🎁 Блюдо в подарок: как Secret Kitchen возвращает клиентов без обесценивания сервиса

На рынке доставки еды выигрывает не тот, кто предлагает самые щедрые скидки, а тот, кто точнее понимает поведение своей аудитории. В Secret Kitchen мы ориентируемся на цифры, поведенческую аналитику и сценарии, которые возвращают гостей не за счёт акций, а за счёт заботы. Один из таких успешных кейсов — коллаборация с Mindbox и внедрение предложения "блюдо в подарок" при заказе от заданной суммы.

🎯 Что мы хотели достичь — и почему

Перед запуском мы проанализировали клиентскую базу и выделили три ключевые группы:

• те, кто сделал только один заказ;
• клиенты с двумя заказами в истории;
• пользователи, давно не взаимодействовавшие с брендом.
   

Для этих сегментов мы запустили персонализированное предложение — подарок при следующем заказе. Это блюдо подбиралось из меню брендов Ricers, Gimnasia или Cheesus — в зависимости от предпочтений клиента.

📊 Что дало внедрение механики

Результаты превзошли наши прогнозы:

• Рост повторных покупок составил 70% — без использования скидок;
• Снижение затрат на маркетинговые коммуникации — на 10%, за счёт автоматизации и узконаправленных сценариев.
   

Фактически, мы увеличили возврат клиентов, не снижая стоимость бренда и не инвестируя дополнительно в трафик.

💡 Почему подарок работает лучше, чем скидка

Клиенты не воспринимают подарок как "хитрую промоакцию". Это ощущается скорее как персональный жест — благодарность за прошлую лояльность и мягкое приглашение вернуться. Такой подход не разрушает ценность продукта и при этом усиливает эмоциональную связь с брендом.

🏆 Признание и кейс

Кейс с Secret Kitchen вошёл в число рекомендованных примеров от Mindbox — как одна из стратегий, демонстрирующих результативное применение RFM-сегментации и автоматизированных коммуникаций в фудтехе. Подробнее о проекте — в оригинальной публикации.

🚀 Вывод: маленький триггер — ощутимая динамика

Точная настройка на поведение клиента, а не обесценивание продукта — ключ к устойчивому росту в премиум-сегменте доставки. Этот кейс ещё раз подтверждает: не всегда нужно увеличивать расходы, чтобы получить лучший результат. Иногда достаточно дать гостю повод вернуться — тёплый, честный и вкусный.

Secret Kitchen продолжает внедрять решения, которые делают бизнес рентабельнее, а клиентский опыт — сильнее.

ИП Волхова Оксана Анатольевна

ИНН:860220131640

erid:2SDnjeV82Nh

ООО "Экзо Групп"

ИНН:6320073224

erid:2SDnjeUxCmT

АО "ЭЛИС ФЭШН РУС"

ИНН:6152001000

erid:2SDnjdR9fws

Х | закрыть