ИП и счёт в Тинькофф 2 года назад, часто шли на встречу, наглядное понятное приложение, но что-то пошло не так. Недели за две до случившегося, изучая ЛК, заполнил вкладку: что-то про репутацию, подумав, что это поможет банку лучше видеть, чем я занимаюсь. Как обычно, начал подготовку к сезону и стал собирать заказы от своих контрагентов. Один предприниматель перевёл мне деньги от 5 разных ООО. Что это за ООО я не проверял, так как человека знаю лично.
Деньги лежали на счёте и никаких движений не было, производится товар, но как только настало время платить арендную плату, Ткфф банк блокирует транзакцию. Запрашивают документы, я моментально присылаю все пояснения, контракты, патенты, отчётность в налоговой, но банк не торопится рассматривать их. Прошло уже 3 дня, платежи так и не исполнены. Арендодатель требует погасить задолженность, а возможности нет - сезон только начинается, поступлений не было и, соответственно, деньги на счету только от этих юрлиц. Я никогда не выводил деньги со счёта сразу и сверх лимита без комиссии на самом простом тарифе.
Удивительное совпадение:персональный менеджер в отпуске, в чате говорят, что он на больничном. Видимо, это единственный опытный сотрудник. На горячей линии говорят, что документы переданы в "профильное подразделение", в онлайн чате отвечают разные люди, извиняются, говорят, что нет цели блокировать деятельность. Но у мелкого бизнеса дорога каждая минута, так как всем приходится заниматься самостоятельно и терять время на переписку с непрофессионалами совершенно неразумно.
Вывод о непрофессионализме я делаю из вопросов, которые задают сотрудники и из того, что "облачное" профильное подразделение не может не только пойти на встречу - разрешить проведение арендных платежей, но ещё и не понимают, видимо, того, что читают. По условиям контракта с арендодателем я должен оплатить первый месяц аренды и обеспечительный взнос. В этом же контракте написано, что обе суммы увеличиваются на размер НДС. И, конечно же, мне прилетает вопрос: вы оплачиваете аренду и платёж на сумму Х, а почему в контракте написано, что должны заплатить Аренду + Обеспечительный взнос, которые в сумме меньше, чем в вашем ПП? Про НДС сотрудники не дочитали.
И всё бы ничего, после пересылок других документов, моих сообщений дать сроки исполнения платежа, контакты ответственных из этого подразделения и т.д. снова приходит этот же вопрос про арендную плату и увеличенную сумму в ПП на размер НДС. Понятно, что в службе поддержки сидят люди далёкие от контрактов, счетов, отчётности и им приходится писать: "Мне жаль, что вы подумали, что мы намеренно блокируем платежи, жаль, что вы так думаете, ваша заявка с приоритетным статусом и тому подобное. Сегодня целый день ни сообщений, ни звонков - ничего, лишь унылые отписки - ждите. Надеюсь, арендодатель не выставит штрафных санкций, им же не объяснишь, что банк задержал платёж и весь сезон под большим вопросом. Наверняка здесь будут отписки: мы проверили, вы вовремя не предоставили и что-то подобное.
Самое возмутительное, что если дело в поступлении от этих ООО, то почему сразу не уведомить об этом клиента банка и вернуть платежи, банку выгодно, чтобы деньги были на счету, но как только деньги уходят со счёта, их тут же блокируют и тянут непонятно зачем. Хочу предостеречь ИП и малый бизнес, может эта история поможет кому-то избежать подобных проблем. Не знаю, как обстоят дела в других банках, но уверен, что подобные вопросы должны решаться быстро. С учётом высокой конкуренции есть представители выше уровня Тинькофф, который сдаёт позиции. Ставлю оценку 2, а не 1 за бывшие заслуги банка.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Бесплатный подбор франшизы! Ежедневный розыгрыш!Перейти
Какой бизнес открыть с минимальными вложениями: ТОП-75 актуальных бизнес идей 2025 года с быстрой окупаемостьюПерейти
Какие франшизы пользуются большим спросом в 2025 годуПерейти
