных ошибки в обслуживании).

• Оптимизация продаж (повышение качества обслуживания и конверсии звонков в сделке, поощрение лучших практик продаж и поиск новых возможностей для развития бизнеса). Предупреждение конфликтных ситуаций, контроль за чистотой речи и снижение количества повторных обращений клиентов.

• Объективность. Анализ речи операторов по конкретным триггерам: продажи, кросс-продажи и премируйте сотрудников, которые повышают лояльность клиентов, и наоборот, снижают.

Интернет:

• Передача больших объемов информации. Единая инфраструктура. Синхронизация. Голосовая (до 500 участников) и видеосвязь для проведения видеоконференций и онлайн-трансляций. Обмен материалами, показ данных, включение и отключение микрофонов, чаты, запись. Техническая поддержка.
• Wi-Fi-сервисы. Сети для клиентов и сотрудников изолированы друг от друга.
• Аренда сетевого оборудования. Оборудование компаний Cisco, Juniper, Fortinet, Hewlett Packard и др.

Телевидение:

• ТВ для сферы услуг (показ контента в местах продаж, оказания услуг).
• В офис или коворкинг (трансляция программ всем сотрудникам на закрытой территории).
• Для гостиниц (доступ к контенту в номерах, интеграция с PMS гостиницы).
• Для детских учреждений (показ специально подобранных для детей от 2 лет познавательных программ или фильмов).

Программа развития бизнеса перспективных SaaS-продуктов:

• Помощь в выведении его на федеральный уровень, увеличение продаж, решение всех операционных вопросов.
• Продажи продукта в региональной сети, в дистанционных каналах. Продвижение продукта с использованием маркетинговых возможностей сервиса. Размещение и техническое сопровождение продукта на своих серверных мощностях.
• Обеспечение 1-й и 2-й линии поддержки, маркетинговыми исследованиями и экспертизой.
• Интеграция и доступ к закрытой части API сервисов Ростелеком.

Обучение сотрудников. Обучение навыкам практической кибербезопасности.

Решение для ЖКХ:

• Домофонная поддержка (умный домофон). Умный шлагбаум. Умные счетчики.
• Видеонаблюдение.
• СКУД.

Безопасность:

• Защита звонков от TDoS-атак. Высокая безопасность размещения данных подтверждена сертификатами ФСБ, ФСТЭК, PCI DSS и аттестатом облачной платформы, доступность гарантируется стандартами SLA.

• Создание резервных копий.
• Хранение в облаке офисных приложений.
• Защита электронной почты от массовых рассылок, фишинга, спама и вредоносного ПО (Secure e-mail gateway (SEG)).
• Разграничение прав и уровней доступа.

Интеграции:

Системы: AmoCRM, Битрикс24, PlanFix, WireCRM, ClickClient, 1С:УНФ.

Дополнительное подключение осуществляется по запросу.

Операционная система Android, iOS. Собственная ОС Аврора.

Интерфейс и сложности работы

Интерфейс понятен и удобен. Оценка 5/5.

Сложностей в работе не возникает. Оценка 5/5.

Оплата и тарифы

Демо-версии нет, бесплатного тарифа тоже. Возможности для партнерства в развитии бизнеса (база из более 30 млн. абонентов фиксированных услуг), совместном предложении для клиентов, совместном глобальном продвижении продуктов, участии в выставках и конференциях. Открытость в других предложениях. Оплата в рублях.

Для программы развития перспективных SaaS-продуктов пользователь заполняет анкету, общается со специалистами сервиса для уточнения деталей и координации технических и коммерческих вопросов. Ростелеком тестирует и разворачивает решение в облаке, помогает готовить материалы для запуска продаж продукта.

Тарифы для телефонии (пробный период 14 дней, 50 исходящих минут на любые телефоны России,безлимитные входящие):

• Виртуальный номер (поминутная тарификация) - 300 руб./мес. Многоканальный номер ABC, детализация звонков, распределение вызовов.
• 3 рабочих места без пакета минут (поминутная тарификация) - 500 руб./мес. Тариф виртуальный номер + мобильные рабочие места.
• 5 рабочих мест и 600 минут (на любые телефоны России) - 1 200 руб./мес. Услуги тарифа 3 рабочих места без пакета минут.
• 10 рабочих мест и 1 200 минут (на любые телефоны России) - 2 000 руб./мес. Услуги тарифа 3 рабочих места без пакета минут.
• 15 рабочих мест и 3 000 минут (на любые телефоны России) - 5 000 руб./мес. Услуги тарифа 3 рабочих места без пакета минут + аналитика и дашборды, запись разговоров, виртуальный контактный центр.

Подбор бесплатного номера 8-800 (пробный период 7 дней, 10 входящих минут) - от бесплатного тарифа до 3 500 руб./мес. + подключение.

Входящие звонки (пробный период 7 дней, 10 входящих минут) для номеров 8-800: от 500 до 2 500 руб./мес. Можно докупить запись разговоров за 100 руб./мес.

Виртуальный городской номер - 300 руб./мес. Включает одно рабочее место, многоканальный городской номер, детализацию звонков, сценарии распределения вызовов.

Офисная местная телефонная связь от 541,20 до 862,80 руб./мин. Отдельные тарифы на внутризоновые звонки, междугородние и международные.

Корпоративные тарифы (отличаются количеством sms, гигабайтами мобильного интернета и набором безлимитных сервисов).

Сеть Wi-Fi (включены управление сетью, закрытая сеть для сотрудников, редирект на сайт компании, изменение названия сети) - от 700 до  2 700 руб./мес.

Видеоконференции (бесплатный период 14 дней). Тарифы на 10, 20, 30, 50, 100 участников от 780 до 15 000 руб./мес.

Видеонаблюдение. В любой тариф включены онлайн-просмотр записей с камер, трансляция с камер на сайте, push и email уведомления о событиях, настройка различных ролей доступа, умный поиск по событиям в архиве. Тарифы в зависимости от срока хранения от 200 до 900 руб./мес.

Тарифы на М2М контроль отличаются объемом пакета. За 1 SIM-карту - 60 руб./мес.

Мониторинг транспорта - 425 руб./мес.

Безопасность хранения данных - от 75,20 до 542,10 руб./сутки.

Телевидение: от 600 до 1 200 руб./мес. для сферы услуг, от 600 до 1 000 руб./мес. для офиса, от 240 до 420 руб./мес. для гостиниц, от 400 до 800 руб./мес.

Умные экраны - 900 руб./мес.

Рассылка sms-сообщений - подпись 2 000 руб. + тарифы от 1 700 до 28 800 руб./мес. в зависимости от количества сообщений.

Отдельные тарифы на услуги:

• Запись разговоров: 1 месяц хранения - 100 руб./мес., 2 месяца - 200 руб./мес., 3 месяца - 300 руб./мес.
• Интеграция с CRM - 500 руб./мес.
• Виджет для обратного звонка - 500 руб./мес.
• Виртуальный контактный центр - 500 руб./мес. за 2 операторов, + 100 руб./мес. за каждого последующего.
• Аналитика речи - 1 руб./мин., 100 руб./мес.
• Контент фильтрация Wi-Fi - 600 руб./мес.
• Рекламная платформа Wi-Fi - 2 400 руб./мес.
• Голосовые совещания - в зависимости от тарифа.

Действует партнерская программа.