Webim — это онлайн-консультант, который предоставляет возможность эффективного взаимодействия с клиентами на веб-сайтах, в приложениях, социальных сетях и мессенджерах. Webim предлагает широкий спектр функциональных возможностей, которые помогут обеспечить эффективное взаимодействие с аудиторией. С помощью этого сервиса можно установить прямую связь с клиентами, отвечать на их вопросы, предлагать помощь и решения, а также получать ценную обратную связь.

Возможности сервиса

1. Все обращения клиентов в одном интерфейсе омниканального сервиса:

   - Клиенты могут обращаться к вам через различные удобные для них каналы, такие как онлайн-чат на сайте, мессенджеры, мобильное приложение, социальные сети и электронная почта.

   - Установка онлайн-консультанта позволяет операторам контактных центров и служб поддержки не упускать заявки и видеть, на каком этапе находится решение каждого клиентского вопроса.

   - Вы получаете сообщения из разных источников и можете отвечать на них в одном окне.

2. Webim подходит для компаний разного масштаба и любой сферы деятельности:

   - Для небольших компаний доступны все базовые возможности онлайн-консультанта для сайта, а также дополнительные каналы общения по фиксированной цене.

   - Для контактных центров предлагаются индивидуальные доработки сервиса онлайн-консультанта на сайте и в других каналах, предлагается on-premise версия продукта, а также API для разработчиков и другие возможности.

3. Webim помогает обеспечить эффективную онлайн-поддержку пользователей сайта с помощью инструментов для операторов и дополнительных интеграций:

   - Предоставляются различные каналы общения, включая 13 каналов, чтобы обеспечить отличный уровень клиентского сервиса.

   - Доступна подробная статистика, которая позволяет анализировать эффективность работы операторов.

   - Webim интегрируется с ИТ-инфраструктурой компании независимо от ее масштаба.

   - Сервис позволяет создавать и интегрировать чат-ботов, начиная от простых ботов и до ботов с использованием искусственного интеллекта.

   - Для тарифа "Корпоративный" доступно SDK для внедрения чата в мобильное приложение.

   - Вам предоставляется экспертиза менеджеров, которые помогут вам проконсультироваться и настроить сервис.

4. Дизайн виджета:

   - Можно размещать разные кнопки чата на одном сайте.

   - Есть возможность настраивать дизайн кнопки, выбирать цвет виджета и добавлять логотип в виджет онлайн-консультанта.

5. Взаимодействие с клиентами:

   - Клиенты могут выбирать отдел обращения в виджете сервиса онлайн-консультанта на сайте.

   - Предусмотрена функция автоприглашений.

   - Операторы могут использовать функцию цитирования сообщений.

   - Поддерживаются звуковые оповещения.

6. Возможности оператора:

   - Операторы могут использовать шаблоны ответов.

   - Есть возможность просмотра истории диалогов.

   - Поддерживается цитирование сообщений.

   - Предоставляется внутренний чат для операторов.

7. Отчеты и статистика:

   - Предоставляется возможность мониторинга активности операторов в режиме онлайн.

   - Можно выгружать данные в удобном формате.

   - Предусмотрена установка фильтров.

   - Предоставляется статистика в режиме реального времени.

Тарифы

1. Бесплатный:

• Бесплатный чат для сайта.
• Подходит для микробизнеса или личного сайта.
• Предоставляется 1 оператор.
• Отсутствует возможность мобильного чата.
• Стоимость: 0 рублей.
• Количество операторов: 1.
• Период использования: без ограничений.

2. Начальный:

• Подходит для малого бизнеса.
• Базовые возможности для небольшого количества операторов.
• Включено до 5 операторов.
• Интеграция с основными социальными сетями и мессенджерами.
• Доступные роли: оператор и администратор.
• Настройка дизайна виджета.
• Статистика работы операторов.
• Стоимость: от 540 рублей в месяц.

3. Бизнес:

• Оптимально для среднего бизнеса.
• Количество операторов без ограничений.
• Возможность приобретения неограниченного количества лицензий.
• Интеграция с кнопочным ботом.
• Расширенный список каналов (WhatsApp Business, Apple Messages for Business).
• Доступные роли: оператор, администратор, супервизор.
• Подробная статистика.
• Стоимость: от 1 667 рублей в месяц.

4. Корпоративный:

• Предназначен для компаний, желающих получить больше возможностей.
• Включает все функции для среднего и крупного бизнеса, с возможностью размещения на собственных серверах компании.
• Быстрое развертывание сервиса на ваших серверах.
• Webim API для разработчиков.
• SDK для интеграции чата в мобильное приложение.
• Доработка решения под ваши бизнес-задачи.
• Техническая поддержка 24/7.
• Стоимость рассчитывается индивидуально.

Пробный период

Пробный период предоставляет возможность бесплатно использовать онлайн-консультант Webim для сайтов в течение 7 дней. Во время этого периода вы сможете попробовать все возможности платформы и оценить их эффективность. С помощью Webim вы сможете повысить качество обслуживания клиентов, улучшить коммуникацию и повысить их лояльность.

В рамках пробного периода вы сможете оценить, как Webim помогает вам установить эффективную коммуникацию с клиентами через различные каналы, а также в управлении их обращениями. Можно протестировать инструменты для онлайн-чата на сайте, в мессенджерах, мобильном приложении, социальных сетях и электронной почте. 

Регистрация в сервисе

1. Перейдите на веб-сайт Webim и найдите раздел регистрации.

2. Введите ваш адрес электронной почты в соответствующее поле. Убедитесь, что вы указываете действующий и доступный адрес электронной почты, так как по нему будут отправляться уведомления и информация о вашей учетной записи.

3. Укажите имя в соответствующем поле.

4. Задайте пароль для учетной записи. Придумайте надежный пароль, состоящий из комбинации букв, цифр и символов, чтобы обеспечить безопасность аккаунта.

5. Укажите телефон в формате, указанном в примере. Это позволит получать уведомления и сообщения о деятельности в сервисе.

6. Укажите адрес вашего веб-сайта, где вы планируете использовать Webim. Это поможет адаптировать сервис под потребности и предоставить вам наиболее релевантные инструменты.

7. Если у вас есть промокод, который дает дополнительные преимущества или скидку, укажите его в соответствующем поле.

8. Перед тем, как нажать кнопку "Зарегистрироваться", ознакомьтесь с условиями Лицензионного соглашения и Политики конфиденциальности.

9. Нажмите кнопку "Зарегистрироваться", чтобы завершить процесс регистрации.

Оценка интерфейса и сложности сервиса

Оценка интерфейса. Интерфейс сервиса Webim разработан с учетом современных требований к удобству использования и пользовательскому опыту. Визуальный дизайн сервиса выполнен профессионально, с четкими и современными элементами. Он приятен воспринимать и создает комфортную атмосферу для работы с платформой. Меню и элементы управления логично расположены, что позволяет быстро ориентироваться в системе. Интерфейс интуитивно понятен и легко осваивается новыми пользователями.

Оценка интерфейса сервиса Webim составляет 4,5 из 5 баллов.

Оценка сложности использования. Webim предоставляет интуитивно понятные инструменты, что делает его использование относительно легким и доступным даже для пользователей без технических навыков. Меню и функции сервиса логично организованы, что позволяет быстро найти необходимые инструменты и осуществлять необходимые действия. Webim также предоставляет документацию и руководства, которые помогают пользователям быстро разобраться в возможностях и функциях сервиса.

Оценка сложности использования сервиса Webim составляет 4,5 из 5 баллов.

7. Плюсы и минусы сервиса

Плюсы сервиса Webim:

1. Многофункциональность. Webim предлагает широкий спектр инструментов для улучшения коммуникации с клиентами. Он позволяет взаимодействовать с клиентами на веб-сайтах, в приложениях, социальных сетях и мессенджерах, обеспечивая множество каналов связи.

2. Расширенные возможности общения. Сервис предлагает онлайн-консультант, который позволяет общаться с клиентами в режиме реального времени. Также есть возможность использовать автоматические ответы, ботов и другие инструменты, которые улучшают эффективность коммуникации.

3. Интеграция с популярными платформами. Webim интегрируется с основными социальными сетями и мессенджерами, такими как WhatsApp, Facebook Messenger, Viber, и другими. Это позволяет охватить широкую аудиторию и эффективно взаимодействовать с клиентами на различных платформах.

4. Подробная статистика и аналитика. Сервис предоставляет детальную статистику работы операторов, информацию о посетителях и клиентах, аналитические отчеты и другие данные, которые помогают анализировать и улучшать процессы коммуникации с клиентами.

Минусы сервиса Webim:

1. Необходимость настройки. Для полноценной работы с сервисом Webim требуется определенная настройка и интеграция с используемыми платформами. Это может потребовать времени и технических навыков.

2. Ограничения в бесплатной версии. Бесплатный тарифный план предоставляет ограниченный функционал, например, отсутствие мобильного чата или ограничение на количество операторов. Для получения всех возможностей сервиса необходимо перейти на платный тариф.