LiveChat — 814 отзывов

LiveChat? Да это просто зверюга-инструмент для общения с посетителями! Никаких особенных умений не требуется, все ясно и доступно. В отличие от кое-каких, где голову сломаешь, здесь сразу в работу. Особенно когда надо оперативно отвечать и клиентов не упускать!

Однако, отчётов подетальнее не хватает, чтобы понимать, что людям интересно и как нам стать лучше. И электронную почту бы сразу из LiveChat отправлять, а то надоело переключаться между приложениями; Но это мелочи, не особо важно. А так – сервис классный, своих денег стоит!

Замутили нашему клиенту на его сайте онлайн-чат. Подключили вообще моментально, буквально пара минут, и клиент тоже сразу врубился, как это окошко чата работает.

Прикольно, что есть двухнедельный триал, можно потестить на халяву. Еще круто, что можно показывать экран с покупателем, типа, помогать ему выбирать. И там куча всяких фишек: автоответы, переключение между операторами, сообщения в оффлайне и всё такое. Реально удобно, когда нужно быстро разрулить вопрос.

Единственный момент – после того, как бесплатные две недели заканчиваются, нужно раскошеливатся на платную версию. Некоторых это может и оттолкнуть конечно, но функционал того стоит. Если серьезно настроен на поддержку клиентов, то цена адекватная. За удобство и скорость приходится платить. Зато потом не паришься, что кто-то не получил ответ вовремя.

Короче, лайф чат – это прям находка! Никаких траблов вообще,все как по маслу идет. Даже как-то проще жить стало, прикиньте? Ну, это я так, шутканул немного )), но в целом прога реально облегчает жизнь. Разрабы постарались на славу, респект им огромный!

Как только мы прикрутили этот лайф чат к нашему сайту, сразу стало круто. Теперь пациенты могут быстро связаться с нами и получить помощь. Это реально удобно и для них , и для нас. Держим руку на пульсе, так сказать.

Даже не знаю, к чему тут можно придраться. В этой проге есть все, что мне нужно, и даже кое-что еще сверху. Все фишки на месте, все работает как часы.

Мы – команда из четырех человек, и LiveChat у нас пашет в режиме нон-стоп, без выходных, чтобы поддерживать наши веб-приложения. Запросы сыпятся постоянно, даже когда мы не в офисе, и приходится разруливать все с мобилы. Но круто, что эта штука такая гибкая, что мы вчетвером можем держать руку на пульсе наших сайтов по 14 часов в сутки, семь дней в неделю, просто грамотно распределяя нагрузку. Без него мы как без рук, это реально мощный инструмент, и ценник вполне адекватный.

Прикол в том, что он работает и на компе, и на телефоне, и переключаться между ними – проще простого. Прога реально гибкая и прокачанная, при этом ее легко встроить в наши сайты и другие популярные приложения. Все чаты сохраняются в архиве, что тоже удобно. Разрабы постоянно подкидывают новые фишки и обновления, так что становится только лучше. И, кстати, по деньгам – вполне гуманно. 

Что еще радует, LiveChat реально слушает, что мы говорим. Если просим добавить что-то новенькое, они берут наши пожелания в оборот и, если это имеет смысл, внедряют фичи, которые нам нужны. Поддержка у LiveChat всегда на связи через тот же LiveChat, естественно, и ребята там реально шарят за продукт.

Но когда связь хреновая, отвечать клиентам с мобилы становится мучением. Но тут, скорее, косяк мобильных операторов, а не LiveChat.

Фидбек от клиентов приходит прям в моменте, что подняло эффективность взаимодействия между нами и юзерами процентов на 80, не меньше!

Штука реально крутая, все происходит в реальном времени, движуха постоянная. Можно разруливать вопросы сразу с кучей народа, это прям маст хэв для тех, кто хочет быть на связи с клиентами 24/7.

Единственное, что немного напрягло – это внешний вид. Ну, такое себе, если честно, можно было и покреативнее замутить. Но в целом, на функционал это не влияет, так что жить можно. Главное, что все пашет как надо и помогает нам держать руку на пульсе.

Больше всего в LiveChat мне нравится его интерфейс – все понятно, как дважды два, и можно без проблем связаться с саппортом. Цены, как по мне, вполне адекватные, учитывая, сколько всего полезного в нем есть.

Реально, ничего такого,что бы меня прям бесило в LiveChat, я не вижу. Если сравнивать с другими штуками типа Intercom, то он однозначно рулит.

LiveChat помогает мне контактировать с посетителями нашего сайта, где бы они ни находились. В нем куча всяких прикольных фишек, например, можно банить по IP тех, кто любит потролить. Это реально помогает. С ним проще разруливать вопросы юзеров.

Приложение – тема! Интерфейс – проще некуда‚ всё понятно с первого взгляда. Разрабы молодцы‚ сделали реально удобно. Уведомления прилетают моментально о каждом новом сообщении‚ ничего не пропускаешь. И что самое крутое – работает как часы‚ никаких вылетов и глюков. Разобраться в фишках проги – изи‚ даже любая бабуля поймет. Для нашей конторы‚ где народу как сельдей в бочке‚ эта приложуха стала просто спасением. Реально облегчает коммуникацию между отделами‚ все на связи‚ все в теме. 

Но есть и нюансы‚ куда без них. За базовый набор функций приходится отстегивать каждый месяц. Типа‚ хочешь больше – плати. Безлимитная история чатов и обмен файлами – это уже только для тех‚ кто готов раскошелиться. В бесплатной версии этого нет. Получается‚ если тебе нужны все плюшки‚ придется подписываться на платный тариф. С одной стороны‚ это понятно‚ разрабам тоже нужно кушать. С другой – хотелось бы больше халявы‚ конечно.

Прога – реально понятная штука, интерфейс вообще без заморочек. Ко всему, саппорт всегда на связи, помогут разрулить любую тему. А гайды все понятные. Видосы, статьи – всё есть на сайте в лайв-чате, бери и пользуйся. Особенно меня прикалывает фича подглядывания – видишь, что клиент набирает, еще до того, как он отправил. Это вообще тема!

Но вот что немного напрягает: у нас версия для бизнеса, и, кажется, ценник можно было бы и пониже сделать. Как-то дороговато выходит. А так, в целом, всё норм.

Приложуха – реально крутая штука для работы с клиентами. Запилить её на сайт или в онлайн-магазин проще простого, даже если ты не шаришь в коде. Просто вставляешь плагин или сгенерированный код куда надо, и всё готово. Там куча настроек, чтобы подогнать внешний вид и язык под себя, плюс можно автоматизировать ответы. Это экономит кучу времени и делает клиентов довольными, ведь оперативность в обслуживании – это главное, чтобы удержать их.

Правда, стоит это удовольствие не копейки. Чтобы получить от неё максимум, особенно в плане отчётов, придётся раскошелиться на тариф TEAM. Но если у тебя серьёзный e-commerce и целый отдел занимается обслуживанием клиентов, то лучше сразу брать BUSINESS. Там функционала побольше.
В общем, штука годная, но нужно учитывать свой бюджет и потребности. С одной стороны, вложения могут показаться большими, с другой – довольные клиенты и сэкономленное время окупятся сполна. Выбор за тобой, как говорится.

Короче, LiveChat – это тема, чтобы быстро контачить с народом в реальном времени. В наше время, когда все куда-то спешат, а это прям подходящий инструментарий;

Самое крутое, что можно на прямую писать клиентам и перекидывать файлы, что для работы просто маст хэв. Это реально ускоряет все процессы и помогает не терять время на всякую ерунду.

Если честно, каких-то прям серьезных косяков я не заметил. Единственное, если тормозишь с ответами, то клиенты могут забить. Но тут уже вопрос к тебе, надо быть пошустрее. Так что, если не тупить, все будет тип-топ . В целом, прикольная штука, мне зашла. Помогает держать руку на пульсе и не упускать возможности.

Я каждый день эту штуку гоняю, и мне прям в кайф, что можно сразу с челом поболтать, а не висеть на трубке, пока оператор соизволит ответить. Бесит, когда приходится звонить и ждать у телефона.

Больше всего меня прёт, что если чё-то не понял или косяк какой с товаром, можно в лайв-чате сразу с кем-то пообщаться. Реально выручает, когда надо быстро исправить ситуацию. Это дорогого стоит.

По правде говоря, я с этой прогой уже давно тусуюсь, и пока что никаких проблем не возникало. Всё чётко работает, как швейцарские часы. Так что, не к чему придраться. Всё ровно.

Больше всего тащусь от лайв-чатов, когда нужна помощь. Это прям изи-пизи, чтобы инфу в моменте выцепить ).

Когда чё-то вообще не шаришь в продукте, а у них есть лайв-чат, то можно сразу туда нырнуть и в реальном времени разрулить все непонятки. Твоя проблема решится моментально. По-моему, это самый чёткий способ поддержки клиентов, который вообще существует.

Единственный затык – когда в чате очередь, приходится немного подождать, пока до тебя доберуться. И ещё бывает, что тебя сливают на электронку, а там ответа можно неделю ждать. Хотя, если разобраться, то это все мелочи жизни. В целом, штука реально выручает, когда надо срочно что-то узнать или решить. Без лайв-чата как без рук, особенно когда лень рыться в этих долгих инструкциях и базах знаний. Так что если есть выбор, где спрашивать – я всегда за чат.

Если выбирать, чем LiveChat реально круче других платформ, с которыми я имел дело, то это, без базара, их саппорт. Там не какие-то левые челы сидят, которые ни фига не шарят, а просто собирают инфу и сливают её дальше. Нет, там работают свои ребята, которые вдоль и поперёк знают свой продукт, как он пашет. У них столько знаний, что проблемы решаются с первого раза, и это прям респект.

Я где-то месяцев десять назад зарегился, и с тех пор много раз обращался в саппорт. И каждый раз, когда я с ними общался, все были очень приятные и старались помочь с любой проблемой. Меня всегда прикалывало, когда компании, которые делают платформы для клиентской поддержки, набирают в саппорт людей, которые толком не знают продукт, или вообще не ставят свою платформу на свой сайт, чтобы поддерживать своих клиентов. Сразу видно, что им нужны только твои бабки за подписку, а на юзеров им плевать.

LiveChat и их саппорт полностью перевернули моё представление о платформах для клиентской поддержки. Они реально предоставляют классный опыт взаимодействия. Реально чувствуется, что им не пофиг. Это прям сильно радует и мотивирует дальше работать с ними.

Начали использоват LiveChat три года назад. Реально крутая штука! Особенно радует, что все настраивается под себя, поддержка всегда на связи, если что не так, и, самое главное, пуш-уведомления. Благодаря им, мы моментально отвечаем клиентам, это прям выручает.

Но есть один косяк, который бесит нереально. Мобильное приложение часто вылетает прямо во время общения с клиентом. Сначала думал, что это мой телефон тупит, но потом проверил на других устройствах – та же самая фигня. Разрабы, вы чё! Пофиксите эту дичь, а то прям напрягает. В целом, штука неплохая, но этот баг портит всё впечатление. Было бы здорово, если бы они это исправили, тогда цены бы ей не было.

Наша контора, где всего ничего народу, занимается поставками всякого оборудования для тестов на наркоту и алкашку, а также приборов для контроля за любителями заложить за воротник. И вот этот ваш онлайн-чат – это просто находка! Бывает, клиенты через него заказы оформляют, а бывает, анонимно такие вопросы деликатные задают, что прям ух! Новые клиенты тоже не дремлют, любят нас на прочность проверять, типа какой у нас сервис.

А еще круто, что те, кто по-английскине очень шпрехает, могут спокойно на сайт зайти и через чат общаться, вместо того, чтобы по телефону корячиться. Так что онлайн-чат – это вообще отличный способ с клиентами по-свойски пообщаться, без всяких там официозов. Реально советую всем попробовать!

Мне дико в кайф, что тут можно все под себя настроить. Я постоянно экспериментирую с приветствиями и этими штуками, которые внимание привлекают, чтобы понять, что лучше заходит. И техподдержка у них – просто космос.

Единственный момент – у нас в Новой Зеландии слово чат не очень любят. Хотелось бы, чтобы было больше всяких завлекалок без этого слова. Может, типа поговорим или помощь? Ну и с оплатой у них какая-то муть. Каждый месяц приходят письма, что моя подписка вот-вот закончится... Не знаю, надо ли мне что-то делать, чтобы это исправить.

Эта программа оказалась на удивление простой в освоении для наших сотрудников. Мы используем её каждый день, во всех отделах. Для нас, как для команды телекоммуникаций, критически важно быть на связи с клиентами круглосуточно, и эта штука позволяет это делать без проблем. Удобно распределять обращения между сотрудниками и быстро отвечать готовыми шаблонами – реально экономит время. Ребятам нравится смотреть, откуда заходят пользователи на сайт, прямо по карте мира – интересно, откуда они к нам подключаются.

Оплата за каждого пользователя конечно конская. Приходится внимательно следить за количеством активных аккаунтов, чтобы не вылезти в копеечку; Руководство решило, что не всем нужно быть онлайн одновременно, поэтому сейчас только по два человека из каждого отдела имеют доступ. Это, конечно, немного ограничивает, но пока хватает. Если понадобится больше, будем расширять подписку, но сейчас функционала вполне достаточно для работы.

Что меня реально зацепило, так это возможность для клиентов кидать нам фотки прямо во время чата․ Это помогает нашим сотрудникам быстрее въехать в проблему и разрулить ситуацию․ Без этой фишки было бы сложнее․

Еще было бы вообще класс, если бы ценник немного урезали․ Хотя, конечно, функционал у LiveChat просто отпадный․ За такие возможности можно было бы и доплатить, если бы конечно была такая возможность․ В принципе, софт отрабатывает свои деньги на все сто․

Раньше вообще не вдуплял, насколько LiveChat разруливает вопросы. Реально, на большинстве сайтов техподдержка – это какой-то квест, хрен достучишься. А тут, благодаря LiveChat, стало намного проще узнать нужную инфу. Это прям респект разрабам.

Показалось, что саппорт в LiveChat не всегда в теме. Как будто сидит чувак, который не шарит за специфику компании, у которой я спрашивал. Может, конечно, мне просто так показалось, но на некоторые мои вопросы он конкретно плавал. Не то чтобы это прям критично, но осадочек остался. Хотелось бы, чтоб ребята там были более подкованные, а то получается какая-то недоинформированность.

Штука классная эта онлайн-помощь! Сразу заметно, что для юзеров делали, даже чайник быстро разберётся. Когда ответ нужен срочно, звонить не надо, время бережёт. Клиентам помогает контактировать, на торговлю влияет напрямую, итог вижу ежедневно.

Приложуха для мобилы — ваще бомба! Отвечаю где захочу, не надо у ПК торчать. Пашет как надо, не тормозит, не сбоит, просто класс. Когда надо вопрос решить быстро, сил кучу экономит.

Единственное, нельзя сразу несколько часовых зон для работы выставить. Прикиньте, юзеры по всей планете, а ты типа в сети, но дрыхнешь. Некомфортно выходит, неразбериха. Хотелось бы, чтобы добавили такую опцию, тогда вообще идеально будет. А так, сервис зашибись, но этот момент стоит принять во внимание. Не смертельно, конечно, но трудиться станет комфортнее, и всем яснее.

Короче‚ живой чат – это тема‚ когда надо быстро связаться с компанией. Сидишь в телефоне или компе‚ и сразу пишешь им. Для тех‚ у кого нет возможности позвонить или кто любит переписываться‚ это прям находка.

Прикольно‚ что отвечают почти моментально. Если что-то случилось‚ разрулят проблему в два счета‚ и ты довольный как слон :)

Но есть и свои заморочки. Например‚ чат может работать не круглосуточно. Если у тебя что-то случилось ночью‚ то придется подождать до утра; И еще‚ если вопрос сложный‚ то в чате могут и не помочь. Лучше звонить или писать на почту. Бывает‚ что оператор занят другим клиентом‚ и приходится ждать своей очереди. Ну и конечно‚ если тебе сложно читать или писать‚ или нужно показать что-то на картинке‚ то чат не подойдет. Все-таки это просто текст. К тому же‚ в переписке легко что-то не так понять‚ потому что не видишь лица человека и не слышишь его голос. От этого все могут закипеть;

Livechat – тема реально крутая для всех моих заказчиков. Внедрили им эту штуку, и они сразу увидели, как продажи подскочили, и конверсия трафика прям взлетела.

В мире веб-разработки сейчас без поддержки клиентов никуда, да и вообще, чтобы сайт был реально полезным, нужно либо чат-ботов добавлять, либо вот такие сервисы живой поддержки. Чат-боты, конечно, тоже вариант, но их кастомизировать – это геморрой, да и клиентам бывает влом общаться с роботом, они хотят живого человека на том конце провода. 

Я перепробовал кучу всяких плагинов для лайв-поддержки, но ни в одном нет столько фишек, как в Livechat. Больше всего меня прет то, что его можно без проблем установить на любой сайт, хоть на PHP, хоть на ASP, хоть на JavaScript. А еще десктопное приложение для оператаров – это вообще класс, команде очень удобно оказывать поддержку клиентам. И самое крутое – возможность отправлять офлайн-сообщения на электронку, это просто спасение, когда рабочий день закончился или ты вообще не в сети.

Да, возможно, для мелкого стартапа цена покажется великоватой, но, по сути, оно того стоит. Лучше уж так, чем возится с этими ботами.

Эта штука реально вывозит в плане удержания юзеров на сайте и превращения их в клиентов. Прям тема!

Короче‚ лайв-чат – это единственное‚ что стабильно пашет. Больше никаких левых ошибок‚ уведомлений о сбоях и прочей дичи‚ которая была со старым решением. Подрубить к сайту – проще простого‚ для кучи платформ подходит. Интеграция – изи.

Единственное‚ чего не хватает‚ – это больше инфы о клиенте в момент подключения. Было бы круто сразу видеть больше данных. Но в целом – норм.

Короче‚ залип в это приложение всего неделю‚ но уже вижу‚ что оно круче всякого барахла‚ которое до этого пробовал. Реально‚ все интуитивно понятно‚ не надо париться‚ чтобы разобраться‚ что к чему. 

И еще тема с мобильным приложением – вообще респект! Это реально выручает‚ когда нужно быстро разрулить вопросы с клиентами. Клиенты довольны‚ значит ‚ и бабки капают‚ все логично. Без мобильного приложения было бы намного геморройнее‚ а так – все под рукой‚ в телефоне.

Два года сидим на LiveChat.com, и это прям тема! Платформа – огонь, все понятно, работает как часы, и напичкана фишками, которые делают подержку клиентов просто кайфом.

Реально, чат в реальном времени – это что-то с чем-то=). Интерфейс чистый, команда отвечает моментально и без напряга. Автоматизация, интеграции и вся эта аналитика – реально подняли наши отношения с клиентами и их удовлетворенность.

Техподдержка у LiveChat.com тоже на высоте. Как только возникают вопросы, ребята отвечают быстро и помогают разрулить любую ситуацию. Всем советую заценить!