Т-банк — 3579 отзывов

Зарегистрировался как ИП, открыл расчетный счет предпринимателя через мобильное приложение Т-Банка (!). Счет сделали, карту привезли, здесь вопросов нет. Но, имеются следующие проблемы:
 1. Система не видит, что у меня есть счет физлица и дебетовая карта в Т-Банке, соответственно я не могу выводить на него деньги с расчетного счета ИП.
 2. У меня оформлен Premium, но лимиты на счете ИП стандартные (140 тыс.), вероятно, проблема вытекает из первой.
 Неоднократно писал, звонил в банк, но проблема не решена, прошел пятый день, каждый день дату решения вопроса сдвигают еще на сутки, это уже выглядит как издевательство. 
 
 Говорят, что произошло какое-то дублирование аккаунта в системе, но мне это неинтересно, меня это не волнует, я все делал через ваше мобильное приложение. 
 
 Вокруг куча других банков, но я решил проявить лояльность Т-Банку, а получил вот такое.

Это уже не Тинькофф!!! Открыли р/с в банке и как только на него пришла крупная сумма денег, банк начал свою «проверку», запросил кучу документов, чтобы убедиться в чистоте сделки. Всю коммерческую информацию им раскрыли. И они прекратили обслуживание счета. Плюс сообщили, что переведут деньги на счет в другом банке только через 7 дней, комиссию за ведение счета не вернут, на депозит деньги не разместят… Ну, короче, кидалово полное!

В 2012 году как физ лицо стал клиентом Тинькофф. 10 лет был дико рад и рекомендовал всему окружению именно этот банк, а более того - работал в нем. Но то, что происходит с банком с марта 2022 - это коллапс! Единицы в этом банке адекватные сотрудники, остальные же - плохие работники, которых взяли, чтобы только заткнуть вакансии.
 Банк цифровой, а потому ты ожидаешь, что косяков у него не будет столько, но увы - это только ожидания.
 07.12 через личный кабинет дл бизнеса на сайте Тинькофф подал заявку на оборотный кредит для ИП, загрузил выписку.
 После подачи заявки в мобильном приложении банк пишет, что решение будет "завтра".
 Пишу 08.12 с вопросом, будет ли сегодня решение. Ответ оператора в чате - нам нужно больше времени, ждите смс с решением.
 Снова пишу 10.12 с тем же вопросом - ответ тот же, а также оператор пишет, что ускорить не может.
 Снова пишу 12.12 - ответ ШИКАРЕН - вам нужно отменить заявку, она не будет рассмотрена, давайте ее отменим!
 Спрашиваю, на каком основании я должен отменить заявку, ответ оператора - заявка зависла и ее рассмотреть не получится, нужно подать новую, но не сразу, а непонятно когда, потому что сроки решения не известны. А я откуда узнаю, когда смогу заново подать?
 То ли банк с целом бредит, то ли у оператора с утра глюки.
 Ситуацию в целом можно назвать - ужасной (банк) и еще ужаснее (оператор).
 Вот от души не советую связываться до глобальных перемен с этим банком. Понаберут непонятно что и выводят на позиции операторов.

Оказываю услуги по разработке ПО одному предприятию в США. Оформлен ИП. Так как изначально с Тинькофф банком были проблемы с открытием счета - две недели никак не могли это сделать по непонятным причинам (надо было тогда еще видимо понять) - открыл счет в Точке. Валютный контроль там проходил без проблем минут за 10. В связи с последними обстоятельствами от Точки пришлось уйти.

2 марта поступил очередной платеж по контракту. Платеж не великий, договор простейший, документы для контроля приложил сразу же. На сегодня уже вторые сутки как деньги зависли на транзитном счете. Поддержка изначально говорила, что большая нагрузка, но теперь понятно стало, что проблема из-за последнего указа об обязательной продаже 80% валюты.

Написал в поддержку, что ничего против продажи не имею, продайте 80% с переводом на рублевый, остальное - на валютный. На это обычная отписка "коллеги работают, постараются зачислить". И тишина. Я прекрасно понимаю, что имеются изменения, но мне кажется банк должен быть как раз максимально лоялен в такие сложные периоды? Почему Модульбанк проводит контроль и позволяет людям просто самим продать валюту после, ведь это не запрещено указом? Почему у Альфа-банка это организовано?

Ну и самое главное - мне просто хочется знать сроки, которые никто не сообщает! Если срок больше недели - мне гораздо проще отказаться от контроля, вернуть платеж и оформить счет в другом банке, чем сидеть неизвестно сколько без денег.

Добрый день .в очередной раз Тинькоф постянно обманывает меня по поводу перехода с пакета на процентную ставку, тем самым снимая 2690 за пакет который заканчивается за 5 дней до обновления следующего месяца . 
 
 Я позвонил с утра в пятницу в 10 .00 чтобы поменять на следующий день но менеджер говорит что это будет действовать только с воскресенья — это получается двое суток . Потом в банке существуют персональные менеджеры, которые должны помогать клиентам — их меняют как перчатки . И менеджер не звонит и не сообщает что он новый сотрудник и прикреплён к вам . Пока ты сам неидозвонишься , никакой информации не получишь. Часто бывает что ты смотришь в эквайринг с утра одну сумму на остатке, но в течении дня она меняется . Это ошибка системы банка и системы как говорят менеджеры. Вопрос? Ты с утра насчитываешь на одну суммму по эквайринг а к вечеру ты уже в минусе так как система обновляется в течении дня . То есть в магазине хлеб с утра стоит 20руб , в обед 30 , а вечером 40 ? Менеджеры толком сами не знают какие тарифы и как они работают, постоянно извиняют а толку нет . В итоге за месяц с тебя готовы содрать вдвойне ? За обслуживание и пакетную схему которую я изучил — помощник в переписке указал что изменения были два дня назад и никто об этом не сообщил .я считаю что в Тинькоф работаю не профессиональные менеджеры и что банк и система обманывают клиентов . Мне нанесли ущерб по моему здоровью

Разрабатываем сервис-приложение, агрегатор по оказанию услуг. Так как расчётный счет у нас оформлен в Тинькофф, решили поинтересоваться, а есть ли у Тинькофф сервис для осуществления "безопасной сделки". На наше удивление такой сервис оказался, условия были идеальными и мы заключили договор и приступили к разработке в области интеграции. И тут начался ДИКИЙ АД с поддержкой Тинькофф. 

Начнем с обработки любых запросов в поддержку, будь то документооборот или технический вопрос - не важно, если общение идет через почту, то сотрудники банка ведут себя совершенно не подобающе. Если верно понимаю, то поддержка работает до 19:00, и не важно, в какое время ты задаешь вопрос, ответ поступит за 10-15 минут до конца рабочего дня сотрудника, более того, в 50% случаев сотрудники отвечают вопросом на вопрос, при том максимально некомпетентным вопрос. 

Таким образом каждое, даже самое простое обращение, растягивается на неделю. Как пример - я отправил заполненный договор на оформление сертификата, где в графе "Организация" указал "Индивидуальный предприниматель Иванов Иван Иванович", сотруднику поддержки понадобилось 6 дней, на то, что бы сказать мне что в этой графе нужно указать просто ФИО, без слов "Индивидуальный предприниматель". 

Позднее, спустя месяц, мы таки добрались до технических вопросов и тут прошлые "косяки" уже кажутся цветочками. Три разных менеджера выслали мне три разных документации, датированные разными числами. Выбрав самую новую документацию и реализовав часть функционала мы дошли до области, в которой описывается как реализовать "нотификации".

Сказано, что нужно отправить http ссылку на адрес поддержки. Вроде все просто. Ссылка была отправлена 01.07 и до сих пор поддержка не может вбить эту ссылку в нужное поле на своей стороне. Менеджер ровно 5 раз писал мне что он ошибся и вставил ссылку "не туда", а пару дней назад поддержка вообще перестала мне отвечать.

Такое отношение к клиентам - никуда не годится, это самая худшая поддержка с которой мне когда - либо приходилось общаться. В сумме, к текущему дню мы не можем настроить интеграцию уже третий месяц.

Подал заявку на открытие депозитного счета для юрлица. Думал закинуть на пару праздничных месяцев денежку, пусть покрутиться, чего ей без дела лежать? 
Читаю - "Заявка рассматривается в течение суток".
Ну, ок. "Отправить заявку".
Сутки прошли - счета нет. Пишу в чат 
"- А, заявка в обработке, все в порядке, просто немного задерживается. Приносим извинения, бла-бла-бла"
Проходят еще сутки. Новый год уже на носу. Счет не открыт.

Пищу в чат о причинах таких чудес.
В чате сотрудник сначала тупит нещадно, заявляет, что счет у меня уже открыт. Как выяснилось, он имел ввиду расчетный счет. 
На мои пояснения он задал потрясающий для службы поддержки вопрос:
"- Что вы имеете ввиду под "депозитным счетом"?"
Не скрою, меня удивил такой вопрос от человека, который, по логике, должен мне рассказывать про продукты банка, а не наоборот.
Объяснил "консультанту", что такое депозитный счет и зачем его открывают.
И тут выяснилось, что банк приостановил обработку заявки, так как желает получить свежую копию устава с ЭЦП. При этом никто мне об этом не сообщал, а предыдущий "консультант" заверял, что всё в порядке и никаких документов банк не требует.

Был впечатлен новогодним сюрпризом от банка.

Ну да ладно, отправил в банк устав и после нового года снова оставил заявку на открытие депозитного счета.

Сутки. Двое. Пишу консультанту "Чейта?"
И снова в ответ вода, бла-бла-бла, сожалеем-извиняемся" - и ни слова по существу.

Я уже не говорю о том, что закадочная неуловимая личность под названием "персональный менеджер" в решение проблемы не включилась и никакой помощи от этого "персонального менеджера" не было.

Банк стремительно скатывается к днищу.

Имел многократный опыт обслуживания в данном банке, и всегда все заканчивалось плачевно. Расскажу о последнем. 

По умолчанию подключили кучу каких то ненужных и бесплатных в первое время услуг, я этот момент прошляпил и не отключил их вовремя, так как счетом не пользовался. Но, как только там появились деньги, с меня списали несколько тысяч рублей за эти услуги, которыми я тоже, соответственно, не пользовался. 

Я сразу выразил недовольство и желание поскорее закрыть там счет и проститься с ними в четвертый раз. Мне начал названивать менеджер и уговаривать оставить счет, а списанные деньги компенсировать чуть ли не годом бесплатного обслуживания. Так как других вариантов возврата непонятно за что списанных денег мне не предложили, я согласился. 

Счетом по-прежнему не пользовался, прошло полгода и приличные банки, в которых у меня были счета, попали под санкции. Тут Тинькофф-то и пригодился - бесплатное обслуживание только к концу подходило. Однако, буквально после нескольких совершенно законных и простых операций (приход средств от партнера - международной компании, вывод части на свою карту Тинькофф, и оплаты нескольких покупок корпоративной картой) мой счет закрыли без объяснения причин, в очередной раз подтвердив репутацию неадекватного банка.

31.07.24 поступил запрос на предоставление документов по трем контрагентам,( ООО ДБС Электро, ООО РС-Строй, ООО БиС) которые оплачивали мне за услуги, через 3 часа все необходимые документы были загружены.
 Через 3 часа счет с 2 млн рублей оказался в заложниках. Звонит какой то тип из банка и говорит чтобы я закрывал счет и шел куда глаза глядят, на мои вопросы, что не так с документами, все ли открыли, все ли вам понятно, как я веду бизнес, чем я занимаюсь, типа этого из банка вообще не интересовало. Проходит две недели, я пишу претензию в банк, и паралельно в цб обращение чтобы меня реабилитировали, пришел ответ из банка 14.08.24 (деньги 2 млг по прежнему у них в заложниках) на мою претензию, где они ворохом мне выкатили список документов и контрагентов, которых изначально вообще не было 31.07.24, все скрины я обязательно приложу чтобы администраторы увидели на сколько "обученные" люди работают в Тбанке, с моей стороны все документы были подписаны, некоторые подписаны живыми печатями, а некоторые через ЭДО, на что мне сотрудники банка заявили, что дескать ЭДО это ненастоящие подписи и сделали зачемания что подписей то и нет в закрывающих документах. Самое главное я им загружал в банк клиент документы с печатями, а они пишут что конткретно договор с ООО Мега Сеть без печатей и подписей, когда я им в чате указал на их ошибку, они как рыбы воды в рот набрали.
 Я делаю вывод, что мне ДБО заблокировали по преступной халатности сотрудников ТБанка, которые даже НЕОТКРЫВАЛИ документы которые я им прислал, документы абсолютно белых контрагентов, которые горят зеленым в их же проверке контрагентов. 
 Тбанк, это банк где работают халатные сотрудники, элементарно не проверяют документы, не умеют работать с пдф файлами, и не видящие подписи при помощи ЭЦП.
 Рекомендую всем бизнесам держаться от него подальше!
 Написал претензию, жду 30 дней пойду в суд вытаскивать свои деньги из заложников.

Мы как юридическое лицо получили аванс в евро. Он пришел в банк 05.04 и банк попросил подтвердить (пройти идентификацию) платеж, предоставив контракт и т.п. Мы сделали это 06.04 и вот уже сегодня 11.04 денежные средства так получить на свой транзитный счет не получается. Менеджеры кормят "завтраками" и предлагают бесплатное обслуживание 1 месяц. Мы пришли в банк, чтобы бесплатно что-то получить или осуществлять предпринимательскую деятельность? Если помимо иностранных банков и наши будут устраивать что вздумается, как тогда вести бизнес, платить налоги. Я в шоке и главное ничего не сделать...полный беспредел (такое чувство).

Сдуру решил обратиться в банк, открыл счет. Привезли терминал эквайринга, я даже не мог представить, что с этого момента у меня начались проблемы. 

Во-первых, сотрудница банка просто привезла мне и кинула терминал, не подключив и не объяснив как им пользоваться, инструкцию я фоткал с дисплея ее телефона, потому что прислать мне на почту у нее нет возможности!!! БРЕД ЖЕ!!! 

Спустя неделю скандалов ко мне приехали все-таки специалисты тех поддержки, настроили терминал и подключили его к кассе. И угадайте что? Он перестал работать после 1 платежа! Это была истерика ахахаха. Такой подставы я не ожидал, у меня клиенты стоят на кассе, а я как дурак пытаюсь разобраться с этим кирпичом (терминалом). 

Ладно, В итоге делаю заявку на закрытие счета прошу забрать терминал. И тут выход менеджеров по удержанию. Клянусь, мне так на уши никогда не приседали. Короче, пообещав поменять терминал, настроить все и БЕСПЛАТНЫЙ ПАКЕТ на 300 тыс.руб по приему безнал платежей, я вынужден был дать ВТОРОЙ ШАНС. 

Какая ошибка с моей стороны. Новый терминал действительно приехал и он был рабочий, я было обрадовался, все зашибись можно работать. Но не тут то было, проходит первый платеж 12 500р. ТА-ДАМ банк списывает все в 0. 

Хочу сказать сразу, с некоторыми списаниями я согласен, но от других у меня встали волосы дыбом, какие-то непонятные пакеты межбанки и естественно списывают комиссию за обещанный бесплатный лимит. Ну что тут сказать, тут и сказать то нечего, сам виноват.

РЕЗЮМИРУЮ
2 бесплатных месяца при открытии счета не почувствовал, потому что тупо ругался с банком, терминал не работал и так далее, но банк это не волнует, обещание вернуть деньги естественно не выполнили, просто закрыть счет не получается, молят дать им еще шанс, на бабки разводят

ЭТУ ОРГАНИЗАЦИЮ СЛОЖНО НАЗВАТЬ БАНКОМ
Будьте осторожны!

В августе прошлого года я решила открыть ИП, обратилась в ТБанк, который предлагал услугу с онлайн регистрацией и открытием счёта.
 
 Заполнила анкету на сайте банка, в том числе телефон и email. Какого же было мой удивление когда:
 
 1. Мой email был опубликован в ЕГРИП в открытом доступе, хотя я не давала на это согласие, не выбирала такую опцию. 
 2. Со дня регистрации мне поступает на мой телефон не менее 40-50 звонков день с предложеняим от различных орагнизаций, хотя я номер этот регистрировала исключительно в целях регистрации и он "нигде не засвечен". 
 
 По поводу п. 1. Дело в том, что ФНС при регистарции даёт возможность выбрать хочешь ли ты разместить свой email в открытом доступе у них на сайте, чтобы каждый мог тебе туда написать. Но ты должен явно это указать, заполнив поле 9 стр 3 заявления Р21001 (Приказ ФНС России от 31.08.2020 N ЕД-7-14/617@ (ред. от 09.01.2024) "Об утверждении форм и требований к оформлению документов, представляемых в регистрирующий орган при государственной регистрации юридических лиц, индивидуальных предпринимателей и..." п 144). И банк за меня решил, что - да, хочет. Но меня забыли спросить. Тонны спама валятся на меня с тех пор, просто утроили помойку из моей почты без моего согласия. 
 
 Я написала им в поддержку более месяца назад и периодически им укаызвала на эту проблему, но до сих пор "вашим вопрос передан специалистам профильного отдела, ждите". Вот так поддержка, просто насмехателсьтво какое-то. 
 
 По поводу п.2 такое ощущение что случилась распродажа моих контактов банком и теперь мне предлагаю корпоративную связь, открыть счёт в другом банке, оформить кредит на развитие бизнеса, подключить кассу и много чего ещё. Телефон звонит каждые 5 минут буквально.

Всем привет, меня зовут Андрей, моя компания занимается диспетчерскими услугами в сфере грузоперевозок. Открыл расчётный счёт в данном банке, на протяжении месяца всё было хорошо. В один прекрасный день как обычно провожу платежи исполнителям и понимаю, что они не уходят. Сначала банк дал некоторые рекомендации, об ограничении оплат с 3-мя контрагентами, от рекомендаций я отказался, в итоге запросили документы по данным компаниям. Всё оперативно предоставил, также оперативно рекомендации были пересмотрены и компания продолжила работу в обычном режиме. Через пару дней опять обнаруживаю, что платежи не уходят - банк возбудил стандартную проверку по 115-ФЗ. Запросил кучу документов, которые я в этот же день начал сканировать и скидывать. Компания моя является диспетчером, между заказчиком и исполнителем грузоперевозок, также имеется одна своя газель. Клиенты заказывают перевозку, я передаю заказ исполнителю (чаще всего это обычные ИП), соответственно разница между суммой которую платят мне, и суммой которую плачу является прибылью моей компании. 

После предоставления документов ДБО разблокировали, снова всё стало хорошо, но не на долго. Через 2 дня снова проверка, уже требуют документы по конкретным платежам (счета, акты, транспортные накладные и т.д, подтверждающие реальность заказов), а также договора с исполнителями и документы по оплате НДС за последний квартал. Предоставил всё, вплоть до каждой отдельной поездки, а у меня их, на минуточку, по 20-25 в день! Весь рабочий день был убит на сканирование документов. В итоге сегодня вердикт: 

Добрый день, Андрей.
К сожалению, по итогам комплексной проверки документов, Вам ограничено дистанционное банковское обслуживание, возобновляться оно не будет. Подавать распоряжения Вы можете только при личном визите в офис Банка. Я думаю, наиболее оптимальным решением для Вас будет открыть счет в другом банке и перевести туда средства при закрытии договора, такая возможность будет предоставлена дистанционно. Вы также можете направить дистанционно (в чате или по e-mail или по телефону) распоряжение о закрытии счета.  При расторжении договора будет удержана стоимость льготного обслуживания, которое было предоставлено при открытии расчетного счета.

Писал, звонил, никто из сотрудников не может мне объяснить, каких именно документов не хватает, что их не устроило, всё заканчивается стандартным ответом: "банк в праве не комментировать". 

По итогу: ДБО заблокировано,  причины я так и не узнал (ДА МОЖЕТ Я ПРОСТО СЛУЧАЙНО НЕ ПРИКРЕПИЛ КАКОЙ ТО ВАЖНЫЙ ДОКУМЕНТ, ПРОСТО МЕХАНИЧЕСКИ ОШИБСЯ, НАДО ЖЕ ОБЪЯСНИТЬ И РАЗОБРАТЬСЯ, НЕ??)

 Я вынужден закрыть счет, благо когда началась проверка, додумался сразу открыть счет в другом банке, на всякий случай. Репутация испорчена, я так почитал и понимаю, что остальные банки также будут видеть эту неудачную проверку.

Обращение к банку: я веду совершенно честный и белый бизнес, очень жаль, что Вам этого физически не доказать.

Вопрос к посетителям сайта: что мне делать сейчас, чтобы восстановить честное имя фирмы и доказать правомерность платежей? Только в суд подавать на тинькофф? Действительно ли они имеют право без объяснения причин отказывать клиенту в обслуживании? Отразится ли эта проверка на дальнейшей деятельности компании?

17.01.22 банк заблокировал расчетный счет сославшись на тех проблемы и платежное требование в размере 333 руб. Данное требование было оплачено нами еще днем. На счету больше 4 млн. адекватного ответа нет. что то мямлят про разблокировку 19.02.22. причем до этого говорили, что через час, потом к вечеру, потом завтра и т.д.

предлагали вариант пополнить расчетный счет на эту сумму с другой карты - пополнили, наша задолженность только увеличилась из за этого.
за все это время идет пополнение счета за наши услуги от наших клиентов, уже разослали письма, чтобы этого пока не делали, открываем срочно счет в сбере.

супер совет от менеджера банка на вопрос - что нам теперь делать и как оплачивать счета: "воспользуйтесь услугами другого банка!" это пять!
есть подозрение, и оно не безосновательно, проблемы не с технической части, а проблемы у самого банка финансовые, у кого есть планы открыть счет - не рекомендуем, а у кого уже есть счета - готовьтесь к худшему.

если нам повезет, сразу будем выводить все деньги.
всем удачи!