Насколько этот банк удобен и хорош для физлиц, настолько же он отвратительно работает с юридическими лицами. Обо всем по порядку.
В этом банке у нас открыт зарплатный проект с августа 2018 года и за исключением мелких технических проблем, которые решались вроде бы оперативно, никаких нареканий по работе банка не было.
Наша организация финансируется за счет субсидии из федерального бюджета, а сами деньги находятся на лицевом счете в Федеральном казначействе. С лицевого счета казначейства деньги поступали на транзитный счет Тинькофф Банка и дальше в соответствии с реестром з/п зачислялась на карточки сотрудников.
Самое интересное началось в начале апреля 2021 года, когда банк просто вернул платеж в Федеральное казначейство без объяснения причин. Как оказалось, служба поддержки тоже не знает причину, по которой деньги были возвращены.
Спустя неделю (!) ежедневных (!) звонков в службу поддержки выяснилось, что банк обновил настройки системы, по которым наличие слова "соглашение" в назначении платежа приводит к тому, что платеж отклоняется банком. Что криминального в слове "соглашение" - тема для отдельного разговора.
Спустя еще несколько дней звонков и переписок в чате платежи в каком-то полуручном режиме все-таки были зачислены. Все это время (порядка 2 недель) люди сидели без зарплаты. Банк же сообщил, что платежи со словом "соглашение" и впредь будут отклоняться. При этом наша организация это слово убрать никак не может, поскольку оно автоматически проставляется в системе "Электронный бюджет" Федерального казначейства и указывает на соглашение, по которому мы получаем субсидию из бюджета.
Как ни странно, но возможное решение проблемы предложил не банк, а я: открыть расчетный счет, чтобы деньги приходили не на транзитный счет банка, а на расчетный счет организации и уже оттуда попадали бы на счета сотрудников. Специалисты банка согласились с тем, что это сработает и сбоев не будет.
Осталось дело за малым - открыть расчетный счет. Казалось бы, что проще? Мы уже три года на зарплатном проекте в банке, нас знают, все личные кабинеты настроены и т.д. Но не тут-то было.
По телефону оставил заявку на открытие счета, на адрес почты, указанной сотрудником отправил необходимые документы. Дело было 29 или 30 апреля, поэтому договорились, что звонок по поводу назначения встречи представителя банка с руководителем организации поступит до 4 мая, чтобы успеть провести встречу между первыми и вторыми майскими праздниками. Отдельно уточнил, что они в эти дни работают и все будет ок. Конечно же, никто не позвонил до 4 мая. Звонил я им уже сам 11 мая и просил назначить встречу. Обещали перезвонить и назначить. И конечно же, не перезванивали. После третьего моего звонка встречу все-таки назначили.
12 мая пришел представитель банка, посмотрел все документы, открыл свой конверт с документами из банка, где оказалось, что паспортные данные руководителя оказались неправильными. Каким образом это случилось, если мы 3 года работаем с этим банком - загадка. Представитель ушел, сказав, что нужно звонить в банк. Но это уже мое любимое. Позвонил. Выяснилось, что нужно прикрепить документы в приложении. При этом документы запрашиваются не все сразу, а постепенно. Сначала устав и приказ о назначении руководителя. Проверяли сутки. Потом запросили состав руководящего органа. Пока еще находится на проверке. Но по истечению суток, скорее всего, запросят еще и справку о бенефициарном владельце, которую тоже будут рассматривать сутки. Откуда я это знаю? Все просто - эти документы я уже отправлял сотруднику банка еще в апреле. За 7 рабочих дней (!) расчетный счет не открыт.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Бесплатный подбор франшизы! Ежедневный розыгрыш!Перейти
Какой бизнес открыть с минимальными вложениями: ТОП-75 актуальных бизнес идей 2025 года с быстрой окупаемостьюПерейти
Какие франшизы пользуются большим спросом в 2025 годуПерейти
