YCLIENTS — 241 отзыв

Крайне разочарован реализацией функционала «докупка сотрудника». Несколько дней назад купил тариф на 8 сотрудников на 6 месяцев. Но обстоятельства сложились так, что на испытательный срок берем 9-го сотрудника. И чтобы его добавить нужно опять таки оплатить тариф на 9 сотрудников на 6 месяцев. Но не факт, что данный сотрудник у нас останется работать. Странно получается, Yclients старается продавать лицензии на более длительный период, но как показывает моя практика это для пользователя не выгодно! Конечно поддержка предложила вариант «костыли»: если у вас отвалится 9-ый сотрудник , то вам нужно будет еще на три месяца докупить лицензию на 8 сотрудников и только тогда произойдет перерасчет. Добавил одну звезду, так как поддержка дала скидку 5% на покупку 9 сотрудника на 6 месяцев. Уважаемая поддержка, а если бы у меня была куплена лицензия на 2 года, то чтобы добавить 9 сотрудника я должен был бы оплатить на секундочку ☝️ 87 480₽ ?!!! (Скрин прикладываю) Крайне разочарован данной ситуацией!

Отвратительное приложение! В плане коммуникации с поддержкой, ее компетенция просто на уровне дна! Само приложение действительно удобное, использование интуитивно понятное, но куча ошибок, недоработок, абсолютно не поддающихся логике сложностей. К примеру, уведомление об отмене записи приходит только в том случае, если клиент записался онлайн, а если записал администратор, то никаких уведомлений об изменении записи клиенту не поступит, в чем логика? И то не факт, что даже если клиент записался онлайн и администратор удалит запись уведомление придет. Для меня это очень сомнительно, но это ответ сотрудника поддержки. Почему? Потому что у сотрудников поддержки на все очень стандартные ответы, они не хотят даже немного пошевелить извилинами и вникнуть в суть. Просто стандартные отписки. Проблемы ни кто не решает, 4 месяца у меня висит заявка на исправление некорректного отображения заполненности рабочего графика. 4 месяца!!!! Хотя изначально сотрудник поддержи написал мне «нашли в чем причина, передаем задачу разработчикам» и всееее!!!! Пропали! Потому что YCLIENTS вы безразличны. Лишь бы платили деньги, при чем не маленькие! Это самое дорогое приложение из подобных. Да, удобный интерфейс, все понятно и доступно. Но вот эти бесконечные проблемы и самое главное то, что их ни кто не собирается решать!!! Очень! Очень огорчает! Я пользуюсь этим приложением с 2018 года как самозанятый. То есть я один сотрудник и администратор и мастер. У меня есть все права доступа, но решить проблемы с этим приложением я не могу! Более того, поддержка отвечает долго! Всегда! «Ожидайте, пожалуйста. Скоро вернусь к вам с ответом.» и пропадают на пол часа. Вернуться с какой то бесполезной информацией и тупыми вопросами. И опять на пол часа пропали. Беспредел! Так еще я не могу вернуть деньги за оплаченные мною месяца подписки, потому что я не хочу пользоваться этим приложением! Но мне приходится. Спасибо! Кроме нервного срыва от поддержки ничего не добьешься! Не рекомендую

Не понятно с какой целью прозванивают, задают вопросы относительно рабочих процессов. КлиентомYCLIENTS не являемся. Отношение к CRM системе YCLIENTS не имеем. Очень странная контора.

Добрый день! Условия сотрудничества с YCLIENT становятся не выносимыми, постоянные доплаты, покупка лицензии на ограниченный срок и на кол-во сотрудников не удобное.Нет возможности оставить моиже финансы на балансе так как мастер не подошел нам и его уволили, а оплата осталась и ее нет возможности как-то вернуть или этой оплатой продлить лицензию -оставив финансы на моем лиц. счете. В общем не советую работать! я очень разочарована.

Плюсы: В целом проста в использовании, но есть нюансы, оставляла заявку с возможностью удушить сервис, тк для нашей сферы не все моменты были учтены , более года на рассмотрении Минусы: Очень большой минус для работы данного сервиса с ооо, где несколько учредителей , тк разработчики дают право владеть всеми правами только одному человеку, даже при наличии учредительных документов отказ и отписки от юристов , хотя программу оплачивает ооо, те не разработаны соответствующие нормативные документы для данных ситуаций , складывается ощущение, что в компании не понимают всех юридических тонкостей , а просто « на коленке лишь бы продать » ((( Владельцам обществ очень рекомендую подумать перед покупкой программы и ознакомиться с судебными практиками, разработчики этим вопросом совсем не озадачены , подходит только для ип или самозанятых . В целом: Подпортили общее впечатление

Сопровождающий менеджер отвечает на сообщения раз в сутки, вопросы не решает. На вопрос перезвонить и рассказать о тарифах продления при окончании лицензии, менеджер не соизволил связаться, в чате молчание, пока рабочий день у нее не закончился, прислала единственный тариф, не подходящие под запрос. Любая проблема, перекладывают ответственность, на большинство вопросов ответ: Нет мы не можем ничего исправить, мы не можем ничего найти. В этой компании единственный грамотный менеджер по коммуникациям с клиентом это Кристина. Служба поддержки: клиентоориентированность ноль. Отвечают раз в сутки, на любой вопрос - ответа нет, заинтересованность помочь решить проблему в рамках Срм - ноль!

Сервис Yclients самый дорогой на рынке. За деньги что просят, функционал никакой. За смс, клиентам нужно платить дополнительно, все спорные вопросы сервис решает в свою пользу и сразу отзывает все бонусы и подарки которые давали при продаже. Поддержка тоже такая себе, кинут видео урок по прошлой версии программы и разбирайся сам, а в новой версии все иначе. Все интеграции и доп услуги ПЛАТНЫЕ. Владельцы бизнеса, вы будете вечно кормить эту контору, покупая доп услуги, без которых невозможно работать. 300 раз подумаю, нужны ли вы мне за свои деньги или идти к конкурентам с большим функционалом за базовую цену.

Все что писали негативного ранее о сервисе абсолютно верно! Тех поддержка не выполняет свою работу абсолютно заявка 822830 не решается а только стандартные отписки! Нет возможности смены цен на будущие визиты, статистика считается неверно! Только дизайн и нахождение кнопок постоянно меняют, что только усложняет обучения персонала в программе , никому не советую из бьюти сферы работу в этом сервисе!

Ужасный сервис и отвратительное отношение к клиентам. Разработчики намеренно ломают работу сайта, обращения по существующим багам висят годами. Годами! Реально годами. В техподдержке ничего не делают. Все что они могут сделать - сказать что у них все работает, у них есть более важные приоритеты чем решение этих проблем и посоветуют очистить кэш. Теперь сайт вообще перестал адекватно работать. Я оставлял более 5 заявок на исправление багов, ни по одной из них не было сделано ничего. Настоятельно не рекомендую использование этого сервиса.

Сервис абсолютно не соответствует задачам, которые были озвучены перед покупкой программы менеджеру компании. При продаже менеджер очень вежлив и постоянно с вами на связи и просит скорее оплатить. После продажи, когда столкнулись с тем, что софт не подходит, а часть функций не работает по непонятным причинам, не отвечают по несколько дней. Не работают (и сотрудники не могут озвучить причину) функции, которые должны работать, тех. поддержка не может решить проблему более месяца и даже не связывается с вами. Сотрудники не знают, что продают и что обслуживают, не могут ответить на вопросы по функционалу и адаптации. Вся поддержка сводится к "попробуйте вот так, а теперь вот так, всё равно не работает?". Абсолютно худший софт, с которым мы работали и отвратительное отношение к клиентам.

Более года проработали с этой программой, но ввиду глючности и потери клиентов по причине неработоспособности программы сворачиваем сотрудничество. Поддержка не решает вопросы либо резает заплатками, система записи часто перестает работать и вы об этом не узнаете сразу, а только когда увидите что клиентов становится меньше. На вопрос почему система не работает самый частый ответ - мы проверили, у нас все работает. На выходных часто отваливалась система, и на выходных у yclients, сюрприз-сюрприз, тоже вызодной у тех, кто может помочь. В итоге если не хотите сливать пачками клиентов по причине глючности этой системы - никогда сюда не обращайтесь. И вишенка на торте - yclients поменял виджет бронирования и ничего не сказал мне как клиенту, по этой причине у нас все настройки, который вырабатывались многие месяца, слетели. И самое главное - восстановить их НЕВОЗМОЖНО вобще никогда, потому что функционал видите ли теперь не позволяет. А подписка предоплачена на долгое время вперед. Никогда, ни за что сюда не обращайтесь. Огребете по полной, если не сразу, то через время, которое просто потеряете!

Плюсы: Они не смогли оказать услугу . не понравилось Минусы: Меня пригласили на бесплатную процедуру . Я приехал в назначенное время. Потратил своё время на них,... за несколько минут до того чтобы меня приняли, мне пришло уведомление что они извиняются и их "мастер" отключил телефон и не выходит на связь!!!... Замены одного мастера другим, предложением равноценной другой услуги от них не поступило! НИ КОМУ НЕ СОВЕТУЮ !!! ЛАЖА КАКАЯ ТО!!!!

От всего сердца рекомендую не работать с компанией. Если вы хотите вернуть деньги за лицензию, то поздравляю, сделать вы этого не сможете, т.к. по ГК РФ возврат предусмотрен, а по их лицензии нет. Приложение то работает, то не работает. Не приходят уведомления клиентам. Если вдруг у них какие-то изменения в политике компании, так это ваши проблемы, что вы о них не узнали у самой компании. Забавно, ведь компания не интересуется изменениями в вашем бизнесе, а вы в их почему-то должны. Все технические вопросы решаются по переписке супер долго. Когда встал вопрос о том, что не пришли уведомления клиентам, мне предложили связаться с поставщиком интеграции самой и узнать у них, почему сообщения не дошли. Иногда по ответам тех.службы хочется спросить "вы на приколе, ребят?". На все точные указания косяков компании один ответ: мы не виноваты. Впечатления от работы крайне негативные и я не рекомендую работать с YClients

Сервис недоработан, цель продать выше, чем сделать хороший продукт. Менеджеры выслушивают требования, обещают, что у сервиса есть возможность удовлетворить все задачи, на деле мы лышим только "к сожалению, это невозможно". Как итог проблем от сотрудничества больше, чем было до этого. Банальная гугл форма даст больше, чем это. Работа выполнена ужасно

Сервисом пользуюсь два года, было разное, в целом довольна, НО сегодня при звонке в техподдержку столкнулась с хамством сотрудницы техподдержки, к тому же еще и некомпетентной, которая с натиском доказывала мне, что я не делала того, о чем говорю, и я сама все удалила. В процессе выяснилось, что я была права, а она нет. На этом этапе сотрудница начала раздражаться и разговаривать со мной неприятным тоном. Я попросила переключить меня на другого специалиста и получила ответ, что сама могу перезвонить. Теперь трубку в техподдержке вообще никто не берет. Очень печально и стыдно за таких сотрудников в нормальной в принципе организации.

Настолько ужасного отношения к своим клиентам я не видела давно. Отвечают больше суток. И могут ответить на другой вопрос (не тот, который был задан). Пересылают от одного сотруднику к другому. За те деньги, которые берет эта организация, они отрабатывают на 0. Никому не советую и сама расторгну договор

Стоит работа! Не работает приложение! Не отвечает поддержка! Кто возместит ущерб ??? Записи стали! Доступа нет вообще!!!

регулярно (раз в 3 месяца) происходит большой сбой, который блокирует работу с программой из-за чего останавливается работа предприятия, и сразу выключают телефон тех. поддержки. Не понимаю зачем проводить тех. работы в рабочее время большинства организаций.

Программа покупалась для студии маникюра, год назад цена была более чем адекватная, с апреля этого года объявлено о повышении цен (на наше количество сотрудников цена увеличилась на 100%), приложение постоянно отключается, возможности ответить клиентам по поводу записей нет, увидеть текущую запись не возможно, созвониться с клиентом или направить сообщение тоже нет! для студии это практически полная остановка работы. Сегодня произошло отключение с 10:00, заявку с проблемой написали в 10:30, по настоящее время проблема не решена, с нами даже никто не связался! Будем искать альтернативу, всего хорошего.

Ужасное отношение к клиентам, использующим этот сервис. В технической поддержке сидят сотрудники с разными уровнями подготовки. В один день говорят, что нельзя тот или иной вопрос решить, на другой день это возможно, а время утеряно уже. Трубку в поддержке бросают, повторно дозвониться практически невозможно.