ВТБ - обзор открытия РКО + плюсы и минусы

11 сентября открыла расчетный счет, 7 октября его уже заблокировали по 115-ФЗ. Вход в интернет-банк стал невозможен. Письменных запросов от банка не поступало. Менеджер банка (стажер Роман) запросил только 1 договор, по которому приходили деньги и краткое (слишком краткое) пояснение по операциям. Это сейчас я уже понимаю, что пакет документов должен был быть шире и пояснения детальнее, но до сегодняшнего дня никто ничего от меня более не запрашивал.
Еще до принятия решения о блокировке или разблокировке банк ВТБ расторг со мной как с физлицом обслуживание, вынудив закрыть все карты и счета и даже оплата кредитов стала крайне проблематичной (был отдельный отзыв).
Мне предложили закрыть р/с и уйти из банка. Я сначала отказывалась, т.к. в моих действиях не было ничего противозаконного и я была твердо убеждена, что рассмотрение будет в мою пользу. Но после нервотрепки банка со мной как с физлицом, оставаться уже не было никакого желания.
30 октября я написала заявление на закрытие р/с, предоставила свои реквизиты для перевода денег, мне было обещано что до 8 ноября деньги поступят. Сегодня 9 ноября и до сих пор денег нет. Стажер Роман, являясь моим менеджером, пояснил что оказывается нельзя переводить деньги на счет физлица, можно только на р/с в другом банке. Но до этого неоднократно повторял, что подойдут любые реквизиты, нельзя только наличными снять! Я записывала наши разговоры и у меня есть доказательства. 

Ладно Роман, мало опыта и тд, но заявление у меня принимала Марина, которая по словам Романа лучший специалист по юр.лицам чуть ли не во всем городе. Она тоже не посчитала нужным сообщить о невозможности перевода физлицу, а по факту не знала, что перевод на карту физлица невозможен, т.к они пытались мне отправить деньги, но это было невозможно по их словам. 

В итоге мне предложили быстренько открыть где-нибудь р/с и тогда я возможно увижу свои деньги. Но простите, где гарантии что не возникнет еще какое-нибудь препятствие?! Банк ВТБ мне все нервы вымотал за это время, один "специалист" лучше другого, никто ничего не знает точно. Я не собираюсь открывать другой р/с, имеющийся в процессе закрытия, следом закрытие ИП, у меня нет ни сил ни желания больше бодаться за свои три копейки. Банк ВТБ просто кошмарит МСП, вот что нужно знать про этот банк. 
Каким образом я могу вернуть свои средства, банк ВТБ? 
Может здесь ответят более опытные специалисты, как в вопросе с физлицом, вопрос решился быстро и благоприятно.

Добрый день. Вам пишет Индивидуальный предприниматель А-в Дмитрий Х. Я обсуживаюсь в банке ВТБ, но уровнем сервиса крайне недоволен. Открыл счет недалеко от м. Арбатская, надеялся, что в центре Москвы будет хорошее отделение, лично приходил в банк, где меня заверяли, что в банке сервис на высоком уровне. Но оказалось, что меня нагло обманули. 

Я не понимаю, почему такой крупный банк так себя ведет. Никаких сомнительных операций я не совершал. Далее я хочу рассказать про суть проблемы. 6 ноября мне пришло сообщение, где было написано, что банк-клиент заблокировал. Я сразу же стал собирать документы и через неделю их отнес. В банке мне сказали, что срок ответа - 45 дней. Это уже меня насторожило, я поинтересовался, почему так долго. Вы представляете, как это я должен вести свой бизнес, когда полтора месяца банк будет там что-то рассматривать!

У меня зависло 3 млн на счету! Это просто обман какой-то! В декабре я звонил в банк узнать, как дела. Пришел в офис в Домодедово, так как проживаю там, чтобы не ехать на Арбат, но там отправили в отделение, где открывал счет, хотя по телефону менеджеры сказали, что можно в любое ходить. 

В итоге 28 января я приехал в Москву, дошел до заведующей отделением, которая обещала до конца дня ответить по вопросу моей блокировки. Но на следующий день она не перезвонила, и я позвонил сам. Заведующая сказала, что из-за новогодних праздников сроки сдвинулись. Я не ожидал такой наглости от банка! 

Через неделю пошел в банк, чтобы отнести платежи по налогам и хозрасходам, платежи взяли, по блокировке ответа не было. Потом сказали, что отказ по разблокировке, никаких причин не назвали. Какое-то безобразие! Потом я продолжил звонить в банк, чтобы понять вообще в чем дело. Мне сказали, что выйдет новый сотрудник, который будет заново рассматривать. 

Как я понял, это все тоже вранье. Ничего не происходит! Нормально пользоваться счетом я не могу! Буду жаловаться в вышестоящие инстанции!!! Просьба решить вопрос!!!

Отвратительное приложение, не думала, что Банк такого уровня как ВТБ (являюсь его клиентом как физ.лицо), запустит его. По-моему, руководство и сотрудники компании Cifra подорвали авторитет ВТБ. Через пару дней пользования Приложением Cifra, поняла, что меня категорически не устраивает ни техническая составляющая, где нужно при каждом входе указывать свой Банк, он почему-то исчезает, ни работа персонала, который отвечает в лучшем случае через 2 часа, а когда я попросила вернуть деньги, кормили обещаниями, а после направления письменного заявления и претензии и вовсе исчезли. Консультанты меняются, отвечают шаблонами. Не ожидала. Никому не рекомендую это приложение, остается только одно разочарование и расстройство.

Добрый день. 
В ВТБ обслуживание по пакету "Привилегия" - всё на высшем уровне: очень сильный менеджер, удобное мобильное банковское приложение, в целом одни плюсы и работает как часы. Поддержка (что чат, что 8800) на хорошем уровне уровне, да и вопросов особо нет. После наступления смутного времени срезали проходки в бизнес, с компенсациями пока глухо. Да и ладно. 

Пришёл в корпоративный отдел сделать КЭП, взял с собой документы и сижу в очереди. Работает один сотрудник, очередь разумеется не двигается. Через минут 30 уточняют по какому я вопросу - говорю что по КЭП, на что мне сообщают что сейчас у данного специалиста проблемы с ПК и позовут другого сотрудника... ээээ, а что мешало это раньше сделать? Очередь чуть двинулась, но ещё надо подождать - клиент передо мной получает тоже КЭП, делать его минут 10-15 на самом деле. Стоимость - для клиентов (у кого ИП или ООО в ВТБ) бесплатно, а у кого нет - 2400р. Человеку предлагают открыть счет - тоже дело недолгое. Но всё опять затягивается, какие-то проблемы с оборудованием или не знаю что. Отсидел 1.5 часа в очереди и ушёл. 

По пути зашёл соседней сбер через дорогу - цена за кэп дешевле и готовы сделать были прямо сейчас без каких-либо очередей.

Вы серьезно? 1.5 часа чтобы сделать КЭП? Почему работает один сотрудник? КЭП - услуга, за которую банк получает деньги (саму подпись можно получить на своем токене в налоговой бесплатно). За свои кровные такой сервис? Мда

С момента открытия счета от 16.01.2025 до сегодняшнего числа 31.01.2025 отсутствует возможность подключить сервис онлайн-налог для АУСН.
Были неоднократные обращения в службу поддержки через телефон, через чат, обращался в офис (звонил, присылал скриншоты с ошибками). 

В результате сервис не работает, озвученные сроки устранения ошибки сервиса не соблюдаются. 

Сотрудник получив письмо с описанной проблемой от 17 января в 13:04 на адрес mu*****.za@vtb.ru при повторном обращении от 31.01.2025 сообщил, что у них поменялась почта и необходимо продублировать письмо еще раз, на этот же адрес.

Расчетно-кассовое обслуживание не производится, т.к. отсутствует уверенность в том, что кредитная организация справиться с задачей предоставления сервиса АУСН.

Были обращения через чат с этой проблемой:
19.01.2025, 11:06 
20.01.2025, 12:50 
21.01.2025, 13:19
29.01.2025, 13:42

Номера заявок:
SD-1703701
SD-1759533

Письма:
от 17.01.2025 в 13:04 на адрес mu*****.za@vtb.ru
от 31.01.2025 15:40 на адрес mu*****.za@vtb.ru

Начну с того, что наша фирма со дня создания обслуживается в этом банке. Были разные моменты, но в последнее время наплевательское отношение сотрудников достигло "пика". Около года назад я обратился в банк с целью установить на терминал функцию СПБ. Придя к сотруднице банка я изложит суть проблемы. Девушка выслушила меня, сказала, что предаст заявку, на вопрос об оформлении документов, она ответила, что оформлять ничего не нужно. В связи с большой занятостью, повторно обратиться в банк мне пришлось только через год в связи с некоректной работой сайта ВТБ бизне онлайн. Всё это время весточки от банко не поступало. 

28.09.23 при обращении в банк я задал вопрос о подключении СБП, были оформленны документы, поставленны подписи и печати. На мой вопрос, почему раньше при решении данного вопроса мне ничего не дал подписать, сотрудник затруднилась ответить. Понимая, что год назад я зря ехал в банк и общался с сторудником, тратил своё время, столо несколько обидно, с ткаим же резуультатьм можно пообщаться с уборщицей ВТБ в коридоре и она скажет, что всё передаст, результат будет такой же. 
Решениен вопроса с сайтом ВТБ и его не корректной работой 28.09.23 года тоже проходил в лучших традициях ВТБ. Сотрудница банка, по возникшей стиуации пояснила, что нужно отменить прежнее кодовое слово, которое никто не знает и заходить спокойно на сайт для проведения операций, т.к. сертификат, как обычно не работает, хотя должен работать ещё до декабря 2023 года. Были подписанны все документы, я несколько раз поинтересовался точно исходное слово было удалено, на что получил утвердительный ответ. Отправился в офис, включил программу и вот оно - пресловутое кодовое слово, которое нужно отменить, никем не отмененное смотрит на меня с экрана. 

Звоню на горячую линию, дожидаюсь опратора, который отвечает за этот раздел. Ответ я услышал закономерный "В банке не отменили исходное слово". Я спросил что делать, мне посоветовали связаться с банком. Я решил, что это задача горячей линии и порпросил их сязаться. Через 3 минуты ожидания мне сказали, что никто не отвечает и лучше звоните сами. Отличный ответ! Еду в офис ВТБ, беру талон, попадаю к той же сотруднице. Она удивленно смотрит на меня и предлагает решить вопрос через мобильное приложение. Интересно почему при первом посещении это не было сделано. Вопрос риторический. 

Чуть позже мне позвонили на счет установки терминала с функцией СБП, мы договорились на 02.10.23 на 11.00. 02.10.23 в 18.00 звоню на горячую линию, мне отвечают, что в программе стоит отметка, что служба мне звонила и не дозвонилась. Интересно, с кем я тогда договаривался. Чуть позже раздался звонок из службы обслуживания терминалов, я был занят и попросил перезвонить через час. Повтиорный звонок раздался через 30 минут и тут же сбросили. Скорее всего для того, что бы потом заявить, что никто не взял трубку и клиент сам виноват. Не поленился, перезвонил на телефон 84957757952. Вроде договорились.

Обращаясь к руководству банка хочется сказать, что таким хамским, некомпетентным поведением Ваших сотрудников вы отталкиваете клиентов. У моего бухгалтера на обслуживанеие в Вашем банке, когда я начинал, было 15 организаций, наша организация единственная которая осталась до этих событий. Бороться с "веряными мельницами" я не хочу и скорее всего скоро ещё на одного юридического клиента у Вас станет меньше, но Вам всё равно на это плевать. Дайте хоть оставшееся время пороботать нормально. С такими условиями обслуживавния, переводов, экваринга и отношением сотрудников я думаю Вам легко будет найти замену, замену банку стоящему на 15 месте в рейтенге банков!!!