Т-банк — 3579 отзывов

Здравствуйте! 

В связи с открытием фирмы 16 февраля 2022 года, решила открыть счет в банке Тинькофф. Начали свою деятельность с апреля 2022 года. Особо операций не было, так как фирма новая только разгоняемся. 

В июне 2022 г. от банка пришло оповещение о проверке деятельности с запросом всей информации о фирме, все это украсилось объяснением о знакомстве и 115 ФЗ. Конечно мы все предоставили. Проверку прошли в течение 5 дней, и нам пообещали больше не беспокоить. 

В начале августа приходит уведомление, о том, что опять проверка. и закрывают опять все операции по счету. Я с 9 утра пытаюсь хоть что-то узнать, какую информацию они опять хотят узнать (полтора месяца только прошло с их "Знакомства"), но разродились сотрудники только к 3 дня... то есть 4 часа думали, что б запросить. Хорошо, список документов предоставили в пятницу, все документы полностью мы предоставили в понедельник. 

А сегодня нам позвонил сотрудник банка и "обрадовал", что счет закрыт и чтобы мы переводили деньги в другой банк и они с нами работать не будут. На мой логичный вопрос в чем же дело, никакую информацию сотрудник не знал, объяснив, что сами не знают. Я позвонила на горячую линию, там также извинились и ничего не знают. 

То есть что за работа банка? фирма работает пол года, первый раз налоги только заплатили, им все данные предоставили, а их в тихую, что-то без объяснений не устроило и они создали и неудобство., а также напрягли наших контрагентов, которые ждут денег! 

Не открывайте у них счета, вообще дуреют! . Фирма ООО "Т***М" . ИНН 1****567

Изначально была лояльно настроена к этому банку. Но!!! Потребовалось закрыть расчетный счёт. 

И уже месяц, как меня кормят обещаниями, что мне позвонит менеджер! И ни звоночка!!! Ужасное отношение к клиентам!! Хотела в дальнейшем пользоваться их услугами, но после такого обращения, всё желание пропало!

после закрытия Росбанка счет автоматически перешел в Т-банк с 01.01.25, деятельность стали вести с конца марта, в итоге после второй предоплаты от покупателя в конце мая месяца банк блокирует счет по 115-фз, с оговоркой проведения налоговых платежей (без ограничений), коммунальных услуг, выплаты заработной платы и оплаты контрагентам с предоставлением подтверждающих документов. Документы предоставлялись по запросу день в день, все по списку, но банк слал очередной запрос. При этом обещанные платежи банк не проводил - зарплату не подтверждали, налоги тоже... На третий день проверки я начала бить тревогу, так как мне надо оплачивать сырье и делать заказ. Единственный выход в данной ситуации это закрыть счет и перевести деньги на другой счет.

И тут началось самое интересное- банк отказывался принимать от меня распоряжение на закрытие счета, ссылаясь на какого главного специалиста Марию, которая занимается моей проверкой, якобы без ее согласия никакой сотрудник банка не может принять от меня данное распоряжение. На мои предложения приехать в отделение путь даже в Москву специалисты кол центра говорили, что никаких отделений у них нет и ехать некуда, надо ждать Марию. Мария, к слову, перестала выходить на связь, я 15 раз звонила на телефон поддержки , писала в чат, никакого результата- ждите Марию, когда она ответит. Спасло то, что я обратилась к своему партнёру, которого банк пытался привлечь на обслуживание в данный банк и у него были контакты какого-то руководителя, который занимается привлечением новых клиентов. 

Он через неё связался, объяснил ситуацию и буквально через 10 минут старший специалист Мария позвонила (чудо, не иначе). В общем проверку я не прошла, не смотря на 3 подробных ответа с предоставлением всех запрашиваемых документов, который я отвечала день в день, а так же видео связи с производственного участка.
Не рекомендую данный банк, как только вы получите ощутимую сумму, банк попытается ее заморозить и шантажировать вас бесконечным запросом документов. Закрыть счет не представляется возможным, банк не принимает распоряжение на закрытие при этом у банка нет отделений куда можно обратиться очно, а по телефону вам будут бесконечно сочувствовать, говорить что им очень жаль и что они понимают в какой вы ситуации по из вине, но они ничего сделать не могут. Такие же жалостливые простыни будут писать в чате поддержки и не принимать то же распоряжение на закрытие счета, которое они должны принять вне зависимости от того идет проверка по счету или нет. Не попадайте в такие ситуации, концов не найти, вынут всю душу, заберут годы жизни после общения с данным банком. 

И как я не пыталась выяснить что за Мария, какое Фио, индивидуальный код в поддержке ничего не сообщали, якобы это конфиденциальная информация. Как можно доверять банку в котором работают "просто" Марии, Ирины, Марины, Максимы и т.д., у вас банк или ларёк какой-то?

Сожалею о каждой рекомендации и приведенном им клиенте (а их более 20). Очень стыдно перед всеми, кому я рассказывал какой это классный банк и какие они молодцы. Это подстава от меня. Если вы, как и я, все время думали, что тинькоф очень удобный, лояльный банк которому можно довериться и без лишних проблем доверить свои финансы - пересмотрите свои взгляды. За последний год этот банк скатился до уровня какого-нибудь росбанка, или того хуже. Абсолютная некомпетентность, а отношение как у операторов связи - вымотать нервы и сделать все, чтобы ты уже просто забил.

По существу. Понадобилось открыть ИП с НПД. Так как раньше с этим банком все было хорошо и кредит доверия к ним был велик, я поверил их предложениям на сайте. Мол, оформляйтесь у нас, откроем расчетный счет, будем вести бухгалтерию, со всем поможем. Налоги будете платить одной кнопкой, все удобно, как банковской картой будете пользоваться и вообще об этом не помнить и не думать.

Оформил заявку на сайте, указал режим налогообложения - "самозанятый". Со мной связался оператор, назначил встречу. На встрече (как и по телефону) я все многократно уточнял, нужно ли будет мне еще что-то делать, на что получал ответы - "только подпишите, все сделаем за вас, вам останется только получать деньги и платить 490р в месяц за" .... а вот за что - я уже совсем не понимаю

Закончилось все тем, что спустя полтора года я узнал, что, оказывается, на НПД меня так и не перевели, открыли на ОСНО и забили. Я изначально знал, что 1) мне нужно это сделать самому, однако, все меня убедили что это их заботы и вообще не парься. 2) я и рассчитывал, что все будет удобно, как они мне и обещали.
А ОСНО, на минуточку, это под 40% налога. Вместо 4-6% на самозанятости.

Что произошло дальше? В моих ожиданиях и представлениях об этом банке - мне сразу в чате ответили "ой! вот беда! Наш косяк! Мы признаем свою ошибку, приносим извинения, вот вам компенсация за все налоги которые вы переплатили, мы сами все проверили, подсчитали и закинули вам на карту, ведь мы классные и любим вас".

Что было на самом деле? Уже прошло более двух недель, чтобы просто зафиксировать эту проблему, пришлось совершить кучу звонков, перебрать десяток абсолютно некомпетентных операторов (о ужас, раньше была удивительно шикарная поддержка), орать, ругаться, доходило до абсурда - оператор мог говорить что нет никакой проблемы, или отвечать на один вопрос из 3. Приходилось под диктовку контролировать что они запишут. Каждый ответ был просрочен, ни одного (ДО СИХ ПОР) полного и внятного ответа я так и не получил. Отправить ответ на почту - это надо еще уговорить их, ведь "разговоры пишутся, переписка в чате является официальной". Где потом эти разговоры искать и доказывать что-то - непонятно.

После этого всего назревают очень резонные вопросы. Зачем я это вообще сделал, если все равно приходится самому вносить каждую операцию. Общаться с бухгалтерией. Решать подобные проблемы. Так еще и разгребать их грубейшие косяки, пробиваясь через абсолютную некомпетенцию. Ответов у меня нет, никому не рекомендую даже думать в их сторону. Делайте все сами, это бесплатно, просто и никто вас не подставит.

Ах да, еще за этот год было много приколов от тинькова. От обманной информации по кешбекам, бонусам и прочему, до оформлении кредитов за просмотр сториз. А начались первые пробелмы с уходом Олега. Олег сделал офигенный банк, а русский менеджмент превратил его в шарашкину конторку.

Мой отзыв касается тех, кто собирается открывать счет для своего бизнеса в Т-банке, для обычных людей. Если кратко, то если вы продаете на маркетпллейсах - то не открывайте счет в Т-банке.

У Т-банка удобно то, что счет можно открыть с представителем, но как оказалось спустя около пол года сотрудничества - у банка крайне не выгодные условия для тех, кто работает на маркетплейсах. Сейчас я даже подумываю закрыть счет, потому что для операционной деятельности для ИП банк дает очень большие комиссии (можно вывести только 150 тыс руб в месяц, при этом в других банках - переводы между своими же собственными счетами - абсолютно бесплатны, и только Т-банк берет не маленькую комиссию!).

Так представитель Т-банка еще на встрече говорил что в процессе работы с банком будут скидки и тарифы будут меняться, по факту этого нет. Никакие тарифы, ничего не меняется.

Я обсуждала этот вопрос (о закрытии счета и переходе в другой банк) в формате чата через банковское дистанционное обслуживание Т-банка, но собственно никаких других тарифов банк мне предложить не смог, в то время как у других банков, есть специальные тарифы для тех кто работает на Маркетплейсах.

Учитывая что банк не клиентоориентирован в современном пространстве для клиентов ведущих деятельность через маркетплейсы, и отсутствие коммуникации и индивидуального подхода, я ставлю такую низкую оценку.

Сейчас я веду переговоры с другими банками у которых подобных проблем нет и есть специальные тарифы и условия для продавцов на маркетплейсах и нет таких бешенных комиссий как у Т-банка.

Обратился в поддержку Тинькофф на сайте из ЛК, т.к. у одной сотрудницы не получалось загрузить файлы в ЛК (при этом для другого ЮЛ эти же файлы в тинькофф у неё грузились). Казалось13 бы проблема небольшая и должна была скоро решится.

Но всё оказалось гораздо сложнее. Сначала в чате долго выясняли какие конкретно файлы не грузятся. Затем мне сказали что нужно ждать два дня.

Через некоторое время поступил звонок на мой телефон, указанный в контактах в банке, девушка задавала много вопросов относительно даты открытия счёта, остатков, операций и т.д. Всё спросив, но не решим вопроса просто сказала, что сама ничего делать не будет, ждите два дня. Ок, жду.

Затем ещё интереснее, позвонила оператор Алиса (№ оператора 69****86) и сказала что её нужно совершить видео-звонок и записать его в целях установления моей личности.
На мой вопрос понимает ли она что запись видео изображения относится к сбору биометрических данных и регулируется 152 ФЗ, который указывает явно в ст. 11 что для сбора таких данных банку нужно получить письменное разрешение от меня. На что Алиса ответила что всё ерунда и ничего им не нужно и вообще если я не соглашусь, то они не будут рассматривать мои обращения и фактически таким образом прекратят предоставлять оплаченные мной услуги.

Считаю, что действия банка противоречат федеральному закону, жду объяснения этой ситуации со стороны банка и возобновления нормального обслуживания.

Как банк задним числом списал за обслуживание счета, списал деньги без моего ведома со счета овердрафт, загнал меня в кредит, начислил мне проценты, и закрыл овердрафт. Собственно сводка по операциям:

· 07.06.2022 в 11:19 поступает мне сумма в размере 8400 рублей;
· 07.06.2022 в 11:24 деньги я списал в размере8400 рублей, остаток по балансу 0 рублей;
· 07.06.2022 в 11.47 списываю за обслуживание банка 566.27 рублей (Баланс был, произошел сбой, глюк или просто решили списать с овердрафта).

Позвонил в банк в 16:33 задал вопрос по списанию с овердрафта, ответила оператор Татьяна. Посмотрела мои данные и подтвердила списание суммы 566.27 рублей со счета овердрафт. Была удивлена и сказала, что так недолжно быть, передала информацию на оспаривание и сказала ждать сутки, извинилась за данную ситуацию, я ее поблагодарил и пожелал всего доброго.

Спустя три часа в 19:25 мне приходит сообщение, что вам выставлен счет на оплату задолженности по кредиту, за пользование овердрафта. Такого поворота я не ожидал, сразу написал в тех. поддержку в чат, и понеслось

Как банк решил вопрос банально и просто и оставил меня виноватым за свой косяк:

Вернули мне сумму, списанную с овердрафта за обслуживание банка на баланс счета в размере 566.27, и списали ее задним числом как деньги клиента, а сумму 566.27 не достающей до 8400, якобы взял с овердрафта. Методом вытеснения все решилось. В сводках возврат был вообще спустя 9 дней, они даже не парятся, когда делать возврат задним числом и не скрывая.

Все операции были по возврату сделаны 16,06 деньги с овердрафта за обслуживание банка и списали их задним числом, как деньги которые я якобы занял, спустя 9 дней Списание денег(вывел собственные средства) в 11.26 баланс ноль рублей. Списание за обслуживание банка 11.47 Услуги банка в 11:47

Выписка - деньги снимал своим

У меня вроде бы все. За 5 лет сотрудничества, вилы в спину. Будьте аккуратны. Скрины не смогу прикрепить нет места, по запросу могу скинуть.

Добрый вечер. 
 
 До сегодняшнего дня в Тинькофф (Т-Банк) обслуживался, как ИП с 2013 года. Однако, после смены моего персонального менеджера и руководства банка в целом - новые сотрудники начали предлагать обслуживаться по самому дорогому тарифу (24990 руб в мес) по моему ИП и другим организациям, открытых в Тинькофф Банке. Я отказался оплачивать такую высокую абонентскую плату в связи с невысокой доходностью моих некоммерческим организации (АНО Ш******). 
 
 В результате посыпались запросы якобы по 115 ФЗ РФ и в последующем блокировки ДБО по этим оорганизациям и моему ИП. Отвратительная работа, по моему мнению коррумпированный сотрудник, отсутствие компетенции и постоянные нарушения закона со стороны Банка, выражающиеся в экспертизе моего юр.департамента. Банк потеряете с такими завистливыми, недобросовестными сотрудниками и отношением всех клиентов. Надо работать беспристрастно. 
 Прошу провести проверку на профпригодность и законность принятых решений со стороны Банка в отношении блокировок ДБО у ИП С****, АНО Ш****, а также и на коррумпированность, по результатам сообщить о принятых мерах и решении.С уважением, 
 помощник депутата государственной думы
 многоераиного чемпиона мира по шахматам
 Карпова А.Е. - С-ов Владимир А.
 член союза писателей Росси,
 член союза журналистов России,
 председатель правления "Б****",
 политивеский обозреватель - колумнист "Л****",
 автор многих книг и статей,
 лауреат национальной литературной премии в номинации "Лучший детектив 2023"

Здравствуйте, 
 
 связался с этим "банком" из-за простой регистрации через них. Пользовался счетом, в один момент блокируют бизнес карты ничего не объяснив, затем ограничили выплату зарплаты сотрудникам (этого не имеет право делать даже налоговая ) , тем самым нарушает правила центрального банка. 
 
 Далее "квалифицированный" сотрудник говорит, что можно вывести остаток средств на реквизиты сотрудника ( своих дополнительных реквизитов нет) . далее сам создает платежное поручение, но оно не проходит. По итогу я узнаю, что так нельзя и единственный выход оставить деньги в пользу банка. 
 
 После каждого сообщения в чате меняется оператор и пишет тот же самый бред.И следом названивает менеджер по торговому эквайрингу и рассказывает какой прекрасный банк у них. сейчас оставляю жалобу в центральный банк со всеми скриншотами, надеюсь им проверку устроят.
 
 Самое смешное их ответ,на то что меня ввели в заблуждение. Они постараются, чтобы такого не было.

Добрый день.

Давно являюсь клиентом этого банка как физлицо. Не могу не отметить, что банк однозначно очень технологичный, все сервисы и продукты очень удобные.

У меня 2 ООО и Тинькофф несколько раз настойчиво предлагал сотрудничество по РКО и тд. Знакомые, в основном ИПшники, несколько раз сталкивались с запросами документов и блокировками счетов (хочу отметить, что и в этом вопросе банк подходит "творчески" к процессу - запросы из налоговой "отдыхают" по сравнению с запросами из Тинькофф банка) и это останавливало. Но сотрудники Тинькофф уверяли меня, что с моими ООО такого не может быть априори (ну а как иначе) - ООО давно работают, хорошие обороты, налоги и тд, в итоге, нам согласовали условия по РКО и, в апреле, счета мы открыли. Опять же, не могу не отметить технологичность и удобство всех сервисов и для юрлиц.

Первый звонок прозвенел, когда, по моему совету, родственники,открыли расчетный счет для нового ООО. Тинькофф через несколько недель прислал объемный запрос документов и заблокировал операции. Ну могу понять, не хочется им разбираться с новыми ООО, риски, надзор и тд. Открыли счет в другом банке, деньги вывели.

Второй звонок. Прислали запрос документов по уже проведенным исходящим платежам контрагенту. Помимо стандартных бумаг (договора, акты, накладные от поставщиков и покупателям), просят предоставить бизнес- модель контрагента. Договора, накладные дали, написали пояснение, бизнес-модель не дали. В итоге, мне позвонили и попросили более не платить в адрес этого контрагента. Не проблема, я могу платить с другого банка, но осадочек, естественно, остался.

Сегодня было "финале". Нам срочно надо было оплатить деньги за ТМЦ, чтобы завтра забрать товар и смонтировать на аварийном объекте, но платеж завис на пару часов, в чате нам писали, что проходит стандартная проверка - надо подождать. В итоге, дождались запроса нового списка документов и остановки исходящих платежей всем контрагентам. Помимо стандартных документов, нас просят написать "поэму" - как нас находят заказчики, как мы ищем поставщиков, приложить деловую переписку, предоставить сравнение цены с конкурентами, коммерческие предложения или письма от других подрядчиков.

Уважаемые господа из комплаенс Тинькофф, я не собираюсь проводить для вас маркетинговые исследования и я очень сомневаюсь, что подобные "поэмы" рекомендованы какими -то методичками ЦБ, на которые вы ссылаетесь (налоговая столько бумаг не запрашивает.) У меня нет никакого желания тратить время свое и своих сотрудников на ваши "дикие" запросы.

В банке есть опция "Как провести срочный платеж", к сожалению, нам она не помогла, но нам пообещали выделить сотрудника, который поможет быстро пройти проверку, так как у банка возникли вопросы. Проверку чего?!

Резюме такое: Тинькофф, на данный момент, парализовал нашу работу, мы подвели нашего постоянного заказчика.

Я с пониманием отношусь, что банк должен выполнять предписания ЦБ и следить за операциями клиентов, но я , категорически, не согласен, когда банк без должных оснований вмешивается в мою хозяйственную деятельность и на основе своих рисковых алгоритмов "рекомендует", как мне работать. И не нужно обосновывать ваши действия заботой о клиенте, сегодня ваша неумная забота нанесла вред моей деловой репутации. Нормальный клиентоориентированный подход в данной ситуации - это провести платеж и запросить документы, я никуда не убегаю.

Профильному отделу комплаенса Тинькофф Банка ставлю "единицу" - ваша система управления рисками явно требует аудита.

Долгое время ( более 5 лет) пользовался Тинькофф. У них была отличная связка: счет ИП - индивидуальная карта Тинькофф ( на физ лицо), на которую можно было без комиссии переводить от 150 до 500 тыс рублей ( в зависимости от тарифа), на индивидуальной карте Тинькофф уже можно было подключить всяческие плюшки типа кэшбэк и т д.

Начался месяц март. Решил зайти в кабинет и перевести себе честно заработанные деньги в пределах одного банка ( с ИП Тинькоф на свой карточный счет Тинькоф) и опаньки получил комиссию за перевод 2% +79 рублей. Банк конечно имеет право вводить новые тарифы. Но обычно об этом предупреждают заранее. Отсюда вывод - у банка проблемы с доходами, либо с нормативами, которые он хочет закрыть доп доходами ( из прибыли)

Вот сейчас думаю, у меня как у физ лица в Тинькоф хранятся деньги. Имеет ли смысл там их хранить. В общем ставлю 1 за это "прекрасное нововведение". Я бы понял введение комиссии за переводы в другие банки, новведение комиссии, за переводы себе же - моветон.

Недавно Райфазен высылал предложения по счету для ИП с теми же условиями что у Тинькова (+ тариф золотой по карте) , я отказался, теперь жалею.

Не могу воспользоваться расчетным счетом на протяжении нескольких дней, пишу в чате о своей проблеме сотрудники ничем не помогают, пишут рядовое сообщение "передали ваш вопрос специалистам, решаем в течении двух дней" через два дня спрашиваю решен ли мой вопрос, отвечают , что можете воспользоваться всё в порядке. Захожу-проблема НЕ РЕШЕНА! Пишу снова о своей проблеме, опять ответ "передали ваш вопрос специалистам, решаем в течении двух дней" .
Абсолютно не приемлемо такое отношение к клиентам. Пользоваться не буду.

Являюсь предпринимателем и пользуюсь РКО Тинькофф. 17.01.2022 столкнулся с проблемой невозможности провести платеж. Средств на счете достаточно, но висят требования от банка за комиссию. В чате утверждают о том, что все автоматически спишется и заработает в течении 2х часов. Проходит день,но проблема не решается. Воспользоватся корпоративной картой невозможно. Платежи не проходят. Налоговые платежи тоже не проходят. Более того их даже не принимают. В течении 18.01.2022 проблема не решилась. Наступило 19.01.2022 обещают в очередной раз решит проблему. Интересно, что на 19.01.2022 требование за комиссию списалось, но возникло требование за эквайринг(напомню средств на счете достаточно). Ни в одном банке такого не видел. Сбои бывают у всех. Но на 3 дня парализовать работу расчетного счета это сильно(хотя может и не на 3)