Т-банк — 2742 отзыва

Пользуюсь Тиньковым в качестве юридического лица (ИП) около года. В принципе, все более-менее удобно. Было. До сегодняшнего дня. 

Конец года. Повышенные траты, финальные счета, подарки, зарплаты и премии сотрудникам. Самая серьезная потребность в средствах за год, можно сказать.

При попытке совершить оплату со счета с удивлением обнаруживаю сообщение:

"У вас есть задолженность на сумму 24,01 ₽ по текущему счету. Пополните счет, чтобы ее погасить" 

Разумеется, по факту никакой задолженности нет. 

Звонок в Тинькофф не проясняет ситуации - сотрудники не знают в чем дело. Сообщают о каком-то сбое, при котором некий налог в ФСС, который должен был быть списан автоматически, не списался.

Как результат - мое юридическое лицо занесено в некую "Картотеку",  все оплаты заморожены и теперь я не могу даже вручную направить требуемую сумму в ФСС.

- Погодите, какие 24 рубля, что за ерунда?
- Ну, это наша ошибка, мы ее скоро исправим.
- Когда?
- Примерно 21 января (то есть, через неделю!), тогда счет и разблокируется.

Какой-то ужас. Предпоследняя неделя перед новым годом и такая ситуация. Просто руки опускаются.

Внимательно читайте отзывы о банке Тинькофф, если вы планировали в нем обслуживаться, чтобы не попасть в такую же ситуацию, как я.

Я ИП, подал заявку на открытие расчетного счета. 24.11.2020 была назначена встреча. Курьер позвонил и сказал что на месте. Выяснилось, что он в соседнем городе (сказал, что в заявке не указан город, и он вместо того, чтобы уточнить, поехал в тот, который посчитал правильным) и ждать мне его пришлось еще около получаса. Но неприятности только начались. Встреча прошла быстро, курьер вручил запечатанные конверты, сфотографировал их и меня, я вскрыл конверты и мы подписали бумаги. Но после встречи у меня как висела заявка на открытие счета, так и висит.

Функционал личного кабинета отсутствует, только заявка и техподдержка. Пишу в тех.поддержку - отвечают, что произошла ошибка, не хватает каких-то документов, и необходимо назначить новую встречу аж через 5 дней. На вопрос в чем тут моя вина, и почему я должен терять время из-за вашей ошибки, быстро извинились, сказали что документы найдены и мой счет заработает к вечеру. Это было 25.11. 26.11 счет так и не заработал. 

Снова обращение в тех.поддержку - и снова ответ, что необходима повторная встреча. На мой вопрос о вчерашних обещаниях, сказали что составили заявку, и специалисты свяжутся со мной в кратчайшие сроки. К слову, никто из банка так и не удосужился позвонить мне и решить мой вопрос. Сегодня 29.11, каждый день я звоню в банк и пишу в техподдержку в чате, на что получаю стандартный ответ - у нас нет информации, давайте составим заявку и вам перезвонят. Напоминает какой-то сюр.... 

Это по вашему сервис? Это серьезный подход к клиенту? Олег Тинькофф как никто другой знает насколько для бизнесмена важно время, ведь время это деньги в прямом смысле. Я теряю из-за вас деньги, вы понимаете это? 5 дней с момента встречи я жду, когда мой счет заработает, а никто из банка не может мне внятно объяснить что происходит и кто виноват в этом. Почему техподдержка настолько глупа, что не может дать внятного ответа, почему мне не открывают счет. 

Я ТРЕБУЮ, чтобы с этой ситуацией разобрались немедленно! А так же я требую компенсации за потерянное время, деньги, и нервы!

Не рекомендую связываться с банком. 
 
 История вкратце. Подключил возможность кредитования на сайте. Клиент оформил рассрочку и я получил уведомление на почту, что договор с клиентом подписан и можно выдавать товар. Решил уточнить в чате у личного менеджера, в какой срок поступят деньги на мой счет (счет в этом же банке), получил ответ, что в течении 2 часов. 
 
 Через 2 часа ничего не пришло, да и на следующий день, так же ничего не поступило. На мой вопрос, где деньги, менеджер ответил, что подал заявку специалистам тех.поддержки, но они не отвечают весь день. На мой вопрос, когда все-таки я увижу деньги на счете, заверили, что до конца дня, так как платежка есть. Но так и не поступили деньги на счет, прошли выходные и сегодня так и нет денег и ответа от специалистов о сроках, все пишут - выясняем. 
 
 Позвонив по телефону, узнал, что не 2 часа, а сутки, дается на перевод. Написав на сайте кредитования, получил ответ, что 3 суток. Где правда? Почему сотрудники между собой не могут договориться и в одной организации - игнорируют друг друга. Чего же ожидать от этого банка по отношению к клиентам, думаю понятно. Все переписки сохранены и могу предоставить. Мой выбор, закрывать счет в этом банке и идти в другой.

В начале ноября, при открытии расчётного счёта, создал дополнительный расчётный счёт в евро, необходимый для работы. Активация счёта должна занимать от 10 минут до суток, судя по описанию, мне же его не могут активировать уже третью неделю, блокируя возможность работы. Тех поддержка не называет конкретных сроков решения, отписываясь лишь "специалисты работают". Начинаю рассматривать другие банки.

Здравствуйте я ИП М-ко А.С. ИНН 611701383596 проживаю в Ростовской области в селе Куйбышево.

Недавно я с удивлением узнал, что у меня имеется открытий бизнес счет в Тинькофф Банке. При этом данным счетом активно кто то пользуется, получает различные предоплаты от контрагентов. Тинькофф Банк при этом официально отчитывается о наличии у меня такого счета в налоговую.

4 декабря 2018г. я обратился по всем возможным электронным адресам Тинькофф Банка и изложил суть проблемы. Пришло письмо о том, что нужно подождать  1 день. Потом пару раз пришли смс с тем же содержанием. По прошествии 10 дней ответа от банка вообще не поступило. Вообще никакого, даже промежуточного.

В итоге я решил позвонить в банк. Сегодня сделал несколько звонков. Первый разговор прошел с оператором 67733, потом поговорил с оператором Юлей, потом с "персональным" менеджером Иваном.

Никто мне ничего толком не ответил. Предложили подождать еще 1 день.

По факту сейчас я являюсь клиентом Тинькофф Банка т.к. расчетный бизнес счет открытый на мое имя и мой инн. Однако я такого счета  в банке не открывал, также  мои паспортные данные не сходятся с паспортом лица открывшего счет. В результате чего Тинькофф Банк "футболит" меня как мячик не давая никакого ответа по существу. Т.е. согласно налоговой счет принадлежит мне, согласно тинькофф банку я это не совсем я.  

А так полагаю в банке напрочь отсутствует проверка ИНН номеру паспорта и дате рождения. Т.е. любой Иванов, Петров , Сидоров может по своему паспорту и по ксерокопии чужого ИНН (принадлежащего однофамильцу) открыть счет. В моей ситуации считаю, что третьи лица с аналогичным как и у меня ФИО открыли счет в виртуальном банке на мой ИНН. Ведь отсутствует фактическая проверка документов, это же виртуальный банк. Поэтому ФИО мой, инн мой а паспортные данные не мои а другого М-ко А.С. благо фамилия у меня не редкая.

В общем за безалаберное отношение к безопасности, за то что банк неделями не отвечает на обращения, за то что Банк совершив ошибку решил "отмолчаться" и все проблемы повесить на селянина СТАВЛЮ ТИНЬКОФФ БАНКУ ТВЕРДУЮ 1 (единицу) т.е. КОЛ.

Здравствуйте я ИП М-ко А.С. ИНН 611701383596 проживаю в Ростовской области в селе Куйбышево.

Недавно я с удивлением узнал, что у меня имеется открытий бизнес счет в Тинькофф Банке. При этом данным счетом активно кто то пользуется, получает различные предоплаты от контрагентов. Тинькофф Банк при этом официально отчитывается о наличии у меня такого счета в налоговую.

4 декабря 2018г. я обратился по всем возможным электронным адресам Тинькофф Банка и изложил суть проблемы. Пришло письмо о том, что нужно подождать  1 день. Потом пару раз пришли смс с тем же содержанием. По прошествии 10 дней ответа от банка вообще не поступило. Вообще никакого, даже промежуточного.

В итоге я решил позвонить в банк. Сегодня сделал несколько звонков. Первый разговор прошел с оператором 67733, потом поговорил с оператором Юлей, потом с "персональным" менеджером Иваном.

Никто мне ничего толком не ответил. Предложили подождать еще 1 день.

По факту сейчас я являюсь клиентом Тинькофф Банка т.к. расчетный бизнес счет открытый на мое имя и мой инн. Однако я такого счета  в банке не открывал, также  мои паспортные данные не сходятся с паспортом лица открывшего счет. В результате чего Тинькофф Банк "футболит" меня как мячик не давая никакого ответа по существу. Т.е. согласно налоговой счет принадлежит мне, согласно тинькофф банку я это не совсем я.  

А так полагаю в банке напрочь отсутствует проверка ИНН номеру паспорта и дате рождения. Т.е. любой Иванов, Петров , Сидоров может по своему паспорту и по ксерокопии чужого ИНН (принадлежащего однофамильцу) открыть счет. В моей ситуации считаю, что третьи лица с аналогичным как и у меня ФИО открыли счет в виртуальном банке на мой ИНН. Ведь отсутствует фактическая проверка документов, это же виртуальный банк. Поэтому ФИО мой, инн мой а паспортные данные не мои а другого М-ко А.С. благо фамилия у меня не редкая.

В общем за безалаберное отношение к безопасности, за то что банк неделями не отвечает на обращения, за то что Банк совершив ошибку решил "отмолчаться" и все проблемы повесить на селянина СТАВЛЮ ТИНЬКОФФ БАНКУ ТВЕРДУЮ 1 (единицу) т.е. КОЛ.

Здравствуйте я ИП М-ко А.С. ИНН 611701383596 проживаю в Ростовской области в селе Куйбышево.

Недавно я с удивлением узнал, что у меня имеется открытий бизнес счет в Тинькофф Банке. При этом данным счетом активно кто то пользуется, получает различные предоплаты от контрагентов. Тинькофф Банк при этом официально отчитывается о наличии у меня такого счета в налоговую.

4 декабря 2018г. я обратился по всем возможным электронным адресам Тинькофф Банка и изложил суть проблемы. Пришло письмо о том, что нужно подождать  1 день. Потом пару раз пришли смс с тем же содержанием. По прошествии 10 дней ответа от банка вообще не поступило. Вообще никакого, даже промежуточного.

В итоге я решил позвонить в банк. Сегодня сделал несколько звонков. Первый разговор прошел с оператором 67733, потом поговорил с оператором Юлей, потом с "персональным" менеджером Иваном.

Никто мне ничего толком не ответил. Предложили подождать еще 1 день.

По факту сейчас я являюсь клиентом Тинькофф Банка т.к. расчетный бизнес счет открытый на мое имя и мой инн. Однако я такого счета  в банке не открывал, также  мои паспортные данные не сходятся с паспортом лица открывшего счет. В результате чего Тинькофф Банк "футболит" меня как мячик не давая никакого ответа по существу. Т.е. согласно налоговой счет принадлежит мне, согласно тинькофф банку я это не совсем я.  

А так полагаю в банке напрочь отсутствует проверка ИНН номеру паспорта и дате рождения. Т.е. любой Иванов, Петров , Сидоров может по своему паспорту и по ксерокопии чужого ИНН (принадлежащего однофамильцу) открыть счет. В моей ситуации считаю, что третьи лица с аналогичным как и у меня ФИО открыли счет в виртуальном банке на мой ИНН. Ведь отсутствует фактическая проверка документов, это же виртуальный банк. Поэтому ФИО мой, инн мой а паспортные данные не мои а другого М-ко А.С. благо фамилия у меня не редкая.

В общем за безалаберное отношение к безопасности, за то что банк неделями не отвечает на обращения, за то что Банк совершив ошибку решил "отмолчаться" и все проблемы повесить на селянина СТАВЛЮ ТИНЬКОФФ БАНКУ ТВЕРДУЮ 1 (единицу) т.е. КОЛ.

Тинькофф Банк в очередной раз запросил информацию "Просим пояснить: по официальной информации из источников СМИ генеральным подрядчиком по «Благоустройство пешеходной зоны, прилегающей к фонтану на Театральной площади по ул. Ленина в городе Курске» является ООО. Как Вам удалось выиграть этот тендер? Связывают ли Вас деловые отношения с ООО ? И как Вам, недавно образованной организации удалось выиграть крупный тендер?Включите ссылки на сайт, примеры работы или рекламы в интернете, если они у вас есть."
 
 На каком основании банк запрашивает сведения о том как организация выиграла тендер. Все информация по электронным торгам находиться в открытом доступе на сайте госзакупок, в том числе и тендеры которые выиграло ООО . Также банк запрашивает по несколько раз один и тот же пакет документов при этом блокируя денежные средства на расчетном счете. В следствии чего ООО не выполняет свои обязательства перед контрагентами в результате выплачивает штрафные санкции и портит свою деловую репутацию.

Вообщем ситуация до боли знакома, я думаю всем клиентам, которые имеют опыт работы с даным банком. Прошол уже почти как год, как нас отключи от гугл и эплпей. И вот, на мой взгляд, наши законотворцы предложили и ввели систему СБП. Отличная и удобная система, взамен ушедшей. Но тинькофф банк год не может запустить эту в нормальном функционале для бизнесса...
 А теперь к сути:
 Работа тех поддержки: уровень дно! Никто не будет читать Ваш чат и вникать в суть проблемы, Вы будете как попугай, повторять суть своей проблемы, до тех пор, пока не начнете говорить на исконно русском и понятном наречии. Сотрудники НЕ УМЕЮТ пользоваться CRM системой, ну или не хотят. Попросил все мне озвучивать в звонках, а не сообщениях в бизнессчате, но всем нагадить... Они упорно пишут там и плевать они хотели, что в говорили не раз не писать там а держать в курсе по телефону, за то кредитку от банка Вас залюбят предлогать по телефоу. 
 Техподдержка скинет Вам методчку и...делай сам. Когда включаеш наречия русские, они конечно будут помогать, но ничего не получается. Это проблема отсутствия физического отделения и соответственно спецов на местах.
 Будут писать Вам по московскому времени, когда захотят и плевать они хотели в каком часовом поясе находится клиент.
 Будущий клиент, не иди в этот банк, тебе всю кровь свернут. Не компитенция Не желание читать CRM систему Не желание решить проблему.

Клиентом Тинькофф я являюсь с 2015 года, причём как физик, так и ИП. Как физик я имею в нём дебетовую и кредитную карты, был кредит (полностью закрытый в 2020 году). Как ИП соответственно расчётный счёт + эквайринг. То есть по сути я пользовался и оплачивал оказание услуг практически по всем продуктам, которые предоставляет банком.

15.06.2022 я совершил перевод на мошенническую фирму, это моя ошибка, тут я к Тинькофф особых претензий не имею, сб позвонила мне перед переводом, уточнили его, только потом провели. Но после того, как я понял, что перевод совершён на мошенническую фирму, Тинькофф не оказал никакой поддержки в сложившейся ситуации, более того операторы службы поддержки говорили мне, что сб с клиентами не общается, дословно "нет такой возможности". В то же время сотрудники службы безопасности банка, в котором расчётный счёт мошенников, со мной на связи, хоть я и не являюсь клиентом их банка.

Одним из моих направлений бизнеса является ремонт двигателей от грузовых автомобилей и спец/сельхоз техники, в том числе старых, запчасти на которые приходится закупать за наличные деньги, так как покупаются они в Беларуси, по безналу сейчас это крайне проблематично. Таким образом мне приходилось большую часть денежных средств, получаемых от одного из заказчиков снимать в наличку.

22.06.2022 я понял, что для закупки требующихся для исполнения текущего заказа деталей мне нужно увеличить лимит на снятие наличных с расчётного счёта, обслуживаемого в Тинькофф. О чём уведомил банк по телефону службы поддержки.

23.06.2022 Тинькофф, вместо того, чтобы расширить лимиты на снятие моих денег, заморозил мой счёт и попросил меня предоставить им до 28.06.2022 сканы/фото нескольких документов, ссылаясь на 115фз. Сканы договоров и счетов по контрагентам, которым я ремонтирую двигатели, я предоставил 26.06.2022, налоговую декларацию за 2021 тоже, по остальным докам я дал краткое разъяснение в свободной форме. Так же с 23.06.2022 я неоднократно уведомлял службу поддержки Тинькофф, что они, не обслуживая мой счёт, препятствуют ведению моего бизнеса, потому как я не имею возможности закупать запчасти и работа стоит. На мои требования соединить меня с сотрудниками сб, а лучше лично меня принять в офисе, операторы службы поддержки отвечают "нет такой возможности".

27.06.2022 Тинькофф заблокировал мне расчётный счёт и предложил открыть р/с в другом банке и вывести деньги туда. Мне приходится сейчас открывать расчётный счёт, но меня предупредили, а потом я нашёл этому подтверждение в отзывах в интернете, что Тинькофф при переводе моих средств в другой банк будет пытаться удержать с меня 15% комиссии от остатка денежных средств.

По итогу: 
1. ситуацию с блокировкой моих денег на моём расчётном счету и будущей попыткой удержать часть моих денег я расцениваю как вымогательство, как я понял по отзывам они часто создают клиентам подобный проблемы. Видимо придётся обращаться в суд, в интернете есть информация, что по подобным вопросам Тинькофф уже засуживали.
2. сотрудники клиенту вежливо сообщают, что ничего делать не уполномочены, а "связаться с ответственным специалистом не представляется возможным".
3. предпринимателям я советую с этим банком не связываться.

Не работает функция вывода средств при закрытии, при этом техподдержка советует отправить платеж с некорректными реквизитами, в итоге средства уходят в неопределенные платежи. Деньги были отправлены совсем небольшие, затраченное на общение с техподдержкой время отняло многократно больше времени и сил. Вопрос до сих пор не разрешен.

Добрый вечер! 

Более месяца назад открыла р/с в рублях и валютный в долларах для расчета с зарубежными контрагентами. При взаимодействии с менеджером по продажам услуг для Юр лиц неоднократно обозначала, что интересует именно валютный счёт. 

При открытии счет предоставили все документы, которые запрашивал банк. Месяц движений по счёту не было. В течение месяца пополнили р/с рублевый со счета ПАО Сбербанк и приобрели валюту в долларах. В этот же день осуществили предоплату 50% контрагенту по Договору поставки товара. Платёж завис, банк заправил документы по хозяйственной деятельности организации и налоговую отчётность, обосновывая словами «помогите разобраться», при этом, платёж висит в воздухе! Один оператор на горячей линии говорит, что проверка не связана с платежом, что платёж на исполнении, другой, что пока проверка не будет завершена, платёж не исполнится!

Однако, банк обозначил срок проверки 3 рабочих дня, что неприемлемо и срывает срок поставки товара, подводя нас, как поставщика товара под штрафные неустойки да несвоевременную поставку. Целый день «бьемся» с платежом, компетентности менеджеров нет, полная дезинформация на горячей линии и зависшие деньги на р/с. Один сотрудник говорят, что проверяет ЦБ, другой, что ФМ, третий ВК, четвёртый, что платёж в движении и проверка не связана.. мы даже предоставят таможенную декларацию о предыдущих поставках данному контрагенту - обратной связи нет. 

Почему нельзя проверить компанию и запросить декларации и письмо о хоз деятельности до платежей? Ведь организация не платит никуда просто так! В отношении 115-ФЗ компании видео невооруженным взглядом. Помогите решить вопрос

01 февраля открыли ИП через Тинькоф. Увидели, что есть такая услуга у них на сайте и обратились. Прельстило то, что все документы они подают сами и не нужно ехать в налоговую, оплачивать пошлину и пр. Итог печальный. Началось всё с того, что их представитель абсолютно ни на один вопрос не смог мне ответить когда привез документы. Ну ладно, закрыли на это глаза. Открыли ИП, пришла первая оплата по договору и тут выяснилось (уже 1 марта), что у нас налоговая система - "доходы минус расходы". Хотя мы подавали "доходы" именно потому что ставка 6% и расходов у нас по факту и нет. А на "доходы-расходы" ставка 15%. Поехала в налоговую, говорю - как же так, подавали же "доходы", они при мне печатают документ, переданный специалистами Тинькоф, где четко указано "доходы-расходы". А изменить уже ничего нельзя потому что изменения можно подавать только в течение месяца после открытия. И теперь только в декабре. Звоню в Тинькофф. 

После длительного ожидания мне говорят - "мы приносим извинения, с нашей стороны произошла ошибка и мы обязательно найдем пути решения вашего вопроса." спрашиваю - что теперь делать, ведь мы теряем деньги! На что ответ - в данный момент ничего вам сказать не могу, с вами свяжется наш специалист. И вот что теперь делать понятия не имею. Никаких больше сообщений от специалистов Тинькоф больше не поступало. 

Итог - потерянные деньги, время и полное разочарование в банке.

Я открыл расчётный счёт в этом никчемном банке 30 сентября 2020 года. Далее примерно в середине октября мне поступило предложение попробовать бухгалтерское обслуживание в течение двух месяцев БЕСПЛАТНО. 
 
 Как ответственный человек 29 октября на всякий случай решил уточнить, на самом ли деле это обслуживание бесплатное, на что мой некомпетентный персональный менеджер, ответил что данную информацию проверит и ответит мне в этот же день. 
 
 Прошло два дня сегодня 2 ноября, никакого ответа я так и не дождался и решил написать сам. И что я увидел, Они решили заняться самоуправством и наглым образом списать с моего счёта деньги за их как они говорили БЕСПЛАТНОЕ бухгалтерское обслуживание!
 
 Не говоря уже о том, что само это бухгалтерское обслуживание бесполезная услуга и подразумевает под собой отсутствие какой либо помощи, либо несвоевременное решение вопросов. 
 
 Исходя из выше изложенные ситуации напрашивается вывод, что банк специально игнорирует вопросы клиента, чтобы в дальнейшем обманным путём заполучить денежные средства!!!
 
 P.S. Персональный менеджер Щ-ин А., далее в переписке участвовали такие менеджеры как М-ва М. М., Ч-ов В. А-ич.

Тинькоф Банк долго просил меня перевести к ним обслуживание моего бизнеса (ИП Э-йн Илья М). Когда я это сделал начались проблемы и я только трачу время и деньги!

4 Апреля мне на транзитный счет пришли деньги в ЕВРО. В этот же день все документы для вывода были предоставленны в банк.
Однако, Банк запросил дополнительно справку ВБК. Данную справку тоже предоставили! Контракты до сих пор не поставлены на учет и деньги все еще мне не отдают!! Я терплю убытки из за того, что валютный контроль удерживает мои деньги!

В чате мне ответили, что мой персональный менеджер сможет мне позвонить только через 4 дня!!! В чем сложность позвонить мне? Для этого требуется 4 дня? Что это за сервис где звонок делают за 4 дня?!!!

Я прошу срочно разобраться в ситуации, поставить контракты на учет и вывести мне деньги с транзитного счета! 

В противном случае я буду вынужден обратится в Распотребнадзор и ЦБ с указанием фамилий всех должностных лиц данной ситуации!

Жду скорейшего решения моего вопроса.

С уважением, 
Илья М.

1,5 месяца назад зарегистрировал ООО,  открыл расчетный счет в банке Тинькофф так как уже имею р/сч на свое ИП. По обслуживанию ИП претензий нет. А вот по ООО как только пришли (не малые) деньги в качестве пред.оплаты за товар, после нескольких платежей контрагентам, счет заблокировали и началась длительная проверка. 

На протяжении двух недель, собирал необходимые документы, подгружал в онлайн-кабинет. В чате отвечал на всякого рода вопросы задаваемые офис менеджерами. Результат: отказ в обслуживании, и просьба перевести деньги на свой счет в другом банке, хотя платежку сформировать не возможно (т.к. запрет стоит на операции). 

В чате написал заявление на закрытие р/сч, с указанием реквизитов для перечисления остатка ден.средств, но там же в чате ответили что " по техническим причинам" закрыть счет и перечислить деньги не имеют возможности и просят обратиться позже. Сумма не маленькая, деньги заморожены, когда это наступит "позже" не известно. Что делать? Куда обратиться? 

С таким отношением, подумываю по ИП тоже вывести все деньги и открыть счет в другом банке (т.к. опасаюсь повторения ситуации). Дайте пожалуйста консультацию в данном вопросе.