Как мы наводим порядок в Telegram и увеличиваем продажи в 3,5 раза

В ChatLab мы почти каждый день разговариваем с владельцами небольших бизнесов, которые продают через Telegram. У многих нет CRM, нет воронки, нет структуры. Просто Telegram-аккаунт, куда падают входящие — и это работает… пока вы не начнёте считать, сколько заявок остаются без ответа.

Бизнес был, продажи — нет

Наш клиент — владелец небольшого онлайн-магазина. Продавал через Telegram, гнал платный трафик. Диалоги — в личке бренда, обработки — вручную.

Как выглядел «отдел продаж»:

• 2 человека: сам владелец и помощник;
• 20–30 обращений в день;
• Ответы — с опозданием на часы;
• Статистика — в табличке;
• Кто оплатил, а кто нет — держали в голове.

Пока однажды владелец не пересмотрел переписку за неделю и не увидел, что минимум 18 заявок остались без ответа.

То есть деньги в рекламу были потрачены, а клиенты просто потерялись. Это стало точкой перелома.

Что сделали

Сначала появилась простая идея — нужно фиксировать все входящие. Без сложной CRM, без обучения, без лишней возни. Выбрали ChatLab — решение, которое работает напрямую с Telegram.

После подключения всё стало иначе:

• Каждое обращение фиксируется
• У заявок появились статусы и теги
• Ответы приходят не «как получится», а в течение 1–2 минут
• Помощник и владелец видят, кто с кем работает, не пересекаются
• Чаты больше не тонут в личке — всё системно

Что изменилось — в цифрах

Спустя 1 месяц:

• Конверсия из заявки в оплату выросла с ~9% до 42%
• Средняя скорость первого ответа — до 2 минут
• Количество завершённых диалогов увеличилось в 2,4 раза
• Выручка выросла в 3,5 раза — без роста трафика

Почему это сработало

Telegram — это отличный канал, но ужасная система для продаж.

Вы не видите статусов, не можете передать заявку, не отслеживаете, на каком этапе ушёл клиент.

Как только появляется прозрачность:

• Менеджеры начинают отвечать быстрее
• Лиды не теряются
• Рабочий день становится предсказуемым
• Telegram превращается в канал продаж, а не хаос

Итог

В этом кейсе никто не нанимал команду, не внедрял скрипты и воронки.

Просто добавили нормальный учёт.

ChatLab дал структуру, ускорил реакции и превратил личку в рабочий инструмент.

Регистрация — без карты и SMS. Запуск за 5 минут — и ваш Telegram начинает продавать по-настоящему.

ООО "Миловидов"

ИНН:1659121320

erid:2SDnjeYaprS

ООО "КОНСТАНТА ТОРГ"

ИНН:9719012227

erid:2SDnjeftg5k