Firmao CRM - обзор функционала + плюсы и минусы

Firmao CRM - онлайн-программа CRM, объединяющая маркетинговые и бизнес-услуги.

Основана в 2010 г. Программное обеспечение ERP и CRM, которое легко доступно из веб-браузера и позволяет управлять потребностями и требованиями CRM. Он включает в себя CRM, интегрированную с ERP, VOIP, управление проектами задач и многое другое. Он позволит создать клиентскую базу данных, повысить конверсию на всех этапах процесса продаж, а также эффективно и всесторонне обслуживать существующих клиентов. Он также выступает в роли контакт-центра для клиентов, являющихся постоянными клиентами компании. Firmao CRM доступен для облака, Windows, Mac, Linux, iPhone, iPad, Android, Chromebook и локально.

Более 100 000 компаний по всему миру. Действуют готовые решения для малого, среднего и крупного бизнеса, B2B, маркетингового агентства, фотоэлектрической, производственной, обучающей компании, интернет-магазина, удаленных команд. По большей части программа предназначена для малых и средних производственных, сервисных и дистрибьюторских компаний. Используется в компаниях, где требуется контакт с лидами или постоянными клиентами.

Функционал и преимущества.

1. База данных.

• Сохранение данных. Сегментация клиентской базы. Индивидуальная настройка отображения данных.
• Автоматическое создание компаний и контактов на основе сообщений электронной почты. Возможность указания нескольких банковских счетов.

2. Рабочий процесс.

• Разработка оптимальных процессов продаж. Модульная структура сервиса обеспечивает более простую настройку под конкретные нужды.
• Быстрый поиск данных из шаблона. Массовая рассылка предложений. Отправка и просмотр статуса предложения. Определение вероятности того, что предложение будет принято. Поддержка предложений изменений.

• Двусторонняя синхронизация с календарем Google. Календарь задач и проектов. Напоминания о встречах.
• Планирование проектов и задач. Диаграммы Ганта и Канбан. Расчет стоимости задания.

3. Коммуникации.

• Виджет живого чата, виджет обратного вызова. Корпоративный чат, интегрированный с CRM. Многоканальный контакт-центр. Интеграция с CRM и VOIP, интеграция CRM с социальными сетями.

• Сервис интегрируется со всеми доступными учетными записями электронной почты, используя протоколы IMAP, POP3 и SMTP. предоставляется доступ к отдельным учетным записям электронной почты для выбранных пользователей.
• Массовые рассылки и информационные бюллетени. Автоматическое создание задач на основе сообщений электронной почты.

• Реализация POP3 и IMAP с папками. Автоматическое назначение сообщений электронной почты компаниям и контактам. Просмотр сведений о компании, включая полную историю полученных и отправленных сообщений электронной почты. Возможность отправлять сообщения электронной почты и отвечать на них непосредственно из представления сведений о компании, контактах или задачах.
• Службы вложений. Вставка изображений в содержимое электронной почты (перетаскивание в Firefox и Chrome). Фильтрация сообщений электронной почты по нескольким критериям. Возможность сохранять фильтры. Служба автоответчика. Вставка изображений в структуру сообщения.
• Firmao интегрирован с сервисами Simplicity и Otelafrica, которые отвечают за просмотр данных в идеальном решении для колл-центров и контакт-центров.
• Быстрое распознавание номера. Подробное отображение сведений о клиенте при поступлении звонка. Полностью интегрированная система вызовов предлагает возможность просмотра реестра каждого звонка с его записью, есть возможность прослушивать прошлые звонки от сотрудников и компаний.

4. Документооборот.

• Счета. Выставление счетов для компаний. Выставление счетов на непредвиденные расходы. Настройка внешнего вида счетов-фактур в соответствии с потребностями пользователя. Печать или отправка счетов по электронной почте.
• Настройка шаблонов счетов с логотипом компании. База продуктов и услуг, которые продаются. Импорт прайс-листов от поставщиков. Онлайн биллинг по электронной почте.

• Автоматизация сбора, выставления и отправки счетов.

5. Взаимоотношение с сотрудниками.

• Составление и проверка табелей учета рабочего времени.
• Сравнение фактически выполненной сотрудниками деятельностью с запланированной.

6. Маркетинг.

• Получение лидов из различных источников. Просмотр лидов, которые посетили сайт.
• Электронные кампании. Кампании холодных звонков (VOIP).
• Онлайн-чат. Модуль обратного звонка для сайта компании.

7. Складской учет.

• Прайс-листы продуктов и услуг компании. Мультивалютность. Онлайн-платежи. Групповые и индивидуальные цены. Возможность управления нескольких акций.
• Заказы на изготовление изделий из полуфабрикатов. Управление цепочками поставок.
• Складские квитанции. Инвентаризация.

8. Аналитика.

• Подробные отчеты о продажах. Числовые и графические данные. Отчеты в формате PDF, CSV, Excel.

• Налоговый калькулятор.

9. Техническая поддержка.

• Техническая поддержка ежегодно получает самые высокие оценки в рейтингах.
• База знаний. Обучение в прямом эфире, документация, видеоинструкции.

10. Безопасность.

• Данные в системе хранятся в Amazon Web Services (AWS). AWS имеет сертификат безопасности данных ISO 27001. Серверы AWS всегда оснащены двойными жесткими дисками и блоками питания.
• Ежедневно выполняется резервное копирование данных на дополнительные серверы, поэтому не нужно беспокоиться о потере своих данных.
• Передача данных зашифрована (https), так что данные находятся в полной безопасности.
• Пароли доступа шифруются односторонним шифром, поэтому никто, включая системных администраторов, не может их прочитать.
• Видимые изменения в истории.

Доступны более 1 000 интеграций. Интеграции:

• Электронная коммерция: Allegro, Presta Shop, Shoper, SalesManago, WooCommerce.
• Коммуникация: ZOOM, JustCall, Cloudtalk, NVOIP, Google Meet, TextLine, Sakari, Circleloop, toky, DRIFT, CallHippo, CallRail, 4PSA, SMSApi, IdoSell, Twilio, Microsoft Teams, Slack.
• Бухгалтерский учет: Sage, Stripe, Xero, paycove, Intuit Quickbooks.
• Маркетинг: Woodpecker, Mailchimp, Gmail, Zapier, Outplay, Mailshake, SendPulse, bonjoro, Lemlist, klenty, AutoKlose, Unbounce, WISTIA.
• Платежи: WayZseno, Przelewy24.

Интеграций с 1С, социальными сетями не указано.

Действует мобильное приложение для Android и iOS.

Система содержит воронку продаж.

Интерфейс и сложности работы.

• Интерфейс перегружен, требуется время для освоения. Оценка 4/5.
• Опыт работы с CRM будет плюсом. Оценка 4/5.

Плюсы и минусы.

К минусам можно отнести недостаточность информации об обновлениях и улучшениях. Небольшое количество интеграций с социальными сетями. Большая стоимость на пользователя. Требуется время для освоения программы.

Среди плюсов можно выделить стабильный функционал для среднего и малого бизнеса. Дополнительная кастомизация позволяет каждому сотруднику использовать то, что нужно.

Оплата и тарифы.

Для внедрения CRM-системы требуется 1-2 недели. Бесплатного тарифа нет. Сервис предоставляет бесплатную 14-дневную версию программного обеспечения. Каждый вновь созданный аккаунт получает полную лицензию на 14 дней. По истечении этого времени пользователь может купить лицензию. Есть возможность выбрать разные лицензии для каждого сотрудника компании.

Каждый тариф включает в себя бесплатную техническую поддержку, бесплатную установку, CRM-систему онлайн (доступ через веб-браузер), задачи, проекты и календарь, график работы, выставление счетов, управление активами, отчеты в формате PDF, CSV, Excel, историю изменений, импорт данных из файлов, предложения и заказы. Оплата в рублях невозможна, возможна оплата российскими картами. Предоставляются скидки при оплате на 3, 6, 9, 12 месяцев.

Три платных тарифа:

1. Тариф Standard - 21€ в месяц (16€ при оплате за год). Включает в себя систему CRM; интеграцию с электронной почтой; счета-фактуры, счета-фактуры и квитанции с НДС; учет времени, календарь и проекты; отчеты, графики; предложения и заказы; облачное хранилище 2 ГБ на лицензию; мобильные приложения для Android и iOS; напоминания о встречах; интеграцию с автоматическими платежами; бесплатную техническую поддержку с 8:00 до 16:00 с понедельника по пятницу по электронной почте; 1 группировка компаний.
2. Тариф Professionell - 39€ в месяц (30€ при оплате за год). Включает в себя тариф Standard + настраиваемые поля для данных; чат, живой чат и обратный звонок; редактируемые шаблоны для счетов-фактур, котировок и контрактов; шаблоны писем и автоответчик; облачное хранилище 10 ГБ на лицензию; VoIP-интеграцию; автоматическое циклическое выставление счетов; ценовые группы и индивидуальные цены; OCR - автоматизацию обработки счетов; диаграммы Ганта и Канбан; план продаж; 10 группировок компаний.
3. Тариф Enterprise - 75€ в месяц (56€ при оплате за год). Включает в себя тариф Professionell + индивидуальные настройки (за дополнительную плату); интеграцию с календарем Google; электронные и телефонные опросы; интеграцию смс-сервисов; интеграцию с платформой электронной коммерции; интеграцию курьерской системы; интеграцию карт; рабочий процесс для документов и задач; ERP-производство; интеграцию с Zapier; корпоративную панель; автоматизацию, процессы; анализ данных; бесплатную техническую поддержку с 8:00 до 16:00 с понедельника по пятницу по электронной почте и телефону, а также 24 часа в сутки 365 дней в неделю по электронной почте; 25 группировок компаний.

Дополнительные услуги:

• Дополнительные 10 ГБ для файлов: 5/4/3/2 € в месяц при покупке на 1/3/6/12 месяцев каждый.
• Дополнительное подключение 1 электронной почты: 5/4/3/2 € в месяц при покупке на 1/3/6/12 месяцев каждая.
• Дополнительные 20 тысяч записей: 5/4/3/2 € в месяц при покупке на 1/3/6/12 месяцев каждая.
• Цена на API зависит от продолжительности подписки.
• Enterprise API предоставляется бесплатно для 10 и более лицензий.
• Идентификация компаний, посещающих сайт 100 шт.: 17/16/15/14 € в месяц при покупке на 1/3/6/12 месяцев или сканирование входящих счетов 100 шт.: 22/21/20/19 € в месяц при покупке на 1/3/6/12 месяцев каждая.
• Стоимость работы аналитика/разработчика - 60 € в час.

Действует партнерская программа. Партнеры продают, управляют и внедряют решения, предлагаемые компанией. Они также позволяют клиентам добиваться успеха, определяя правильный набор инструментов Firmao для уникальных потребностей каждой компании. Квалифицированные специалисты по внедрению стремятся обеспечить постоянное обслуживание клиентов и превосходство в бизнес-планировании, внедрении, продажах и услугах поддержки.