Вот уже больше месяца идет поиск нашего фискального накопителя, который уверенно забрал сотрудник Тинькофф банка вместе с нашей неисправной кассой, чеком и всеми сопутствующими коробками.
Если подробно и поэтапно, как всё происходило:
Мы заплатили за услугу по подключению кассы и регистрации ее в налоговой, это должны были сделать представители aQsi. В итоге пришла первая сотрудница Тинькофф и, консультируясь по инструкции в приложении в вопросе "как открыть отделение для чеков", сломала нам кассу. Чек выходил не плавно, а с торможением.
Это было предновогоднее время, поэтому для экономии времени мы сами поехали регистрировать кассу и вставлять в нее фискальный накопитель. Девушка-сотрудница посоветовала нам поменять кассу и объяснила, что в Тинькофф нам сделать кассу-клон (!), так как на этот номер уже прошла регистрация в налоговой.
В итоге второй сотрудник Тинькофф принес нам новую кассу, но как оказалось позже - не клон-кассу, а другую, что не имело никакого смысла. К тому же, она у нас постоянно не работала, проводить оплаты мы не могли и через две недели настойчивых просьб и отписок от службы поддержки мы добились того, что нам принесли новую кассу.
Пришел третий сотрудник, настроил нам кассу (следуя инструкциям "друга" по телефону) и на вопрос - можно ли достать из старой фискальный накопитель - он позвонил по телефону снова и очень уверенно сообщил, что он должен с собой забрать кассу, коробку от кассы, наш фискальный накопитель вместе с коробкой и чеком. И забрал.
И с тех пор идет поиск нашего фискального накопителя, который сотрудник Тинькофф, как мы выяснили, не имел никакого права забирать и, по сути, просто украл по незнанию! Горячая служба Тинькофф ежедневно повышает важность нашего вопроса до "приоритетной", нам постоянно меняют персональных менеджеров и мы вновь и вновь рассказываем эту увлекательную историю, как три сотрудника Тинькофф по цепочке делали действия, которые не должны были!
Конечно, можно назвать нас дураками и посмеяться над тем, что мы не знали этих подробностей и отдали фискальный накопитель, а также не удостоверились в том, что нам принесли не клон-кассу, а какую-то совершенно левую. Да, возможно, это наша вина, но извините, раньше мы не имели опыта в работе с терминалами и поэтому ЗАПЛАТИЛИ, чтобы нам всё объяснили и настроили, понадеялись на КОМПЕТЕНТНОСТЬ сотрудников двух организаций.
Наш вопрос до сих пор не решен, оплату мы принимаем по системе быстрых платежей и не совсем понимаем, как нам отчитываться в налоговую, если вопрос не будет решен в ближайшее время.
Для всех, кто читает этот отзыв - не совершайте наших ошибок, к сожалению, в Тинькофф, похоже, работают абсолютно не понимающие своих обязанностей сотрудники. Видимо, в этом главный минус широкого круга "представителей", которые могут быстро подъехать к клиенту, но не решить его вопрос.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
