Франшиза Умный Листок

Это отзыв о покупке б/у аппарата по франшизе ЛИСТОК. Я до сих пор пытаюсь начать работу, и уже на этом этапе накопилось столько проблем, что желания продолжать почти не осталось. На словах всё было красиво: аппарат б/у, уже подготовлен, есть на складе, отправка будет быстро. Показывали презентацию, фото, уверяли, что всё понятно и прозрачно. Но по факту важные детали, которые напрямую влияют на запуск, просто умолчали.

Самое неприятное - уже после оплаты, подписания договора и доставки выяснилось, что у аппарата нет части заявленного функционала, а именно слота для аренды повербанков. Когда я поднял этот вопрос, ответ был в духе: ну мы же не обещали. То есть сначала показывают презентацию и создают одно ожидание, а потом просто умывают руки.

Со сроками - отдельная история. После оплаты неделю пытался добиться нормального ответа, когда будет отправка, хотя аппарат якобы был в наличии. Менеджер продаж, менеджер сопровождения - внятной информации не было вообще. Потом начались сказки про крупного инвестора, который якобы выкупил сразу всё, и новые, и б/у аппараты. В итоге отправку я ждал почти месяц, и всё это время мне приходилось буквально выбивать информацию.

Формально они, возможно, и уложились в договорные сроки, но по-человечески это выглядит как затягивание и ввод в заблуждение. Особенно с учетом того, что мне изначально говорили совсем другое - что всё будет быстро. И да, этот месяц доставки, вначале никто не собирался компенсировать, хотя запуск из-за этого затянулся.

После этого всплыло ещё одно сюрпризное условие - для работы с аппаратом и эквайрингом нужен счет определенного банка. И это тоже сообщили только после подписания договора. То есть критически важные вещи всплывают не до сделки, а уже когда назад дороги нет.

Состояние аппарата тоже не добавило оптимизма. Его позиционируют как обслуженный б/у аппарат, но пришел он пыльный, грязный, со сколами, замазанными шпатлевкой. Вложенный чек-лист поверки оказался пустым, так что непонятно, что вообще реально проверяли и кто(вместо ФИО просто буквы). По сути, вместо готового решения получаешь набор проблем и недосказанности.

Дальше началась настройка - и тут тоже всё через хаос. Есть перечень действий, есть сайт с инструкциями, но часть информации устарела, часть уже не соответствует реальности. Одно в чате говорят так, на сайте написано иначе, потом выясняется, что надо делать вообще по-новому. Даже передача фото с серийниками превращается в квест, потому что инструкции у них есть, а самих наклеек в аппарате нет.

Больше всего раздражает отношение менеджеров. На нормальные вопросы - ответы уровня да чего такого, не переживайте, да сделаете новый счёт и всё, не обязаны знать. То есть вместо нормальной поддержки партнера - обесценивание проблем. Руководителю писал отдельно, но нужного ответа так и не получил. Извинений тоже не было. Вообще никакой ответственности за свои же недочеты.
Да, через некоторое время, менеджер сообщил, что на месяц продлевают возможность не платить роялти.

Да, я понимаю, что покупал не полную франшизу и не новый аппарат, а б/у. Но даже с учетом этого такого отношения быть не должно: скрытые нюансы, недоговоренности, затянутые сроки и отсутствие нормальной коммуникации - это не тот уровень работы, которого ожидаешь от компании, продающей партнерский продукт.

На данный момент у меня ощущение, что я не с партнёром работаю, а бесконечно вытаскиваю информацию по кускам из людей, которые сами не очень понимают, что продают. Впечатление крайне плохое. Если это старт сотрудничества, то что будет дальше - даже думать не хочется.

Мой вывод: прежде чем связываться с ЛИСТОК, сто раз подумайте. Все важные обещания нужно фиксировать письменно, каждую деталь перепроверять отдельно и не верить словам продажников на этапе сделки. Иначе потом придётся месяцами разбираться с тем, что должны были нормально объяснить ещё до оплаты. Описанные проблемы могут коснуться и тех, кто купил полную франшизу: скрытые нюансы, затянутые сроки, слабая коммуникация и отсутствие нормального сопровождения - это риски уже не формата покупки, а всей модели работы.

В целом, идея не плохая, но даже с доп пакетом ВИП, все долго, нудно. Все делают через чат, то пишут что во время запуска позвонят, то пишут что только в чате, странные ребята, которые боятся звонить своим же франшизам и общаться с ними, требуют все в чате делать. Даже на момент запуска. Так что, сам момент запуска 1 из 10 баллов, лучше наверное было бы вообще с ними не связываться.