РемОнлайн - обзор функционала + плюсы и минусы

Плюсы Симпатично, стабильно работает, учет техники вести можно, но ... Минусы Недостаточная функциональность, низкая юзабильность интерфейса, не продуманы детали, нет взаиморасчетов, плохое ведение базы клиентов, нет встроенной коммуникации с клиентом, кроме СМС-уведомлений, нет продуманной системы задач и напоминаний Уже около года сидим на Ремонлайн и последние месяцы активно ищем альтернативу. Сначала подкупил красивый дизайн и клиентоориентированная техподдержка - всегда вежливые, учтивые, быстро отвечают, но на этом - всё. В процессе работы оказалось, что в программе не хватает очень большого кол-ва тонких настроек, которые бы позволили эффективно вести заказ от начала и до конца, ничего не забывая и не теряю цепочку действий. Это невозможно в Ремонлайн! Фактически, это обычная учетная система со статусами заказов + отчеты различные, ну малонужные фишечки. Поначалу засыпали ТП вопросами и предложениями, на что получали ответ "принято к рассмотрению" и почти ничего не сделано. Взаиморасчетов с сотрудниками нет (только начисление ЗП), кстати, уже больше года этот крайне важный функционал обещают сделать, но еще год, наверное, ждать. Напоминаний о задачах нет (все события надо отслеживать вручную - сплошной человеческий фактор). Если по мелочам, которые вкупе влияют на юзабилити, то: сообщения в лете заказа отредактировать невозможно (представьте, если ошиблись) сложное прикрепление файлов и без превью - это просто ужас, а у нас фотоотчеты делаеются пачками и клацать по названиям файлов (кстати, с неинформативными названиями) - это Ад. нажатие на ESC закрывает все открытые окна без сохранения введённой информации - это просто дичь, особенно для новых сотрудников, что генерит вал ошибок, влияющий на финансы. Не сохранил услугу и все, а часть интерфейса работает с автосохранением, а часть - без. Логики - НОЛЬ! Итого - услугу не сохранил -- клиенту не выставил (человеческий фактор). отвратительное добавление нескольких контактных лиц к клиенту-организации. Можно сказать, что этого просто нет. Вы не сможете ориентироваться между менеджером, секретарем и директором клиента. Быстро позвонить нужному КЛ по этой причине не сможете. задачи сделаны просто для галочки - у них нет напоминания по времени. Вам надо напомнить себе или сотруднику о необходимости позвонить клиенту в нежное время и вы этого не сделаете никак. Опаньки! А это чуть ли не самое главное в коммуникации с клиентом, когда его надо держать в курсе о ходе ремонта. Вам ТП предложить все это регулировать статусы (у которых есть автооуведомления), но тогда вы закопаетесь в статусах есть интеграция с телеграмм, но Ремонлайн превращает его в спам, что сводит функционал к нулю, т.е. вы будете получать уведомления обо всех событиях, что просходят с заказом, а не только , например, информирование о сообщении мастера в заказе, которое предназанчено менеджеру. Поучается, у вас нет возможности оперативно отрегировать на сообщение от мастера. Мы параллельно пищем в телегу "Саша, я по заказу то-то написал, позвони клиенту". Представляетете? Это лишь малая часть замечаний к сервису и повторюсь, техподдержке на все плевать. Они изредка выпускаю какие-то новые функции, вместо того, что бы повышать эффективность и главное - ЮЗАБЕЛЬНОСТЬ сервиса в целом. Скоро они его сделают на подобие Битрикс24, где есть всё и всё работает абы как.

Плюсы Большой набор интеграций, удобный интерфейс, широкие возможности, самая продвинутая система для управления сервисными центрами среди аналогов. Минусы Неадекватное ценообразование, из-за которого больше не пользуемся данным сервисом. Достаточно частые ошибки. Неэффективная техподдержка, которая не может назвать сроков даже по устранению критичных багов влияющих на расчеты с клиентом. Пользовались сервисом 4 года. Объективно это лучшая система для управления сетью сервисных центров, но переоценка тарифных планов с одномоментным ростом цены в несколько раз, при сохранении того же функционала сильно подорвало доверие к разработчикам. Текущий набор подписок тарифных планов придумывал наркоман в дурмане или засланец из лайвсклада, чтобы переманить клиентов к себе. Если мне нужна опция "начальный статус заказа" или "отложенная отправка смс сообщений клиентам", тогда за каждую мастерскую я должен доплатить по 10 евро (а у меня их 9 => +90 евро к подписке). Почему было не сделать оплату за модули? Я использую только определенные возможности и модули, за них я и готов платить. Техподдержка по сути является поисковиком по "базе знаний", отвечает на типовые вопросы по функционалу. Сроки исправления багов (даже если они парализуют работу) назвать не могут. Вопросы разработки (например когда требовалось доработка драйвера для касс атолл и мы не могли использовать кассы) тоже нам никто не давал, даже примерные, и потом сидишь думаешь, покупать новые кассы или все же ждать решения. Задача техподдержки ремонлайна не помочь, а выпросить оценку "в восторге" и как можно скорее. Видимо такие kpi у ребят. При этом о тикетах и номере заявке по проблеме никто не слышал, оценку суппорту поставил и на тебя забили, проверяй сам когда баг устранят, никто о успешном решении не сообщит, подтверждено многократно.