Т-банк — 3579 отзывов

Пишу второй раз. Сегодня утром 28.01.2021 позвонил ваш сотрудник, мне назначили встречу на сегодня к 15:00 в вашем офисе, я поехала сама. Подтверждение пришло с вашей стороны по смс и так же письмо на почту. В вашем офисе на 2-й хуторской девушка на ресепшене сообщила что данных на меня нет, мной ни кто не занимался пока я не связалась с колл центром. Потом мне перезвонили и сказали что в течении 30 минут мной займутся.

Через 40 минут спускается сотрудник банка и говорит что встреча была назначена, а потом каким то образом отменилась (документы по открытию счёта были у него на руках). Это дошло до пиковой стадии. Я позвонила последний раз Вам, и сообщила что бы сегодня 28.01.2021 в 20:00 мне привезли документы по юридическому адресу компании ООО ДлинСпецТранс.

Я потратила пол дня что бы получить счёт, ваши сотрудники обещали по телефону что вами займутся и вы уйдёте со счётом. 

Я хочу обратить внимание представителей банка на ситуацию, так как других вариантов не существует. Все подкреплю фактами и скринами.

Скрины можно посмотреть по ссылке *ссылка скрыта.
Казус случился с обслуживанием расчетного счета ИП в Tinkoff Бизнес. 
26 мая 2021 года я попросил менеджера увеличить лимит на снятие наличных в рамках тарифа, так как он был значительно ниже заявленного. (скрин 1) (скрин 2)

На скриншоте видно, что мне должно быть доступно на снятие 2млн руб. Но оказалось доступно всего 1,5.
После того, как менеджер направила мою просьбу об увеличении, на мой счет наложили ограничения с требованием предоставить разъяснения до 1 июня. (скрин 3)

В ночь с 27 на 28 мая я загрузил необходимые документы и максимально емко ответил на вопросы по моей деятельности. 28 числа в 12:38 мне приходит новое смс с дополнительными требованиями. Замечу, рабочий день сотрудников банка начинается в 9-10 утра. Это значит, что за 2-3 часа сотрудник просмотрел ранее отправленные чеки, прочитал договоры, посмотрел приложения к ним и прочитал мои ответы на вопросы. (скрин 4)

Это требование уже было достаточно странным, так как в ответе на него нужно было прислать то-что я уже присылал ранее. (скрин 5)

Отправил документы в 15:30. С первым запросом я отправил достаточно большое количество документов, на проверку которых у сотрудника ушло всего 2-3 часа. Теперь же для проверки трех приложений к трем договорам ему понадобилось 5 дней.

31 мая в 23:10 я написал в чат поддержки. На главном экране до сих пор был статус проверки. (скрин 6)
Мои опасения подтвердились. В 00:01 у меня были заблокированы карты и платежи. Уведомление смс об этом пришло в 9 утра. (скрин 7)

В 10:50 Диана сообщает, что со мной свяжется коллега. (скрин 8 )
Действительно, мне был совершен звонок в 11:00. При этом вызов был настолько короткий, что я не успел даже ответить на него, хотя телефон держал в руке. (скрин 9)
В это же время в 11:00 мне приходит сообщение, что он не смог до меня дозвониться. (скрин 10)
Из этого можно утверждать, что сообщение у него уже было готово к отправке. И чисто для формальности он скинул мне гудок, чтоб в системе был зафиксирован звонок. Этого сотрудника зовут Тимур Х-в. Я написал в чат с просьбой набрать меня еще раз. Потом в 11:30 еще раз, что жду его звонка. В 13:20 я еще раз написал в чат с просьбой связаться с Тимуром. (скрин 11)
Далее я уже начал звонить в банк примерно в 14:00. Я просил соединить меня с Тимуром Х-вым. Но он якобы был занят. (скрин 12) (скрин 13)
Но чудо случилось как раз в конце рабочего дня Тимура. В 19:08 он присылает заготовленное обезличенное сообщение в чат. (скрин 14)

Я прошу представителей Тинькофф прокомментировать сложившуюся ситуацию. Так же прошу прокомментировать действия вашего сотрудника Х-ва Тимура Т., который в реальности не пытался со мной связаться. Если бы он пытался дозвониться, а потом после неудачной попытки писал бы мне свое сообщение, то время между этими действиями отличалось бы на 1-2 минуты. Кроме того, разница по затраченному времени на проверку документов по первому и второму запросам и сами требования второго запроса говорят о том, что мои документы даже не смотрели. Просто тянулось время до автоматической блокировки 1 июня. Если бы проверяющий смотрел, предоставленные мною документы, то у него не осталось бы сомнения в моих словах и их подлинности. Не смотря на то, что Тимур Х-в мне в чат написал сообщение о дополнительных ограничениях и инструкции, как закрыть счет, статус до сих пор висит о том, что проверка продолжается (скрин 15)

Достоинства: Их нет
Недостатки: Кормят не очень вкусными завтраками, деньги не возвращают.

Здравствуйте, дорогие читатели. Если Вы хотите заниматься своим бизнесом, то обходите этот банк за 100 км, потому что в один прекрасный момент они заблокируют счёт, спишут все деньги с него, а Вы ещё и должны останетесь. Начнём с самого начала: Хотели открыть свой бизнес, накопили небольшую сумму, чтобы был старт (занимаемся ремонтом и реставрацией мебели), естественно делаем это все пока что на дому и в гараже, ибо ИП на данный момент нет и месяца. В 20 числах декабря 2022 года оставили заявку на открытие счета, 27 числа пришёл представитель банка, всё было хорошо, всё открыли.

Важно отметить, что кассовое оборудование мы не приобретали, потому что думали, что когда немного поднимем свой доход, то арендуем помещение и будем спокойно делать своё дело. 16.01.23 пошли первые платежи с карты моего коллеги (людям было проще переводить деньги на карты, нежели сразу на расчетный счёт), переводили деньги по СБП. Вот с этого и начинается нервотрёпка.Банку не понравилось, что все 700 000 были отправлены частями по 100 000, так ещё и по СБП (проверили мы это просто - хотели перевести на дебетовую карту деньги, а не смогли, ибо счёт уже был ограничен). В тот же вечер мы начинаем звонить в поддержку, узнавать почему произошло ограничение, почему не можем перевести деньги. Нас начали держать на линии по 30 минут, по часу, говоря, что они проверяют информацию. Бедные, проверить долго не могли. В тот же вечер после 6 или 7 звонка просим закрыть расчётный счёт и вывести деньги в другой банк. Что же могло произойти? Сначала они кормили завтраками, говорили, мол, "дело у Вас стоит с пометкой "срочно", завтра с Вами свяжутся, ожидайте". Проблема в том, что с нами никто не связывался. Мы сами им набирали вечером следующего дня. Ладно, это ещё пол беды, едем дальше.В один момент всей этой нервотрепки они просто берут и списывают ВСЕ деньги со счёта и выставляют нам задолженность в размере 4900. Мы в невероятном потрясении начинаем дозваниваться и дописываться до перс. менеджера, менеджер сама ещё ни сном, ни духом об этих проделках. Далее по телефону решаем, что нужно прислать фото рабочего места, якобы как скинем фото, на следующий день деньги вернут. Ничего не вернули. До сих пор якобы разбираются что делать в этом случае. В чат отвечают строго по скрипту, отправляют документы, где оооочень мутно написано в чём мы там согрешили, почему банк решил снять все деньги со счёта. Уже более 2-х недель мы воюем с этим банком, уже ни сил, ни нервов нет. Материалы имеют свойство заканчиваться, а денег осталось с гулькин нос.Они даже ип не хотят закрывать (попросили уже закрыть всё, ибо мы собираемся переходить на самозанятость, в ответ опять кормят завтраками)Поэтому вот такие дела, уважаемые. Если хотите потерять свои деньги - обращайтесь в этот банк, они Вам нервы помотают, завтраками накормят, деньги заберут и попрощаются.

13,20/04 пришли авансы по мои контрактам, со спецсчета, в рамках работ по капремонту (615 ПП). 26 апреля приходит запрос на предоставление документов. Документы были предоставлены в срок и даны пояснения, приобщил фото журналов работ, фотофиксацию работ, фото удостоверений работников и тд. Также сообщил, что при необходимости готовы предоставить доп. информацию и готовы к  выездной проверке на объект.  

Ответ от  персонального менеджера Олеси З. от 15/05:Коллеги проверили предоставленные документы и ваши комментарии. К сожалению, по итогам комплексной проверки ваших документов было принято решение
ограничить вам дистанционное банковское обслуживание без возможности восстановления." 

Может что пропустил, связываюсь с Олесей. В тот же день досылаю еще доп. запрошенные документы. На следующий день звоню, говорят, на проверке, ждите; пишу в чат, говорят, решение не поменялось. С Олесей связи нет. Выставляю платежи на закупку инструмента (в БК показывает, что ограничений нет) на 24т.р. и на 9т.р. за контейнер, надо мусор вывозить, а то штрафы по 300т.р.  у ФКР. Не пропускают, можно только в бюджет или на свой счет в другом банке, (7 дней будет идти). Объясняю, у меня сроки по контракту, график производства работ, график завоза мат-ла,  з/п сотрудникам по з/п проекту в вашем банке, нужно платить.  Интересуюсь, на каком основании блокировали мои платежи? 

Все документы предоставлены, даже с фотофиксацией. Напоминаю, что я работаю по объектам ФКР г.Москвы, и мои договора зеркальные с генподрядчиком, там есть ссылки на официальные ресурсы, где можно все проверить. Задержка моих платежей приведет к срыву контрактов и огромных штрафов, не говоря уже о том, что я не могу выплатить З/П сотрудникам. Интересуюсь, не связана ли эта проверка и блокировка моего счета с ФЗ 115 . Ответ из банка (Михаил Р): «Нет, в рамках УКБО». Требую объяснений, также связать меня со старшим менеджером Олесей З и вообще дать хоть какие-то комментарии. Ответ: «Банк не дает комментарии». Сообщаю, что счет закрывать не намерен, не понимаю причину такого решения банка. 

Согласившись с закрытием, я автоматически соглашаюсь выводами, которые банк себе надумал и не озвучил. Если это не 115 ФЗ, а всего лишь УКБО,  требую прислать пункты, по которым они имеют право это делать. Документы предоставлены в срок и в полном объеме, комментарий, фотофиксация работ предоставлена, предложение с нашей стороны о выезде ваших сотрудников в адрес проведения работ есть. При необходимости, готовы предоставить дополнительно, что потребуется. О какой легализации доходов, полученных преступным путем, может идти речь, если деньги со спецсчета пришли? Банку предоставлены: сайт, лицензии, договора аренды офиса, склада, грузовика и тд. Ограничений по счетам нет. 

14 мая мне набрала Олеся, сообщив, что решение руководства осталось без изменений. Раскрыть причину не может. Рекомендует проверять своих контрагентов, то есть, помимо того, что до подписания договора на поставку товара мы требуем все уч/доки и паспорта директоров, с которым подписываемся, мы должны требовать у контрагента 6-НДФЛ.  А дальше вообще фантазии, раз вы у них не запрашиваете 6-НДФЛ, мы можем быть соучастником финансирования Терр...ма. Это слова вашего старшего менеджера Олеси! (данный
разговор велся официально с ваших номеров, можете прослушать)

Я считаю, что должную осмотрительность я провел, и работаю споставщиками, которые зарекомендовали себя только с положительной стороны на протяжении многих лет. Понимаете, что своими действиями Вы оставляете 400 человек жить в доме, в котором ремонт остановлен по Вашей вине?

Я индивидуальный предприниматель.у меня открыт расчетный счёт в Тиньков банке. Обслуживаюсь больше года.столкнулся с такой проблемой,не могу войти в приложение Тиньков Бизнес, даже высланные новые логины и пароли не вводятся. Это засвидетельствовано скринами на каждом этапе попытки войти в приложение.такое же происходит и при попытке войти через браузер. 05 дней назад я сообщил о своей проблеме по телефону,через онлайн чат.отправил все фотографии.а ответа нет.одни отговорки.сейчас конец года, хотелось бы следить за поступлениями на счёт, а такая возможность отсутствует.

Я индивидуальный предприниматель.у меня открыт расчетный счёт в Тиньков банке. Обслуживаюсь больше года.столкнулся с такой проблемой,не могу войти в приложение Тиньков Бизнес, даже высланные новые логины и пароли не вводятся. Это засвидетельствовано скринами на каждом этапе попытки войти в приложение.такое же происходит и при попытке войти через браузер. 05 дней назад я сообщил о своей проблеме по телефону,через онлайн чат.отправил все фотографии.а ответа нет.одни отговорки.сейчас конец года, хотелось бы следить за поступлениями на счёт, а такая возможность отсутствует.

Являюсь клиентом данного банка уже 10 лет. Когда стал директором ООО, само собой склонил собственников открыть счет в данной "организации". Сразу же попали в блок по 115фз. Заблокировали счет на основании того, что якобы не предоставили им документы!!! Однако они получили все полностью документы и пояснения по сделке. Просто некомпетентые сотрудники. Обратился к юристам, сотавили жалобы и будем принципиально подавать в суд на это место. Говорят нет мы не блокировали, вы можете приехать в офис и провести платежи по налогам зарплатам и тд но в рамках той суммы, что есть на счету )))) короче клоунада. Не связывайтесь, обратитесь в любой адекватный банк размером меньше и получите счастье. Они тут даже примерно не вкурсе 115фз, и как работает система распределения уровня по цветам.

05.07.2021 ФНС было зарегистрировано ИП,  сразу же с утра мне стало поступать огромное множество входящих звонков от различных банков с предложением открыть расчётный счёт.  На все входящие звонки я не отвечала, и в том числе с представителями банка Тинькофф не общалась. Также скажу сразу, что в данном банке у меня нет никаких счетов, я в нём никогда не обслуживалась, не брала кредиты, и даже ни разу  не заходила на сайт банка.

В 13:16 этого дня мне приходит СМС от Tinkoff, в котором написан логин и пароль для входа в личный кабинет банка. Я сразу же звоню в Службу поддержки банка (исходящий звонок - 13:20), чтобы разобраться зачем мне это пришло, если я не регистрировалась в личном кабинете Тинькофф. Мне отвечает молодой человек и по-хамски несколько раз повторяет мне, что это Я ОСТАВИЛА ЗАЯВКУ, что это могла сделать только Я, что вероятно я интересовалась продуктами банка. На все мои заявления, что я ни разу в жизни не интересовалась и никак не контактировала с Тинькофф, он упорно и с раздражением мне повторял, что так не бывает, параллельно предлагая открыть расчётный счет в их банке.  Я говорю - нет, и кладу трубку. Тут же (в 13:26) мне приходит СМС от T-Business с текстом "Заявка на расчётный счёт отменена". Заявка, которую лично я не оставляла.

Далее я решаю попробовать зайти и посмотреть реально ли существует личный кабинет на моё имя и номер телефона в Тинькофф. Захожу и вижу, что у меня есть личный кабинет, который я никогда не создавала. В панике, что, имея мои личные данные и доступ в созданный не мною кабинет, Тинькофф может открыть мне какие угодно банковские продукты, я снова звоню в Службу поддержки (исходящий звонок 14:57).  Мне отвечает девушка и с какими-то насмешками говорит примерно о том, что ну подумаешь, это видно какой-то "недобросовестный менеджер" создал вам личный кабинет и оформил заявку на открытие расчётного счёта за вас, но ничего страшного же не произошло, вы же отменили эту заявку (ЧТО?!). Я прошу выслать мне адрес, куда я могу написать заявление, чтобы исключили мой номер телефона из базы данных банка, и удалили созданный личный кабинет. На что девушка предлагает мне открыть в банке расчётный счёт. Я говорю - не хочу. Менеджер говорит "ну что вы будете создавать мнение о банке, основываясь на таких мелочах? У нас много отличных услуг, мы помогаем с продвижением бизнеса... мы банк для молодых и успешных". И всё с какими-то усмешками. Я постоянно повторяю, что не хочу расчётный счёт, я хочу удалить свой номер с базы данных банка. В итоге девушка говорит, что удалит мне кабинет. Мы попрощались. Но личный кабинет по-прежнему существует и ничего там не удалено!

Во-первых, использование сотрудниками банка персональных данных это не МЕЛОЧИ! Это преступление, которое регулируется №152-ФЗ. Я прошу, чтобы со мной связались представители банка, и разобрались с этой ситуацией.

Во-вторых, да, именно из таких "мелочей" как работа сотрудников банка, общение службы поддержки, и ситуации, которые вводят в стресс потенциально возможных клиентов, и создают общее впечатление о банке! Мне всё-равно какие Вы предоставляете условия по обслуживанию счёта, если Ваша работа повышает мне давление и портит настроение.

В-третьих, я хочу получить инструкции, что мне нужно сделать, чтобы мои данные (которые лично я не предоставляла банку), были удалены из базы данных.

Продуктами Тинькофф пользуюсь давно, всё очень удобно, всё нравится.
Я занимаюсь выращиванием клубники, скоро сезон и вот решили с мужем открыть ООО, посмотрели различные банки и приняли решение открыть ООО через Тинькофф Банк.

На сайте банка сказано:
Сразу откроем счет и дадим до 4х месяцев бесплатного обслуживания, налоговая зарегистрирует юр. лицо через 3 дня.Ответ от налоговой придет на почту через 3-5 дней после заполнения заявки.
Пять суток назад мы подали заявку на открытие ООО, заявленые сроки банком вышли.

Позвонили сейчас на горячую линию 8800 и молодой человек по имени Алексей 40 минут рассказывал нам сказки, что информация на сайте это просто реклама.
Срок рассмотрения заявок три дня (рабочих) такой информации на сайте нет, потом назначают время для встречи, сколько времени займет неизвестно.
Далее ещё 4 дня на передачу документов в налоговую и ещё 5 дней на рассмотрение заявки в налоговой, итого больше двух недель.

На все претензии и о несоблюдение сроков молодой челове категорически отказался что-то делать, отказался связывать со старшими специалистами наотрез.
Информация размещенная на сайте являются официальной и все заявленые сроки должны соблюдать.
Потребовали от Алексея составить претензию и дать номер, отказался, пришлось требовать.
Номер претензии: 56582281581043.

Вообщем за 40 минут разговора, представитель банка не сделал ничего.
Вот такой замечательный банк, некомпетентные сотрудники, полное несоблюдение сроков оформления, помпоны в самом начале, могу только представить что будет дальше.
Вынуждены направить жалобу регулятору и обратиться в другой банк.

Судя по тому что мы видим, в случае какой-то проблемы, решить вопрос будет невозможно из за некомпетентности сотрудников.
Никому не рекомендую иметь дел с данным банком.
Потеря времени и нанесение убытков банком в самом начале.

Банк превратился в окончательное дно. Подал заявку 07.10.2020 на открытие р/с. ИНН 4824****6997. И далее начались странности. По тех. причинам заявку мою не обрабатывали два дня. Потом обработали и прислали данные по счету и сообщение что нужно лишь в личном кабинете подписать документы. В личный кабинет вход не обозначили, как туда входить через что. Чудом вошел через телефон, где анкеты на подпись не нашел. Мне стали говорить что у меня одинаковые личные кабинеты у физ лица и у юр. лица, что их надо разъединить. Тупо кидать какие то не рабочие логины и пароли, на вопрос где какая анкета на подпись как ее найти никто ничего не знает и сказать не может, только выдумки одни. Издевались надо мной много времени. 
 
 Потом я сам нашел анкету которую надо подписать запрятанную, подписал три документа. потом зашел. Уверяли что все анкету подпишу и все заработает. После стали говорить про встречу с представителем. На вопрос почему лгали и что срок открытия уже не один день а больше недели ответ не дают. и в итоге сказали что заявку закрыли, якобы я сам. При этом я дозваниваюсь до банка по пол часа, все пересказываю, меня кидают с одного сотрудника на другого и все по новой. Ответа или обратной связи ни от коко нет. 
 
 и САМОЕ ГЛАВНОЕ - ЭТО ЛОЖЬ. От банка столько лжи слышишь, задаешь им вопрос по существу про личный кабинет, а в ответ столько отговорок и лжи. Вам кидают логин и пароль в смс которые не подходят, зачем их кидают снова говорят что это ложь заходить надо по логину телефона а не тот что в смс и вот все в таком духе. Одни нервы. Дно банк бегите от него

Итак, очередной камень в огород, да все было неплохо до определенного момента, а именно 14 января должны были снять абонентку за расчетный счёт, но денег на счёте небыло, ну ок сегодня перевожу деньги с промсвязь банка и о чудо все деньги оказываются на счёте который заблокирован из за того что банк не смог списать абонентскую плату за счёт

цена вопроса 1000 руб сумма блокированная на счёте 138000 что бы проще заберите свою тысячу, но нет сначала разберемся в течении дня под вечер разберемся до 19.01 ребята мне за товар платить надо Вы без основательно блокировали мои деньги

Добрый день! 

Ситуация следующая: уже неделю сотрудники банка "мурыжат" мою организацию с предоставлением доступа к расчетному счету. Сменился директор в ООО, казалось бы чего тут сложного?! Приехал Ваш представитель, подписали бумаги и всё.... Так нет(( постоянно какие то нелепые проблемы с предоставлением доступа. 

С таким отношением к клиентам, далеко не уедете.  По вашей вене фирма копит дебиторку по оплате счетов, как решать вопрос с этим будем? Отвечу за Вас: извините, мы во всем разберемся (что я собственно слышу уже неделю). Жаль. Второй раз открываю расчетный счет в Тинькофф и так попасть.  Я очень разочарован.