«1 АТС» представляет собой сервис, предлагающий городской номер с переадресацией, облачные услуги, телефонию и виртуальную АТС.
Городской номер с переадресацией на мобильный телефон можно подключить бесплатно, без абонентской платы, с оплатой за разговоры. Предоставляются номера 495,499,8-800 и других регионов.
Доступно и подключение к сети Интернет. Организация высокоскоростных соединительных линий через дублированные каналы с надежными операторами связи верхнего уровня.
Решения сервиса корпоративной телефонии «1 АТС»
Телефония для бизнеса:
- Простое и быстрое подключение без проводов и сторонних специалистов.
- Совершение и прием звонков из любой точки мира, где есть доступ к Интернету.
- Клиентская база – интеграция с CRM-системой по API.
- Масштабируемость – быстрое добавление новых филиалов, телефонных номеров, внутренних абонентов.
- Контроль бизнес-процессов – подробная аналитика о взаимодействии по телефону клиентов и сотрудников.
Крупным компаниям
Когда штат сотрудников уже превышает 50 человек, осуществлять качественный контроль за их работой становится еще сложнее. Но только не в случае с облачной телефонией.
Вы сможете без труда решать управленческие задачи, благодаря ряду таких полезных функций, как: прослушивание и статистика звонков, фиксация времени в разговорах и в ожидании вызовов, переадресация вызовов, голосовые сообщения, автоответчик и другие.
Стартапам
Предоставляйте услуги на высшем уровне, благодаря оптимизации всех бизнес-процессов.
С помощью IP-телефонии вы сможете контролировать работу каждого сотрудника и консультировать клиентов без привязки к офису или компьютеру (а это особенно важно, когда бизнес только выходит на рынок).
Малым предприятиям
Повышайте эффективность своей небольшой команды с помощью облачной телефонии. Контролируйте загрузку менеджеров и оценивайте качество работы каждого сотрудника.
Благодаря АТС, для повышения уровня обслуживания клиентов теперь совсем необязательно расширять штат. Онлайн телефония все сделает за вас.
Индивидуальным предпринимателям
Даже при маленьком штате и отсутствии подразделений качество и удобство телефонии занимает далеко не последнее место.
Принимайте и распределяйте звонки между всеми сотрудниками. И совершенно не обязательна привязка к офису. Вся команда сможет совершать входящие и исходящие звонки из любой точки мира, где есть интернет.
Возможности сервиса корпоративной телефонии «1 АТС»
Рассмотрим возможности сервиса корпоративной телефонии «1 АТС»:
Сохранение номера
Сервис «1 АТС» позволяет перейти на облачную АТС с сохранением телефонных номеров практически любого российского (МегаФон, Билайн, МТС и т.д.) и зарубежного оператора, которые могут выдать настройки для получения их номера по SIP-протоколу: адрес SIP-сервера, логин и пароль.
Интеграции с CRM
Когда у менеджера нет возможности все время поддерживать связь с одним клиентом, становится очень сложно запомнить важные детали сделки. Именно для этого в сервисе «1 АТС» и предусмотрена функция интеграции с CRM.
Это позволяет сохранить всю контактную информацию о клиенте и данные о статусе заявки. Любой оператор сможет посмотреть кто совершал предыдущий звонок, какие договоренности были достигнуты и что необходимо сделать для завершения сделки.
Интеграции по открытому API
Интегрирование с помощью открытого API позволяет функционалу облачной АТС взаимодействовать с CRM-системами, клиентскими базами, бухгалтерским программным обеспечением, облачными сервисами, а также с интернет-магазинами и другими сайтами.
Сервис «1 АТС» предлагает своим клиентам готовые для интеграции с IP-телефонией CRM-системы:
- AmoCRM;
- retailCRM;
- Envybox;
- Simplit - 1C;
- Битрикс24.
Также есть возможность интегрирования с приложениями сторонних разработчиков.
Черные и белые списки
Подключение услуги на базе виртуальной АТС от сервиса «1 АТС» открывает для пользователя новые возможности:
- блокировка номеров других стран - если деятельность нацелена на рынки определенных стран, то компании не придется тратить время на обработку нецелевых звонков;
- блокировка контактов любых форматов;
- блокировка определенных диапазонов номеров по заданной маске;
- создание множества списков номеров, которые будут обрабатываться каждый по своему сценарию.
Конференц-связь
Конференц-колл позволяет проводить деловые переговоры с партнерами или сотрудниками из других филиалов, независимо от того, в каком городе или стране они находятся. Всегда есть возможность организовать виртуальную встречу без дополнительных затрат на дорогу.
Отправка и прием факса по e-mail
Работа с факсом – это всегда было непростым и трудозатратным занятием. Однако благодаря поддержке FoIP-протокола, в сервисе «1 АТС» можно принимать и отправлять факс в виде прикрепленного файла в электронном письме.
С помощью этой функции сотрудники компании смогут получать факсимильные сообщения на один почтовый ящик и обрабатывать их не только сидя в офисе, а и дистанционно с любого устройства.
Автоинформатор о времени до ответа оператора
Данная функция позволяет не терять клиентов. Дозвонившийся абонент услышит автооповещение о времени до ответа оператора и номере звонка в очереди. Время ожидания система сервиса «1 АТС» рассчитывает автоматически, исходя из средней длительности разговоров операторов и количества активных менеджеров.
Очередь звонков
Технологии виртуальной АТС позволяют поставить входящий звонок в очередь, а дальше автоматически перевести его сразу на первого освободившегося менеджера по одному из вариантов маршрутизации:
- всем свободным сотрудникам в группе;
- последовательно по приоритету сотрудника;
- по кругу в рамках группы;
- одному из свободных членов группы, выбранному случайным образом;
- с учетом времени простоя сотрудника;
- по наименьшему количеству входящих вызовов на оператора.
Возможна настройка маршрутизации звонков из очереди для каждого подразделения компании по-разному.
Постановка ожидающих на линии абонентов в очередь - это минимизация упущенных клиентов, цена которых - прибыль, статус компании.
Бесплатное общение между сотрудниками
Использование сервиса «1 АТС» для корпоративной связи предоставляет работникам неограниченные возможности для общения. Больше не нужно тратить средства на переговоры между сотрудниками, которые работают в разных офисах, городах и странах.
Звонки со смартфонов, планшетов и компьютеров
Софтфон или программный телефон - это приложение или веб-расширение, заменяющее SIP-телефон. Для совершения и приема звонков с помощью софтфона потребуется подключение виртуального номера от провайдера IP-телефонии сервиса «1 АТС».
Установленный программный телефон на ноутбук, персональный компьютер, планшет или смартфон, в связке с виртуальной АТС дает следующие возможности:
- адресная книга, синхронизированная с корпоративным справочником;
- аудиоконференции;
- запись и хранение разговоров с возможностью прослушивания их в личном кабинете;
- статистика и аналитика звонков;
- переадресация вызовов клиентов;
- добавление номеров в черный или белый список.
Система ролей
Функция четкой градации ролей в сервисе «1 АТС» предоставляет возможность правильно распределить вызовы от клиентов между менеджерами разных отделов.
Также эта услуга минимизирует риск потери важных данных из-за невнимательности сотрудников. К примеру, можно настроить, чтобы оператор мог только просматривать совершенные звонки и статус заявок, а уже старший менеджер вносить корректировки в базу данных.
Финансовая отчетность по звонкам
Старшему менеджеру будет доступна вся статистическая информация о количестве и качестве совершенных оператором звонков, о стоимости каждого вызова и сделки с клиентом. Благодаря этой услуге, компании лучше понимают внутренние рабочие процессы и целесообразность сужения/расширения штата.
Голосовая почта
Сервис сохранения и прослушивания сообщений на базе облачной АТС от сервиса«1 АТС» дает следующие возможности:
- информирование о пропущенных вызовах;
- настройка адреса электронной почты для отправки уведомлений о голосовых сообщениях и записи звонка;
- хранение записей в базе для доступа к ним с любого устройства;
- отображение нескольких оставленных сообщений в виде списков, где будут видны очередность и время поступления звонков;
- ограничение доступа сотрудникам к записям по ПИН-коду;
- настройка параметров голосовой почты под нужды компании и использование их в сценариях обработки вызовов.
Голосовое меню
Интерактивное голосовое меню - это телефонный автоответчик со множеством функций, принцип работы которого заключается в том, что при входящем звонке автоматически включается заранее записанное голосовое приветствие, с последующей возможностью перехода в нужный пункт меню или выполнение системой IVR действий в зависимости от условий.
Журнал звонков
Журнал отображает детальную информацию о всех звонках компании:
- дата, время и длительность разговора;
- статус звонка;
- данные клиента и менеджера, который принял звонок;
- аудиозапись разговора;
- количество звонков в зависимости от времени дня, недели, месяца.
С помощью фильтров звонки можно сортировать, создавая выборки в различных разрезах, например, по дате, статусу, конкретному внутреннему или внешнему номеру. Для дальнейшего анализа достаточно выгрузить полученный список в виде EXCEL таблицы.
Запасной сценарий
Развитие бизнеса напрямую связано с ростом количества клиентов. И здесь возникает необходимость систематизации и распределения входящих звонков: по тематике, компетентности специалистов.
Справиться с данной задачей поможет маршрутизация вызовов от сервиса «1 АТС». Система приема и распределения звонков способна автоматически выбрать приоритетного менеджера по одному из сценариев.
Запись приветствия
Для того, чтобы сэкономить ресурс оператора и гарантировать «гостеприимное» телефонное обращение для каждого заказчика, можно воспользоваться функцией записи приветствия в сервисе «1 АТС» .
Так, дозвонившийся клиент будет слышать не уставший голос оператора, а оптимистичную и жизнерадостную интонацию автоматического информатора.
Запись разговора
Функция записи разговора в сервисе «1 АТС» позволяет в любое время прослушать любой разговор оператора, оценить его и принять соответствующее управленческое решение.
Возможности для администратора
Одна из основных целей сервиса – развязать руки руководителю, то есть сэкономить его время и другие внутренние ресурсы на более важные задачи, нежели рутинная работа.
В личном кабинете нашей телефонии для менеджеров доступен ряд виртуальных инструментов, позволяющих осуществлять тщательный контроль эффективности работы каждого сотрудника и мониторинг системы.
Детальная аналитика по звонкам, сохраненные записи разговоров, статус заявки, подробности сделки, количество минут в ожидании вызова и в режиме разговора для каждого оператора – и это еще далеко не весь список возможностей, которые призваны облегчить процесс управленческого контроля.
Многоканальные входящая и исходящая линии
Боитесь потерять клиента из-за длительного ожидания на линии? Тогда лучше подключить необходимое количество многоканальных номеров и оставаться всегда на связи. Сотрудники сервиса организуют телефонизацию для вашей компании, исходя из ваших пожеланий и масштабов бизнеса.
Возможности для руководителя
Вне зависимости от масштабов бизнеса, руководители всегда должны держать «руку на пульсе» . Для более облегченного и ускоренного контроля работы сотрудников в личном кабинете сервиса доступен ряд основных и дополнительных услуг для мониторинга и организации всех основных бизнес-процессов.
Запись разговоров, подробная статистика по каждому звонку, отслеживание времени оператора в разговоре и в режиме ожидания, фиксация количества принятых, совершенных и пропущенных вызовов – все это и многое другое доступно руководству при пользовании нашей телефонии.
Возможности для маркетолога
С помощью услуги Call Tracking вы сможете отслеживать через какие рекламные каналы поступает наибольшее количество заявок и звонков. Эффективные виртуальные инструменты аналитики каналов продаж, которые доступны для пользователей телефонии сервиса, помогают оптимизировать расходы на маркетинговое продвижение бренда и конечно же повысить доходность бизнеса.
Номер компании для исходящих звонков
Корпоративная связь – это важный бизнес-инструмент для тех компаний, которые стремятся оптимизировать все рабочие процессы. Эта возможность виртуальной АТС облегчает и повышает эффективность коммуникации с клиентами, партнерами, подрядчиками, а также ускоряет обмен информацией между сотрудниками.
Корпоративный номер сохраняется в компании даже после ее переезда в другой офис, а потому все контактные данные о клиентах остаются у вас, где бы вы ни находились.
Отображение номера звонящего
Подключив услугу отображения номера и другой информации при входящем вызове, вы облегчаете задачу менеджеру (ведь все нужные данные будут сразу перед глазами, не нужно ничего искать и изучать дополнительно), повышаете качество обслуживания клиентов и ускоряете процесс обработки запросов..
Переадресация звонков
Возможности облачной АТС позволяют перенаправлять входящие вызовы с одного телефонного номера на другой. Принцип переадресации очень прост. Входящий звонок клиента при определенных условиях переводится на городской, сотовый или SIP-номер, указанный в настройках.
Переадресация по номеру клиента
С помощью этой функции можно настроить автоматическое определение вызова по параметрам и перевод звонка на нужного сотрудника. Клиент дозванивается в компанию и попадает в голосовое меню, благодаря подсказкам автоответчика он выбирает нужные детали своего обращения.
Переадресация повторных звонков на личного менеджера
Повторный звонок клиента можно автоматически переадресовать на сотрудника, с которым он недавно разговаривал. Если специалист по какой-либо причине не может принять звонок «своего клиента», вызов возвращается в очередь и в соответствии с заданными алгоритмами поступает на телефон другого сотрудника.
Последний менеджер
При большом потоке звонков очень важно сохранить высокое качество обслуживания, и при этом оптимальную скорость обработки запросов. Для этой задачи в сервисе предусмотрена функция переадресации звонка на того сотрудника, который общался с клиентом последним.
Так, менеджер уже в курсе на каком этапе находится решаемая проблема или заключаемая сделка, а потому и клиент не тратит время на лишние объяснения, и сам специалист направляет все свои внутренние ресурсы на то, чтобы поскорее закрыть вопрос.
Создание групп сотрудников
Виртуальная АТС позволяет обрабатывать входящие вызовы от клиентов, предварительно распределив их по определенным группам специалистов. Менеджер группы настраивает общий алгоритм обработки вызова, от момента поступления звонка и до последней секунды разговора.
Уведомление о событиях
Система автоматически уведомляет любом важном событии, которое может повлиять на качество сервиса и даже на репутацию компании в целом. К примеру, увидев пропущенный вызов, операторы смогут вернуться нужному номеру и закрыть каждое обращение клиента.
Удержание вызова
Функция установки звонков в очередь в сервисе «1 АТС» предоставляет возможность равномерно распределить нагрузку между менеджерами и существенно снизить показатель пропущенных звонков от клиентов.
Бесплатные внутренние телефонные номера
Система внутренних коротких номеров позволяет связываться с нужным отделом или специалистом, используя личный идентификатор, состоящий из 3-5 цифр.
Облачное хранилище
Пользователи виртуальной телефонии сервиса «1 АТС» могут также подключить собственное дисковое пространство для хранения всех записей разговоров сотрудников с клиентами.
Защита соединения
В функционале сервиса «1 АТС» предусмотрена возможность совершения звонков через защищенные линии IP телефонии. Злоумышленники даже с помощью профессионального стороннего оборудования просто не смогут прослушать вызов и считать любую информацию во время разговора.
Подсказки оператору
Функция автоподсказок для менеджеров от сервиса «1 АТС» позволяет ускорить и облегчить процесс обслуживания клиентов, а также повысить качество телефонного сервиса. Как только менеджеру дозванивается клиент, он видит на экране всю основную информацию о звонке и может как следует продумать алгоритм своих действий.
Метки звонков
В системе можно присвоить определенную метку нужному номеру. Эта функция в сервисе «1 АТС» позволяет облегчить и ускорить анализ, сортировку звонков и дальнейшую работу с ними.
С помощью меток можно фильтровать звонки по определенным критериям, просматривать статистику, формировать группы номеров и многое другое.
Тарифы сервиса корпоративной телефонии «1 АТС»
Рассмотрим тарифы сервиса корпоративной телефонии «1 АТС»:
Тариф «Мало звонков»
- 1.8 рублей/минута на мобильные по России.
- 0.65 рублей/минута на стационарные г. Москва.
- Гарантированный платеж в месяц — 100 рублей.
Тариф «Много звонков»
- 1.7 рублей/минута на мобильные по России.
- 0.6 рублей/минута на стационарные г.Москва.
- Гарантированный платеж в месяц — 1000 рублей.
Тариф «Очень много звонков»
- 1.5 рублей/минута на мобильные по России.
- 0.55 рублей/минута на стационарные г.Москва.
Пробный период сервиса корпоративной телефонии «1 АТС»
Сервис корпоративной телефонии «1 АТС» предоставляет своим пользователям бесплатную версию сервиса. Для активации пробного периода необходимо нажать клавишу «Подключить бесплатно» и выполнить все последующие условия, которые отображаются на экране:
Рассмотрим интерфейс сервиса корпоративной телефонии «1 АТС»:
Интеграции сервиса корпоративной телефонии «1 АТС»
Рассмотрим интеграции сервиса корпоративной телефонии «1 АТС»:
- GenCRM:
- Полная статистика по звонкам.
- Записи звонков прямо в карточке клиента.
- Входящий звонок напрямую ответственному менеджеру.
- Звонок из системы GENCRM.
- Настраиваемая логика обработки звонков.
- AmoCRM:
- Отображение карточки входящего вызова;
- Запись истории звонков;
- Звонки из интерфейса amoCRM;
- Прослушивание записи разговоров;
- Переадресация звонков на ответственных менеджеров.
- retailCRM:
- Всплывающая карточка клиента при входящем звонке.
- Журнал звонков и ссылки на аудиозаписи разговоров в карточке клиента.
- Исходящий звонок по клику из CRM.
- Автоматическое перенаправление вызова на ответственного менеджера.
- Envybox:
- Отображение карточки входящего вызова;
- Запись истории звонков;
- Звонки из интерфейса Envybox;
- Прослушивание записи разговоров;
- Переадресация звонков на ответственных менеджеров.
- Simplit - 1C:
- Карточка клиента открывается при первом гудке, еще до поднятия трубки сотрудником.
- Для просмотра истории звонков клиента, контактного лица или сотрудника достаточно открыть его карточку.
- Панель телефонии соединит клиента с его ответственным, без утомительного ожидания в очереди.
- Панель телефонии 1АТС автоматически отслеживает потерянные звонки.
- Bitrix 24:
- Всплывающая карточка клиента при входящем звонке
- Звонки в один клик прямо из CRM
- Автоматическое соединение клиента с ответственным за него менеджером
- Ведение истории звонков
- Возможность прослушивать записи разговоров
- Автоматическое создание лидов при звонках с неизвестных номеров.
Оценка интерфейса и сложности сервиса
Стоит отметить лаконичность и доступность интерфейса сервиса корпоративной телефонии «1 АТС» посредством использования браузера.
Сервис корпоративной телефонии «1 АТС» включает в себя основной экран и верхнюю панель, в которой сосредоточены все необходимые инструменты. Оценивая интерфейс сайта данного сервиса по пятибалльной шкале, можно поставить 5 баллов.
Что касаемо сложности структуры данного сервиса, то в данном случае оценка составит 0 баллов, так как сайт и сам сервис сконструированы очень доступно, и при работе не возникает никаких сторонних вопросов.
Плюсы и минусы
Рассмотрим преимущества сервиса корпоративной телефонии «1 АТС»:
- Стабильность.
- Сервис постоянно расширяется и дорабатывается.
- Наличие тестового периода.
- Приемлемая стоимость услуг.
Опираясь на мнения пользователей данной системы, можно выделить следующие недостатки:
- Не хватает инструкции по настройке системы.
- Некомпетентная техническая поддержка.
0
