Франчайзинг 7-Eleven в Австралии долгое время считался привлекательным бизнесом: известный бренд, круглосуточные магазины, стабильный поток клиентов. Но в 2015 году сеть оказалась в центре скандала, который обнажил системные нарушения и привел к многолетним судебным тяжбам. Франчайзи, вложившие сотни тысяч долларов, обвинили компанию в обмане и невыполнимых условиях, а их борьба завершилась крупнейшей компенсацией в истории австралийского франчайзинга. Что это было?
Грабеж в конверте
Все началось в августе 2015 года, когда совместное расследование местных газет раскрыло массовые нарушения в магазинах 7-Eleven. Журналисты обнаружили, что сотрудники — часто мигранты и иностранные студенты — получали половину зарплаты, работая вдвое больше положенного. В некоторых случаях франчайзи использовали схему «cash-back» (к сожалению, с кэшбеком за покупки у этой серой схемы мало общего): работники получали полную зарплату на карту, но возвращали часть наличными. По сути это было что-то вроде зарплаты в конверте, только наоборот: сотрудникам платили вполне официально, а потом забирали у них конверт.
Получите бесплатный бизнес-план, чтобы сэкономить время
Таким образом на бумаге зарплаты казались высокими, компания сохраняла безупречный имидж — а на деле грабила собственных сотрудников, сначала выдавая им деньги, а затем отнимая их часть.
Франчайзи, многие из которых сами были мигрантами, утверждали, что их вынуждала бизнес-модель 7-Eleven. Они платили за франшизу от $400 000 до $1 млн, но отдавали компании 50–56% выручки. Заявленные в документах 7% на зарплаты сотрудников в реальности составляли 13%, в результате чего бизнес становился убыточным. Единственным способом выйти в прибыль было нарушать закон, недоплачивая сотрудникам.
Особенно циничной и подлой выглядела эксплуатация мигрантов. Зная о том, что у них нет выбора, работадатели отбирали часть их зарплаты, не боясь, что те уволятся или подадут в суд.
4 проверенные идеи для твоего бизнеса
Мы подготовили для тебя пошаговое руководство, которое поможет тебе запустить бизнес с минимальными вложениями
Как франчайзи объединились?
Франчайзи, оказавшиеся в центре скандала, не молчали. Они утверждали, что компания знала о нарушениях, но закрывала глаза, так как модель зависела от дешевой рабочей силы. В 2018 году около 600 франчайзи, представлявших до 600 магазинов, объединились для двух коллективных исков в Федеральный суд Австралии.
Иски обвиняли 7-Eleven в нарушении Закона о защите потребителей, Кодекса франчайзинга и договорных обязательств. Франчайзи утверждали, что компания вводила их в заблуждение, занижая расходы на персонал (7% вместо 13%) и преувеличивая прибыльность магазинов. Также они жаловались на принудительные закупки у дорогих поставщиков, что сокращало маржу, и на отсутствие прозрачности в распределении маркетинговых фондов.
Поддержка СМИ и общественности сыграла ключевую роль. Местные газеты продолжали держать тему в повестке, а профсоюзы, такие как Australian Council of Trade Unions, усилили давление, добиваясь ужесточения законов о «зарплатном воровстве». Это создало фон, в котором 7-Eleven было сложно игнорировать претензии.
Какой урок можно из этого вынести
Судебные тяжбы длились три года, и в августе 2021 года стороны достигли мирового соглашения: 7-Eleven согласилась выплатить $98 млн — рекорд для австралийских франчайзинговых споров. Федеральный суд одобрил сделку в апреле 2022 года, признав ее «справедливой и разумной». Компания не признала вину, заявив, что урегулирование «без признания ответственности».
История 7-Eleven показывает, как давление СМИ, общественности и регуляторов может вскрыть системные проблемы. Франчайзи добились компенсации благодаря объединению, поддержке адвокатов и настойчивости, но их победа была лишь частичной. Скандал привел к пересмотру Кодекса франчайзинга: в 2024 году Казначейство предложило реформы, включая компенсации при раннем расторжении договоров и гарантии возврата инвестиций.
Для российских предпринимателей эта история может быть отличным уроком. Прежде чем покупать франшизу, необходимо сделать глубокий ресерч, не доверяя заманчивым пресс-релизам. В данном случае на бумаге все было безупречно (высокая зарплата, низкие роялти), а на деле же был страшный бардак, граничащий с грабежом и рабством. Верной стратегией в данном случае было бы пообщаться напрямую с франчайзи, а еще лучше — с работниками магазинов. Информация из первых рук куда ценнее рекламных материалов, и даже мировой бренд зачастую не может быть гарантией честного и прибыльного бизнеса.
ООО "Экзо Групп"
ИНН:6320073224
erid:2SDnjeUxCmT
ООО "Камский кабель"
ИНН:5904184047
erid:2SDnjeG7rvZ
