RocketWash - обзор функционала + плюсы и минусы

Rocketwash - облачная система для автоматизации бизнеса автомобильного сервиса (автомойка, детейлинг-центр, система технического обслуживания, автосервис, шиномонтаж). Планируется выход на другие сферы бизнеса. Удобна для малого и среднего бизнеса.

Включает разделы данных об организации, заказы, управление персоналом, финансы, список услуг, контрагенты, отчеты, архив документов, настройки, склад, монитор заказов, маркетинг, контроль.

Работает с 2013 г. С 2014 г. с сервисом сотрудничают предприятия России и ближнего зарубежья.

Сервис использует основные инструменты привлечения клиента:

• Сэмплинг (бесплатную раздачу образцов продукции). Эффективным ходом будет предложение не только бесплатной услуги, но и уникального сервиса при пользовании мобильным приложением.
• Подарки. Скидки и купоны. Бонусные системы. Функции sms-оповещений в этом плане очень удобны.

Для получения максимального эффекта для увеличения качества обслуживания сервис использует разработки (мобильная касса, приложения и т.д.).

Функционал и преимущества

База клиентов. Разделение на категории (постоянные, VIP-клиенты и т.д.). Регистрация по номеру автомобиля. Автоматический поиск клиента. Основная информация по автомобилю: телефон, имя, марка машины, история заказов. Комментарии. Автоматический сбор информации в карточку клиента и структуризация. Регулярная рассылка бесплатных персональных уведомлений. Экспорт и импорт данных. Ручное объединение дубликатов по номеру телефона (объединение автомобилей, заказов, бонусов, счета).

База контрагентов. Категорийность (ИП, организации, поставщики, физические лица и т.п.). Основная информация. Уведомления. Начисление скидок, бонусов. История заказов. Формирование счетов на оплату.

Мобильное приложение для клиентов:

• Разработка дизайна автомойки (фирменные цвета владельца, логотип). Время создания приложения составляет 1 неделю. Бесплатные push-уведомления. Мультиязычность.

• Возможность записи на автомойку: выбор филиала, времени оказания услуги. Геолокация для выбора ближайшего адреса автомойки. Использование скидок, бонусных баллов.

• Приложение не требует обязательной регистрации клиента. Показ идет реальных автомоек с возможностью предварительной записи. Поддержка актуальной информации (времени, стоимости). Действует расчет пути до мойки и времени на мойку. Запись в среднем длится 19 секунд. Возможность оставления отзывов от клиентов.

Мобильное приложение для администратора. Панель управления организована по принципу привычного календаря с информацией в кратком, доступном виде. Выполнение основных действий: распознавание номеров, оформление заказ-наряда, расчет стоимости, контроль очереди, просмотр истории клиента, установление исполнителей на заказ, прием оплаты, звонок клиенту. Актуальная информация с учетом всех изменений стоимости, услуг.

Услуги:

• База услуг. Стоимость, тарифы, время оказания. Указание лимита скидки для товаров. Категории товаров. Журнал заказов. Корректировка данных. Составление персональных прайс-листов. Присвоение индивидуального прайс-листа контрагентам. Возможность онлайн-записи.

• Фиксирование данных на камеру. Контроль времени, потраченного на мойку автомобиля. Фотофиксация автомобилей через видеокамеру. Сохранение данных в истории: зафиксированных автомобилей, внесенных заказов сотрудниками, среднего времени выполнения заказа (мойки или других услуг с автомобилем). Диаграммы с показателями в процентном соотношении. Показ данных во временной шкале (реальное и планируемое время). Каждый заказ кликабелен и показывает полную историю заказа (данные автомобиля, телефон владельца, фотоотчет по работе в виде раскадровки, время выполнения заказа). Удобный формат для полного анализа работы сотрудников.

• Панель управления показывает графически оказание услуг в режиме реального времени: боксы, клиенты, время оказания услуг, телефон для связи. Кликабельность каждого заказа для просмотра более детальной информации. Доступна информация по загруженности постов. Видны завершенные и оплаченные, неоплаченные заказы (для удобства статус заказа можно определить по цвету блока). Функция предзаказа.

Касса с приложением RocketKassa:

• Мобильная касса автономной работы (48 часов). Не требует дополнительного оборудования (не требуется ни компьютер, ни терминал эквайринга). Встроенное распознавание номера с автоматическим поиском клиента по базе данных (добавление новых клиентов).

  

• Повторение услуг по истории оказания работ. Указание стоимости и времени оказания при заявке. Выбор сотрудников для работ. Проста в управлении и настройках. Встроенный банковский терминал. Выбор любого типа оплаты (наличные, карта). Мультивалютность. Прием оплаты бонусами, использование скидок. Печать необходимой информации.

Складской учет. Учет товаров, химии, расходов. Составление прайс-листа товаров. Указание остатка в фасовке, минимальный запас, последней цены закупки, цена продажи и другие действия. Анализ товаров и расхода средств за любой промежуток времени. Перемещение товаров. Возврат. Просмотр истории всех товарных операций.

Взаимодействие с сотрудниками:

• Доступно управление персоналом, рабочим временем (график, смены), расчет заработных плат (оклад, проценты от общей стоимости услуг, фиксированный процент, начисление процентов по каждой услуге). Персональная мотивация. Настройка времени по часовому поясу сотрудника. Все действия сохраняются в системе.

• При закрытии смены завершаются заказы, снимаются с рабочей смены все сотрудники, касса сверяется с программой (можно распечатать X-отчет для промежуточной сверки итогов).

Аналитика:

• Все отчеты заточены для наглядного представления эффективности бизнеса.
• Отчет по основным показателям работы. Отчеты о реальной чистой прибыли. Управленческий и финансовый учет.
• Программа автоматически предоставляет отчет о количестве машин в сравнении с количеством заказов для выявления несоответствий.

Безопасность:

• Соответствие ФЗ-54. Уровень сохранности данных в соответствии со стандартом TIER III. Резервное копирование данных. Гибкая настройка доступа к данным сотрудников. Все действия работников протоколируются, а изменение цен и скидок можно запретить.
• Интеграция RocketWash с собственной системой распознавания номеров автомобилей на основе искусственного интеллекта помогает искоренить воровство и оплату заказов «мимо кассы».

Техническая поддержка. Обучение сотрудников работе происходит прямо на рабочем месте за 1 день. Чаты и оперативная поддержка.

Мобильное приложение для Android и iOS.

Интеграция с smsЦентр. Другие интеграции необходимо подключать с помощью техподдержки.

Интерфейс и сложности работы

Некоторые элементы интерфейса выглядят непропорциональными. Оценка 4/5.

Простая для освоения программа. Оценка 4/5.

Оплата и тарифы

Регистрация и базовый функционал программы абсолютно бесплатны. При необходимости в дополнительных функциях возможность перейти на платный тариф. Действуют один бесплатный тариф и два платных. Разница в количестве постов и функционале. Возможна оплата в рублях онлайн по банковской карте. Тарифы:

• Быстрый старт - бесплатно. Включает в себя все, что нужно для учета заказов. Ограничение - 4 поста и 100 заказов в месяц.
• Стандарт - 12 рублей в пост. Включает необходимые инструменты учета и анализа для удобной работы.
• Бизнеса - 24 рубля в пост. Включает все функции системы.

Отдельно оплачивается касса, мобильное приложение для клиентов, фиксирование данных с видеокамер. Приложение для администратора бесплатно.

Стоимость кассы зависит от эквайринга и встроенного функционала. После регистрации и оплаты доставка кассы курьером. Возможна оплата в рассрочку. Три варианта кассы:

• RocketKassa без эквайринга - 15 900 руб. Включает встроенную CRM-систему.
• RocketKassa PRO - 24 900 руб. Включает встроенную CRM-систему, эквайринг, улучшенную камеру и быстрый интерфейс.
• RocketKassa с эквайрингом - 25 900 руб. Включает встроенную CRM-систему, эквайринг.

Стоимость мобильного приложения для клиента - 12 000 руб. Абонентская плата - 3 600 руб. в мес.

Работа с видеокамерами:

• Распознавание автомобиля в боксе - 360 руб. за пост. Включает в себя контроль проведения автомобиля мимо кассы, контроль времени выполнения услуг, контроль работы подъемников, определение длины очереди, автоматический расчет стоимости услуг.
• Приложение с администратором для администратора - бесплатно. Включает в себя распознавание госномера по фото, автоматический поиск клиента, историю клиента, фото с автомобиля прикрепляется к заказу.

Действует партнерская программа - 30% вознаграждения. Заработок на рекомендациях и получение ежемесячного дохода с платежей других автомоек:

• Продажа мобильного приложения - разовое вознаграждение 10 000 руб.
• Пассивный доход с автомойки - 1 000 руб. в мес.
• Процент с онлайн-заказов - от 500 руб. в мес.