YCLIENTS — 241 отзыв

Работаем в этой программе. Такое впечатление, что техподдержке наплевать на пользователя. На вопросы отвечают долго и тупо ссылками. Разберись мол сама... функционал хороший, но устаревший интерфейс. Чтоб настроить что, нужно основательно поковыряться в программе. Минусов этой программы намного больше, чем плюсов. К тому же дорого стоит по сравнению с другими срм. Пользуюсь, пока закончится лицензия. Потом однозначно перейду на другую срм.

Я как частный специалист пользовалась сервисом 3 месяца, все было хорошо. Срок лицензии истек, мне доступ закрыли, а моим клиентам онлайн запись не закрыли, то есть они продолжали записываться. Конечно я этого не видела. Получилась накладка: сижу с клиентом, приходит другой, говорит записан! Под конец сервис решил облажаться и меня опозорить перед клиентами. Сервис выбирала самый дорогой потому, что готова была переплачивать за качество! Итог: качественно опозорились! Браво просто!!! На сообщения отвечают по полдня! И ответ таков: это внештатная ситуация! Всё! Я так понимаю багов в вашем сервисе настолько много, что элементарно не успеваете отвечать на обращения клиентов, которые вам платят деньги!!!

Очень недовольна этой компанией. И сервис этот не рекомендую. Работаю в бизнесе более 20 лет. Раньше работали на коробочном софте. Решила, что пора меняться и приобрела современное решение с мобильным приложением.Но в этой компании так поставлена работа сотрудников, что достучаться не до кого нельзя, когда возникают проблемы. А проблем очень много. Очень неудобный склад , но видимо основная задача программы, это он-лайн запись, поэтому другие операции не разрабатываются серьёзно. Все доработки( которые обещали при покупке лицензии!) не делаются! Просто заявка регистрируется и всё! Менеджеры и технические специалисты меняются каждый месяц. Американская практика? Каждый раз при обращении начинаешь рассказывать всё сначала. Базовая программа всего 10 сотрудников, включая администраторов к которым не ведётся запись. Это очень мало! Хочешь больше? Заплатишь уже за 100! Часто возникают технические сбои и проблемы, это ладно можно понять, но хотя бы предупреждали! Всё поставлено так, что бы мы заплатили деньги и желательно не работали и не мешали своими звонками и просьбами!

Отвратительный сервис. Совершенно неклиентоориентированный. Связываясь с этой платформой нужно быть готовым к тому. что без всяких причин, цена на использование программы может подняться на 60-100%. Что собственно и произошло у нас при работе с ними. О повышении цен никто не предупредил. Узнали об этом за 3 дня до окончания действия текущей лицензии. По факту получилось, что продолжить работать с ними нет ни финансовой возможности, ни желания, а чтобы найти и внедрить новый сервис нужно время, которого по факту нет.

Сервис YClients - действительно хороший, развит и обладает множеством полезных функций. Я решила воспользоваться им, купив подписку на 6 месяцев с 2 месяцами в подарок. Однако, после месяца использования я поняла, что он не совсем подходит для моих потребностей. К сожалению, при попытке вернуть деньги, я столкнулась с отказом со стороны сервиса. В лицензионном договоре действительно есть пункт, который не предусматривает возврат средств. Важно отметить, что вернуть деньги практически невозможно, придется обращаться в суд, чтобы отстоять свои права. Несмотря на то, что сам сервис хорош, такое положение дел оставляет неприятный осадок. Я бы рекомендовала ознакомиться с условиями использования перед покупкой подписки, чтобы избежать подобных ситуаций. Советую покупать подписку максимум на 1 месяц, чтобы протестировать сервис и убедиться, что он вам подходит. Не ведитесь на заманчивые предложения менеджеров по продажам, чтобы не оказаться в такой же ситуации, как я! Не предусматривает возврат средств ни под каким предлогом.

Всём привет. Приложение по облюбому поводу хромает и лагает, а тех поддержка нагло и вяло совершенно не решает ничего. Работаем год и за год уже какие они фишки " О проблемах с агрегатом не придумывали" По факту проблемы в работе со стороны самого yclients

Сервис испортился За последнее время только разочарования. Сначала сильно подвели из-за ночной поддержки, в экстренной ситуации отвечали сутки. Потом не правильно проконсультировали по возврату за продажу, по итогу составили обращение и самостоятельно оформили возврат в системе. Далее слили персональные данные и никак за это не хотят отвечать, далее опять не правильная консультация по возврату и опять будет обращение... Позиционировались как поддержка 24/7, по итогу обратился к ним в 20:33 и пришло сообщение "Сейчас не рабочее время". Продлевать работу с этим сервисом не будем, безответственное отношение, особенно про слив данных

Очень плохо работает тех . поддержка , не дозвонишься не допишешься. Решить нечего не могут . Ответ можно ждать часами

Не решают проблему сливов персональных данных салонами. Отнекиваются и говорят, что нужно решать с салоном, хотя в пользовательском соглашении несут ответственность, обещают "прилагать все усилия" для решения любых споров и разногласий. Слив публичный, приложил скриншоты. Никакого давления на салон сервис не оказывает, пропадает без ответом на сообщения.

Очень неудобная программа. Просят оплатить сразу несколько месяцев. Попрльовали неделю. Всё усложнённо, ничего не интуитивно, как пишут, видимо, свои же сотрудники. Для компаний с большой проходимостью, даже со средней, программа абсолютно не подзодит.

При продаже менеджер сообщал о том, что платформа подходит для мед центров, по факту нет модуля по работе с документами, договор и согласие нужно заполнять в ручную (а у нас несколько файлов). Это жутко не удобно в использовании. Срок доработок не известный. Также при продаже услуг нам не сообщили, что подключение касс - это дополнительная плата, также как и настройка. Хотя я несколько раз сказала о том, что нам требуется подключение. При этом всем менеджер навязчиво звонил и все время спрашивал как дела, хотя его просила писать в месседжеры, так как такие звонки отвлекают о рабочих задач. При просьбе сменить менеджера, ноль реакции. Очень жалею, что оплатили лицензии и придется пользоваться таким некачественным сервисом

Очень испортилась программа,тех поддержки НОЛЬ, невозможно дозвониться,на чат не реагирует,отвечают скриптами,очень глупые сотрудники, неизвестно где их понабрали.Работаем на программе больше 5 Ти лет,раньше такого не было!!!Сейчас внедряется очень неудобный интерфейс,ни с технической ним с визуальной точки зрения, программа дорогая,но совершенно бестолковая очень во многом,постоянные недоработки во всем!!Тех поддержка жесть просто..будем уходить на другую CRM ! Программа совершенно не стоит своих денег,менеджеры поют соловьём,чтобы продать,по факту на вас будет всем пофигу,поверьте. Последний раз не смогли установить двухуровневою защиту аккаунта,что предусмотренно программой,тех поддержка ничем не помогла,ответ-ждите..хм..на секунду другие сотрудники могут поработать через чужой аккаунт когда им вздумается и испортить статистику и показатели коллеги,это не шутки,исправлять надо быстро!Ответ ждём 5й день,это просто ЖЕСТЬ!!

В целом интерфейс дружелюбный для PC, мобильное приложение только для вида, работать там вообще нельзя. Решать вопросы не хотят вообще! Особенно касаемо их интеграции, с онлайн кассами, эквайрингом, телефонией. Есть задачи по улучшению сервиса, которые висят уже по 3 года в статусе - ОЖИДАНИЕ. Ответ всегда один, МЫ ЗДЕСЬ НИ ПРИЧЕМ!!! Общение с ними схоже с тем, как стучаться в закрытую дверь! Тебя не слышат и не хотят слышать! Работаем с ними больше 3-х лет, но сейчас уже вполне серьезно ищем другой сервис.

Очень сложно обучать новых сотрудников, тех поддержка слабая, бывает что ответа ждёшь часами. Записываешь на обучение новых сотрудников, обучение забывать провести. Плюсы есть, но по сравнению с тем что тебе все время надо косяки за админами исправлять они не значительные. Статистика неплохая, но сказать что 100 %, конечно нет.

Худшая техподдержка в мире. Даже по сравнению с банковскими! Это надо постараться, ребята. Дозвониться не возможно, сейчас вишу на трубке и пишу этот отзыв. Уже 10 минут ожидаю пока оператор возьмет телефон, тк в переписке отвечают скриптами, которые абсолютно не уместны и решить проблему там — невозможно. А так хоть шанс есть, что это на две недели не затянется. На сайте написано оставьте заявку на обратный звонок и в течение минуты перезвоним. Абсолютно не понятно зачем это придумано, ибо после 5 заявок и 5 минут ожидания соответственно, никто так и не перезвонил. Цены на услуги не оправданные. Функционал не из широких (по сравнению с другими црм); Постоянно виснет; Црм живет своей жизнью, может дублировать действия, отменять автоматически что-то и тд.

Я подала заявку на то, что приложение на базе YCLIENTS не работает ещё 1 июня, но не работает оно ещё дольше. Сегодня 18 июля и наше приложение до сих пор не работает. Мои клиенты возмущены, что приложение не работает, мы теряем записи, так как клиенты привыкли записываться через приложение, мы каждый день все 3 года работаем над скачиванием приложения и из-за того, что вы оперативно не можете исправить ситуацию (при этом даже не пояснив по-человечески почему не работает приложение) - я теряю наработанный годами процесс внедрения использования клиентами приложения! В итоге мы не можем им нормально объяснить почему так долго оно не работает. Возникшая проблема относится к ряду тех, которые нужно решать в срочном порядке, но вот уже почти 2 месяца оно не работает, ни ответа ни привета. Приложение сети студий, которое не работает 2 месяца, это урон для репутации.

Крайне негативный опыт сотрудничества. Продают свой продукт (клиент ведется на красивую оболочку), а дальше ты как хочешь с теми проблемами, которые тебе создает этот продукт - разбирайся сам. В частности - для шиномонтажа программа отправляет адрес клиенту - НЕ на ту точку, куда он записан. Естественно - ругань и жалобы в адрес нашей компании, а иклаентс - не при чем, как бы. На просьбу - хотя бы указать примерные сроки устранения ошибок - ответ в стиле, "мы в белом, а вы - глупые" (см. скрин переписки). Техподдержка свято верит в непогрешимость своего продукта, отфутболивая клиентов с их запросами на "решим когда-нибудь потом". Причем, просьбы бросить все и решать мою проблему - не было. Была лишь просьба - изучить проблему и дать конкретные сроки ее исправления. Всё. А в ответ лишь - надеемся на понимание и приятного дня. Т.е. хамство (так это читается). Вот такой вот личный опыт взаимодействия с Иклаентс Хотите проблем и головной боли - покупайте иклиентс! Вы обязательно их получите в избытке (проверено на личном опыте)

Пытался записаться на услугу через данный сервис в течение нескольких часов. Ни смс, ни емайл не приходят. Повторные запросы кода результатов не дали, проще позвонить…