LiveChat — 814 отзывов

Я в диком восторге, мне все нравится и жду, что они там еще придумают․
Больше всего меня радует, что с этой штукой стало намного проще переписываться с коллегами по работе, да и вообще откуда угодно․ Когда я не в офисе, это просто спасение, дела идут быстрее․ Там есть все инструменты, чтобы устаканить любые вопросы․ В общем, для меня это реально полезная вещь․

Если придираться, то можно было бы чаще обновлять, чтобы не отставать от других подобных платформ․ Хочется, чтобы LiveChat всегда был на хайпе и не уступал конкурентам․ А так, всё чётко!

LiveChat – реально полезная штука для бизнеса, который хочет поднять уровень поддержки клиентов. Серьезно, если вы хотите, чтобы ваши клиенты были довольны и быстро получали ответы на свои вопросы, это отличный вариант. Он позволяет легко общаться с людьми, следить за их проблеммами и оперативно на них реагировать – в принципе, для любой сферы подойдет.

С одной стороны, внедрение LiveChat сильно упрощает работу отдела поддержки, позволяет не упускать обращения и быстро решать вопросы. Это особенно круто, когда у вас много клиентов и нужно успевать обрабатывать все запросы. Информация о каждом клиенте под рукой, история переписки сохраняется – все для того, чтобы не приходилось каждый раз начинать с нуля. В общем, коммуникация становится намного эффективнее и клиентоориентированнее.

Но, если честно, стоимость может оказаться немного высоковатой, особенно если у вас небольшой бизнес и нет необходимости в полноценном отделе поддержки. В нашем случае, это было немного дороговато, учитывая объемы работы. 

Завести аккаунт и сразу в бой – это прям моментально можно сделать․ Операторам разобраться в этой штуке легко‚ отвечают по готовым шаблонам и все нужные данные под рукой․ И еще есть куча всяких интеграций‚ которые конкретно помогают․

Но есть и моменты‚ которые можно было бы докрутить․ Например‚ чтобы чат сам вырубался‚ если оператор долго молчит․ Или чтобы чат пропадал с сайта по распесанию или еще каким-то условиям‚ и чтобы без всякого кодинга․ Было бы вообще круто․

Работать с этой платформой вроде норм, но не всегда прям по маслу. Вовлечонность клиентов выросла, это да, но иногда всё тормозит, и это бесит. Вопросы клиентов разруливаем быстрее, но бывает, что ответы долго грузятца.

Платформа вроде как находка для общения с клиентами. Лайв-чат им зашёл, большенство обращений теперь через него. Но иногда чат глючит, и клиенты жалуются, что долго ждут. Всё равно успеваем помогать, но не всегда прям радует.

Косяков сильных пока не было, но пару раз платформа подвисала, и это напрягло. Менеджеры говорят, что переключатся между чатами легко, но интерфейс не всегда интуитивно понятный, иногда путатются.

Короче, ЛайвЧат – это прям выручалочка, чтоб быть на связи с народом круглые сутки, без передышки. Разрабы там не дремлют, постоянно че-то подкручивают в своей проге, чтоб мы всегда понимали, че сейчас в тренде у клиентов.

Интерфейс у них – проще некуда, разберется даже бабуля. В нем есть все, что нужно нашим операторам, да и клиентам там все удобно. А еще прикольно, что он дружит с другими сервисами, типа Зендеска, так что клиентам вообще не надо париться, все как по маслу. И аналитика у них четкая, можно отслеживать, кто как работает, прям респект.

Но, блин, не все так гладко. Бывают косяки со стабильностью. Все эти крутые интеграции, которые делают ЛайвЧат таким мощным, иногда отваливаются или начинают глючить, когда операторы пытаются разрулить сразу несколько чатов. В такие моменты хочется все бросить и уйти в закат, но в целом, оно того стоит. Считаю, что плюсов больше, чем неприятных моментов. Оно помогает не терять клиентов.

В общем, для фирм сегодня прямая онлайн-связь с покупателями - сущая необходимость․ Как обычная беседа, но онлайн․ Быстро решаются проблемы, клиент ощущает себя значимым, счастлив, и вот уже долгосрочное партнерство․ Отменный сервис, одним словом․

Затруднения, безусловно, случаются․ Однако тщательная подготовка, профессиональная подготовка сотрудников, автоматизация рабочих процессов, внимание к откликам, и многих неприятностей можно избежать․ Важно - совершенствовать сам диалог․ Всё будет прекрасно, клиенты рады, чего ещё хотеть?

Livechat реально круто помогает общаться с клиентами․ Серьезно, намного проще стало держать с ними связь․ Особенно когда у людей срочные вопросы, и нужно быстро ответить – система работает моментально, что очень выручает․ Когда я только осваивал её, удивился, насколько всё понятно и удобно, без всяких заморочек․ Интуитивно всё ясно, даже без подробных инструкций․

Но правда если случайно закрыть программу, то приходится перезагружать компьютер, чтобы снова запустить чат․ Это, конечно, не смертельно, но иногда очень не вовремя, особенно когда поток клиентов не прекращается․ Приходится отрываться от работы и ждать, пока всё загрузится․ Хотелось бы, чтобы была возможность просто открыть программу снова, без таких танцев с бубном․

Эта платформа типа выручалочка для связи с командой, но не всегда всё гладко. Общаться стало проще и быстрей, но иногда сообщения теряютца, и это раздражает. Помогает быть на одной волне, но если инет слабый, то всё тормозит.

Негативных моментов не прям много, но пара косяков была. Иногда платформа подвисает, и это напрягает, особенно когда срочно надо чё-то решить. Работает в целом норм, но не прям как часы.

Лайв-чат норм разруливает связь в команде, продуктивность выросла, это факт. Но бывает, что уведомления не приходят, и пропускаешь важное. Когда надо быстро обсудить или соглассовать, не всегда всё под рукой, иногда интерфейс путанный. Это всё равно бустит процесс, но не без траблов. Для быстрого конекта с кем-то – норм штука, но могли б и получше сделать.

Я тут недавно затестила LiveChat для общения с клиентами в чате, и, знаете, это прям удобно. Все просто, как дважды два, и можно быстро решать вопросы пользователей. Типа, клиент пишет, и ты сразу в теме, помогаешь ему оперативно. Никакой тягомотины, все четко и по делу.

Правда, было бы вообще круто, если бы разрабы добавили еще пару фишек. Ну, чтобы прога стала вообще отпадной. Какие-нибудь прикольные штуки, чтобы клиентам было еще интереснее общаться. В общем, есть куда расти, но в целом – норм тема. Да, определенно есть, что доработать, но уже сейчас могу сказать, что штука полезная. Если вам надо быстро отвечать клиентам и быть всегда на связи, то это ваш вариант. Это реально экономит время и силы.

Сервис, конечно, тема, но есть один конкретный косяк . Короче, нельзя забить в настройках, чтобы чат сам вырубался. Получается, если ты провтыкал и забыл прикрыть лавочку, он всю ночь пашет. А там клиенты ломятся, а никого нет на проводе. 

Реально не хватает какой-нибудь простой фишки, чтобы он сам по расписанию отрубался, типа как будильник. Было бы вообще идеально, если б можно было настроить время, когда чат уходит в оффлайн. Это избавило бы от кучи неудобств. 

Чат на сайте – это прям находка! Реально, установить его – раз плюнуть, клиентам – подмога нереальная, да и наши операторы быстро вникают, как с ним работать. Интерфейс настолько понятный, что новички сразу врубаются что к чему. Круто, что он типа как у нас на сайте живет, так что наши ребята сразу видят, на каких страницах клиент зависал. Мне кажется, это дает нашим спецам крутую инфу, чтобы лучше решать вопросы клиентов.

Но есть и свои приколы, конечно. Хотелось бы больше управления над этими шаблонными ответами; Сейчас каждый может их менять и добавлять что-то от себя, и из-за этого сложно сделать так, чтобы все общались в одном стиле. Получается разнобой, и теряется фирменный стиль, а это не есть хорошо. 

Пользуясь онлайн-чатом, я реально оценил, насколько это удобно. Ребята здорово выручали, особенно когда возникали какие-то сложности с сайтом – я в этих делах совсем не силен. Но теперь я больше не буду им пользоваться для консультаций, потому что устроился на новую работу, где эта опция просто не нужна.

Анджей, с которым я общался, просто невероятно терпеливый человек. Он очень внимательно выслушал мою проблему, хотя я и сам толком не мог объяснить, что происходит, и помог все решить. Честно говоря, я ожидал, что придется долго разбираться, но он все сделал быстро и понятно. Обслуживание клиентов у них на высоте, Анджей – просто суперспециалист, очень отзывчивый и всегда готов помочь.

LiveChat – тема рабочая. И большие корпорации, и мелкие конторы его подключают, чтобы разруливать вопросы клиентов. Интерфейс настолько понятный, что даже бабуля разберется. Быстро отвечаешь на вопросы, гасишь недовольства – все довольны.

Единственный косяк – не хватает операторов в чате. Надо бы еще, чтобы приветствие было более завлекающим, а то какое-то оно унылое. И по цене, если честно, кусается, есть варианты и подешевле. Но если бабки есть, то можно и раскошелиться.

Если думаешь, стоит ли брать LiveChat, то вот что скажу: для крупных игроков – самое то. А вот стартапам, возможно, стоит поискать что-то побюджетнее, пока не разбогатеют. Зато клиентам удобно – зашел, написал, вопрос решил. Надеюсь, что для малого бизнеса сделают скидку, а то обидно.

В общем, LiveChat помогает, когда нет времени висеть на телефоне. Такие гиганты, как PayPal и Adobe, не зря его используют. Быстрая поддержка в чате – это довольные клиенты и, как следствие, больше продаж. Любые траблы решаются на раз-два, и доверие между бизнесом и клиентом растет как на дрожжах.

Эта программа реально проапгрейдила нашу контору (evo Montreal) – сервис для клиентов подняли на новый уровень, и новых клиентов стало больше. Самый крутой способ – это сразу выйти на связь с человеком, чтобы ответить на все его вопросы и предложить то, что ему действительно нужно.

Главное, что позволяет общаться с потенциальными клиентами напрямую. Нет ничего лучше, чем сразу понять, что им интересно, узнать их потребности и подстроить под них наше предложение. Это как будто ты с человеком один на один, а не просто рассылаешь безликие письма. Получается гораздо эффективнее, и люди чувствуют, что к ним относятся понастоящему.

Но есть и небольшая загвоздка. Иногда, когда человек заходит на сайт, он не сразу понимает, что это не робот, а живой человек пишет ему. Ему кажется, что это какая-то автоматическая рассылка, и он теряется, не понимая, зачем ему с нами разговаривать. Приходится объяснять, что мы просто хотим помочь и подобрать для него самое лучшее решение. В целом, это не критично, но хотелось бы, чтобы всплывающее окно было более понятным и дружелюбным, чтобы люди сразу понимали, что с ними общается реальный человек, готовый помочь. Вроде мелочь , а впечатление может испортить.

Мы тут типа онлайн-филиал старой обувной мастерской, которой уже сто лет в обед. Думали, как бы быстрей разруливать клиентам вопросы по ремонту, узнавать, где их заказы, без этих звонков и мыла, когда ответ ждёшь, как манны небесной. Сначала я был против, думал, чат – это дорого и затратно для нашей маленькой команды, придётся всем сидеть и пялится в монитор.

Но оказалось, что ЛайвЧат – это норм юзер-френдли, а АПИ ваще прикольная штука. Только вот настройка АПИ заняла кучу времени, и это подбешивало. Ещё иногда чат подвисает, когда клиентов много, и это напрягает.

Косяков прям серьёзных нет, но пара моментов раздражает. ЛайвЧат в целом закрывает потребности, но бывает, что сообщения не сразу доходят, и клиенты начинают ныть. Работает норм, но не без мелких траблов.

Я просто тащусь от вашего продукта, но, блин, пришлось завязать с ним пару месяцев назад. Все равно ставлю вам не плохой балл, потому что ваша система – это реально одна из лучших, что я видел. 

Просто я хотел сразу все затестить: и лайв-чат, и чат-бота, и хелп-деск, и базу знаний, ну вы поняли. В итоге мне прилетело пять счетов, и общая сумма оказалась слишком кусачей для моего бюджета. Было бы круто, если бы вы сделали какой-нибудь бюджетный тариф с одним счетом. Моя контора никогда не платит за год вперед, все сервисы оплачиваются помесячно, так что этот вариант отпадает. 

А так, я всем советую LiveChat. Чат-бот – просто улёт, хелп-деск – сделан реально круто, а база знаний – ну просто глаз радует. И техподдержка у вас – ребята вообще выручают. Все мои вопросы решили быстро. Пару раз просил вернуть деньги, и мне их сразу же вернули, без лишних вопросов. Вы – красавчики!

Больше трёх лет фулл-тайм в теме, разруливаю тысячи чатов. В архиве сейчас 20 847 штук, если верить счётчику. Вроде норм, да? По мне, так это вообще классная штука. Раньше вообще тащился, когда тикеты были прямо внутри. Потом в начале года они перешли на HelpDesk, были косяки поначалу, но сейчас всё вроде устаканилось. И вот уже через месяц…

Ну, короче, штука реально пашет! Столько всего годного, что даже что-то одно выделить сложно. Это значит, что инструмент сбалансирован как надо и даёт все нужные фишки.

Единственное, что напрягает – нелзя ни удалить, ни переименовать сегмент. Это уже давнишний баг, я к нему, конечно, привык; Типа, ты его удаляешь или переименовываешь, а он потом снова появляется..

Сойдёт и базовая версия. Другие варианты тоже можно рассмотреть, сэкономить или больше возможностей если хочешь. Ожидал большего, не то чтобы разочарован просто. Продукт свой переоценили, наверное, разработчики. Цена высоковата, а так вроде неплохая штука. Бесплатные есть и подешевле, альтернатив полно. Но за такие деньги, норм прога, удобные интерфейс и функционал.

Изучи конкурентов, если долго пользоваться планируешь, а юзай её, если бесплатной версии хватает. Выбор огромный сейчас, никто не хочет переплачивать, вдруг выгоднее что-то найдёшь.

LiveChat – тема годная. Подрубается к сайту вообще без гемора, настроить и поддерживать – проще простого. У них еще и приложение есть, через которое админы юзерами рулят.

Но есть и свои приколы. Кастомизировать его особо не получится, и автоматизация там так себе, недокрутили. Разрабам бы подтянуть этот момент, было бы вообще круто.

А так, LiveChat решает проблему оперативной поддержки клиентов. Это как чат в реальном времени между юзером и админом. Очень выручает, когда надо быстренько решить какой-то вопрос. 

В общем, экономит кучу времени и нервов. Штука полезная, если надо быстро отвечать на вопросы посетителей сайта. Реально помогает не терять клиентов из-за долгого ожидания ответа. Если что-то срочное, то это прям спасение. И саппорт работает шустро, так что если что, помогут разобраться. Поддержка клиентов выходит на новый уровень, все довольны.

С клиентской стороны все довольно просто и понятно, это прям радует.

А вот с распределением входящих сообщений в лайв-чате не все так гладко. Реально не хватает гибкости; Бывает, что на одного менеджера сваливается куча запросов, хотя другие свободны. Система как будто думает, что раз клиент уже общался с этим агентом, то все новые вопросы тоже к нему надо отправлять. Это создает перегруз.

Еще бесит, как интерфейс самовольно тасует активные чаты. Сидишь, отвечаешь, и вдруг порядок перескакивает! Если не заметишь, можно легко отправить не тот ответ не тому человеку. Полный треш!

Ну и вишенка на торте – постоянные отключения из-за обновлений. Вот недавно обновили интерфейс, и всех операторов выкинуло из системы, а у клиентов чаты отвалились. Жесть полная.

Этот новый способ разруливать конфликты – прям свежак, мне он заходит больше, чем висеть на телефоне с оператором. В чате лайв, как по мне, проще сформулировать мысль, да и переписку потом скидывают на почту – удобно, если че забыл.

Прикольно, что кто-то на связи круглые сутки и готов помочь с твоей проблемой; Пусть даже иногда кажеться, что общаешься с ботом, все равно это нормальный способ решить вопросик и не надо слушать эту долбаную музыку в ожидании ответа.

Что мешает так это эти всплывающие сообщения, типа оператор печатает. Сидишь и гадаешь, че он там так долго набирает. Это, конечно, мои личные загоны, но было бы круто видеть, на каком этапе сейчас решение моей проблемы, чтоб понимать, что происходит.

LiveChat – реально классная штука. Подрубается моментально, вникнуть проще простого, и в целом очень помогает ловить тех, кто заглянул на сайт. Была одна загвоздка: раньше сообщения как-то странно распределялись, не всегда доходили до всех в команде. Но техподдержка быстро врубилась, объяснили, в чем дело, и все стало ок.

Сейчас, конечно, не прям завал входящих чатов, но их стало заметно больше, чем раньше. Это радует, потому что раньше вообще тишина была. В общем, с привлечением внимания к сайту LiveChat справляется на ура.

Единственное, что немного бесит – эта функция автоматической раздачи чатов по очереди. Кажется, она работает как-то кривовато. У коллег почему-то больше народу спрашивает, хотя я онлайн постоянно, а они иногда отлучаются. Может, это просто совпадение, но выглядит не очень справедливо. В целом, конечно, LiveChat – полезная вещь, но с этой функцией нужно что-то делать. Надеюсь, ребята из разработки это поправят, а то осадочек остался.
Вроде бы все просто, но хочется, чтобы система работала максимально честно и эффективно для всех, кто в команде. И тогда вообще будет идеально.

Лайвчат  дает нам возможность напрямую контачить с народом, который заходит на наш сайт. Конечно, есть некоторые приколы по функционалу, которые немного напрягают мою команду, но, учитывая цену, это все равно норм вариант.

Сказать по правде, Лайвчат стал для нас отличной площадкой, чтобы запустить онлайн-поддержку на сайте. Интерфейс чата сам по себе простой, менеджерам легко с ним разобраться. И, что немаловажно, он дешевле, чем другие подобные сервисы.

Но есть и моменты, которые портят малину. Например, не хватает некоторых важных функций. Орфография в самом лайвчате – это прям необходимость для менеджеров, чтобы всегда выглядеть на высоте, когда надо быстро отвечать посетителям. Автоматические приветствия – это круто, но нет возможности настраивать логику условий, и поэтому у меня не получаеться контролировать их так, как хотелось бы. Интеграция с CRM тоже оказалась не самой простой задачей и не у всех менеджеров работает как надо. Из-за этого приходится вручную вбивать данные, и часть инфы теряется. А эта интеграция – важная штука для нашей работы. Поддержка клиентов со временем стала более автоматизированной, и теперь мне нужно больше времени и сил, чтобы решить возникшие вопросы. Хотя сама платформа стала круче в плане функционала за то время, что я ее использую, подержка клиентов, как по мне, стала менее полезной и человечной.

Эта программа для чата – просто кладезь всяких приколюх, которых в других подобных штуках днём с огнём не сыщешь. Разрабы реально шарят, отвечают на вопросы моментально и всегда готовы помочь. 

Интерфейс – проще некуда. Ещё круто, что можно подстраивать сервис под каждого клиента, учитывая его запросы. За такую цену – это просто подарок судьбы, учитывая, сколько всего она умеет. Отчёты, графики – всё как надо, всегда в курсе, что происходит. И самое главное – конверсия растёт, потому что клиентам не надо ничего подтверждать, чтобы пообщаться с поддержкой. Плюс, вся инфа о посетителях – как на ладони, можно юзать её в своих целях.

Но есть и свои затыки. Мобильное приложение пока что хромает на обе ноги по сравнению с десктопной версией. Не все фишки чата там доступны, что немного печалит. Хотелось бы, чтобы разрабы подтянули мобилку, тогда вообще цены бы ей не было. Но в целом, если не брать в расчёт этот косяк, прога годная, можно брать. Она значительно лучше других, но есть куда расти.

Наша контора дико экономит время, используя онлайн-чат для покупателей․ Часто получается разрулить ситуацию и не дать им бросить корзину, когда они уже готовы оплатить заказ на сайте․ Круто, что можно сразу ответить на вопросы о товаре, без всяких звонков, потому что сейчас все предпочитают закупаться онлайн․

Что касается самой платформы LiveChat, то тут все четко и понятно, как дважды два․ Интерфейс вообще не напрягает, все интуитивно․ Куча вкладок и отчетов, все под рукой․ Наши спецы даже прикалываются с этих штук для проверки скорости печати, типа соревнуются, кто быстрее на клаве шпарит․

Единственное, некоторые клиенты бубнят, что им мешает шапка чата․ Но они, видимо, не втыкают, что можно просто закрыть окно и все․ Хотя, может, стоит что-то с этим придумать ․ В целом, тема рабочая․