Статья написана в корпоративном блоге — редакция H&F не вносит изменения в текст. Вся орфография, пунктуация и содержание сохранены.

Главная – Блоги – Блог ChatLab для бизнеса

14 августа 2025 в 16:31 0 154

Почему клиенты уходят из Telegram — и как мы помогли бизнесу вернуть их обратно

Сегодня Telegram — один из главных каналов для продаж: сюда ведут трафик, здесь обрабатывают заявки, здесь же происходят сделки. Особенно это касается малого и среднего бизнеса. Но на практике всё выглядит не так радужно.

Заявки приходят — но часто теряются. Менеджеры не успевают обрабатывать диалоги. Контроль за клиентами отсутствует. Воронки нет. Как итог — теряются деньги, клиенты уходят.

Мы в ChatLab каждый день видим, как бизнес теряет лидов буквально «в воздухе».

Ниже — 5 самых частых причин, почему это происходит, и главное — как это решается.

1. Заявки теряются в потоке входящих

Telegram — не CRM. Он не умеет выделять лиды, напоминать о них или строить очередь обработки.

Владелец бизнеса думает, что "вроде всем ответили", а потом случайно открывает переписку недельной давности — и видит непрочитанные сообщения с фразами вроде:

«Здравствуйте! Хочу заказать, подскажите...»

Ответа так и не было. Клиент ушёл — и, скорее всего, уже купил у конкурента. Это системная потеря, которая происходит каждый день.

2. Нет распределения диалогов по менеджерам

Частая схема: весь бизнес завязан на один Telegram-аккаунт. Его держит основатель, иногда делится доступом с помощником.

Результат — хаос. Никто не понимает, кому какой чат «принадлежит», кто должен ответить, кто уже отвечает.

Диалоги пересекаются, сотрудники друг другу мешают, часть обращений остаётся без внимания. Это не масштабируется. А главное — не даёт стабильного роста.

3. Менеджеры видят всё подряд

Если сотрудник видит все переписки и все контакты — вы рискуете не только потерей заявок, но и утечкой клиентской базы.

Пока всё хорошо — об этом никто не думает. Но стоит уволиться одному человеку (или попасть под блокировку Telegram-аккаунта), и вы можете потерять весь список лидов, с которыми работали месяцами.

4. Отсутствие структуры и этапов

Когда воронки нет — каждый клиент «висит в воздухе». Кто-то уже оплатил, кто-то ждёт счёт, кто-то думает — но в Telegram это всё выглядит одинаково.

Нельзя быстро посмотреть, сколько лидов в работе, на каком этапе они находятся, где проседает отдел. В итоге не остаётся даже базовой аналитики:

Сколько заявок пришло?
Сколько из них закрыли?
Где теряются клиенты?

Без этих ответов невозможно управлять продажами.

5. Медленные ответы убивают конверсию

В мессенджерах всё происходит быстро. Клиент пишет сразу в 3–4 компании. Тот, кто первым ответил — получает деньги.

Если менеджер отвечает через 15–30 минут (а иногда и через несколько часов) — можно считать, что заявки уже нет.

Telegram не про «ответим позже». Он про «ответить сейчас».

Что меняет ChatLab

Мы разработали ChatLab, чтобы превратить Telegram из хаотичного мессенджера в рабочую платформу для отдела продаж.

Наша система решает все описанные выше проблемы — и делает это без боли и сложных интеграций:

Каждое обращение фиксируется в системе. Ни один лид не теряется.
Чаты автоматически распределяются между менеджерами.
Контакты клиентов скрыты, сотрудники не имеют доступа к Telegram-аккаунтам.
Удалённые сообщения сохраняются — можно прочитать даже то, что клиент удалил.
Есть аналитика, воронки, дашборды — всё, как в классических CRM.
AI-ассистенты берут на себя часть диалогов — и делают это быстро и качественно.
Автоперевод встроен — можно продавать на любом языке, без потерь в коммуникации.

Система проста: заходите в ChatLab, подключаете Telegram через официальное API, добавляете сотрудников — и всё готово. Без программирования, без настройки серверов.