Т-банк — 3579 отзывов

Работали с тинькоф банком по эквайрингу - в связи с техническими проблемами у мегафона - перестала работать симка мегафона в терминале. Заявили о проблеме - первые 5 дней не делалось вообще ничего, после 5 рабочих дней (для эквайринга нерабочих) когда уже стали звонить и ругаться - сказали что в течение 2-3 рабочих пришлют специалиста. Специалиста естественно не появилось, «персональные» менеджеры - обычные бесполезные сотрудники колцентра, которым даже проще если вы закроете расчетник и перестанете им надоедать со своими проблемами и они об этом прямо говорят. Клиентский сервис просто ужасен - чтобы тупо поменять симку вам придётся прождать банк недели три и ещё поругаться с ними.

По итогу вместо того чтобы приехать и поменять за 5 минут симку - нам предложили выслать ее почтой России. Через 8 дней с момента возникновения проблемы.... придёт она когда - одна Почта России знает :) В общем пока все работает - все нормально, но при возникновении проблем - вы тупо остаётесь с ними 1 на 1. Не рекомендую.

Не люблю тратить время на все эти отзывы и прочую ерунду, да и не стану тут сильно разглагольствовать и тем более приводить какие-либо доказательства. Каждый решает сам на что наступать. Я простите наступил в д...мо.

Банк поначалу казался оперативным и качественным, да что там казался так и было.

В общем проблема, которая меня реально цепляет на протяжении длительного периода, так это некомпетентность сотрудников и не пунктуальность сотрудников банка. Конечно же проблема не в самих сотрудника, а в организации процесса обработки клиентов.

Короче. Как только проблема становится более или менее сложной, сотрудник берет время на ее решение и обещает предоставить ее решение в течении конкретного диапазона времени и не решает ее. Я начинаю писать в чат банка с жалобами, на что они отвечают извинениями и уверяют что ответ последует в скором времени и так тянется неделями. Я не преувеличиваю, реально НЕДЕЛЯМИ!!!!

Достоинства: нету
Недостатки: нет толковой поддержки, все на все пофиг.

очень плохой банк и очень дорогой, не оказывает тех услуг за которые берут деньги. Поддержка на нуле, сначала подумал что какая разница какой банк, теперь понимаю на все сайтах оценка в районе (3 баллов( это каждый второй сталкивается с проблемами и меня тоже постигла учесть этого некомпитентного банка. Вопросы не решают пока носом не тыкнешь, стараются отмазатся. Лучше не слепо верить а проверять, мне не понравился, буду переходить в другой банк, слишком много косяков по обслуживанию.

Добрый день.

Пост о подключении самовольном подключении доп.услуг и списывании денег за них.

Первый раз это произошло в августе 2021, но тогда сотрудники банка ввели меня в заблуждение и я не стал особо разбираться потому что был не в стране.

01.08.2021 списывается оплата за пакет "физлицам без комиссии". Я сам его - не подключал.
Банк говорит: если вы в предыдущий месяц его не отключили, то он автоматически подключится вам в следующем месяце.

Я тогда указал банку "так я отключал", но потом меня заболтали и я забы(и)л, деньги не вернули, так пакет у меня и остался.

Я начал внимательно следить за тем как отключаю дополнительные услуги

Второй раз это происходит 01.11.2021, списывается оплата за пакет.

С вопросом обращаюсь в саппорт "какого?" и получаю типовой ответ (как всегда, никто не захотел разбираться): вы его подключили в прошлом месяце, он у вас пролонгировался.

Но вот тут это было не правдой, потому как я его отключал. о чем было записано в переписке в онлайн-чате и снова сотрудники банки были пойманы на вранье "за руку".

Все равно собирался пользоваться пакетом. поэтому просто его отключил (не забываем что абон.плата списалась).

13.11.2021 снова обращаюсь в банк "подключите пакет обратно" и они подключают - списывая оплату.
Еще 3 дня на весьма повышенных тонах, объясняю сотрудникам что они это уже делали и требую вернуть 2990р на счет.

Сначала сотрудники банка в онлайн чате меня заверяли что все так и надо, что плата списывается по активации, потом заверяли, что я толи использовал прошлый пакет, толи еще чего - в общем все что угодно, только не правду.

Потом после разговора на повышенных тонах, до них дошло. И начинается торг "а давайте перенесем на потом", "а давайте месяц обслуживания" или "а давайте....."

В итоге после посылания далеко в лес, денежные средства возвращают, пакет активируется как положено. но "осадочек остался"

приходит 01.01.2022 - ситуация повторяется.
Здесь ситуацию решили за 2 дня, причем в выходной. - тут вопросов нет.

Причем каждый раз сотрудники поддержки зачитывают скрипт-ответ. не вникая в суть вопроса.
Каждый раз приходится доказывать как буд-то в суде.

Я занимаюсь кофейней в городе Суздаль. у меня договор с государственным музеем на обслуживание посетителей, по договору я должен работать по графику работы музея, фактически я музейный буфет. мы находимся в историческом здании, в котором не ловит интернет, на кассу брошена отдельная линия. 
 
 6 ноября 2024 года у нас вышла из строя касса акси от Т банка, ее поменяли за 2 дня, что было очень приятно, касса поработала до 5 декабря и умерла, на что банк мне ответил что заменит в ней аккумулятор только 10 го декабря. то есть на 5 дней мы вынуждены закрыться, так как мы не можем выдать покупателю чек. 
 
 Все попытки решать этот вопрос в чате банка без успешны, так как сотрудники банка отвечают либо: что они понимают как важно принимать платежи и что повысили приоритет рассмотрения обращения, но по факту ни чем помочь не могут, либо сотрудники банка предложили мне решить этот вопрос За свой счет, купить смартфон на андроиде и поставить софт, либо использовать qr код для оплаты, на что мне приходится постоянно объяснять, что интернета нет, что принять так платеж не получается. в большинстве случаев сотрудники не читают предидущий диалог , а сразу начинают продавать услуги. 
 
 Сегодня 4 день как мы не работаем, так как касса не работает, чек мы пробить не можем. хотелось бы понять насколько правомерно поступает банк, должен ли он нести ответственность за оборудование которое постовояет, за его исправность, за качество работы и что делать нам в такой ситуации?

Я как ИП открыл счёт Т Бизнесе. Максимальный тариф. Перевый поступления от моего бизнеса они заморозили и требовали документов. У нас всё было празрачно, сделал скан договоров, расходов и ещё куча документов и отправил в чате. Ещё больше документов попросили, тоже отправил. В итоге закрыли счёт. Ни кому не советуваю открыть счёт Тинькоффе. Полный чушь. Препятствия для бизнеса. Закрыли счёт, не законно ещё сняли 8000 рублей. Ужас 

Пытаюсь блокировать платеж, результатом трехчасового общения с менеджерами - просто заблокировали на звонки. Банк разводит клиентов, существует компания , что собирает деньги с клиентов, вероятно под крышей сотрудников банка . Ответственности нет вообще . 

Не пользуйтесь Тинькофф для юридических лиц, посмотрите дополнительно на их тарифы по эквайрингу, они взимают плату в размере почти 2000 рублей дополнительно как абонентскую. Я терпел платежи. но когда меня по запросу просто забанили в общении с баноком уже понимаю что попал на деньги именно из-за регламентов и протоколов сотрудников банка.

Добрый день!Деятельностью ИП не занимаюсь давно, по причине: смены деятельности, но ИП открыто, а так же расчетный счет в Тинькофф Банке.На моей основной работе, мне пришла притензия, что я не достоверно предоставляю о себе информацию, а так же скрываю о себе данные. Немного разобравшись в деле, выяснил, что сдесь замешан Тинькофф Банк.05.10.2023 года я зашел в свой личный кабинет расчетного счета и к своему удивлению, у видел, что я являюсь не только ИП, но у меня есть еще и организация ООО, с реквизитами ИП, да, как бы странно это не звучало, но это так!Проверив информацию, выяснил, что Тинькофф Банк предоставлял информацию обо мне, что я владелец ООО. В связи с этим, у меня возникали проблемы.Считаю, данное поведение банка - не допустимо! Решение вопроса и изменение информации на достовеность - незамедлительно!К сожалению, такие банки как Тинькофф Банк, являются системно значимым банков России... Думаю, что данная ситуация будет исправлена в крайчайшие сроки!

Пользовался тинькофбизнес, при проведении большого платежа сумма в почти 8млн зависла в обработке, попросили собрать комплект документов, который был предоставлен в кратчайший срок, деньги висели 3дня потом ничего не объясняя попросили закрыть счет и перевести деньги на другой счет, после чего деньги висели еще 8дней. ни долгие разбирательства, "миллион" звонков, просьб вернуть свое ответа не нашли И только после выставления претензии деньги были возвращены. Сорвали все планы и очень сильно нагадили в душу, измотали все нервы. Не работайте!!!

Здравствуйте.
 Этим отзывом хотел бы поделиться впечатлениями от работы с данным банком. 
 Некоторое время назад начал принимать платежи по карте через эквайринг. Первое время все было неплохо - клиенты расплачивались, деньги поступали на счет. Пока однажды они просто перестали зачисляться. Причем вы как клиент остаетесь просто в неведении в чем проблема. Ни уведомлений, ни звонков - молчат как партизаны. Ждут когда вы сами "приползете" к ним за своими деньгами. То, что эти деньги вам нужны на ежедневные нужды, их мало интересует. 
 Мне пришлось самостоятельно обратиться в чат за разъяснениями. Оказалось, что некоторые платежи показались банку сомнительными, и банк просит предоставить по ним документы и пояснения. Спустя менее чем 24 часа я отправил им подробнейшее описание деятельности, все подготовленные документы (чеки, справки, даже попросил у плательщиков квитанции из банковского приложения, чтобы подтвердить легитимность операций). Но вот сам банк со своим ответом торопиться не стал. Ответа я не дождался ни спустя сутки, ни двое, ни даже неделю. Все это время я ежедневно писал им в чат с вопросом, есть ли ответ. 
 В очередной день, когда я снова задал этот вопрос в чате, получил неожиданно другой ответ - им нужны ещё и фото. Оборудования, инвентаря и т.д. Причем, опять же, узнаю об этом только после самостоятельного обращения в чат. То есть никаких уведомлений снова не было. В тот же день отправил им и фото. И снова жду, пока эти господа снизойдут до меня, жалкого смертного, с ответом. И снова я ежедневно напоминаю о себе в чате. Ощущение будто им до тебя нет дела. "Надо будет - сам придешь к нам с челобитной". Дескать, негоже таким уважаемым людям общаться с подобными мне, коих даже микробизнесом назвать трудно - скорее, нанобизнес. 
 Тут стоит отметить также и тот факт, что мне пришлось отменить некоторые платежи (выполнить возврат) и попросить расплатиться другим способом. Теперь же оставалось просто ждать, пока эти товарищи не соизволят ответить. Но и тут не ответили, по классике. Хочешь ответ? Сам пиши нам. 
 Чем же закончилась эта эпопея-опупея. После очередного обращения в чат выясняется, что банк не намерен сотрудничать со мной в рамках эквайринга и дальнейшие платежи приниматься не будут. Это при том, что ожидаемых зачислений на тот момент уже не было (напомню, я сделал возврат плательщикам и попросил расплатиться другим способом). С таким отвратительным отношением остается только закрыть счет. Надеюсь, хоть с этим проблем не возникнет.

Пишу из опыта такого вида «заработка» банка. Как только, дорогие, честные предприниматели, компании, Вы начнёте зарабатывать и на Вашем счете в банке Тинькофф появятся более высокие суммы движения денежных средств - Ваш счёт заблокируют с ссылкой на указанную выше статью с целью удержать хорошие проценты от денежных средств, хранящихся на вашем счете, с желанием их вывести, либо с разблокировкой приостановленных платежей!

Внимание!!! Люди дорогие! Прежде чем стать клиентом банка Тинькофф прочитайте интернет и отзывы о людях, чей малый, развивающийся бизнес пострадал от этого Банка.

В свете истории, описанной в другом моем отзыве, в которой желтые также приняли активное участие, 22.11 через чат поддержки было составлено обращение об отзыве согласия на получение рекламы, содержащее в т.ч. прямой запрет отвлекать меня подобными звонками.
 Вместо того, чтобы просто составить это самое обращение и скинуть его рег.номер в чат, оператор стала задавать глупые вопросы, которые так и остались без ответа, т.к. после написания я вышел из ИБ. Раньше был отдельный раздел, где можно было самостоятельно без всяких чатов составить именно регистрируемое обращение, а не просто написать на деревню деду. Теперь его нет, и прокси через первую линию саппорта - единственный вариант, помимо заказного письма.
 30.11 я открыл РКО в ТБанке. Выбор был обусловлен прежде всего многолетним положительным опытом взаимодействия с банком в качестве ФЛ. Вообще, тарифы у них не самые для меня привлекательные - что-то интересное начинает вырисовываться лишь вкупе с бонусами от премиума - но на тот момент я был еще очень лояльным клиентом, даже несмотря на уже наметившуюся негативную тендецию...
 Бизнес-карту я не заказывал и не собирался, но банк сам позвонил по поводу встречи, и я согласился на карту "заодно" - на тот момент почему-то думал, что нужно будет подписать еще какие-то документы по РКО. 
 
 Встреча прошла 1.12 и на первый взгляд без проблем - карту выдали, сфоткали, "все? все", попрощался и вышел из авто представителя. Чуть позже приходит смс "отправили код в чат, назовите представителю для верификации" и еще смс об отмене заявки на какой-то доп.счет (понятия не имею что это). Вскоре после написал в чат поддержки, где меня уверили, что информирование по отмене заявки ошибочно, а в неназванном коде верификации проблемы нет, и после закрытия встречи все сами активируют.
 В итоге 19.12 история с картой закончилась "нет технической возможности активировать", т.к. "был отказ от карты 30.11". Ну что за цирк? Если даже и был бы некий отказ (не понимаю, о чем они), зачем было ее вообще привозить днем позже 01.12? Хоть карта эта мне и не нужна, но тем не менее, банк сам ее навязал, я потратил время на ее получение, поотвлекали меня звонками, и ради чего все это?
 К слову о звонках и рекламе - в анкете по бизнес карте был пункт вроде "даю согласие на рекламу и бла-бла" без возможности его исключить (т.е. галочки либо не было вообще, либо она была уже проставлена). Пришлось от руки написать "не даю", что вызвало возмущение представителя.
 И, несмотря на явный запрет рекламы ранее и эту пометку, банк все равно имел наглось мне названивать со своим кредитом, по которому уже как минимум дважды приходили смс, и предложение по которому висит в ЛК ТБизнеса на более чем видном месте. И каждый подобный диалог вовсе не предложение, а именно что навязывание, когда на каждое твое "нет" найдется новый аргумент, почему должно быть "да". Конкретную дату звонка сходу не скажу, но при необходимости найдется даже его запись.
 Помимо этого были неоднократные звонки от ТБизнеса, в основном сброшенные мной, но один из последних, на который я все же ответил, оказался по сути очередной попыткой "продать" мне свою бизнес-карту-пустышку под прикрытием "лучше узнать мой бизнес". Полное неуважение к клиенту.
 И при всем этом, банк за 4 месяца оказался так и не в состоянии решить простую проблему с начислением КБ по кобренду "Лукойл". Почти 5 лет все работало безотказно, а с августа вдруг повышенный кб начисляться перестал. 01.09 писал по этому в чат, потом 26.09 писал повторно с регистрацией обращения, кб доначислили вручную, но сама проблема как была, так и осталась

Абсолютно мародёрское поведение банка очень удивляет. 
Никогда бы не поверил, что репутация стоит тех вещей, которым банк сейчас занимается. Обязательная конвертация валютных поступлений на счёт ИП происходит в исключительно на моменте падения курса, благодаря чему теряется по 8-10 руб. с каждого доллара. Сама процедура может длиться как сутки, так и несколько дней - ощущение обмана от этого усиливается.

Дело в том, что ранее, 30 ноября 2018г., на сумму 9900 руб. по тарифу "Продвинутый" по телефону оформил годовое обслуживание расчетного счета для ИП, то есть до конца 2019 года.    Мне сообщили по телефону, что если я оплачу в следующем году, до его окончания, эту же сумму, то есть 9900 руб., то так же будет действовать эта цена на обслуживание за год, то есть до конца 2020 года и я хотел воспользоваться этим предложением в будущем.     Но сейчас, в декабре 2019 года, я не вижу этого предложения в мобильном приложении и в тарифе, но есть только повышенная стоимость тарифа "Продвинутый" за годовое обслуживания расчётного счёта - указана сумма 19900 руб., что на 10000 руб. больше, чем в прошлом году, хорошее ценообразование, в 2 раза повышение, не правда ли - неплохо?   

16.12.2019 утром обратился в чат Тинькофф Бизнес за разъяснением вопроса по авансовой оплате за годовое обслуживание расчётного счёта ИП и передал своё обращение банку.    К вечеру мне позвонил менеджер и сообщил, что прослушали тот разговор со мной и специалистом, они признали некорректность консультации (вроде, как это для них в порядке вещей), что такой цены на годовое обслуживание у них нет, есть только за 19900 руб. (пожалуйста, вы можете подключить), что меня не устраивает.Предложили месяц бесплатного обслуживания по любому тарифу. 

Меня даже это немного оскорбило, к примеру, по самому дорогому тарифу «Профессиональный» один месяц обслуживания стоит 4900 руб., что составляет половину от суммы, которую я мог бы заплатить за годовое обслуживание по тарифу «Подвинутый», если бы не корректная консультация специалиста в 2018 году. После чего в чате, когда спросил, где я могу оставить отзыв на работу банка, мне ответили, что не обладают такой информацией, хотя на данном ресурсе официально отвечают на отзывы.    

Итак, банк ввёл в заблуждение, признал свою ошибку, сделал небольшую подачку в виде бесплатного месяца на обслуживание (вот думаю, так же меня обманут с бесплатным месяцем?...) и банк очень не хочет отрицательных отзывов о своей работе. Это видимо максимум, что может их хвалёные лояльность, клиентоориентированность и сохранение клиентов.    

Думаю, такое следует ожидать по обслуживанию и физ. лиц, никому не пожелаю получить такую консультацию. Дальше пользоваться ли мне другими услугами этого банка, я призадумаюсь. Рекомендовать данный банк своим друзьям пожалуй не буду.    Что самое обидное, что конкурентные банки за все время пользования Тинькофф Бизнес многократно предлагали мне намного выгоднее предложения по ведению расчётного счёта ИП, а я жил надеждой на такой вот банк (Вывод делать вам!

Регулярно звонят из банка и предлагают открыть расчетный счет организации или стать партнером банка. Я говорю что не мне не надо, а они ничего не слушают и не понимают и все-равно звонят. 

Один только негатив от таких звонков. Прошу исключить мой номер телефона от рекламных предложений банка, от прозвонов и предложений

Зарегистрировал ИП через банк. Очень оперативно. Коммуникабельность на высшем уровне. Всё шло ровно, до покупки у Тинькофф онлайн-кассы "Эвотор 7.3" и заказа торгового эквайринга. Именно до этого, я был уверен, что для банка Тинькофф вообще нет невыполнимых задач. Оказалось - есть. После оплаты кассы, началась ЭППОПЕЯ. Общался более, чем с 20-тью сотрудниками отдела "бизнес". Всё тщетно. Каждый раз моя проблема для них "новая", каждый раз обязуются решить её в кратчайшие сроки, каждый раз повышают приоритетность. После моего требования "вернуть деньги", всё-таки назначили встречу на получение кассы и эквайринга. 

Я с нетерпением её ждал в своём магазине, который должен был открыть с момента установки кассы. И что же... Звонит сотрудница банка и заявляет, что доставлять мне нечего, ничего не отправили, есть только "КЭП". Всё это происходит в режиме жары +33, резкого эмоционального перепада, и осознания того, что никаких рычагов воздейтвия на "Самый большой онлайн-банк в МИРЕ" у меня, как у простого обывателя нет.  Это похоже на мем "Замполит в армии - это тот, который за всё переживает, но ни за что не отвечает". Самый большой онлайн-банк в мире признает, что списал с моего счёта сумму за оплату кассы, но не отправляет её мне, по разным причинам. Этих причин ровно столько, сколько сотрудников, отвечающих мне на звонок. В итоге с 07.06 по сегодняшний день, 22.07, история продолжается...

Неделю уже пытаемся закрыть счет, такого безобразия я ещё не видела, на основании 859 счет закрывается по заявлению клиента, здесь же то 7 дней, то 10 дней на закрытие по невероятной технической причине, за справку о закрытии счета просят 290 руб.! 
Никаких регламентов не соблюдается! Сотрудники в чате друга на друга перекидывают переписку, по телефону тоже самое! 
Вообщем безобразие! Вывод один лучше работать с крупными местными банками, пусть это дороже,но это надёжнее!

Валютный контроль банка - полный дичайший непрофессионализм и беграмотность работников.
 Проблемы с постановкой контакта на контроль, проблемы с проведением платежей не смотря на их предварительное согласование, проблемы с приёмом СПД - из комметариев причин по всем этапам только "словоблудие" и отстутствие объективного обоснования действий/бездействий.
 Работники не способны идентифицировать предмет ВЭД контракта клиента банка и надлежащим образом обеспечить валютный контроль сделок в его рамках. 
 Категорически не рекомендуется для использования!