Статья написана в корпоративном блоге — редакция H&F не вносит изменения в текст. Вся орфография, пунктуация и содержание сохранены.

Главная – Блоги – Блог Pedant.ru

10 февраля 2023 в 13:53 0 4635

Дистанционное руководство сервисом: кейс и советы от франчайзи сервисных центров Pedant

Многие привыкли к тому, что владелец бизнеса постоянно находится на месте работы. Руководителей «на удалёнке» можно встретить, но зачастую в их компаниях снижается качество работы. Как открыть свой бизнес из гаража и успешно выстроить удалённое руководство, нам рассказал Владимир – владелец регионального сервисного центра Pedant.

От гаража до собственного сервисного центра

Моя история началась с работы менеджером по продажам. До 29 лет я работал в нескольких розничных магазинах техники в своём небольшом городе. Но настоящей страстью всегда был ремонт, а не продажи. Поэтому по выходным я чинил технику в гараже – неплохая была подработка.

Конечно, было очень сложно выйти на нормальный уровень. Да и условия работы оставляли желать лучшего. Поэтому я периодически планировал открытие своего бизнеса: читал информацию, узнавал об интересных франшизах, искал отзывы о работе других бизнесменов. Правда, моим плана было суждено реализоваться только через два года.

В какой-то момент я просто понял, что больше не могу быть наёмным сотрудником. Начал активно изучать рынок франшиз. Выбрал Pedant.ru, потому что у них были самые выгодные условия по обучению и помощи франчайзи. А я понимал, что опыта руководства у меня нет, и учёбу поставил на первое место. Не прогадал.

Вложения окупились за 2 месяца

Так как я понимал, что семейные накопления вкладывать не хочу, а связываться с кредитами – это только дополнительные сложности, я нашёл инвестора. Им стал мой близкий знакомый, поэтому достать деньги для меня оказалось достаточно просто. Оплатил франшизу и поехал в Москву на обучение. Оно заняло 2 недели.

В общем, через две недели у меня уже было помещение в аренде (я подыскал его заранее). Оформили договор, сделали косметический ремонт под франшизу и поставили технику.

Дальше всё закрутилось очень быстро. Я ещё не успел набрать штат сотрудников, когда у нас уже стояла очередь клиентов. Средний чек был отличным, двигали допуслуги к ремонту. За 2 месяца полностью окупили вложения. Через ещё 2 месяца доходы выросли в 4 раза.

Как я перешёл на удалёнку

В общем, реальные сложности моего бизнеса начались тогда, когда по семейным обстоятельствам мне пришлось переехать в Уссурийск. Встал выбор между продажей и удалённым руководством. Как вы уже понимаете, я выбрал второе. В итоге мне пришлось:

найти толкового управляющего, соответственно, добавить ещё одну штатную единицу;
несколько раз в неделю проводить конференции по видеосвязи, а также решать текущие вопросы онлайн;
2-3 раза в месяц приезжать в город: подписать документы, проконтролировать выплату зарплаты.

Иногда приходится приезжать дополнительно, например, посетить налоговую или на встречи с поставщиками. То есть на 100% перейти в удалённый режим не получилось. Например, жить в другой стране и руководить оттуда было бы намного сложнее. Но в целом процесс идёт успешно, прибыль растёт. И, если честно, здесь основную роль играет толковый управляющий. Сейчас у меня в планах открытие еще одной точки в Уссурийске, хотя я рассматриваю для себя и другие близлежащие города.

Что поможет дистанционно вести бизнес

Прошло уже больше года работы в таком формате. Что оказалось реально важным:

Сотрудники. Люди, которые на тебя работают — это самое важное. Лично мне важны не только опыт и навыки, но и soft-skills. А ещё в целом обращаю внимание на позицию человека, чего он хочет по жизни. Если наши ценности совпадают, нам скорее всего по пути. Или, как минимум, будет легче работать и поддерживать дружескую атмосферу в коллективе.

Делегирование задач. Ошибка большинства молодых предпринимателей – это попытка всё взвалить на свои плечи. На самом деле, намного удобнее и эффективнее найти людей, которые закроют вам те или иные задачи. А вы будете осуществлять непосредственно контроль и руководство.

Автоматизация. Очень важно правильно наладить бизнес-процессы. Сейчас всё в CRM. Это очень удобно для удалённого руководителя. Вы можете всё проверять и контролировать, иметь доступ к отчётности в любое время без необходимости приезжать лично.

Мой опыт – главный показатель того, что всё возможно. Главное, обдумать каждый шаг и выбрать хорошую франшизу. Намного удобнее, если у тебя есть опытный наставник. С этим мне в Pedant очень повезло: выходя на рынок я уже примерно понимал как всё работает. С автоматизацией процессов они, кстати, тоже помогли.

Но основные решения всё-таки будут зависеть от вас. Не бойтесь брать ответственность и развиваться, иначе рискуете остаться на всю жизнь в гараже.