Olla CRM Berkana – система для автоматизации рабочих процессов в детских образовательных учреждениях и обучающих центроах. Использование системы Olla Berkana дает возможность автоматизировать рутинные бизнес-процессы и повысить эффективность сотрудников компании. Инструменты, встроенные в систему Olla CRM Berkana, позволяют оценивать успеваемость обучаемых, их посещаемость, рассчитывать заработную плату сотрудников, загруженность педагогов, а также автоматизировать учет товарно-материальных ценностей.
ПРЕИМУЩЕСТВА СИСТЕМЫ
Сервис Olla CRM Berkana – система, предназначенная для автоматизации процессов в детских образовательных учреждениях. Данная система позволяет автоматизировать рутинные бизнес-процессы в детских обучающих центрах и учебных заведениях любой направленности. Система является универсальной и позволяет рассчитать нагрузку для преподавателей, составить удобное расписание занятий, отследить посещаемость занятий и успеваемость учеников, получить аналитические данные и сформировать необходимую отчетность, а также вести учет товарно-материальных ценностей. Система Olla CRM Berkana имеет широкий набор инструментов для управления образовательным учреждением.
Сервис Olla CRM Berkana не имеет ограничения по количеству пользователей, просто интегрируется в основные системы, а также имеет интуитивно понятный интерфейс и проста в использовании.
В системе предусмотрено онлайн-обучение для потенциальных пользователей сервиса Olla CRM Berkana. А также обучающие материалы представлены на сайте разработчика сервиса Olla CRM Berkana.
ФУНКЦИОНАЛ
Сервис Olla CRM Berkana обладает широким набором инструментов для автоматизации рутинных задач и процессов в образовательных учреждениях. Система Olla CRM Berkana разрабатывалась специально для использования в детских учебных центрах. В данном сервисе встроены инструменты для планирования расписания занятий и постановки задач, реализован функционал для учета и движение товарно-материальных ценностей. Реализованы инструменты для списания расходных материалов и товаров в составе предоставляемых услуг. С помощью функционала, реализованного в данной системе, можно вести учет первичных обращений потенциальных клиентов, строить воронки продаж на основании следующих этапов: обращение, записи на пробные занятия, посещения пробных занятий, приобретение абонемента.
ЧАТ-БОТ
В модуле «Чат-бот» системы Olla CRM Berkana реализована интеграция с мессенджером Telegram и предусмотрено пять вариантов чат-ботов: Отмечалка-1, Отмечалка-2, Личный кабинет-1, Личный кабинет-2, Личный кабинет-3.
Чат-бот «Отмечалка-1» предоставляет возможность педагогам видеть собственное расписание и расписание своих учеников по каждой группе, разбитое по дням недели. Для удобства использования в чат-боте «Отмечалка-1» реализована функция выбора расписания по определенному дню недели. В данном случае расписание выводится на экран в виде списка занятий за выбранный день. Также, системой предусмотрено отправление автоматического напоминания преподавателю до начала занятий списка групп, в которых он ведет занятия. В данном чат-боте реализован функционал, с помощью которого выводятся сообщения об окончании срока действия абонемента клиента и необходимости его продления, которые видят преподаватель и администратор системы Olla CRM Berkana.
Чат-бот «Отмечалка-2» позволяет посмотреть в приложении контакты организации, установленное расписание и список предстоящих занятий.
Чат-бот «Личный кабинет-1» предназначен для клиентов организации. В данном чат-боте клиенты образовательного учреждения могут просмотреть информацию о своих посещениях занятий, проверить действие абонементов, а также получить доступ к клубному и персональному расписанию.
Чат-бот «Личный кабинет-2» предоставляет возможность просмотра списка занятий, которые следует посетить, расписание занятий, а также контактные данные организации.
В чат-боте «Личный кабинет-3» реализован функционал, с помощью которого клиент получает уведомление о событиях в своем приложении, например при покупке абонемента или установки отметки о посещении занятия.
РАСПИСАНИЕ
Модуль «Расписание» системы Olla CRM Berkana позволяет сотрудникам организации составлять удобное расписание для проведения занятий, а клиентам – получать список занятий в реальном времени. В данном модуле реализована удобная форма записи, с помощью которых можно отмечать постоянных клиентов, а также записывать новых клиентов на занятии. Форма записи имеет собственные настройки, которые позволяют менеджеру организации составить точное расписание занятий для каждого клиента.
С помощью функционала, встроенного в модуль «Расписание» можно гибко настроить модуль под нужды образовательного учреждения, а также оперативно предоставить информацию клиентам об услугах образовательного учреждения.
УЧЕТ КЛИЕНТОВ
Модуль «Учет клиентов» предоставляет возможность сотрудникам компании вести учет клиентов, формировать клиентскую базу. В модуль интегрированы инструменты для поиска по клиентской базе.
В данном модуле также реализован функционал для осуществления финансового учета по выбранному клиенту, а также предоставлены возможности по созданию разовых занятий и абонементов.
С помощью инструментов, встроенных в модуль «Учет клиентов» можно создавать карточки клиентов, в которых содержится подробная информация о клиенте, группировать клиентов по семьям, в случае если несколько членов одной семьи посещают курсы. Реализован быстрый поиск клиентов по фамилии, имени, номеру телефона и адресу электронной почты.
В модуле «Учет клиентов» системы Olla CRM Berkana реализован функционала для сбора и отслеживания статистики по посещаемости курсов, клиентов по возрастам, а также популярности курсов. В модуль встроены инструменты для отслеживания просрочки платежей по курсам и рассылка уведомлений о просрочках клиентам.
РАСПИСАНИЕ УЧЕНИКОВ
Модуль «Расписание учеников», реализованный в системе Olla CRM Berkana предоставляет возможность составление обычного и составного расписания занятия, возможность объединения занятий в один абонемент, а также объединение курсов в один мульти-абонемент. С помощью инструментов, встроенных в данный модуль, предоставляется возможность назначать платные и бесплатные занятия, а также пробные занятие для ознакомления с курсами.
Функционал, реализованный в модуле, позволяет создавать составные, обычные расписания, пробные, разовые, повторяющиеся занятия и отработки, составлять абонементы, пакеты абонементов и мульти-абонементов. Также, пользователь имеет возможность получить аналитическую информации о наполняемости кабинетов, курсов и групп, отслеживать эффективность занятий и направлений, а также автоматически продлевать занятия.
ПЛАНИРОВАНИЕ ЗАДАЧ
Модуль «Планирование задач», реализованный в системе Olla CRM Berkana предоставляет пользователям возможность подробного планирования расписания занятий и постановки задач. Данный модуль превосходно подходит для педагогов, ведущих индивидуальные задачи, а также для психологов и логопедов.
В модуле «Планирование задач» с помощью встроенных инструментов можно просматривать расписание занятий по разным параметрам: педагогу, курсу, кабинету или в общем виде за месяц, импортировать расписание в Excel-файл, добавлять сетки приемных часов для специалистов, просмотр задач по календарю с поиском информации по ответственному специалисту либо в общем формате, а также ставить различные задачи. С помощью инструментов календаря, реализованного в модуле «Планирование задач» предоставляется возможность добавления учеников на занятия, как на разовые, так и по абонементам, а также по предварительно забронированным занятиям.
МАРКЕТИНГ
С помощью инструментов, реализованных в модуле «Маркетинг» пользователь получает возможность учитывать входящие обращения потенциальных клиентов, выстраивать воронки продаж на основании статистических данных, таких как обращения, записи на пробные занятия, посещение пробных занятий, а также приобретения абонементов.
Функционал модуля «Маркетинг» позволяет разделять постоянных клиентов учреждения и новых, а также получать данные для подбора клиентам программ лояльности. В модуле реализованы инструменты для сбора и анализа данных о новых клиентах, что позволяет рассчитать и оценить эффективность маркетинговой деятельности организации.
В модуле реализованы инструменты для отслеживания работы администраторов системы с обращениями, начиная с первого звонка до становления клиентом. В модуле реализованы инструменты для контроля выполнения поставленных задач администраторами по входящим обращениям, а также ведения учета времени активности администраторов при работе с обращениями.
Функционал, встроенный в данный модуль, позволяет строить воронки продаж, анализировать их в разрезе рекламной кампании, месторасположения, периода, организации, источника информации, а также ответственного менеджера. Также в системе реализованы инструменты для расчета коэффициентов конверсии по этапам воронки продаж, как в целом, так и в разрезе рекламной кампании, организации, месторасположения, периода, источника информации и ответственного менеджера.
ТЕЛЕФОННЫЙ ПОМОЩНИК
В модуле «Телефонный помощник» реализованы инструменты для интеграции с IP-телефонией и виртуальной АТС. Основным функционалом данного модуля является обработка звонков, встроенные виджеты звонка на сайт, запись разговора, скрипты разговоров, а также поднятие карточки клиента по звонку. В модуле «Телефонный помощник» реализован автоматический учет исходящих и входящих звонков, а также учет всех пропущенных звонков и автоматическое составление расписания для осуществления повторных звонков клиентам.
В данном модуле представлен широкий набор инструментов для управления звонками компании. В модуле встроен определитель номера по клиентской базе и автоматическое открытие карточки постоянного клиента при входящем звонке. В случае, если номер телефона, с которого поступил звонок, не определяется, система автоматически открывает карточку регистрации нового клиента либо карточку регистрации нового обращения. В системе предусмотрено автоматическое заполнение графы «номер телефона», а также иной важной информации, полученной при звонке. Модуль «Телефонный помощник» оснащен скриптами-подсказками для администратора системы в зависимости от типов входящих звонков.
В данном модуле интегрированы инструменты, которые позволяют пользователю записывать телефонные разговоры, принимать и совершать звонки с ноутбука, компьютера или смартфона, а также подключиться к облачной АТС, записать приветствие, записать сообщения на автоответчик и настроить их в зависимости от рабочего времени сотрудников организации, выбрать музыку для режима ожидания, настроить переадресацию звонков, а также реализована функция голосовой почты.
В системе также встроены инструменты для сбора статистки по звонкам.
РАССЫЛКИ
Модуль «Рассылки» сервиса Olla CRM Berkana настроить автоматическую рассылку электронных писем и sms-сообщений постоянным и потенциальным клиентам. В модуле «Рассылки» реализованы следующие функции: автоматические индивидуальные рассылки, автоматические групповые рассылки, ручные групповые рассылки, каналы оповещения.
С помощью функции «Автоматические индивидуальные рассылки» можно настроить персональную рассылку информационных писем для каждого клиента (напоминание о записи на разовое занятие, мастер-класс, уведомление о необходимости внесения оплаты и продление абонемента, напоминание о проведение пробного занятия, поздравления с днем рождения).
Функция «Автоматические групповые рассылки» позволяют настроить отправку уведомлений о переносе занятий либо их отмены.
Функция «Ручные групповые рассылки» предусматривает отправку приглашений на мероприятия и мастер-классы, оповещение о наборе в новые группы, а также сообщать клиентам новости о скидках, акциях и иных значимых событиях.
В системе Olla CRM Berkana предусмотрена два канала для оповещения: email-канал и sms-канал.
УЧЕТ ФИНАНСОВ И ТОВАРОВ
Модуль «Учет финансов и товаров» предназначен для автоматизации процесса учета клиентов, товаров и расходных материалов, включенных в стоимость услуги, а также учета и движения товарно-материальных ценностей, списание расходных материалов и товаров, а также установление размера неснижаемого остатка.
В данном модуле основным функционалом являются: автоматический количественный и финансовый учет продаж товаров и услуг клиентам, количественный и финансовый учет материалов и товаров, которые включены в состав оказываемой услуги, страховые запасы, формирование отчета по закупкам, контроль остатков, в том числе их инвентаризация (списание либо оприходование).
ЖУРНАЛ УСПЕВАЕМОСТИ
Модуль «Журнал успеваемости» системы Olla CRM Berkana предназначен для ведения дневников клиентов и журнала успеваемости учеников. В данном модуле реализованы инструменты для учета оценок за урок и добавление комментариев к каждой из оценок, учета посещаемости с тремя видами отметок (посетил, не посетил по неуважительной причине, не посетил по уважительной причине).
В модуле «Журнал успеваемости» реализован стандартный вид журнала и встроен специальный фильтр, который позволяет получить информацию в зависимости от заданного параметра (тип оценки, группа, курс, клиент, период, педагог). В системе предусмотрено разделение оценок по типам на годовую, за домашнее задание, по контрольной работе и итоговая оценка, а также есть возможность самостоятельного добавления новых типов оценок. Также информацию о посещаемости и оценках конкретного учения можно получить из дневника клиента, находящегося в карточке клиента.
ОЦЕНКА ИНТЕРФЕЙСА И СЛОЖНОСЬ СЕРВИСА
Интерфейс системы Olla CRM Berkana интуитивно-понятен для пользователя. Начинающему пользователю системы потребуется небольшое количество времени для изучения интерфейса системы. Для лучшего понимания и более быстрого освоения системы Olla
CRM Berkana на официальном сайте представлены обучающие материалы и видео-материалы.
Оценка 4/5
Сложность системы относительно невысокая. Неопытный пользователь сможет работать с системой Olla CRM Berkana после ознакомления с видеоинструкция, представленными на официальном сайте продукта.
Оценка 4+/5
ИНТЕГРАЦИЯ СО СТОРОННИМИ СЕРВИСАМИ
Система Olla CRM Berkana имеет возможность интеграции с CRM-системой Twillo, сервисами IP-телефонии Zadarma и Mango Office, сервисом приема платежей Robokassa и сервисом SMS-рассылок SMS4b.
СТОИМОСТЬ СЕРВИСА
Стоимость лицензии для использования системы Olla CRM Berkana зависит от срока ее действия и выбранного тарифного плана, а также количества филиалов и подключенных модулей.
Предусмотрено три тарифных плана: мини, лайт, максимум. Тарифный план «Максимум» включает в себя все модули системы и подключение полного ее функционала. Тарифный план «Мини» включает в себя подключение рабочего стола, модулей для работы с клиентами, модуль учета посещаемости, сбора статистики, модули «Планировщик» и «Расписание». Тарифный план «Лайт» аналогичен по своему содержанию тарифному плану «Мини» и дополнен модулями «Финансы» и «Маркетинг».
Подключение дополнительного филиал образовательного учреждения предусмотрено в тарифных планах «Лайт» и «Максимум», стоимость подключения составляет 500 руб./мес. В тарифном плане «Лайт» предусмотрено подключение дополнительных модулей, стоимость данного подключения составляет 15 руб./мес.
Стоимость приобретения лицензии зависит от выбранного тарифного плана и срока действия лицензии. Приобретение системы Olla CRM Berkana по тарифным планам «Мини» и «Лайт» предусмотрено на минимальный срок равный 6 месяцам. Годовая стоимость лицензии по тарифному плану «Мини» составляет – 10 000 рублей, по тарифному плану «Лайт» - 15 000 рублей, по тарифному плану «Максимум» - 20 000 рублей.
Также предусмотрен бесплатный 10-дневный пробный период использования системы.
Оплатить лицензию можно любым удобным способом, с помощью банковских карт МИР, VISA, Mastercard, а также платежных систем СБЕР, Яндекс Деньги, QIWI, TELE2, Apple Pay, Web Money. К оплате принимаются банковские карты, выпущенные российскими банками.
0