LiveChat — 814 отзывов

Реально классно, что можно сразу завязать беседу с живым человеком и в моменте закинуть фотки и пдфки. Это прям клёво. 

С другой стороны, есть небольшой косяк: не всегда доступны круглосуточно, особенно когда у них нерабочее время. Вот это немного обломно, конечно. Хотелось бы иметь возможность решить вопросик в любое время суток. Хотя, если подумать, все мы люди и отдыхать тоже надо. Но в целом, ребята молодцы, помогают разрулить проблемы быстро и без лишней воды. Подход у них человеческий, что сейчас редкость.

Чат в режиме онлайн – это прям находка‚ когда надо собрать все вопросы от клиентов в одном месте. Даже если кто-то пишет через Мессенджер или Фейсбук‚ все стекается туда же. Для команды поддержки – это вообще тема‚ экономит кучу времени. И поставить его – раз плюнуть‚ реально быстро все настраивается.

Но есть один момент. За управление тикетами придется доплатить. А эта штука‚ между прочим‚ очень даже полезная. Так что‚ прежде чем решить‚ надо прикинуть‚ стоит ли оно того. Хотя в целом‚ инструмент крутой. Есть как сильные стороны‚ так и нюансы.

В общем‚ если вам нужно чтобы все обращения клиентов были под контролем‚ а установка не занимала много времени‚ то это точно ваш вариант. А вот насчет тикетов – решайте сами‚ нужно оно вам или нет. В любом случае‚ штука полезная.

С Livechat все просто до безобразия. Регистрируешься, тебе сразу кидают HTML-код, ты его вставляешь в код своего сайта – и все, готово! Эта штука реально нашпигована фишками, как новогодняя елка. Она еще и коннектится с кучей CRM-систем, типа Salesforce и Microsoft Dynamics. 

Мне зашло, что все переписки с пользователями сохраняются, и их потом можно поднять из архива, если надо что-то вспомнить. Еще крутая тема – подсматривание. Саппорт видит, что юзер печатает, еще до того, как он отправил сообщение. Это прям дает возможность подготовиться и быстрее разрулить ситуацию.

Но не все так радужно. Мобильное приложение у них какое-то совсем уж урезанное. В нем можно только чатиться с посетителями сайта, и больше ничего. И еще напрягает, что самим нельзя удалить архив переписок. Приходится дергать техподдержку, чтобы они там у себя все почистили. Не то чтобы это прям огромная проблема, но как-то неудобно. Хотелось бы больше свободы в этом плане. В целом, прога неплохая, но есть куда расти.

С настройкой вообще никаких запар‚ все интуитивно понятно‚ но при этом можно под себя подогнать как угодно. Для тех‚ кто шарит в JS‚ там вообще раздолье‚ можно наворотить всего‚ чего душа пожелает. А для таких чайников‚ как я‚ тоже все норм‚ разобрался быстро. Приложение у них – это вообще отдельная тема. Реально спасает‚ когда ты не в офисе‚ а надо быстро кому-то помочь. И ценник вполне адекватный‚ не завышенный.

Конечно‚ бывает лажаю – забуду вырубить прием чатов‚ и потом народ ждет ответа. Было бы круто‚ если бы можно было настроить расписание‚ чтобы оно само включалось и выключалось. Не знаю‚ может‚ в моей версии этого нет‚ но мне кажется‚ такая фича должна быть по умолчанию у всех.

Постоянно выкидывает из аккаунта! Приходиться каждый раз заново входить, причем на разных сайтах компании, что вообще не комильфо. Даже в режиме инкогнито эта фигня происходит, что вообще не понятно. Это жутко раздражает и отнимает кучу времени, которое можно было бы потратить на решение вопросов клиентов.

Еще бесит, что система сама постоянно пытается подключить к новым чатам, даже если ты уже поставил галочку, что сейчас не готов общаться. Ну, типа, я сказал не сейчас, зачем мне постоянно предлагать? Это как будто она не понимает, что у меня может быть куча других дел, и я не железный человек. Хотелось бы, чтобы настройки приватности работали как надо и не лезли, когда их не просят.  Вроде и полезная вещь, но эти мелкие недочеты сильно портят впечатление.

В общем, потенциал у нее огромный, но нужно доработать систему авторизации и уважать настройки пользователя. Тогда будет вообще класс.

Этот продукт классный, делает всё, что обещают. В целом, понятен и доступен.. Подключение к остальным системам прошло без сучка и задоринки, всё идеально стыкуется. Отдельный респект системе тикетов – она работает как часы, реально выручает. Советую всем, кто ищет надежное решение.

Но, если честно, цены у него вполне себе стандартные, ничего особенного. И иногда обновления системы немного подбешивают, приходится перенастраивать кое-что, чтобы всё работало как надо. Но это мелочи, если сравнивать с тем, сколько времени и нервов он экономит в целом. Вроде и не критично, но хотелось бы, что бы обновления проходили более плавно, без лишних заморочек. В остальном – всё супер, реально полезная штука.

Общаться с клиентами в моменте‚ а не ждать пока они родят ответ на почте – это просто кайф․ Иногда даже круче‚ чем по телефону разговаривать․ Закинул им сразу ссылку куда надо на сайте‚ и они сразу видят‚ куда ты их направляешь․ А ты сразу ловишь фидбек и можешь на лету разрулить ситуацию‚ чтобы не было потом никаких непоняток и разборок․ Это прям сильно экономит время и нервы․

Реально удобно‚ когда можешь с клиентом напрямую контактировать‚ не зависая в этой бесконечной переписке․ Да и в целом‚ это более человечный подход‚ что ли․ Клиенты чувствуют‚ что ты реально заинтересован в решении их вопроса‚ а не просто отписываешься по шаблону․

Что касается негатива‚ то я даже не знаю‚ к чему придраться․ У меня лично никаких косяков не было‚ все вопросы решались быстро и без проблем․ Так-что‚ в принципе‚ пока все ровно․ Никаких траблов не возникало‚ все работает как часы․ Если что-то и вылезало‚ то чинилось на раз-два․

Вроде, работенка у меня не трудная. Работала я как-то пару неделек в одной фирме, они запустили свежий онлайн-курс. Собрали мы команду, дабы с народом на сайте контактировать, на вопросы отвечать, помогать разбираться, атмосферу приятную создавать. Занятно было, особенно когда видела, как народ учиться пыхтит)) Порой людей многовато, но в общем-то все шло ровно. Зайдешь в чатик, пообщаешься с человеком, и сразу все ясно. Если нужно отлучиться, запросто перекинуть разговор коллеге, чтобы никто без внимания не остался. Никаких заморочек. 

Админы отслеживают все сведения, видят, как команда трудится, разумеют, что улучшить надо. Это сподручно, можно живо реагировать на изменения и повышать продуктивность.

 С аналитикой все в ажуре, все под контролем. В общем, впечатление классное, все устроено как надо, даже не вспомню, чтоб что-то не по нраву пришлось или трудности какие были.

Команда типа стала шарить быстрей, каждый может подсказать, научить, поддержать. Но иногда всё равно косячат, и это подбешивает. В целом, движуха ускоряется, но пока не прям идеал.

Я сам ещё не до конца врубился, и это напрягает, потому что настройки муторные. Чую, что могло б быть круто, но пока глючит иногда. Вроде всё норм, но не прям зачёт, как все хвалят.

Если думаете, брать ли ЛайвЧат, то бери, но не факт, что. Не навредит, типа, но и не ждите чудес. Команда у нас общаеца лучше, но времени всё равно на всяку фигню уходит, хоть и меньше. Чат подвисает, когда тикетов много, и это бесит.

Раньше был рассинхрон, инфа терялась, прям пипец. Счас вроде как один механизм, все помогают. Но простои всё же бывают, когда сервак тупит. Эффективность типа есть, но не всегда, могли б и получше сделать.

Больше всего в LiveChat меня прет простота. Ну, типа, настроить его под себя – вообще не проблема, все интуитивно понятно. И общаться с клиентами через него – одно удовольствие, инструменты для коммуникации реально крутые.

Единственное, чего, на мой взгляд, не хватает – это больше отдельных чат-комнат. Было бы здорово разделять чаты по разным темам, типа, чтобы все было по полочкам, а не в кучу. Ну, вы поняли, чтоб как бы разбить все вопросы по категориям.

А вообще, LiveChat конкретно спасает, когда у клиентов возникают траблы с сайтом, вопросы по продажам или по оплате. Это реально помогает все быстро решить и не тратить кучу времени на переписку по почте или созвоны. Экономит кучу времени и нервов. Так что, в целом, тема годная.

Livechat помог моей конторе поднять базу email-адресов, благодаря интеграции с Mailchimp. Главное, что у нас теперь народ меньше с сайта сваливает, и мы быстрее разруливаем проблемы клиентов.

Livechat – это самая понятная система поддержки, которую я видел. У них там команда саппорта – ребята надежные, всегда помогут. Еще круто, что Ольга Колодынска из Livechat шлет нам полезные письма. Там всякие лайфхаки, как лучше использовать Livechat, чтобы больше продавать, меньше терять посетителей и, в итоге, больше зарабатывать. И вообще, прикольно, что можно отвечать на тикеты, просто отвечая на email от Livechat, а не заходить в их интерфейс. Это прям удобно!

Но есть и траблы. Нельзя отвечать на тикеты через мобильное приложение. Сейчас приложение Livechat только для общения с посетителями сайта. Нельзя не чат перекинуть, не использовать заготовки ответов. Вот это конечно печалька.

Затестил я этот LiveChat, и, скажу я вам, штука годная․ Интегрируется в сайт махом, без всякой головной боли․ Буквально пару тапов, и все работает, никаких тебе заморочек․

Но не без приколов, конечно․ Хотелось бы видеть аналитику покруче, чтобы инфы было больше․ Например, эти тепловые карты доступны только за неделю, ну что это такое? А отчеты, которые на автомате прилетают, какие-то обрезки, огрызки, хочеться больше конкретики․ Можно было бы выжать из этой темы гораздо больше данных, это факт․ Разрабы, где апдейты? 

А так, в целом, если нужно быстро и без гемора наладить общение с клиентами – вполне себе вариант․ Но до идеала еще пилить и пилить․

Один мой заказчик искал способ добавить живой чат на свой сайт, и я без раздумий посоветовал Live Chat. Это просто мой фаворит в этом деле. Клиентам  удобно им пользоваться – всё интуитивно понятно, не нужно долго разбираться.

Если говорить о хорошем, то это, наверное, самое простое и дружелюбное решение для тех,кто хочет добавить чат на свой ресурс. Настроить его – проще простого, особенно если у вас не супер-сложный сайт. В общем, если вам нужен чат, который не будет вызывать головной боли, это отличный вариант.

Но, справедливости ради, стоит сказать, что поначалу, особенно если вы не очень опытный пользователь, может показаться немного сложновато. Придётся повозиться с настройками, чтобы всё заработало как надо. Но поверьте, как только разберётесь, всё станет элементарным. После пары попыток всё будет получаться на автомате и вы даже не заметите, сколько времени ушло на первоначальную настройку. 

Больше всего в LiveChat меня привлекают функции, связанные с отслеживанием трафика в реальном времени, системой тикетов для решения проблем и анализом эффективности работы агентов. Это реально крутые возможности.

Если говорить о том, что немного напрягает, то это ценник продукта. Особенно, если сравнивать с более дешевыми или даже бесплатными альтернативами, которых сейчас полно. Но, несмотря на это, многие юзеры считают, что широкий спектр функций и сервисов, которые предлогает LiveChat, вполне оправдывает цену.

Я бы посоветовал эту платформу для тех компаний, которые оказывают удаленные консультации клиентам и нуждаются в проведении онлайн-встреч. LiveChat обеспечивает комфортное взаимодействие с людьми, находящимися в разных местах, благодаря качественному видео и чату в реальном времени.

Эта штука выручает, когда нужно общаться с клиентами по видеосвязи, не выходя из офиса. Так я решаю проблемы пользователей в онлайне , без личных встреч. Еще это здорово помогает проводить дистанционные совещания с коллегами. Так что, смело рекомендую!

Чат в реальном времени – это прям тема, помогает с клиентами контачить оперативно, всё чётко по таймингу․ Заводишь кучу аккаунтов для менеджеров, каждому назначаешь свои обязанности, и получается, что софт работает на полную катушку, а клиенты получают быстрый и качественный сервис․ Это круто ускоряет процессы, можно больше успеть․

Но, блин, иногда бывают косяки, сообщения приходят с задержкой, и начинается неразбериха с клиентами, недопонимания всякие․ И ценник, конечно, не самый гуманный, есть варианты и подешевле․ Типа, за такой прайс можно было бы и получше сделать․ Но в целом, если приноровиться, штука полезная․

Крутая программа – это уже половина успеха, если честно. Но когда тебе еще и быстро помогают разобраться, причем реально компетентные ребята, это вообще отдельный разговор. Все мы понимаем, что именно финал, то, как все закончится, запоминается больше всего. LiveChat – это просто космос, начиная от кучи настроек под себя и заканчивая отличным сервисом, который постоянно дорабатывают. Сейчас на рынке, по-моему, нет ничего, что могло бы с ним тягаться.

Не то чтобы прям супер-важно, но скорость ответа поддержки реально радует. Все работает четко и без задержек.  Программа сама по себе удобная, интуитивно понятная, даже если ты не семи пядей во лбу. Функционал богатый, можно настроить все как тебе нужно. В общем,все сделано для людей.

Если пытаться найти хоть что-то, к чему можно придраться, то это, скорее, сравнение с тем, что предлагают другие. Там такое ощущение, что вообще не стараются, сплошной мусор, который конкуренцией назвать сложно. Понятное дело, что скупой платит дважды, но тут разница в качестве просто огромная. За копейки нормального сервиса не получишь, это факт. Так что, если нужен реально рабочий инструмент с поддержкой, которая не подведет, LiveChat – отличный выбор.

Поначалу, правда, были небольшие сложности с настройкой под наши конкретные нужды. Не все сразу заработало как надо, но мы связались с техподдержкой, и они помогли все уладить. В итоге, все работает стабильно, и это здорово. 

Только вот документация, которую они присылают, оказалась устаревшей. То есть, информация там не совсем актуальная, и приходится разбиратся самому или снова обращаться в поддержку. 

И еще один нюанс: как только ты соглашаешься на использование LiveChat, он сразу же появляется на сайте. Это немного смутило, потому что команда еще не прошла обучение, и мы не были готовы к такому быстрому запуску. Пришлось оперативно объяснять всем, как с этим работать, чтобы не было накладок. В целом, конечно, это не критично, но хотелось бы, чтобы этот момент был более прозрачным.

Мы с LiveChat уже почти десять лет тусим․ Реагируют на проблемы они быстро, это факт․ Но вот если вопрос какой-то нестандартный, не из их заготовок, то всё, тушите свет․ За столько лет сотрудничества могли бы уже лучше шарить в нашей компании и продуктах, ну хоть немного смекалки проявить․

Что мне заходит, так это возможность самому создавать шаблоны ответов для чат-команды․  Удобно, что не приходится полностью полагаться на их админов, можно самому зайти и пообщаться, когда время есть․

Но есть и моменты, которые бесят․ Если вопрос выходит за рамки их скриптов, то всё, ступор полный․ Было бы круче, если бы они сами немного погуглили, поискали инфу, а не просто тупо следовали инструкции․ В общем, есть куда расти․

С одной стороны, платформа довольно простая в освоении и легко подключается к сайту․ Есть база знаний, что очень удобно, и можно общаться с людьми прямо сейчас или отвечать на запросы чуть позже, когда есть время․ Это гибко и позволяет не терять клиентов․ 

Но, если честно, есть один момент, который немного раздражает․
Дело в том, что LiveChat и система HelpDesk как будто живут своей жизнью․ Готовые ответы приходится вбивать отдельно в каждую из них․ Это, конечно, лишняя морока и отнимает время, которое можно было бы потратить на более важные дела․ Хотелось бы, чтобы они были как-то синхронизированы, чтобы не дублировать работу․ Вроде мелочь, а портит общее впечатление․ Но, несмотря на это, инструмент полезный и помогает держать руку на пульсе общения с клиентами․

Проще простого его в сайты и приложения встроить! Еще база знаний клёвая, и контентом рулить – вообще не паришься. Интерфейс – дружелюбный, саппорт – красавчики, всегда помогут.

Поддержка клиентов стала легче легкого, чтобы разобраться в панели управления, не надо быть семи пядей во лбу. Ответы в реальном времени круто помогают клиентов привлекать. Теперь народ не уходит, дождавшись ответа. Это прям буст для продаж!

А что не особо радует? Ну, подписка вроде и не дорогая, но можно было бы и скинуть еще чуток. И кастомизировать внешний вид не особо дают, только самое необходимое поменять можно.

Короче, если нужен чат для клиентов без всяких заморочек, берите LiveChat, не пожалеете.
 

Этот продукт – просто класс! Реально крутая штука, но, блин, сейчас вообще не вареант по деньгам. Понимаю, что пока бабла особо не поднимаем, и вкладываться жестко, но все равно советую его тем, у кого свои онлайн-магазины и надо быстро разруливать вопросы клиентов. Он прям выручает в нужный момент и помогает держать покупателей, когда это супер важно.

Поставить и настроить его – проще простого, никаких запар не будет.  Если надо срочно прикрутить поддержку на сайт, то это прям офигенное решение. Еще радует, что нет никаких ограничений по числу сотрудников. Можно добавлять или убирать людей, как надо – это удобно, особенно для больших команд поддержки.

Но вот цена, конечно, кусается… Это реально серьезная трата. Думаю, что для сайтов, где народу немного, он не особо нужен. А вот для больших проектов, где куча посетителей и движуха постоянная, это будет норм вложение. Но нам пока дорого, придется поискать что-то другое.

Эта штука реально классная тем, что совершенно бесплатная. Представляете, вставил пару строчек кода – и она работает на любом сайте, где есть онлайн-чат. Это сейчас вообще не проблема, большинство сервисов позволяют так делать. Очень удобно, если бюджет ограничен, а функционал нужен срочно. Сразу видно, что разработчики постарались сделать её максимально доступной для всех.

Но, если честно, с внешним видом немного подкачали. Интерфейс какой-то устаревший, не очень приятный глазу. И иногда, когда отвечаешь клиенту, всё подвисает, что просто выводит из себя. Это реально бесит, когда теряешь время и клиент ждет. Приходится перезагружать, а это вообще не круто.

Ещё один момент – их логотип, который появляется на сайте. Он довольно заметный и немного портит общий вид. Хотелось бы, чтобы была возможность его убрать или сделать менее броским. Хотя, если подумать, за бесплатно и не поспоришь. В целом, программа неплохая, но есть над чем поработать.

Софт – просто мастхэв, чтобы разруливать вопросы клиентов в моменте. Реально помогает быстро всё решить. Легко коннектится с разными платформами, и можно моментально накинуть операторов в час пик, чтобы никто не ждал ответа. Это прям увеличивает вовлеченность клиентов и поднимает продуктивность на новый уровень.

Круто, что можно сразу решать проблемы через лайв-чат. Напрямую можно связаться с саппортом, обсудить и решить любой косяк. И самое главное – это держит клиентов в теме, потому что все вопросы решаются в реальном времени. Еще можно выявить слабые места, чтобы не лажануть во время общения с клиентами.

Но цену могли бы и пересмотреть. И еще не хватает фишек, например, добавить больше операторов, потому что сейчас лимит. И еще, траблы с настройкой чат-бота, особенно с часовыми поясами – там можно запутаться.

Мы занимаемся онлайн-консультациями для сайтов, у нас большая команда операторов, которые общаются с посетителями в режиме реального времени. Мы как бы берем на себя эту задачу для наших клиентов, полностью управлая чатами на их ресурсах. И вот, возможность работать сразу с кучей сайтов была для нас критически важна. На рынке не так много решений, которые это позволяют, и софт от LiveChat Inc. оказался одним из немногих, кто справился с этой задачей.

Но, конечно, не все идеально. Цена, скажем так , не самая демократичная, есть варианты и подешевле. Если захочется что-то под себя доработать, то тут придется столкнуться с ограничениями, индивидуальные настройки сделать не получиться. Не хватает еще такой штуки, чтобы чат сам понимал, кому именно предложить помощь, основываясь на поведении на сайте. И иногда, правда, приложение для Mac вылетает без предупреждения, что, мягко говоря, раздражает; Но в целом, эти небольшие недочеты не критичны, и софт отлично выполняет свою основную функцию.

Этот LiveChat реально круто помог поднять количество регистраций на сайте и, как следствие, заказов. После того, как мы его подключили, у клиента вырос онлайн-букинг и число новых пользователей больше чем на 30% – это просто нереально! Серьезно, цифры говорят сами за себя, и это очень радует, когда видишь такой результат своей работы.

Представляете, как это удобно? Не нужно спрашивать: Что у вас не получается?, а сразу видеть, что человек завис на форме заказа или не может найти нужную информацию. Это бы значительно упростило работу и позволило еще лучше понимать потребности клиентов, а значит, и повысить конверсию. Хотя, возможно, это уже слишком многого хочется от такого сервиса, но все равно, было бы полезно.

Что касается удобства, то тут все на уровне: простая установка, есть мобильное приложение. И самое главное – переписка с агентом выглядит как живое общение, а не будто с ботом базаришь. Это реально радует.

Но есть и свои косяки. Например, если софт простаивает хотя бы минутку, тебя сразу выкидывает. Это бесит, если честно. Плюс, бывали глюки: то случайно залогинишься, когда вообще не должен быть онлайн, то постоянно вылетаешь без причины. Это, конечно, подпортило впечатление.

Чаты – это прям выручалочка для бизнеса, чтобы с клиентами контачить. Реально удобно и по деньгам норм выходит. Можно сразу кучу вопросов разрулить и, как следствие, клиенты довольны. Все оперативно, все дела.

Но есть и свои заморочки. Не всегда получается прям по-душевному с клиентом пообщаться, как при личной встрече. Бывает, что-то с техникой глючит, и это может все испортить. Еще, если у вас саппорт на инглише шпрехает, а клиент по-русски, то возникают траблы. Ну и функционал у чатов бывает так себе, не разгуляешься. А если оператор в данный момент занят, то пиши пропало. Приходится ждать, а это бесит. Но в целом, если все настроить, то вполне себе годная штука.