Callibri - обзор функционала + плюсы и минусы

CRM Callibri - российская облачная система для аналитики рекламы и работы с клиентами. В первую очередь предоставлена ​​для маркетологов и предпринимателей.

Начали работу в 2013 г. внутри страны digital-агентства, в 2014 г. самостоятельной стали компании. Полностью российская компания, без привлечения внешних инвестиций. Софт включен в реестр отечественного ПО. Вся инфраструктура находится внутри России (регистратор доменных имен, основной и резервный ЦОДы, хостинг и т.д.). Включает в себя работу с телефонией, чат-ботами, рекламой и аналитикой.

Выполняются готовые решения для автодилеров, магазинов на Avito, бухгалтерских компаний, интернет-магазинов, B2B-компаний, крупных компаний и сервисов по работе с недвижимостью. Более 17 000 отработанных разговоров в день, более 5 500 клиентов. Постоянная готовность приниматься за новые проекты. Подключение от 15 минут.

Функционал и преимущества:

1. База данных клиентов.

• Единый журнал лидов содержит подробную информацию о потребителях: рекламный источник, история востребований. Все сообщения от клиентов были переданы в едином окне.
• Возможность анализа качественных результатов. Формирование классов лидам для отделения от спама. Выгрузка данных для анализа в файл XLS.
• Фильтрация ответов по 28 параметрам. Выгрузка данных для загрузки в рекламные системы.

• Автоматическая разметка классов входящих захватов.

2. Мультитрекинг.

• Анализ каналов связи клиентов: звонки, отправка данных на электронную почту и заявки через формы на сайте.
• Сервис импортирует данные по расходам и кликам из рекламных систем и сопоставляет их с посетителями сайта и их обращениями для формирования отчета. Отчет с графиком показывает данные в разрезе всех рекламных источников, кампаний, объявлений и ключевых слов.

3. Телефония.

• Номера 165 городов Российской Федерации, 18 городов Казахстана, мобильные номера РФ.
• Возможность речевой аналитики. Сервис позволяет делать текстовую расшифровку записи каждого входящего звонка для контроля работы отдела продаж. Расшифровка записи входящего звонка происходит в течение 30 минут после окончания разговора. Запись звонка и текстовый диалог хранятся в CRM-системе вместе с подробной информацией о клиенте и обращении. Записи доступны для скачивания и хранятся в течение 40 дней.

• Автоматическая классификация всех входящих обращений по содержанию разговора при помощи настройки ключевых слов.

• Автоматический опрос клиентов о качестве обслуживания и вывод данных в систему.

• Виртуальная АТС правильно распределяет звонки между свободными операторами.

4. Мультичат.

• Сервис включает все функции обычных чатов, помогает привлекать больше клиентов, персонализировать сайт и оптимизировать рекламу. Нет доплат за количество операторов, сайтов и обращений. Включает в себя встроенные функции для аналитики и оптимизации рекламы.
• Онлайн-консультант для сайта. Настройка цвета чата, положения на странице сайта, приветственного текста. Шаблоны сообщений для ответов на типовые вопросы клиентов. Функция разделения операторов на группы для обращения в нужный отдел. Возможность использования эмодзи и гифков, передачи картинок и документов. Настройка саджестов (типовые вопросы, которые посетитель сайта может задать в один клик). Вывод формы запроса контактных данных, чтобы быстрее получать имя, телефон и email клиента.

• Обратный звонок. Использование через вкладку в чате или поп-ап окно. Настройка времени работы вкладки, сообщения-призыва к действию, кому система должна дозвониться в первую очередь (оператору или клиенту). Возможно подключение к социальным сетям: Telegram, ВКонтакте, Авито, Viber и др.
• Настройка квизов (опросников). Создание занимает 15 минут.
• Агрегатор WhatsApp для бизнеса. Подключение к WhatsApp Business API - это официальный способ подключения к мессенджеру WhatsApp, что снимает риск блокировки номера и гарантирует стабильную работу канала. Действует возможность верифицировать аккаунт через данную социальную сеть. Чат-бот при отсутствии операторов.
• Использование чат-ботов, перевод при необходимости на оператора. Чат-бот отвечает клиентам через любые каналы связи: в онлайн-чате на сайте, соцсетях и мессенджерах.

5. Оповещения. Sms-уведомления о новых заявках и непринятых звонках.

6. Аналитика.

• Конверсия, CPO, ROI, ROAS, ДРР и еще 14 показателей для оценки эффективности рекламы в одном отчете. Возможности просмотра показателей в динамике, фильтрации, сортировки данных. Группировка параметров в любом порядке: анализ показателей эффективности рекламы в разрезе платформ, рекламных кампаний, объявлений и ключевых слов.
• Динамическая модель смены атрибуции.

7. Подключение рекламы в Яндекс.Бизнес. Яндекс показывает рекламу в Поиске, на картах партнеров Яндекса, баннерах, контекстных рекламах.

8. Техническая поддержка работает круглосуточно без перерывов и выходных.

9. Безопасность.

• Поддержка 152-ФЗ, 242-ФЗ.
• Доступ по HTTPS. Данные между вами и сервисом передаются по шифрованному каналу (SSL/TLS), что исключает их перехват злоумышленниками.
• Резервное копирование в нескольких местах.
• Многофакторная авторизация.

Интеграции:

• CRM: AmoCRM, Битрикс24, ApiX-Drive, Альбато, MacroCRM, STOSRM, M2Lab.
• Социальные сети: Facebook, Telegram, WhatsApp, Viber, VK, Instagram, Avito.
• Маркетинг и коммерция: Origami, Яндекс.Метрика, Google Analytics, Яндекс.Директ, Google AdWords, Яндекс.Бизнес, Nethouse.

Возможно подключение с помощью сервисов Albato, API. Интеграции с 1С не указаны.

Воронка продаж не указана, действует только система аналитики по заданным параметрам, которую можно использовать для процентного расчета успешности рекламных кампаний, другим заданным критериям.

Доступно мобильное приложение для Android и iOS.

Интерфейс и сложности работы.

• Интерфейс доступен, удобен, но слегка перегружен. Оценка 4/5.
• Требуется опыт работы в системе. Оценка 3/5.

Плюсы и минусы.

К недостаткам можно отнести необходимость во времени для освоения функционала работы, частые неточности и сбои в работе, которые отмечают пользователи. Для полноценного использования функционала стоимость завышена. Слишком маленький функционал сервиса: нет возможности создать воронку продаж, взаимодействовать с сотрудниками при больших количествах сотрудниках. Сервис более ориентирован на рекламу.

Из плюсов особенно хорош раздел аналитики, который позволяет свести автоматически в единую форму всю работу менеджера.

Оплата и тарифы.

Пробный период зависит от функции:

• 5 дней мультитрекинга.
• 10 минут перевода звонка в текст.
• 7 дней мультичата.

Бесплатного тарифа нет. Оплата в рублях по безналичному расчету от юридического лица, банковской картой физического лица, в том числе российской картой. Оплачивается мультитрекинг,

1. Мультитрекинг (телефония).

Переадресация с подменных городских и сотовых номеров бесплатная, минуты не тарифицируются. Стоимость зависит от количества номеров. На сайте есть калькулятор для лучшего подбора вариантов тарифов. При подключении на 3месяца кэшбэк 5%, 6 месяцев - 10%, 12 месяцев  - 15%. В каждый пакет включены коллтрекинг, Email-трекинг, безлимитные минуты (кроме номера 8-800), анализ обращений по 28 параметрам, запись и хранение разговоров, интеграция с CRM и системами веб-аналитики, sms-уведомления, виртуальная АТС, техническая поддержка.

Тарифы:

• Пакет S - 1 000 руб./мес. Включает в себя 1 подменный номер, 1 подменный Email, безлимитные минуты. Подходит для анализа эффективности онлайн-рекламы на сайте с трафиком до 100 посетителей в сутки или одного оффлайн-канала.
• Пакет M - 4 000 руб./мес. Включает в себя 5 подменных номеров, 10 подменных Email, безлимитные минуты. Подходит для анализа эффективности онлайн-рекламы на сайте с трафиком до 500 посетителей в сутки.
• Пакет L - 10 500 руб./мес. Включает в себя 15 подменных номеров, 30 подменных Email, безлимитные минуты. Подходит для анализа эффективности онлайн-рекламы на сайте с трафиком до 1 500 посетителей в сутки.

Дополнительные услуги:

1. Подключение своих номеров (от 5 штук) - 500 руб./мес.
2. Пакет исходящих sms (200 сообщений) - 500 руб.
3. Дополнительный подменный E-mail (1 адрес) - 100 руб./мес.
4. Речевая аналитика (3 000 минут) - 3 000 руб.
5. Пакеты минут 8-800:

• 100 минут - 500 руб.
• 1 000 минут - 4 500 руб.
• 5 000 минут - 21 000 руб.
• 10 000 минут - 39 000 руб.

2. Мультичат. Стоимость зависит от количества уникальных посетителей в месяц. Сверх лимита взимается отдельная стоимость. Нет доплат за количество операторов, сайтов и обращений. Включены инструменты для персонализации сайта и повышения конверсии, встроенные функции для аналитики и оптимизации рекламы, встроенный чат-бот позволит отвечать клиентам в режиме 24/7, конструктор квизов, техническая поддержка. При оплате на 6 месяцев кэшбэк составляет 10%, 12 месяцев - 15%, 24 месяцев - 20%.Тарифы:

• Тариф S (0 - 2 000 посетителей) - 1 000 руб./6 мес.
• Тариф M (2 000 - 10 000 посетителей) - 2 000 руб./6 мес.
• Тариф L (10 000 - 30 000 посетителей) - 5 000 руб./6 мес.
• Тариф XL (30 000 - 70 000 посетителей) - 7 000 руб./6 мес.
• Тариф 2XL (70 000 - 120 000 посетителей) - 13 000 руб./6 мес.
• Тариф 3XL (120 000 - 300 000 посетителей) - 20 000 руб./6 мес.
• Более 300 000 посетителей - индивидуальный тариф.

3. Сервис сквозной аналитики. Стоимость зависит от количества уникальных посетителей сайта в месяц. Сверх лимита взимается отдельная стоимость. При оплате на 6 месяцев кэшбэк составляет 10%, 12 месяцев - 15%, 24 месяцев - 20%.Тарифы:

• Тариф S (0 - 2 000 посетителей) - 1 000 руб./3 мес.
• Тариф M (2 000 - 10 000 посетителей) - 2 000 руб./3 мес.
• Тариф L (10 000 - 50 000 посетителей) - 3 000 руб./3 мес.
• Тариф XL (50 000 - 100 000 посетителей) - 5 000 руб./3 мес.
• Тариф 2XL (100 000 - 250 000 посетителей) - 10 000 руб./3 мес.
• Тариф 3XL (250 000 - 500 000 посетителей) - 20 000 руб./3 мес.
• Более 500 000 посетителей - индивидуальный тариф.

4. Рекламная подписка на Яндексе - от 3 000 руб., выбирается специально для каждого бизнеса. Цена зависит от пределов, количества, количества предполагаемых клиентов, числа и срока возникновения.

Действует рекламная партнерская программа, которая может быть использована агентствами, веб-студиями, фрилансерами и всеми, кто занимается активными услугами или консалтингом в сфере маркетинга и цифровых технологий. Партнерское вознаграждение до 30% с оборота клиентов. Действия двух видов ожидаются:

1. Партнер - до 15% с оборота. Бесплатное обучение, иконка партнера для сайта.
2. Сертифицированный партнер - до 30% с оборота. Включены бесплатное обучение, иконка партнера для сайта, бесплатный мультичат на сайте партнера, совместные ключи в блоге Callibri, бесплатная настройка клиентских проектов, обязательная сертификация.