Т-банк — 3579 отзывов

При смене сим-карты мобильного оператора по причине покупки нового смартфона, не смогла зайти ни с телефона, ни с ноутбука в приложения Бизнес, Инвестиции, Блэк карты. Обратилась в тех.поддержку - специалисты начали проводит идентификацию и после этого переключать на других специалистов и так по кругу. 

Затем сказали ожидать звонка специалиста, который проведет видео-звонок с идентификацией и проверкой личности по видео. Звонок поступил, девушка прислала на почту ссылку для видео-звонка, звонок состоялся, личность была подтверждена, в ходе общения сменили кодовое слова, сверили данные паспорта и контактные данные, после чего девушка переключила меня на специалиста заверив, что он предоставит доступ к приложениям, после чего молодой человек провел идентификацию вновь и переключил на другого специалиста, который также начал проводить идентификацию!

БРЕД КАКОЙ-ТО!!Тинькофф уже не тот сервис! Менеджеры или не компетентны, или просто не видят комментарии предыдущих своих колег!!! До сих пор не могу войти в приложения! Висят не оплаченные счета, встали поставки! Сроки горят, работа встала!!! Убытки кто будет компенсировать?

Банк запросил документы по 4 организациям- основным клиентам.Документы предоставил в срок, договоры, акты выполненных работ, ТТН написал объяснение о своем бизнесе грузоперевозок, объяснил куда уходит наличка , но банк рассмотрел и отказал в обслуживании.Как так, за что, как вести бизнес ,я снимал наличных не более 300 т в месяц, на 3 фуры этих денег даже на топливо не хватит, а за нал топливо дешевле процентов на на 15-20 , и что такое 300 в нашей жизни , больше причин отказа не вижу.Бизнесу 8 лет.Не связывайтесь с этим банком!!!!!!

Банк, у которого нет офисов, имеет неработоспособную сеть собственных банкоматов и высоченную комиссию за внесение через банкоматы партнёров. Не может быть, скажете вы. А вот и может. 
Открыл у них счёт, попробовал вчера пополнить в ближайшем банкомате по адресу: МО, г. Балашиха, ул. Ленина, 58, "Дикси". Банкомат там допотопный, блока считывания карт нет, купюры принимает по одной. Ну ничего, ввожу номер карты, номер телефона для отправки чека и вставляю купюру 5 000. И что? А ничто, не берёт. Не засасывает, не заглатывает - как хотите называйте.

Ладно, делать нечего, пошёл к банкомату "МКБ " в аптеку неподалёку. Там тоже стоит рухлядь, но со второго раза внести удалось. Да, но комиссия с 10 000 составила 290 рублей - 2,9%! Тинькофф, это ж ваш банк-партнёр, вы совсем совесть потеряли! Тут как раз банк моим мнение заинтересовался, как мол и что, ну я им про банкомат всё и рассказал. И оператору колл-центра тоже. Вдруг их и правда интересует обратная связь. А сегодня решил проверить, вдруг разобрались за сутки. Как бы не так! Всё повторилось. Но тут на моих глазах, подходит клиент и, как ни в чём не бывало, вносит через этот недобанкомат деньги. 

Провожу эксперимент, пытаюсь внести не на бизнес-карту/расчётный счёт, а на личную Тинькофф Блэк. Странно, но получается. Звоню в колл-центр, девочка, потом мальчик пытаются где-то что-то прочитать про мою проблему, у них, конечно, ничего не выходит, а с теми, кто в теме, не соединяют, но обещают разобраться. Рабочий день заканчивается, из банка никто не позвонил. Занавес.

В октябре мной и партнером по бизнесу было приобретено юридическое лицо. Предыдущий директор и учредитель сказал что у него есть счет в банке тинькофф, на котором лежат деньги, которыми необходимо оплатить задолженность по налогам. Расчетный счет в нормальном банке я открыть не смогла из-за наличия ограничений налоговой. Я обратилась в тинькофф,чтобы назначить встречу с менеджером и получить доступ в банк клиент. Было оговорено место и время встречи с представителем банка. В назначенный день, по истечении оговоренного времени я набрала в банк и узнала, что банк самостоятельно отменил встречу. Причина этому - некая внутренняя проблема, которую обещали решить в течение 3-х дней и связаться со мной. 

Через неделю сама звонила в банк - проблема не была решена, попросили еще пару дней для решения. С тех пор прошел месяц, воз и ныне там....  Налоги я оплатить не могу по причине отсутствия р/с, р/с не могу открыть из-за наличия ограничений.... Попытка оплатить задолженность как физ лицо не увенчалась успехом. 10.12.2018 обратилась в 20 ИФНС г. Москва ,чтобы они списали инкассовое поручение в банке тинькофф, они его отправили.....Но в банке просто сказали что видят инкассо, но.... не будут его списывать все из-за той же проблемы (в чем проблема так до сих пор не говорят).  Итого я два месяца не могу дать старт бизнесу благодаря банку тинькофф, имейте ввиду, что оперативных решений в этом банке не дождаться, выбирайте сразу нормальный

В октябре мной и партнером по бизнесу было приобретено юридическое лицо. Предыдущий директор и учредитель сказал что у него есть счет в банке тинькофф, на котором лежат деньги, которыми необходимо оплатить задолженность по налогам. Расчетный счет в нормальном банке я открыть не смогла из-за наличия ограничений налоговой. Я обратилась в тинькофф,чтобы назначить встречу с менеджером и получить доступ в банк клиент. Было оговорено место и время встречи с представителем банка. В назначенный день, по истечении оговоренного времени я набрала в банк и узнала, что банк самостоятельно отменил встречу. Причина этому - некая внутренняя проблема, которую обещали решить в течение 3-х дней и связаться со мной. 

Через неделю сама звонила в банк - проблема не была решена, попросили еще пару дней для решения. С тех пор прошел месяц, воз и ныне там....  Налоги я оплатить не могу по причине отсутствия р/с, р/с не могу открыть из-за наличия ограничений.... Попытка оплатить задолженность как физ лицо не увенчалась успехом. 10.12.2018 обратилась в 20 ИФНС г. Москва ,чтобы они списали инкассовое поручение в банке тинькофф, они его отправили.....Но в банке просто сказали что видят инкассо, но.... не будут его списывать все из-за той же проблемы (в чем проблема так до сих пор не говорят).  Итого я два месяца не могу дать старт бизнесу благодаря банку тинькофф, имейте ввиду, что оперативных решений в этом банке не дождаться, выбирайте сразу нормальный

Если вы решили открыть ИП в банке тинькофф, рекомендую вам внимательно дочитать этот отзыв до конца и тщательно подумать.

Предыстория. Являюсь клиентом банка уже давно, пользуюсь разными продуктами банка, а в августе решил открыть ИП. Первым делом обратился в свой банк, хотя был выбор между точкой и тинькофф. Остановил свой выбор на втором для удобства расчетов. Заявка -> менеджер с документами -> открытие ИП и счета. Хочу заметить, после открытия ИП на меня накинулись со звонками все банки РФ и тинькофф не стал исключением, а менеджер ничего умнее не смогла ответить "ну я просто колл-центр нам говорят звонить ИП мы звоним". Ок.

После открытия р/с и доставки карты ознакомился с ЛК, пришло в чат сообщение о знакомстве с личным менеджером. Потом менеджер позвонила. Потом еще раз. Стало бесить. Потом у меня по телефону решили уточнить, а почему я не выставляю счет. Я вежливо ответил, что если появятся проблемы, я обязательно сам свяжусь и задам вопросы. Потом снова звонок с таким же тупым вопросом "а почему вы не выставляете счет". Отвечаю публично: потому что потому. А другими словами, ваше какое дело? Подкипает от псевдоэффективности этих менеджеров. 

В сентябре пришло время, начал выставлять счет и прервался, и что вы думайте? Мне в вотсап пишет с личного номера мальчик Алеша с сообщением (дословно): "Добрый день! Вам пишет Алексей, Тинькофф Бизнес. Я занимаюсь улучшением качества наших сервисов. Вы вчера начали выставлять счёт на оплату, но не закончили. У вас возникли сложности? Если вам будем комфортнее рассказать по телефону, то напишите, пожалуйста, удобное время для разговора". Эх, как жаль что я сразу написал в Тинькофф Бизнес, а не созвонился с ним. Банк мне заявил, что это мошенник. ВНИМАНИЕ ЗНАТОКИ, ВОПРОС: откуда у него мой личный номер и информация о моих действиях в интернет-банке? Откуда, Олег?! 

с 7 сентября прошло больше 30 календарных дней - максимальный срок рассмотрения вопроса в любом муниципальном учреждении России. Банк сказал что разберется и вернется с ответом, но весь месяц я напоминал о себе и требовал номер обращения, которое зафиксировано. Ведь по регламенту везде есть номер обращения. По факту с орфографическими ошибками меня пытались убедить подождать еще "не много". Пишет мне менеджер, работающий в ТП банка для бизнеса. Я ей отвечаю: Меня не устраивает ответ банка, что нужно "немного подождать". На что настырная девушка отвечает вновь и вновь, что мне нужно "не много" подождать. Олег, это и есть успех, когда безграмотные девушки кормят завтраками предпринимателей, чьи данные сливаются с твоего банка? Это плохо. Как и плохи остальные ответы в этой ситуации, ведь парень то Алеша обсолютно реальный, в гетконтакт у него 70 тегов к этому номеру, парень указал в био что работает в Тинькофф и образование НИУ ВШЭ. Молодец, абмициозный, а работодатель мошенником обозвал. Мне бы было обидно. 

Позиция банка в этой ситуации дать шаблонный ответ, что это мошенник и сказать "мы вам не можем дать ответ по этой ситуации, но вы можете быть уверены, что ваши данные в безопасности". После такого ответа точно нет уверенности, что ты работаешь с разумными людьми готовыми решить проблемную ситуацию. Ок, как говорится, «Бог с тобою, золотая рыбка! Твоего мне откупа не надо». Пусть теперь ЦБ разбирается, кто такой Алексей, зачем он с личного номера полез разбираться в моих счетах, почему тинькофф отрицает своего сотрудника и оставляет ИП в такой ситуации, что непонятно, под ударом его данные или нет. 

P.S. Олег, проводи экзаменацию сотрудников тп. Вдвойне бесит когда ответы глупые и по смыслу и по написанию.

Хочу рассказать, как Тинькофф Банк практически разорил мой бизнес, и предостеречь остальных. 

Я – ИП, у меня расчетный счет в Тинькофф Банк и в сентябре 2019 банк предложил мне приобрести у них кассовый аппарат. Предложение было выгодным, так как включало полный спектр услуг по оформлению электронной подписи, регистрации кассы в ОФД, налоговой инспекции и т.д. 

Однако при оформлении заявки на кассу по вине сотрудника была допущена ошибка (в дальнейшем свою ошибку банк сначала подтвердил устно, а потом и письменно). В итоге мне принесли неработающую кассу и заявили, что все остальное (электронная подпись, регистрации и т.д.) я должен делать самостоятельно и за свой счет. При этом стоимость кассы оставалась такой же, как было первоначально обещано за полный спектр услуг. 

В течение нескольких дней с боями удалось выяснить, что же именно произошло - мне даже пришлось высылать банку их же коммерческие предложения, так как они заявляли, что такие услуги не оказывают. В итоге принимать обратно неработающую кассу и оформлять новую заявку банк отказался, и мне лишь было обещано, что эта проблема будет решена в самое ближайшее время. 

Скажу сразу, эта проблема не решена на протяжении уже практически 3 месяцев. Зато за это время я был вынужден пообщаться примерно с 50 (!) менеджерами банка, каждому из которых приходилось объяснять всю ситуацию с нуля. Также ко мне в офис два раза приезжали от банка их технические специалисты-подрядчики. Они провели со мной от 3 до 5 часов, так как по телефону банк одному из них вообще заявил, что он не должен был приезжать, а потом на каждый его вопрос брал до получаса времени на уточнения. За это время один из подрядчиков успел мне в деталях рассказать о внутренней кухне Тинькофф и том, насколько случайные люди там работают. Поэтому, как я понимаю, произошедшее со мной не исключение, а норма
для Тинькофф. 

За эти месяцы я получил массу взаимоисключающих, а иногда и просто неверных инструкций, мой персональный менеджер перестал выходить на связь (сначала 2 недели «отпуска», а потом сразу же неделя «больничного»), мне выделили кризис-менеджера, который взял полную ответственность за решение этого
вопроса, а потом просто исчез. В какой-то момент из-за вопиющего не профессионализма сотрудников Тинькофф Банк я был вынужден перейти с ними только на письменное общение, что и продолжается последние 1,5 месяца.Поэтому все описанное могу подтвердить копией переписки. 

Ни с кем из менеджеров банка невозможно встретиться (это «дистанционный банк»), они не предоставляют свои рабочие телефоны и почту, а переписку в чате личного кабинета не считают официальной (мне это письменно заявил мой персональный менеджер). Результатом стало то, что я уже практически 3 месяца не могу вести розничную торговлю, что критично для выживания моего бизнеса и поставило его под угрозу разорения. Неработающую кассу я в итоге смог вернуть только через 2,5 месяца. При этом в качестве
компенсации за все произошедшее Тинькофф предложил мне 2 бесплатных месяца обслуживания (это около 1000 рублей). Могу сказать, что еще никогда не сталкивался с такой вопиющей безответственностью и настолько наплевательским отношением к клиентам. 

Тинькофф могу порекомендовать только тем, кого устроит, что их банк никогда и ни за что не несет ответственность.

В одной из моих ООО подошло время продления полномочий ГД.
Полномочия продлил, но банк заблокировал доступ к счету. 
При разговоре выяснилось, что:
- к документам о продлении полномочий претензий нет;
- у компании есть нераспределенная доля в уставном капитале.

Я пояснил, что сейчас карантин, никто не работает, во время карантина нотариусы тоже не работают, и я физически не имею возможности исправить ситуацию. Тем более, что наличие нераспределенной доли никак не влияет на правоспособность юрлица или полномочия ее гендиректора.

Сотрудник банка просто "выразил сожаление", но доступ к счету не восстановил.
Это всё, что надо знать о юридической грамотности сотрудников банка Тинькофф.

В довершение ситуации вылезла напоминалка о том, что банк что-то там и очень заботится о своих клиентах "в это непростое время". 

Буду подыскивать более адекватную организацию.

В конце апреля мне позвонил представитель "Тинькофф банка" и предложил открыть расчетный сет как индивидуальному предпринимателю. На вопрос, почему я должен уходить из нынешнего банка и бежать открывать счет в Тинькофф, мне недвусмысленно сказали: "Мы дарим Вам 60 000 рублей". После еще некоторых аргументов, было сказано" А еще мы дарим 70 000 на рекламу!". Я имею журналистское образование, и мне ответ банка показался однозначным" "слово "дарим" не перепутать с такими словами, как "акция" и т.п. Ну, думаю, привлекает банк клиентов таким образом, что в этом ТАКОГО? И согласился, так как 60 000 были необходимы жизненно.

И сделал я несколько платежей (как советовал звонивший), и более того - дальше намеревался делать такие платежи. Но тут из поддержи банка приходит следующее: мы, мол, ничего не знаем-не ведаем, что вам обещал наш сотрудник, и, конечно, никаких денег не дадим". Через несколько дней приходит от банка сообщение: что да, информация подтвердилась, и мы приносим извинения за такое поведение нашего сотрудника. Денег Вам не светит, уважаемый....

У меня только один вопрос: раз банк в лице своего сотрудника пообещал бонус за открытие счета, то почему банк пошел на попятную? Я открыл счет, сделал несколько платежей, почему меня обманули? Извинения мне ваши не сдались ни в одном месте: раз обещали от лица банка, должны выполнить.  Любой ценой: дать обещанные вашим сотрудником деньги (хоть из зарплаты у него вычитайте, мне то что?), дать некий бонус в виде кредитной карты, безо всяких проверок КИ  прочих дел и т.д. и т.п. Но банк просто принес извинения, которые я, увы, принять не могу, так как расчетный счет - это не просто банковская карта. и если вы меня заманили к себе некими плюшками, то сдержите слово и дайте обещанное. Двусмысленность в этом вопросе исключена: между "мы дарим" и "у нас есть предложения партнеров" - огромная разница.

Поэтому если вам будет звонить "Тинькофф банк" с предложением открыть у них расчетный счет ИП, 10 раз подумайте, а надо ли оно вам это? А то, как меня, кинут и фамилии не спросят. А потом будут приносить мифические извинения... И вы сто раз подумайте еще вот над чем: если завтра окажется, что ваши  счета заблокированы или вообще пропали, то куда вы пойдете? Здесь же все виртуально, ничего не доказать, реальный офис один, и тот в Московии. И все - вы попали. И еще обещанного не дают. Не попадитесь, как я!

Пользуюсь РКО как индивидуальный предприниматель.

Сегодня на счет поступила сумма, но вывести себе я ее не могу, поскольку там два дня назад начислилась задолженость, которая НИКАК автоматически не снимается.Никто из банка пока ничего не может с этим сделать.

То есть имея на счету сумму большую чем 490 рублей, я не могу ее вывести и оставить 490 рублей. Мне заблокировали сразу весь счет .Извиняются и обещают, что это может продлиться до 19 числа.Прошу выводы о клиентоориентированности и высокотехнологичности банка сделать самостоятельно.

Пытаемся сдать отчетность ИП в "Бухгалтерии" с начала года. ЭЦП от Диадок, выданная в 2021 с окончанием в 2022 г. При попытке сдать декларацию по УСН через серсив "Бухгалтерия":
регистрация ЭЦП проходит в налоговой без проблемпри попытке подписания декларации вылазит ошибка.далее декларация висит с отметкой "на подписание" с пригоашением начать подписание, но при переходу к подписанию выдается сообщение "все документы подписаны"
Да, техническая проблема. Сначала (первый месяц с попыток сдать декларации) поддержка долго пыталась понять все ли нормально с ЭЦП (которая и в налоговой в сервисе сдачи отчетности зарегистрирована и через их же механизм сдачи отчетности проходит регистрацию), затем началось - любые обращения в поддержку заканчиваются одинаково:

Мы уже решаем вопрос. Передали техподдержке, они должны все исправить примерно к 18 февраля. Простите за неудобстваКоллеги из техподдержки занимаются данным вопросом, к 18 февраля вопрос не удалось решить, они должны все исправить примерно к 25 февраля. Простите за неудобства.
Возобновили ваше обращение и добавила скриншоты. Вам должны будут ответить до 03.03.2022 включительно.
Мы уже решаем вопрос. Передали техподдержке, они должны все исправить примерно к 10 марта.Простите за неудобства.
Вижу, что обращение находится в работе у коллег из технического отдела. Они уже занимаются исправлением ситуации. Должны все исправить ориентировочно к 18 марта.Простите, что так получилось, надеюсь, что коллеги исправят ситуацию как можно скорее.

Не уверен что мы такие одни, с ЭЦП от Диадок, на всю страну. Также не уверен что подобные переносы "упс не успели" - показатель качественной работы.