МТС Виртуальная АТС - обзор функционала + плюсы и минусы

Открыли свой колл-центр для входящих и исходящих звонков. Сначала хотели отдать это дело на аутсорс, просто нанять операторов и дать им скрипты, думали, прокатит. Но тестовый период показал, что это полная лажа, качество ужасное, ребята только бубнят заученный текст. Формально все по правилам, но как будто с роботами общаешься! В итоге решили сколотить свою команду, нанять и натаскать спецов в разных часовых поясах, чтобы саппорт работал 24/7 по телефону и в чатах. Если честно, раньше про Exolve не знал. Оказалось, эту тему от МТС нам несколько человек посоветовали, и из семи человек пять его прямо расхваливали. Подрубили номер 8-800 с записью разговоров, и, кажется, у всех тарифов есть аналитика звонков в приложении. Уровень сервиса – просто космос! И коннект стабильный, этого хватает. Сейчас думаем, как VoiceBox прикрутить, чтобы ночью боты отвечали, аналитика показывает, что большинство вопросов они решают. Подключили быстро, проверка была жесткая, это гуд, конечно, а то кидал сейчас куча. Рекомендую этого провайдера, все помогают, от сотрудников до техподдержки, и держат свое слово. Вышло выгоднее и круче, чем через посредников. За семь месяцев косяков не заметили.

Короче, подрубили нам эту Exolve АТС от МТС, чтобы прокачали контору по полной. Смотрите, теперь у нас не просто мобила, а городские номера и даже крутой 8-800 в комплекте, прям как у больших боссов )) Эти ребята из МТС все сделали настолько быстро и без всяких проблем, что я даже прифигел – ни одного косяка, вот это скилл! Сейчас у нас коннект просто бомба, слышимость такая, будто человек стоит рядом и мы с ним вживую разговариваем, никаких помех или эха, все кристально чисто. И еще в тему подкинули 5 симок FMC, это вообще огонь, нам этого хватит с головой, так что инвестиция получилась прям топовая, не зря деньги вложили. Теперь клиенты будут в шоке от нашего сервиса, все на высшем уровне, прям как мы любим! ))

Exolve – это реально находка‚ прям топчик ) Функционал на все сто‚ все четко и без лагов‚ а ценник – просто сказка‚ ну реально халява по сравнению с остальными! До этого сидел на других платформах‚ целый год мучился‚ как кактус ел‚ выкидывал кучу денег в никуда! Потом понял‚ что половина опций вообще не нужны‚ просто пыль в глаза‚ а деньги улетали в трубу со свистом. Exolve стал отличной альтернативой. Для большинства компаний возможностей хватит за глаза‚ и цена очень приятная. В общем‚ Exolve – это то, что нужно‚ если не хочешь переплачивать за ненужные прибамбасы и страдать от глюков.

Решили мы тут прокачать наши бизнес-темы‚ сделать апгрейд колл-центра. Хотим попробовать виртуального помощника‚ чтобы входящие звонки обрабатывались нормально‚ и чтобы все наши каналы связи работали как единое целое. Exolve – это реально крутая штука! Полный автомат по обработке звонков‚ воронка продаж настроена как по маслу; свои серваки – это гарантия‚ что инфа в безопасности‚ а этот голосовой ассистент – просто отпад! Скрипты легко заливаются через MTS Exolve‚ и сразу можно начинать обрабатывать входящие и исходящие вызовы. Качество связи высокое‚ никаких лагов пока не было. Подрубается все быстро‚ удаленное управление позволяет все настраивать в момент. Развернули всю эту систему всего за неделю. Клиентский трафик увеличился‚ вложенные деньги отбились уже в первом квартале!

Заметно повысила уровень взаимодействия в цепочках руководитель-сотрудник, сотрудник-клиент. Обеспечивает хорошую аналитику, что позволяет быстро выявлять ошибки и сильные стороны: устранять первые и усиливать вторые.

Анастасия Букина

Взяли виртуалку для компании с ботом, телефон обычный и номеров 8-800 целую гору дали! Качество-супер, все работает как часы. Активация и верификация - это надоедливая единственная морока, просто кошмар какой-то. Электронный договор оплатил со счета банковского фирмы. Мда, настройка всего этого реально просто мучение. Говорят, чтоб всякие посторонние не совались. Ладно, это решили. Но, если эти трудности не брать во внимание, в общем, все в порядке!

Вопросы Exolve? Реально тема! Цены у них – ну просто сказка, а предложений столько, что глаза разбегаются! Если по правде, косяков пока не заметил․ Остановились на них из-за прайса, само собой, но и сервисы пашут как надо․ Голосовые боты – просто класс! Автоматизация взяла на себя примерно 60% работы нашего колл-центра, и прикиньте, ни одного потерянного клиента! Виртуальная очередь функционирует отлично, даже перезванивает по часовым поясам и эсэмэски отправляет․ Теперь ни один звонок не пропадает, вот так!

Комфорт – вот что главное. У нас сеть клиник, и теперь все отделения по городам функционируют на сервисах Эксолвы. И знаете, цена тут не была решающим фактором. Хотя, конечно, средства экономятся знатно, раз от мобильной связи отказались. Но главное – это удобство. Автоматическая переадресация звонков, рассылки с напоминалками, виртуальные очереди – все это подняло качество обслуживания клиентов. Сквозная аналитика по каждому филиалу – это вообще крутая штука, легко вычислять проблемы на местах. Нет никаких недостатков, все четко работает.

MTS exolve веб-сайт реально крутой! Там есть все, что нужно пользователям: тарифы и всякие полезные штуки. И еще, помню, в июньском блоге была статья про косяки API, она нас тогда конкретно выручила с одной заморочкой! Информация подана четко и понятно, без лишней воды, все по делу. Разрабы постарались, сделали удобно, респект им за это. Все под рукой, искать ничего не надо, экономит кучу времени. Цены тоже сразу видно, не надо гадать и звонить узнавать. Так что, рекомендую всем, кто еще не в теме, заглянуть на этот сайт, не пожалеете!

Вели поиски стабильного партнера для звонков, требования, конечно, были высокие․ Хочется, чтобы цены были вменяемые․ MTS Exolve предлагает прямое подключение, без всяких левых перекупов. IP-телефония – тема крутая, сейчас многие фирмы на нее переходят, потому что можно сэкономить деньги на звонках. Мы еще взяли номер 8-800, закинули его на сайт, и теперь все довольны, звонки льются рекой ) Это реально выгодно и удобно, связь стала четче, и все вопросы решаются быстрее․ В общем, IP-телефония от MTS Exolve – это то, что надо для нормальной работы․ Подключение прошло без сучка и задоринки, техподдержка всегда на связи, если что; Так что, если ищете надежного оператора с клевыми тарифами, MTS Exolve – ваш выбор․