Loymax - обзор функционала + плюсы и минусы

CRM-система «Loymax» представляет собой механизм управления лояльностью и доступными коммуникациями для сетевого ритейла.

Данный сервис позволяет автоматизировать распространение коммуникаций и создавать возможности для создания высокопроизводительных промоушенов на базе искусственного интеллекта и машинного образования.

Решения CRM системы «Loymax»

Рассмотрим решения CRM системы «Loymax»:

Лояльность Лоймакс

Это позволяет создавать и управлять программами, соответствующими любой сложности в едином интерфейсе и без использования программирования.

Повышайте продажи с помощью окружающих условий и релевантных предложений для покупателей.

Технологии Loymax позволяют создать более 1000 промо и акционных механик, а также использовать персональные мотиваторы для каждого клиента.

Вы сможете одним кликом управлять правилами акции, устанавливать их взаимную совместимость, задавать приоритеты срабатывания, выбирать математику расчета преференций в удобном веб-интерфейсе.

• Скидки. Увеличьте свой трафик и средний чек, используя скидки в виде % от суммы чека или товара, в виде спеццены или фиксированной суммы.
• Бонусы. Возвращайте клиентов с помощью виртуальных баллов за точечные покупки, отвечающие нужным критериям. Настраивайте условия начисления бонусов, их курс, правила списания, срок жизни и автоматического сгорания.
• Статусы. Создавайте программы развития клиентов с настроенными уровнями достижений и поощрений. Дополняйте их акциями с адаптацией условий для разных статусов.
• Купоны. Привлекайте еще больше клиентов с помощью купонов. Модуль поддерживает купоны на следующую покупку, купоны с защитной полоской и скрытой наградой, электронные купоны и т. п.
• Счетчики. Используйте счетчики для подсчета действий или ограничения преференций. Стимулируйте желаемое поведение и активность клиентов.
• Мультивалютность. Применяйте в качестве поощрения любое количество виртуальных валют: звездочки, фишки, монеты и другие. Устанавливайте для каждой свои параметры списания и начисления.
• Вероятностные акции. Запускайте конкурсы и розыгрыши для клиентов. Привлекайте внимание большого количества людей, а призы отдавайте самым активным.
• Товарные наборы. Объединяйте товары, чтобы клиент покупал больше и выгоднее.
• Любимые товары. Дополнительно вовлекайте клиента в программу лояльности с помощью персонифицированных скидок на его любимые товары.
• Реферальная система. Поощряйте клиентов не только за приведённых друзей, но и начисляйте бонусы за их покупки и активность.
• Геймифицированные акции. Соединяйте любые типы акций в цепочки и выстраивайте в нужном порядке. Выдавайте победителю суперприз за прохождение квеста.
• Фишечная механика. Запускайте акции лояльности с накоплением фишек. При совершении покупки фишки списываются в нужном количестве и автоматически обмениваются на настроенные преференции: скидку на акционный товар, купон или новый статус в программе лояльности.

Широкий набор инструментов позволяет построить уникальные сценарии промо:

• Клиент не отреагировал на купон → предлагаем подарок за покупку определенного товара.
• Клиент не отреагировал на подарок → предлагаем повышенный % бонусов за покупку определенного товара.
• Клиент не отреагировал на скидку в виде % от суммы покупки → предлагаем купон на скидку с фиксированной суммой.

Business Intelligence (BI)

Помогает интерпретировать данные для оценки эффективности решений и повышения продаж.

Модуль позволяет определить типовые шаблоны покупок и поведения клиентов, сформировать релевантные предложения для различных сегментов, построить воронку продаж, повысить конверсию и многое другое.

• Мгновенный доступ к ключевым данным. Ad hock запросы.
• Возможность обработки данных и тестирования гипотез в простом и понятном интерфейсе.
• Преднастроенные аналитические отчеты по блокам на базе Excel, информационные панели PowerBI.
• Сегментация клиентов по любым параметрам и управление сегментами.
• Автоматическая множественная сегментация клиентов.
• Автоматическое формирование отчетов в разных срезах.
• Сформированная система метрик для оценки качества программы лояльности.
• Когортный анализ.
• ABC XYZ.

Типы сегментации:

• Сегментация по сумме чека, частоте покупок, длине чека.
• Бинарная сегментация.
• RFM & BCG-сегментация.
• LifeStyle.
• Сегментация по акционной чувствительности.

Гибкая визуализация данных:

• Конструктор интерактивных отчетов.
• Интерактивные панели / Контрольные информационные панели (Dashboard).
• Более 40 преднастроенных отчетов: программа лояльности (11 отчетов), сегментация (4 отчета), маркетинговые кампании (8 отчетов), продажи (4 отчета), коммуникации (2 отчета), лимиты (2 отчета), ФРОД (2 отчета), клиринг бонусов для холдинга/коалиции (2 отчета).

​​

Smart Communications

Профессиональное решение автоматизации маркетинговых коммуникаций для мультиканальных ритейлеров, HoReCa, интернет-магазинов.

• Интеграция данных. Система получает данные из ваших информационных систем и объединяем их воедино. На ваш сайт устанавливается JavaScript-трекер, который собирает в профиль клиента историю посещений: когда заходил, какими разделами и продуктами интересовался.
• Поведенческий анализ. Система рассчитывает метрики для клиентов и сегментов, показываем динамику показателей и тренды. Определяем CLTV, AOV, время между транзакциями, RFM-скоринг и еще 7 видов метрик.
• Интеллектуальный маркетинг. Оценивайте эффективность каждого взаимодействия с клиентом: вернулся ли он, сколько денег принесла коммуникация, какого уровня ROI удалось добиться.
• Портрет клиента 360°. Единый профиль объединяет информацию о клиенте из всех систем предприятия: продаж, маркетинга, колл-центра, посещений сайта, рекомендаций. Вся история взаимодействий с клиентом в одной ленте.
• Персонализация. Обеспечиваем максимальную персонализацию. При формировании сообщений клиентам учитываем всё, что о них знаем: социально-демографические факторы, поведение, стадию жизненного цикла, время суток в месте их нахождения.
• Коммуникации. Платформа использует профиль клиента для генерации наиболее релевантного предложения и доставки его через подходящий канал: email, SMS/Viber, push-уведомления, мобильные приложения.
• Повышение качества данных. Как сервис добивается максимально точной сегментации:

• Автоматически фильтруем несуществующие, брошенные, находящиеся в «черных списках» email и телефоны.
• Приводим телефонные номера и адреса к единому формату, определяем тайм-зону и город клиента по его номеру телефона.
• Анализируем ошибки доставки, ответы серверов и спам-фильтры. Маркируем неверные email и телефонные номера, чтобы рассылки не попадали в спам.
• Сегментация
• Простой сегментатор даже для новичков. Сделает выборку клиентов по атрибутам (пол, возраст, город), поведению (купил X товаров из категории Y), метрикам и скорингу (CLTV, средний чек, RFM-оценка), коммуникациям (открывал рассылку).

• Автоматизация взаимодействия. Триггер срабатывает, когда клиент совершает действие (заказ, переход в другой сегмент и пр.). Коммуникационные цепочки могут содержать действия, условия, A/B-тесты и контрольные группы. Аналитик или маркетолог сможет настроить такие сценарии самостоятельно.

Технологии Big Data для увеличения повторных продаж и управления оттоком клиентов:

• Единый взгляд на клиентов. Собирайте и анализируйте любые типы клиентских данных во всех каналах. Используйте полученную информацию, чтобы делать клиентам персональные предложения.
• Анализ и сегментация. Платформа рассчитывает метрики, которые показывают качество клиентской базы, и строит сегменты клиентов, на поведение которых необходимо повлиять.
• Удобный интерфейс для тонких настроек. Понятный визуальный редактор позволяет создавать коммуникационные цепочки с неограниченной длиной и количеством условий.

​Machine Learning

Постройте плодотворные долгосрочные отношения с покупателями с помощью машинного обучения ML, которое поможет исключить человеческий фактор и снизить риски принятия ошибочных решений.

Персональные промо для ваших клиентов на основе машинного обучения:

• Персонализация предложений для каждого клиента. Преобразование программы лояльности с учетом основного тренда — персонализации промопредложений.
• Уникальная система. Воздействие на все стратегии одновременно, работа с возвратом, удержанием и оттоком клиентов. Отстройка от конкурентов за счет формирования миллионов персональных промо для миллионов клиентов в день.
• Работа с оттоком. Снижение расходов на возврат оттока (коммуникации и поощрения).
• Средний чек. Модуль анализирует поведение каждого клиента и предлагает товары, которые подходят для его корзины. Это помогает увеличивать средний чек.
• Частота покупок. Клиент заинтересован в персональных промо и готов чаще совершать покупки.

Возможности модуля Machine Learning:

• Запуск до 10,000,000 промоакций в день.
• Анализ до 100,000,000 клиентов.
• Формирование до 1,000,000 различных товарных предложений.

Применение модуля:

• Подходит для бизнеса с клиентской базой от 300 тысяч клиентов (карт лояльности).
• Полностью автономен и может встраиваться в любую ИТ-инфраструктуру.

Ценность для бизнеса:

• Экономия на скидках за счет диверсификации предложений.
• Рост эффективности программ лояльности за счет повышения среднего чека, частоты покупок и доли высокомаржинальных товаров в чеке.
• Снижение нагрузки на команду маркетинга, которая может сфокусироваться на массовых акциях и привлечении новых клиентов.

Работа системы:

• Анализ исторических данных.
• Подбор товарного предложения.
• Подбор размера скидки.
• Оценка эффективности (обучаемость системы).

Стоимость CRM системы «Loymax»

Информация о стоимости решений CRM системы «Loymax» отсутствует.

Пробный период CRM системы «Loymax»

Пробный период CRM системы «Loymax» отсутствует.

Интеграции CRM системы «Loymax»

Рассмотрим интеграции CRM системы «Loymax»:

• Профи-Т.
• Gestori.
• Avarda.
• Юнико.
• UCSПремьера.
• Artix.
• 1C.
• Frontol.
• r_keepre.
• SetRetail.
• СуперМаг.
• Кошелёк.
• infinity.
• SMSЦентр.
• Stream Telecom.
• iQSMS.
• Tele2.
• Билайн.
• МТС
• MegaLabs.
• SMPP
• rapporto.
• 1С Битрикс.
• mailchimp.
• SparkPost.
• mailgun.
• Firebase.
• Pushwoosh.
• Azure.
• Intervale.
• botmother.
• VK.
• Viber&
• Одноклассники.
• Devino Telecom.
• SMSTraffic.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса CRM системы «Loymax» посредством использования браузера.

CRM система «Loymax» включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 4 балла.

Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт и сам сервис сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.

Плюсы и минусы

Рассмотрим преимущества CRM системы «Loymax»:

• Продукты CRM системы «Loymax» разработаны в России и подходят для импортозамещения. Большой опыт бесшовных переходов.
• Более 8000 страниц интегрированной документации с описанием возможностей платформы.
• Сотрудники сервиса оптимизировали работу и сам продукт, чтобы вы смогли наслаждаться результатами уже через 8 недель.
• После запуска продукта сотрудники продолжают помогать клиентам по техническим и любым другим вопросам.
• Архитектура программного продукта и постоянные инвестиции в самое передовое оборудование обеспечивают 99,9% отказоустойчивости.

Опираясь на мнение пользователей системы, можно исключить вероятность возникновения:

• Отсутствие информации о стоимости услуг на сайте.
• Отсутствие пробной версии.
• На предполагаемой стадии использования трудно выставить показатели для доходов.