Как продвигать цветочный магазин в интернете: простой разбор для тех, кто только начинает

Представьте: вы открыли цветочный. Витрина красивая, розы свежие, флорист собирает букеты так, что хочется оставить себе. А заказов почти нет. Люди проходят мимо, кто-то заглядывает и уходит.

Чаще всего причина в том, что магазин трудно найти. Человек, которому нужен букет к вечеру, редко ходит по улицам в поисках цветочного. Он открывает телефон и пишет «доставка цветов» или «цветы рядом». Если в выдаче вас нет, он закажет у тех, кто там есть. Поэтому продвижение цветочного магазина лучше начинать в интернете, и чем раньше, тем быстрее пойдут заказы.

Проблема: магазин есть, а в интернете его нет

Многие начинающие предприниматели рассуждают так: «Сначала открою точку, наберу постоянных покупателей, а интернетом займусь потом». Это «потом» обычно затягивается. Мешают поставки, поиск флористов, списания, и сайт с рекламой так и остаются в планах.

Похоже на кафе в подвале без таблички. Готовить там могут вкусно, но о нем узнают только те, кто случайно спустится по лестнице.

Почему это больнее, чем кажется

С цветами промедление стоит дорого. Телефон может пролежать на складе год, а роза живет несколько дней. Если букет не купили, его списывают, и вложенные в него деньги пропадают. Мало заказов означает много списаний.

К тому же спрос на цветы идет волнами. 14 февраля, 8 марта, 1 сентября, выпускные, День матери: в эти дни люди заказывают массово и в последний момент. Кого нашли первым, тот и заработал. Если в праздник вас не видно в поиске, покупатели уходят в соседний магазин.

Есть и еще одна частая ошибка. Владелец думает, как привлечь клиентов в цветочный магазин, и первым делом запускает рекламу. Двадцать тысяч потрачены, пришло два заказа, и он решает, что интернет ему не подходит. Хотя дело обычно в порядке действий: реклама приводит людей, а заказывают они только там, где все понятно и удобно.

С чего начать и откуда приходят первые онлайн-заказы

Быстрее всего первые заказы приносят карты. Яндекс Карты и 2ГИС работают бесплатно: человек ищет «цветы рядом» и видит ближайшие магазины. Добавьте в карточку реальные фото магазина и букетов, часы работы, телефон и ссылку на сайт. Отвечайте на отзывы, в том числе на неприятные. Спокойный ответ на жалобу вызывает больше доверия, чем десяток пятерок подряд.

Дальше нужен сайт с понятными карточками товаров. Если вы думаете, как рекламировать цветы, начните с честных фотографий. В хорошей карточке букета есть снимок самого букета (лучше с человеком в кадре, чтобы был понятен размер), цена, состав, высота и срок доставки. Оформить заказ должно быть так же просто, как вызвать такси. Представьте, что покупатель выбирает цветы маме, стоя в метро с одной свободной рукой. Если на сайте нужно заполнить десять полей, он закроет страницу.

Соцсети помогают людям познакомиться с вами поближе. Каталог уже есть на сайте, поэтому во ВКонтакте и Telegram показывайте работу изнутри: как флорист собирает букет, как выглядит магазин утром, как радуются получатели (с их разрешения). Продвижение магазина цветов в соцсетях похоже на знакомство с соседом. Чем чаще вы его видите и чем он приятнее, тем охотнее к нему заходите.

Когда карты заполнены, сайт удобный и в соцсетях что-то происходит, можно подключать платную рекламу. Интернет-реклама цветочного магазина обычно держится на двух каналах. Яндекс Директ показывает вас тем, кто уже ищет «доставка цветов» или «купить букет». VK Реклама помогает дотянуться до людей, которые пока о цветах не думают, например до жителей вашего района. Показы настраивайте только в радиусе, куда вы реально доставляете. Рекламу к праздникам запускайте за одну-две недели до даты, утром 8 марта будет уже поздно.

Доставка: без нее онлайн не работает

Онлайн-заказ почти всегда означает доставку, поэтому правила лучше продумать заранее. Разделите город на зоны с фиксированной ценой, например 400 рублей по центру и 600 рублей на окраины. Клиенту так понятнее, чем «посчитаем при заказе». Дайте выбрать интервал времени: цветы дарят к конкретному моменту, и опоздание на час может испортить сюрприз. Перед отправкой присылайте заказчику фото готового букета. Это занимает минуту, снимает тревогу и часто приносит хороший отзыв.

Отдельно подумайте о праздниках. В обычные дни хватит своего курьера, а на пиковые даты заранее договоритесь со сервисами доставки. Иначе заказы начнут опаздывать как раз тогда, когда их больше всего. Хорошая доставка похожа на пиццерию, которой вы доверяете: привезли вовремя и аккуратно, значит, в следующий раз закажете там же.

Какие цифры должен смотреть владелец

Запускать рекламу и не считать результат это как ехать ночью без фар. Для контроля хватит нескольких показателей. Смотрите, сколько рекламных денег уходит на один заказ, какой у вас средний чек, какую долю выручки забирает реклама (ее называют ДРР), сколько посетителей сайта из ста оформляют покупку и сколько клиентов возвращаются.

Простой пример. Вы потратили на рекламу 10 000 рублей и получили 20 заказов со средним чеком 3 500 рублей. Выручка составила 70 000 рублей, один заказ обошелся в 500 рублей, на рекламу ушло около 14% выручки. По таким цифрам уже видно, где добавить бюджет и что поправить.

Реклама цветов в интернете часто окупается на повторных покупках. Если через год вы напомните клиенту о дне рождения жены, он закажет снова, и этот заказ почти ничего вам не будет стоить. Поэтому собирайте базу и спрашивайте, к какому поводу покупают цветы.

Можно ли пройти этот путь проще

Все описанное выше занимает много времени. Сайт, карты, соцсети, настройка рекламы, аналитика, логистика. Маркетинг цветочного магазина с нуля можно выстроить самому, но на это уйдут месяцы проб и ошибок и часть бюджета. А цветы, как мы помним, долго не хранятся.

Во франшизе Bambini Flowers многое уже сделано за вас. Вы получаете известное название, формат магазина с кофе-баром и быстрой доставкой, помощь специалистов по рекламе на старте и регулярные обновления букетов с техкартами. На вопрос, как рекламировать цветочный магазин, у нас есть ответы, которые уже проверены в десятках городов.

Продвижение цветочного бизнеса по готовой схеме похоже на поездку по навигатору в незнакомом городе. Маршрут уже построен, и вы можете заниматься тем, что у вас получается лучше всего: букетами и покупателями.

ООО «УК КОЛИЗЕУМ»

ИНН:9713021000

erid:2SDnjeYR8hq