CRM цена разработки на заказ. Стоимость CRM системы

Введение

Внедрение CRM или смена CRM на другую - это внедрение инновации. И важно оценить заранее всю эту историю, по возможности иметь верхнюю планку бюджета. После этой статьи у вас будет понимание как получить эту планку.

Если отвечать на общий вопрос: "Сколько стоит CRM", то можно дать такую оценку - от бесплатно до бесконечности. Это не издевка. Подобный вопрос просто не имеет смысла без конкретики. Аналогичный вопрос - сколько стоит программа?

Ключевой посыл статьи - определить конкретику по CRM, понять, что вам нужно и на основе этого уже получать реальные оценки по бюджету.

Обновление Июнь 2023. Создали решение F-CRM + Site - сайт компании в виде лендингов со встроенной CRM для обработки заказов. Подробнее

Какая CRM мне нужна?

А в целом, зачем вам CRM? Какие цели вы ставите перед собой в этом плане? Представьте, что вы внедрили успешно CRM. Что должно измениться? Понимание целей внедрения даст вам ориентир, что должно быть в CRM.

Второй момент - что вы понимаете под CRM? Это просто учет клиентов и их заказов? Или это большая система аналитики, интеграция с внешними площадками, сайтами, личный кабинет клиента, работа с ЭЦП, документооборот, исполнение заказов и т.д.

Сейчас понятие CRM многие толкуют гораздо шире, нежели просто как программа учета клиентов. Чем точнее вы будете понимать, что вам нужно, тем точнее можно будет оценить бюджет на покупку или разработку CRM.

Кто-то ожидает что внедренец по CRM им все расскажет и покажет, но по сути у внедренца совсем другие задачи: ему важно, чтобы вы внедрили полный фарш. Он плохо знает ваш бизнес, но хорошо знает, что чем больше он внедрит фич в ваш проект, тем больше будет его выручка.

Конечно прислушиваться к внедренцу стоит, но что именно внедрять - зависит от потребностей вашего бизнеса, а не возможностей CRM систем.

Итак, поймите максимально детально, какую боль закрывает внедренная CRM и от этого отталкивайтесь в описании того, что вам нужно. И не добавляйте ничего сверх этого ("а как же голосовой ввод комментариев?").

Также важный вопрос - вы хотите владеть своей CRM и иметь полный контроль над ней. Или вам подойдет вариант использования какого-либо чужого сервиса (по модели SAAS). Для некоторых может быть критичен момент по хранению данных вне их бизнес-системы. Кому-то может не хватать гибкости при использовании SAAS.

Выбор CRM. Стоимость CRM системы

Следующий шаг - ищем типовую CRM, которая может закрыть наши потребности. Есть бесплатные CRM. Т.е. ваши затраты будут только на внедрение, в случае если они подходят.

Чем проще CRM, тем лучше. Самое главное - она должна закрывать ваши цели.

Есть куча рейтингов типовых CRM и обзорных статей. Пробуйте их на практике и пытайтесь адаптировать под себя. В случае если типовые CRM не подходят, то придется создавать подобную систему под себя (лучше на базе чего-то, а не совсем с нуля). Стоимость SAAS сервиса CRM совсем небольшая (их можно смотреть на сайтах сервисов), особенно, если у вас мало будет продавцов. Плюс эта стоимость размазана во временном промежутке (плата по месяцам).

В случае заказной разработки затраты увеличиваются: сама разработка может занять минимум 150-300 тр для первой версии продукта. И своя система требует обслуживания и хостинга. Но зато в этом случае у вас нет ограничений по количеству объектов и пользователей. Плюс вы не зависите от вендора - CRM и ваши данные хранятся на вашем хостинге.

Внедрение CRM, а не просто покупка

Важный момент - вам нужна не просто коробка CRM, а внедренный в работу продукт.

Внедрение само по себе может быть достаточно длительным процессом. В процессе внедрения могут возникнуть дополнительные идеи и пожелания по изменению.

Внедрение и развитие CRM по сути непрерывный процесс - всегда возникают новые бизнес-требования, которые должны быть отражены в работе CRM.

Т.е. необходимо сразу будет учитывать, что ваша CRM потребует бюджета на сопровождение и последовательное развитие. Каких именно? Это очень сложно предсказать, т.к. нет конкретных требований и понимания, что это будет.

Какие еще затраты могут возникать при внедрении CRM

Ключевые затраты при внедрении CRM следующие:

Сопровождение системы и системная профилактика (мониторинг базы, ошибок, сервера и т.д.)
Поддержка пользователей (у пользователей системы будут вопросы, проблемы, и кто-то должен решать эти вопросы)
Подключение интеграций. В некоторых случаях это не просто подключение, а полноценная разработка по API.
Хостинг, аренда сервера, домена, DNS - в целом это в большинстве случаев до 2-3 тр в месяц.
Оптимизация быстродействия - если система активно записывает много данных, то кто-то должен это разруливать при снижении быстродействия.

Заключение. Как определить общую стоимость внедрения CRM?

Невозможно ответить конкретной оценкой на вопрос общего характера.

Чтобы понять порядок бюджета на внедрения CRM, сделайте следующее:

Определите цели внедрения CRM
Определите какие возможности в CRM должны быть в минимальном варианте для достижения этих целей.
Найдите подходящую типовую CRM и попробуйте с ходу внедрить. (в этом случае ваше внедрение будет практически бесплатным - хотя бы на первых порах).
Если не подходит типовая CRM, то ищите, кто разрабатывает CRM, и у них запросите оценку стоимости разработки CRM. Можно сделать концепт проекта CRM. Здесь найдете шаблон концепта CRM. На основе конкретного описания вам как минимум дадут вилку бюджета на создание вашей CRM.
Создайте ориентировочный план развития вашей CRM и попросите дать грубую оценку выбранного исполнителя на CRM - это даст вам общее понимание, сколько это может примерно стоить в будущем.
Ну и помните про затраты на сопровождение, тех поддержку, возможную оптимизацию и хостинг.

Источник: https://falconspace.ru/blog/cena-crm-na-zakaz--stoimost-crm-sistemy--skolko-stoit-vnedrenie-crm