ООО "Инспот"

ИНН:9715388469

erid:2SDnjeznyo4

ООО "Инспот"

ИНН:9715388469

erid:2SDnjeznyo4

ИП Искалиев Евгений Аойнонович

ИНН:641304383831

erid:2SDnjespHd7

Статья написана в корпоративном блоге — редакция H&F не вносит изменения в текст. Вся орфография, пунктуация и содержание сохранены.
20 августа 2025 в 08:13 0 4

Как грамотно выстроить процесс продаж в Telegram

Telegram стал для малого бизнеса чем-то большим, чем просто мессенджер. Здесь ведут сделки, запускают рекламу, общаются с клиентами и выдают счёт прямо в чате. Для многих — это единственный канал, заменяющий сайт, CRM и даже кассу.

Но чем больше заявок — тем быстрее этот канал превращается в хаос.

Сначала вы просто радуетесь активности. Потом — начинаете теряться.

Вы замечаете, что отвечаете клиенту на два часа позже, что забыли выслать реквизиты или не вернулись к диалогу. В голове — всё смешивается: кому что обещали, кто уже оплатил, кто "в работе", а кто просто написал "Привет". Продажа вроде началась, но завершить её вы не успели. А через день уже не вспомните, что вообще там было.

Почему стандартные подходы не работают

На первых этапах бизнес чаще всего полагается на то, что «и так справимся». Максимум — Google-таблица, куда заносятся имена и суммы.

CRM никто не хочет внедрять — она кажется громоздкой, непонятной, да и Telegram туда толком не встроишь. Чтобы зафиксировать заявку, нужно открыть ещё одно окно, скопировать имя, вставить ссылку на диалог… Всё это быстро становится рутиной, от которой устаёшь.

Менеджеры продолжают работать «в личке», перескакивая между клиентами и сообщениями, где-то в памяти пытаясь удержать, кому они ещё не ответили. Кто-то действительно старается. Кто-то делает вид. А вы как руководитель — даже не знаете, что именно сейчас происходит в чате.

Продажи в мессенджерах: что на самом деле мешает

Главная проблема не в том, что Telegram неудобный. И не в том, что команда плохо работает. Проблема в том, что вы пытаетесь вести продажи без процессов.

Все чаты перемешаны: рабочие, личные, внутренние — один сплошной поток.

У одного клиента — два менеджера, у другого — ни одного.

Никакой статистики: кто обработал сколько заявок, сколько оплатили, где отваливаются.

Всё держится на интуиции и памяти, а не на системе.

И всё бы ничего, если бы вы обрабатывали 3 заявки в день. Но когда их 30, 50, 100 — без структуры просто не выжить. Продажи скатываются в хаотичный обмен сообщениями, в котором побеждает тот, у кого меньше клиентов.

Что делать, если CRM — не ваш путь?

Допустим, вам не хочется внедрять классическую CRM. Не хочется тратить время на интеграции, обучать менеджеров и открывать ещё одно окно в браузере. Понимаем. Мы тоже через это проходили.

Поэтому мы сделали ChatLab — инструмент, который превращает Telegram в полноценную точку продаж. Без лишней нагрузки. Без таблиц. Без переключений.

Как работает ChatLab

Представьте, что у вас открыто одно окно. В нём — все чаты. Но не в хаотичном списке, а в чётком порядке: сверху новые, ниже — те, кто ждёт ответа, ещё ниже — закрытые.

Вы всегда видите, кто написал, когда, на каком этапе, и кто из вашей команды уже работает с этим клиентом.

Каждому диалогу можно присвоить статус — “новый”, “в работе”, “оплатил”, “ожидает”, “закрыт”. И это не просто наклейки — по ним выстроена вся система.

  • Новый лид? Сразу назначается менеджеру.
  • Частый вопрос? Автоответ решит за вас.
  • Не знаете, как отвечать? Подсказки встроены в интерфейс.
  • У клиента что-то удалилось? У вас всё сохранено.
  • Нужна статистика? Она уже собирается автоматически.

Что в итоге

Вы больше не теряете заявки — потому что все диалоги на месте, в порядке, со статусами.

Вы отвечаете клиентам быстро — даже если вас много, даже если чат “горит”.

Вы видите эффективность — не на глаз, а в цифрах: кто сколько обработал, где потери, где задержки.

Вы перестаёте бояться блокировок, потому что база — ваша, надёжная, защищённая.

Вы не устаете от рутины, потому что она уходит из вашего рабочего дня.

👉 ChatLab подключается за 5 минут. Никаких интеграторов, программистов, конфигураций. Просто Telegram, аккаунт и вы.

И да — протестировать нашу CRM для Telegram можно бесплатно. Без привязки карты и каких-либо обязательств.

Как вам статья?

Похожие статьи
ИИ-камеры для роста прибыли бизнеса