От стрижки собак в 13 лет до бизнеса с выручкой 560 млн рублей: Дарья Гоц о создании сети салонов GROOM

В 13 лет Дарья Гоц мечтала стричь собак, а сегодня ее сеть GROOM включает 172 салона и 8 академий в 6 странах. В 2024 году бизнес вырос на 98%, достигнув выручки 560 млн рублей. За этим успехом — работа с кадрами, кризисы, запуск собственного производства и стремление строить систему, работающую без постоянного участия владельца.

Редакция HF.ru сделала выборку самых интересных моментов из выпуска на канале «Главное – начать: про бизнес и вдохновение».

Самую свежую и более подробную информацию про бизнес и все, что с ним связано, можно узнать из нашего Телеграм-канала.

 Как получилось, что вы отошли от груминга и занялись бизнесом по франшизе?
Я рано вышла замуж, и мы с мужем открыли бизнес по франшизе в сфере кредитования. Но после кризиса 2008 года, когда банковский сектор обрушился, я вернулась к грумингу — клиенты продолжали обращаться даже в сложные времена. Тогда я поняла: на заботе о питомцах не экономят, и это подтвердил 2020 год.

 Получается, работая с финансами вы продолжали стричь собак?
Да, я всегда стригла собак. Груминг оставался моим хобби. Люди продолжали звонить, ведь сарафанное радио работало.

 Как масштабировали бизнес?
Клиенты начали появляться быстро. Одна из них предложила открыть салон вместе. Так за девять месяцев мы открыли пять кабинетов в разных локациях. А затем мы открыли «Академию груминга».

 Почему решили запустить «Академию груминга»?
Открыть салон — это одно, а вот найти квалифицированных специалистов — совсем другое. Я поняла, что нужно обучать людей, чтобы они могли работать в этих салонах. Это позволило нам создать систему, которая работала без моего постоянного участия.

13 перспективных бизнес-идей на 2025 год

Мы подготовили для тебя 13 перспективных бизнес-идей подходящих, как для новичков, так и для опытных предпринимателей

Получить

 Вы до сих пор работаете с партнером?
Нет, через девять месяцев партнер решила остановиться на пяти салонах. А для меня это было только началом. Я хотела большего. И главное — я поняла, что хочу строить не просто салоны, а масштабный проект.

 Поэтому решили создать сеть салонов?
У россиян 65 млн собак и кошек, поэтому важно развивать культуру правильного ухода за питомцами — это моя главная цель.

Я не думала о масштабировании, просто делала свою работу и расширялась, когда были запросы.

 Как важна поддержка окружающих в вашем бизнесе? 
Поддержка всегда важна, но когда мне было 13 лет и я стригла собак, люди смеялись и не понимали, зачем я это делаю. Но мне было важно делать то, что я люблю, даже если окружающие этого не понимали.

 Как вы сформировали команду?
Я умею вдохновлять, видеть потенциал людей и помогать им раскрыться. Для многих это было шансом, и они достигали успеха благодаря моей поддержке. 

 Был ли у вас в бизнесе трудный момент?
Да, когда мы переехали в новый большой салон, сотрудники стали зарабатывать хорошие деньги и решили открыть свой бизнес, украв нашу клиентскую базу.

 Как вы на это отреагировали?
Было тяжело, но администратор спросила: «Ты действительно все бросишь?». Я поняла, что нельзя сдаваться. Мы отправили клиентам рассылку, объяснив, что произошло. Клиенты поддержали нас, возмутились поступком грумеров и отказались от их услуг.

 Чем все закончилось для тех сотрудников?
Их бизнес быстро развалился. Через полгода они начали ссориться и не справились без стабильного дохода и доверия клиентов.

 Когда ваши родители и близкие начали верить в ваш бизнес?
Когда успехи стали очевидны — у меня уже было около десяти салонов, и я начала помогать семье финансово, родители поняли, что я была права. Это случилось спустя 15 лет.

 Бывают ли у вас моменты, когда вы сомневаетесь в правильности выбранного пути? 
Конечно бывают. В такие моменты я начинаю искать ответы, посещать лекции, задавать вопросы. Важно уметь справляться с сомнениями, но также нужно избегать людей, которые их усиливают, даже если их намерения добрые.

 Почему решили масштабироваться через франчайзинг?
Через год после открытия первого салона мы начали получать запросы на франшизу. И это был естественный шаг для расширения бизнеса. Внедрение франшизы позволило значительно оптимизировать расходы. Например, мы объединили маркетинг, администраторов и другие процессы для всех салонов.

 Сколько салонов у сети сейчас?
У нас 172 салона, из которых десять открыты нашими учениками, которые прошли обучение у нас. Остальные — франшизы. 

 Какие проблемы возникали в процессе развития сети?
Открытие 10 новых салонов принесло много проблем — с персоналом, косметикой, клиентами. Я поняла, что для управления такой сетью нужно систематизировать все процессы. Поэтому я начала искать компетентного управленца. После этого дело пошло быстрее. Но чем больше франчайзи — тем больше проблем. Поэтому в 2020 мы начали систематизировать все процессы и создали управляющую компанию. 

 Как ситуация с ковидом повлияла на бизнес?
Несмотря на карантин, мы продолжили работать. Я написала письмо губернатору, объяснила важность груминга, и через пять дней получили разрешение. Когда прекратились поставки косметики из США, нам выдали миллион рублей, который мы вложили в разработку собственного производства. Это помогло справиться с дефицитом и увеличить выручку.
В 2022 году я обратилась к министру инвестиций, и нас пригласил министр науки и промышленности Орловской области. Он предложил построить завод стоимостью 250 миллионов рублей. Поскольку у нас нет таких средств, мы открыли акционерное общество и начали продавать акции. Пока собрали 20 миллионов рублей и инвестировали их в развитие текущего производства.

 Какие планы на будущее у вашего проекта?
Мы продолжим расширять производство, увеличивать мощность и работать над улучшением продукции. Будем развивать экспорт, а также искать новые возможности для роста, чтобы удовлетворить растущий спрос на нашу продукцию.

 А какая у вас личная мечта?
Как можно меньше работать. Не уйти в отдых, а именно работать так, чтобы то, что я делаю, приносило удовольствие.

Мнение предпринимателей субъективно и не всегда совпадает с мнением редакции.

Хотите рассказать о бизнес-опыте — пишите в Телеграм @f_hopes_and_fears или на почту [email protected].

ООО "КОРТРЕВЕЛ МАРКЕТ"

ИНН:7703263207

erid:2SDnjcoYq8R

ООО "“Второй паспорт ИР”"

ИНН:1513076720

erid:2SDnjdKCvFF

ИП Пролеев Кирилл Валерьевич

ИНН:183509360206

erid:2SDnjcoeCc5

Х | закрыть