LiveChat — 814 отзывов

У нас на сайте LiveChat работает уже год. Реально круто‚ что можно настроить внешний вид под дизайн сайта – всё выглядит гармонично‚ как будто всегда было частью сайта. И что особенно ценно‚ сохраняются все переписки. Это позволяет отслеживать‚ насколько хорошо работает наша поддержка‚ какие вопросы задают чаще всего и вобще‚ насколько мы полезны для пользователей. Можно посмотреть статистику и понять‚ где нужно поднажать‚ а где всё и так неплохо.

Мобильное приложение как-будто привязано к компьютеру. Чтобы зайти в него со смартфона‚ нужно сначала подтвердить это на десктопе. Ну‚ это как-то не по-современному‚ если честно. Вроде и удобно‚ что есть приложение‚ но эта обязательная привязка к компьютеру сильно усложняет жизнь‚ особенно когда нужно быстро ответить на вопрос‚ а под рукой только телефон. Хотелось бы большей свободы в этом плане.

Лайвчат – это программка‚ чтобы всегда быть на связи с клиентами. Самый кайф в том‚ что у них есть приложение‚ и ты можешь решать вопросы прямо с мобилы‚ даже если компа под рукой нет. Ещё прикольно‚ что видно‚ откуда человек пишет‚ сразу понимаешь‚ с кем имеешь дело.

Но вот что не допилили‚ так это сбор инфы о тех‚ кто обращался. Было бы круто‚ если бы они сделали возможность скачивать базу контактов каждый день или неделю. Пока что такой фишки я не нашёл‚ а жаль. Это бы сильно упростило жизнь.

Система – просто класс! Реально советую, потому что с ней мы прокачали нашу поддержку клиентов процентов на девеносто, а еще наладили связь между отделами внутри компании. Теперь все как по маслу.

Чат – вообще огонь. Интерфейс настолько понятный, что даже бабушка разберется. Кроме того, там куча всяких прикольных функций, которые делают общение с клиентами еще более эффективным. Это реально добавляет крутости нашей работе.

Правда, был один момент – не все эмодзи отображались корректно в чате. Но это такая мелочь, на которую можно закрыть глаза, учитывая все остальное. В целом, прога – просто находка!

Ну, типа заценил я эту штуку недавно, буквально пару месяцев назад начал. Сначала, если честно, стремался жестко. Думал, фигня какая-то. А оказалось, все проще простого, освоил нормально. И ребята, с которыми пришлось взаимодействовать, оказалось вообще красавчики, всегда готовы подсказать и помочь разрулить любую тему. Респект им огромный!

Бывает портит только все время ожидания. Но, с другой стороны, а где его сейчас нет? Везде приходится немного подождать, чтобы получить желаемое. Так что тут главное – не кипишевать и держать себя в руках. Без терпения никуда , это точно.

Больше всего тащусь от их аналитики. Они выдают такую инфу по юзерам нашего приложения, как они с нашими операторами общаются – это просто космос! Например, видно, сколько времени ребята из продаж и маркетинга тратят на решение заявок, которые клиенты накидали. Или, там, средний балл, который клиенты ставят после решения проблемы. Ну и, конечно, какой процент чатов наши менеджеры пропустили. Это все помогает держать руку на пульсе.

Если честно, пока вообще не припомню каких-то косяков с LiveChat. Все работает как часы, никаких траблов.

Эта штука реально выручает, когда у клиентов возникают вопросы по нашим продуктам. LiveChat – это наш главный инструмент для связи с ними. Благодаря ему, мы заметно ускорили время ответа на клиентские запросы. Это прям буст для сервиса!

LiveChat - отличный способ оперативной помощи клиентам, особенно если звонить или писать долго․ Я его даже не замечаю часто – это значит, что он четко пашет, сигналит о посетителях и показывает, кто из наших на связи․

Менюха там понятная, сразу видно, кто из агентов чем занят и кто из клиентов шарится по сайту․ Уведомления не лезут поперек, когда я в других прогах работаю, да и тикеты создавать легко, плюс можно отследить, что вчера происходило․ Это прям удобно․

Пока не айс – это, кажется, отсутствие нормальной связки с SalesForce․ Может, сейчас уже что-то поменялось, но нам приходится вручную дублировать тикеты из LiveChat в SalesForce, что немного напрягает․ Хотелось бы, чтобы это автоматом работало․ Но в целом, штука полезная, клиенты довольны, а это главное․

Короче, что мне больше всего заходит в LiveChat, так это возможность играться с триггерами. У них это прям круто реализовано, ничего не скажешь.

А вот что бесит, так это их фичи, типа отслеживания продаж после чата и Google Event.  Вроде прикольно, но настроить это всё – просто нереально! Техподдержка вообще тормозит, пока до них достучишся, состариться можно.

Еще у них какая-то стагнация в плане правил, никаких новых фишек.

LiveChat помогает мне отвечать на входящие чаты и тикеты, и это, конечно, облегчает жизнь. Хоть какая-то польза.

Мой опыт, если не брать в расчет взлетевшие цены, просто улётный. Реально, чувствую, что не прогадал, когда выбрал LiveChat.

У LiveChat для таких, как я, куча всяких штук, типа видосов и статей, чтобы знать как выжать максимум из этой проги. Очень круто, что они периодически шлют письма с инфой о новых фишках LiveChat в коммерции, это прям респект.
Единственное, что напрягает, это то, что ценник в последнее время нехило так подняли. Это, конечно, немного подбешивает, но в целом, пока что терпимо. Хочется верить, что они это как-то разрулят, потому что в остальном всё просто супер.

Программное обеспечение просто великолепно! Управление элементарное‚ всё работает идеально. Интерфейс интуитивно понятен‚ никаких сложностей. Использовать – одно наслаждение‚ супер!

Журнал сообщений – отдельная тема! В любой момент доступны прошлые диалоги‚ очень практично‚ особенно при поиске старых данных.

Есть‚ правда‚ небольшие недостатки. При множестве окон чата‚ иногда возникает путаница‚ трудно различить беседы‚ особенно если имена похожи. Но это легко исправить‚ немного упорядочив всё. В целом‚ программа – отличная!

Эта штука реально перевернула наш бизнес. Клиенты всё больше хотят получать услуги прямо сейчас, по первому требованию, и раньше мы не знали, как закрыть этот вопрос. Теперь – пожалуйста!

Прямой чат позволил нашей команде оперативно помогать клиентам, когда личные встречи стали невозможны из-за всей этой мировой суматохи и перехода в онлайн. Если честно, без этой программы было бы туго. Она выручила нас в сложный период, когда все процессы перешли в цифру. Быстро ответить, подсказать, решить проблему – теперь это легко и удобно.

Правда, разобраться во всех функциях поначалу может быть не так просто, нужно немного времени, чтобы во всем этом не запутаться. Но поверьте, оно того стоит. Когда освоишься, понимаешь, насколько это мощный инструмент. Не сразу, конечно, но потом работа становится намного эффективнее, и клиенты довольны, а это самое главное. В общем, потраченное время на обучение быстро окупается, когда видишь результат.

Этот сервис – просто находка, если честно. Реально, внедряешь его в свой сайт – и сразу видишь результат. Никаких там сложных настроек и долгого ожидания, всё работает моментально. Самое крутое, что можно отслеживать, как люди ведут себя на твоем сайте, куда кликают, что смотрят. Это как будто ты видишь мысли посетителей, понимаешь, что им нужно, и можешь заранее ответить на их вопросы.

Пользователям нравится, что можно пообщаться с живым человеком, а не с каким-нибудь роботом. И при этом никакого навязчивого втюхивания, всё по-человечески, посетитель сам решает, нужна ему помощь или нет. Это реально удобно и располагает к себе. А поддержка у этих ребят – вообще отдельная песня. Обратился к ним с вопросом – отвечают быстро, понятно и, что самое приятное, тоже через свой чат. Всё продумано до мелочей, реально, как будто они сами пользуются своим продуктом.

Если раньше приходилось гадать, что нужно клиентам, то теперь всё очевидно. Это помогает улучшить сайт, сделать его более удобным и, как следствие, увеличить продажи. Поначалу немного сомневался, стоит ли тратить деньги, но сейчас понимаю, что этот сервис окупился уже через месяц. Никаких недостатков, если придираться, то можно было бы добавить еще какие-нибудь функции, но и так всё работает на отлично. В общем, если ты ищешь способ улучшить свой сайт и наладить общение с клиентами – это то, что тебе нужно.

Действительно полезная штука для моей онлайн-торговли! Работает оперативно, я весьма удовлетворен. Установка легкая и быстрая, нет ничего трудного, что уже приятно. Особенно поражает связь с Facebook Messenger – крайне комфортно реагировать покупателям моментально. Не требуется переходить между сервисами, все письма всегда доступны.

Программа для айфонов тоже превосходная, все продумано до деталей. Возможно просматривать письма, давать ответы на запросы, разрешать трудности где бы вы ни находились. Это бережет массу времени, в особенности когда нет возможности находиться у компьютера постоянно. 

В общем, контроль удобен, вид понятен. Однако, если говорить по правде, стоимость несколько высоковата. За некоторые нужные функции, к примеру, автоматизированного помощника, требуется доплачивать. Существуют и альтернативные решения, где помощник уже входит в ежемесячную оплату, поэтому следует обдумать, что предпочтительнее.

Прикрутили LiveChat к нашему сайту где-то полтора года назад, и знаете, народ оценил! Клиенты стали намного активнее общаться, это прям заметно. Реально, взаимодействие с ними стало круче.

Отдельное спасибо команде LiveChat – поддержка у них на высоте, всегда помогут, подскажут. И база знаний у них постоянно пополняется, потому что функционал постоянно расширяют, добавляют всякие полезные штуки. Внедрение прошло вообще без заморочек, все интуитивно понятно, и пользоваться тоже легко – даже мне, а я не особо дружу с техникой.

Если честно, есть небольшие нюансы с отчетами. Хотелось бы, чтобы там больше информации было, ну, чтобы можно было покопаться и вытащить все, что нужно. Но мы им об этом написали, и они уже работают над этим, так что, думаю, скоро все будет отлично. В целом, впечатления самые позитивные, реально облегчили жизнь и нам, и клиентам. Это прям ощутимый прирост в качестве обслуживания, и это главное.

Штука годная‚ до сих пор в деле.

Что меня реально зацепило‚ так это их Лайв Чат – проще некуда и задачу решает на раз-два. Я как полевой менеджер говорю‚ это тема помогает бабки экономить и с клиентами разруливать вопросы на ура.

По ценнику‚ конечно‚ есть вопросики‚ типа дороговато‚ но если грамотно вложиться в инструменты для бизнеса‚ то оно себя окупит. Это как инвестиция‚ понимаешь? Сначала вкладываешь‚ потом пожинаешь плоды. В общем‚ если шаришь в бизнесе‚ то эта штука – маст хэв. С ней точно не прогоришь‚ скорее наоборот‚ выйдешь в плюс. Просто нужно уметь ее готовить.

Бесконечные поездки по работе, да ещё и небольшой колектив, где все занимаются многим, затрудняют ответы на звонки.  Теперь же клиенты получают моментальные ответы, избегая массу проблем и убирая сложные процессы, это здорово! Больше не нужно тратить время на прослушивание роботов, чтобы просто спросить что-то. 

Прежде, когда появлялись трудности, люди часто откладывали их в долгий ящик, так как общение по телефону было слишком напряжным, теперь же с онлайн-поддержкой. Прямой чат предоставляет скорую помощь, намного удобнее, чем звонить, если честно. Это очень выгодно как клиентам  и нам самим. 

Сложно отметить недостатки, существует немало подобных сервисов, но онлайн-поддержка выделяется своей лёгкостью и действенностью, она реально улучшает общение с клиентами, делая опыт более приятным. Это больше, чем просто инструмент, он показывает наше уважение ко времени партнёров и эффективности решения вопросов. В общем на эту вещь стоит обратить внимание, если хотите поднять уровень обслуживания.

Саппорт у них прям пашет: отвечают на запросы клиентов шустро. Видно‚ что над внешним видом заморочились: LiveChat выглядит очень даже симпатично‚ глаз радует. И фишек всяких хватает: фильтры в списках‚ можно сразу пачкой редактировать поля заказов и прочее.

Что касается нюансов‚ то напрягает‚ что список заявок не выгрузить и колонки не настроить под себя. А так‚ в целом‚ сервис годный‚ можно смело советовать как крупным компаниям‚ так и стартапам. Сервис оправдывает ожидания.

Поюзал онлайн-шопинг у кучи известных магазинов, и вот что скажу: скорость ответа у них реально впечатляет, да и вообще, обычно помогают решить вопрос по-настоящему․ Не просто отписками, а делом․

Живой чат – это вообще спасение․ Не надо висеть на телефоне часами, слушая музыку ожидания, а можно сразу написать и получить ответ․ Сейчас почти везде он есть, и это круто, потому что сервис становится намного приятнее․ Реально, когда тебе быстро помогают, хочется возвращаться в этот магазин снова и снова․

Конечно, внедрить такую систему – это недешево․ Но если подумать, то все эти вложения окупаются за счет довольных клиентов․ А довольные клиенты – это хорошие отзывы, а хорошие отзывы – это новые покупатели․ Получается замкнутый круг, и он работает․ Не сразу, может, и не везде, но в итоге это точно стоит тех денег․ Иногда, правда, попадаются консультанты, которые не особо разбираются в вопросе, но это скорее исключение из правил․ В целом, впечатления положительные, особенно если сравнивать с тем, как раньше приходилось решать проблемы․

Livechat – очень нужная система для тех поддержки. Мы‚ например‚ тащимся от истории чатов. Это реально помогает‚ когда надо вспомнить‚ о чем с клиентом раньше разговаоивали. Помогает выявить‚ какие проблемы у людей повторяются. А еще мы заценили их Botengine. Штука реально упростила нам работу. Теперь саппорт занимается только теми вопросами‚ с которыми бот не справляется. Красота! ))

Но есть и моменты‚ которые бесят. Разрабам Livechat надо бы подтянуть интеграцию со сторонними сервисами. У нас‚ например‚ никак не получается подружить эту прогу с Salesforce CRM. Не знаю‚ то ли это косяк‚ то ли так задумано‚ но осадочек остался. Вот если бы это пофиксили‚ было бы вообще идеально.

Мы в LiveChat тусим уже конкретно давно, аж с 2021-го. И, знаете, вообще не паримся ни о чём. Всё чётко работает, как надо, и настроить всё можно под себя без напрягов.

Траблы, конечно, случаются, но это такая редкость, типа раз в год, не чаще. И даже если что-то навернётся, саппорт разруливает всё моментально и без лишней возни. Вот недавно, например, Михал красавчик, врубил нам доступ к аккаунту за считанные минуты. Реально выручил! Так что, в целом, всё просто супер, никаких нареканий. Ребята знают своё дело, и это радует. 

Заказал тут недавно новый телефон через интернет, и сразу возникла какая-то непонятка․ Я вообще не мог разобраться, что к чему, пока меня не перекинули в живой чат․ Там-то мне и разрулили все мои траблы․ 

До этого с живыми чатами никогда не сталкивался․ И знаете что? Мне зашло! Все мои проблемы решили довольно оперативно․ Даже когда я на следующий день снова обратился, другой консультант сразу был в теме всего, что мы обсуждали вчера․ Так что она смогла сразу подхватить мою ситуацию и довести её до победного конца․ Это всё так упростило, хотя решение вопроса и заняло какое-то время․ Со своей стороны они все сделали идеально, и всё благодаря удобству этого живого чата․

Больше всего меня зацепила простота и понятность, как в обычном мессенджере․ Это именно то, чего ты ждёшь! Не приходится каждый раз прыгать туда-сюда, общаясь с разными людьми по телефону или переписываясь по электронной почте․ Хотя ты и можешь разговаривать с разными консультантами, вся инфа о тебе у них как на ладони, и ты сам её видишь․

Единственное, что можно было бы улучшить, это чтобы народ не думал, что живой чат – это как видеозвонок․ Потому что это не так, и тебя никто не видит․

LiveChat здорово помог нам поднять наш бизнес на новый уровень прямых продаж․ Теперь мы можем сами выходить на связь с клиентами, не ждать, пока они к нам обратятся, и реально прокачать общение как с теми, кто только присматривается, так и с постоянными гостями․ Ребятам из нашей команды было приятно с ним работать – все интуитивно понятно и реально эффективно․

Внедрить LiveChat на сайт Laris Hotels оказалось проще простого, и подстроить его под себя тоже не составило труда․ Если вдруг возникали какие-то вопросы, поддержка всегда на связи и оперативно помогала разобраться․ Чувствуется, что им не все равно, что мы думаем, и они регулярно присылают интересные новости и обновления․

Найти реально классный продукт, который делает всё, что тебе нужно, без лишней головной боли и за адекватные деньги – большая редкость. Но LiveChat – именно такой! Мы сначала решили протестировать бесплатную версию, и всё подключилось к нашим сайтам просто махом. Буквально через пару недель стало понятно, что без него никуда – общение с клиентами стало намного активнее, а это сразу отразилось на продажах.

Обычно мы всегда рассматриваем разные варианты, прикидываем, что ещё есть на рынке, но тут даже думать не стали. Всё устраивало на все сто. Единственное, что немного напрягало – автоматические приветствия для тех, кто уже заходил к нам. Хотелось иметь возможность их отключать, чтобы не надоедать людям. Но, представьте себе, ребята из LiveChat нас услышали! Они реально добавили эту функцию! Это просто невероятно! Обычно компании не особо заморачиваются по поводу таких мелочей, а тут такое внимание к деталям. 

Теперь всё идеально, и мы довольны как слоны )) Сервис реально выручает, помогает быть в курсе происходящего и быстро решать вопросы. В общем, если вам нужен инструмент для общения с клиентами – это отличный выбор.

Ребята из Live Chat Inc. реально заморачиваются над своим чатом и им не все равно, что ты думаешь. Если тебе чего-то нехватает в их программе, или есть идеи, как сделать ее круче – они всегда выслушают и постараются это реализовать. Это прям приятно, когда чувствуешь, что тебя слышат, а не просто игнорят.

Их блог – это вообще находка. Там постоянно выходят статьи с полезными советами, как эффективно общаться с клиентами в чате и вообще улучшить сервис. Читаешь и понимаешь, что они не просто продают продукт, а реально хотят помочь тебе сделать работу лучше. Некоторые вещи, конечно, кажутся очевидными, но есть и реально ценные инсайды, которые помогают оптимизировать процессы.

Их подход к поддержке клиентов – это вообще отдельная тема. Всегда быстро отвечают, стараются решить проблему максимально эффективно и при этом ведут себя очень дружелюбно. Это создает ощущение, что ты не просто клиент, а партнер, с которым они готовы работать вместе. 

Эта штука реально разруливает общение с клиентами, когда у них возникают проблемы с проектом, сроки поджимают или косяки с продуктом. Чат реагирует моментально, все четко и по полочкам, плюс остается история переписки у обеих сторон.

Что качает, так это простота использования и возможность контактировать с клиентами через разные платформы. Очень круто, что после каждого разговора можно оценить, как все прошло, а в некоторых случаях чат можно отправить клиенту на почту.

Но есть и небольшой косячок: на iOS иногда подглючивает, и окно чата отображается кривовато. Если не считать этого, то все просто отлично. В целом, тема годная, облегчает жизнь.

Данное решение заметно оптимизировало наше общение с потребителями. Прежде мы опирались лишь на электронные письма, а теперь чат в реальном времени оказался куда более скорым и продуктивным методом коммуникации. Покупатели отмечают скорость реакций, а мы, со своей стороны, способны контролировать труд персонала, изучать суть диалогов и, как результат, поднимать качество поддержки.

Безусловно, есть к чему расти. Наши эксперты считают дизайн чата немного устаревшим, однако это не препятствует деятельности. Хотя модернизация облика, придание ему более актуального стиля и простоты применения было бы полезно. 

Короче‚ штука прикольная. Лидов принесла немного‚ но геморроя с ней хватает‚ чтобы держать все под контролем. Если у тебя штат как у Абрамовича‚ или ты готов вложиться в бота и посадить человека‚ чтобы он только им и занимался полдня‚ то норм. А так‚ я бы подумал.

Поюзать ее – проще простого‚ все можно под себя настроить. Поддержка вообще огонь‚ отвечают быстро и по делу. Когда у нас там все перевернулось‚ они прям разрулили ситуацию‚ все объяснили‚ показали. На сайте отклик был неплохой‚ люди интересовались.

Но вот в чем засада: за этой хренью глаз да глаз нужен. Хотелось бы‚ чтобы она с мессенджерами дружила‚ типа iMessage. И чтобы можно было подключить несколько манагеров по продажам и сервису‚ а то одна лицензия стоит как крыло от самолета. Было бы круто‚ если бы сделали какие-нибудь тарифы для малого бизнеса‚ типа: одна лицензия – дешево‚ пять лицензий – средне‚ и т.д.. А то у нас один чел еле успевает за ней следить‚ поэтому и решили пока отказаться. Когда он в теме – все работает как часы‚ а когда нет – деньги на ветер. Было бы прикольно‚ если бы она с Apple Business Messages законектилась.

Короче‚ прикрутил я этот лайв-чат на сайт заказчика‚ и тема зашла на ура уже в первый месяц. Пользователи стали активней‚ вопросы решались прямо на месте‚ а не через эти душные формы обратной связи‚ которые никто не заполняет. Сайт сразу стал выгледеть круче и как-то живее.

Самое клёвое‚ что чат сам ведёт юзера по цепочке вопросов‚ пока оператор не подключится. Это реально облегчает жизнь‚ и клиент всегда получает отличные отзывы от пользователей. Все довольны как слоны!

Если честно‚ даже не знаю‚ к чему придраться. Реально‚ лайв-чат сейчас – это прям прорыв по сравнению с другими способами связи. Разработчики заморочились и сделали всё для людей‚ чтобы жизнь стала проще.