Т-банк — 3579 отзывов

Неделю назад не смог зайти в мобильное приложение и не могу подписывать платежи в клиент банке, обратился неделю назад, до сих пор проблема не решена. Пользоваться расчетным счетом ИП я не могу, соответственно перешел обратно в банк Точка. Эксперимент с тинкьовым заканчиваем. Видимо тинькофф только умеет хорошо выдавать кредиты, более ничего.

Я фрилансер. 
11 марта 2022 на транзитный счёт я получил оплату по контракту в долларах США и лишь 17 марта 2022 банк провёл валютный контроль, хотя по закону банку на это отводится один рабочий день. Кроме того, считаю что банк использует положения Указа Президента РФ от 28.02.2022 № 79 для получения прибыли, незаконно удерживая мои средства и средства других клиентов и конвертируя 80% валюты не при её поступлении не в часы работы биржи (замечу, что в эти дни она работала), а в ночное время (обмен был произведён в 0:00 17.03.2022) и по курсу 93.85 руб за 1 USD (курс на момент закрытия ММВБ 16.03.2022 - 103.7645 руб, курс ЦБ - 108.05).

Хочу поздравить "Тинькофф Банк" с замечательной бизнес-идеей. 10+ рублей с каждого доллара - это фантастика! Параллельно направляю эту информацию в ЦБ, вдруг там заинтересуются и призываю всех, оказавшихся в такой ситуации, не молчать.

«Отвратительное, наплевательское, безразличное отношение даже к крупным клиентам»

Являюсь крупным клиентом тинькоф банк уже не первый год. Своих компаний подключено четыре. Ещё привёл порядка пяти клиентов, так как руковожу отделом франшизы и могу рекомендовать франчайзи определённый банк.

Терпение сегодня лопнуло окончательно. Для меня, как для клиента, самое страшное - отсутсвие нормально обратной связи.  Если появляется какой-то срочный вопрос - срочно вы его не решите, если решите вообще. Постараюсь написать сдержано, но в голове один мат. Отвратительное, наплевательское, безразличное отношение даже к крупным клиентам.

40 минут я провисел на ожидании! 40 МИНУТ! Просто хотел задать небольшой, но срочный вопрос. Вы спросите, почему я не написал в чат поддержки? Написал..  Двое суток ожидание ответа. ДВОЕ...........СУТОК!

И это уже далеко не первый раз.

Помимо этого:
- система снятия наличных, сначала идёт израсходование по пакетам, а потом по тарифу - система «на дурака» 
- некоторые операции могут быть просто не отображены в банке (операцию по снятию наличных произвёл, а в истории не отображено)
- неоднократно висел сервер и в нужные моменты ты просто беспомощно теряешь доступ к своему счету
- некомпетентные менеджеры (в банке был предложен и одобрен оборотный кредит, который можно было активировать до 20-го числа включительно - я не сколько раз уточнял, могу ли я его активировать 20-го и мне сказали, да. В итоге 20-го, когда я очень рассчитывал на эту сумму, конечно же что? Заявка пропала! И оказывается, надо было актировать до 18-го! 

В итоге, когда терпение лопнуло, я написал письмо, что прошу закрыть расчётный счёт по одной из компаний, что меня всё это достало. И вместе с тем задал ещё один важный вопрос, и что вы думаете? Через 12,5 мне отвечает поддержка (прошу, вдумайтесь в эти цифры) и говорит, пусть генеральный директор позвонит и закроет. и ДАЖЕ НЕ СОИЗВОЛИЛи ОТВЕТИТЬ НА МОЙ ДРУГОЙ ВОПРОС!

Я практически никогда не пишу отзывы, но это просто дело принципа. Отвратительная ужасная Компания для бизнеса. Для физ лиц - ради Бога, но для бизнеса с меня хватит. Перехожу на другой банк (есть, с чем сравнить).

16 апреля 2021 года подключил тинькоф премиум.
В тот же день оставил заявку на подключение РКО в качестве ИП.

Главный плюс от премиума для меня - повышенный лимит вывода средств на свою личную карту тинькоф без коммиссии.

Предварительно ознакомившись с условиями тут: https://acdn.tinkoff.ru/static/documents/promo-tinkoff-pro-and-premium-services-for-cash-settlement-service-clients.pdf
"3. Бонус предоставляется после оплаты Сервиса с начала ближайшего расчетного периода." - сделал вывод, что ближайший рассчетный период (начало моей работы с ТКС в качестве ИП) будет вот сразу же при открытии счета для ИП (подписал документы в следующий день).

Однако при переводе средств, дополнительный лимит не учитывался. Как пояснили в чате, дополнительный лимит появляется только со следующего периода. То есть, получается, что бонус от тинькоф премиум никак не применяется к первому месяцу использования РКО.

Считаю, что условия опубликовынне онлайн не совпадают с применяемыми, или, как минимум, вводят в заблуждение.

Пользовался дебетовой картой Тинькофф , все шикарно. 

Решил что удобно будет работать и как ИП , и вот тут то все начинается. Работал с маркетплейсом , все максимально прозрачно , 1 контрагент , налоги оплачены , переводишь себе на карту Тинькофф средства и сразу блокировка. ОК , все документы предоставил, модель бизнеса описал , неделю меня гоняли , разблокировали, сказали 70% должен оставлять на счету в течении 3х месяцев, не думаю что кому-то нужно объяснять что это не реально в сфере купи-продай, все операции что мог проводить по безналу проводил. Я не против проверок по 115 ФЗ если на то есть основания , иначе анархия будет твориться. 

Месяц проходит , перевожу себе деньги на карту ( 0 на счету никогда не оставлял) опять блокировка , опять неделя выноса мозга , все документы предоставил (хотя по факту они те же самые) , звонят из банка с информацией что сотрудничать не будут и предлагают закрыть счет , самое интересное что в личном кабинете Тинькофф уровень доверия ЦБ к моему бизнесу "Низкий уровень риска". 

В общем и целом , средства перевел на другой РС, ладно хоть в этом проблем не возникло.

Я редко пишу отзывы, только когда вынуждают. Тут я могу молчать, просто довели до белой ручки...
Я как физическое лицо являюсь клиентом этого "чудо" банка и мне все норм.  Однажды в приложении появилось окошко, реклама или предложение - бесплатное обслуживание расчетного счета навсегда. У меня ИП, было бы удобно. Я нажал прочитать условия, а когда вернулся обратно, оставить заявку было негде. Предложение исчезло бесследно и более не появлялось, я лишь успел сделать криншот условий.  

Акция привлекательная, условия подходят, все отлично, подумал я, написал в чат,  один раз, позвонил по телефону контактного центра. Суть одна - получит предложение можно нажав на кнопку из самого предложения и более никак. Я писал, звонил и доказывал, что видел и мне не приснилось. Но четно.

В итоге на вторые сутки, мне сказали, оставляйте заявку, все будет. Приедет представитель банка и все расскажет и подключит на условиях тариф простой, без абонентской платы. Я согласился.

Приехал представитель, достал конверты, в них тариф продвинутый, информации он не знает, консультаций не дает и не в курсе о чем речь, какая акция. Я вернул все что он привез и отправил ему. Опять написал в чат, звонил. Обещали исправить, разобраться.

Прислали второго представителя, в конверте тариф простой но условия стандартные, ни слова про отсутствие абонентской платы, представитель опять не в курсе, но сказал что если обещали, все будет так как обещали. Согласился.

Счет открыли, заказал эквайринг. Захожу в личный кабинет - тариф простой с абонентской платой. Пишу в чат звоню, пытаюсь понять почему и как - ответа нет, обещали разобраться.

Через сутки звонит мой персональный менеджер, познакомится, в результате разговора выясняю, в акции я не участвую, условия у меня обычного тарифа простой. 

Итог, почти неделя общения, написания одного и такого же во множество чатов, пояснения одного и того же во множестве телефонных разговоров, нервы, время и огорчение, ощущение, что просто на бале.... С буквой Е.

Я с многими организациями общаюсь, веду бизнес больше 6 лет, банки в том числе,  многое слышал и видел в жизни, но такое меня прямо просто обескуражило, такого отвратительного сервиса, подхода, отношения я не встречал... 

Нет слов, эмоции одни....

Регулярно сталкиваюсь с проблемами банка Тинькофф и как держатель бизнес-карты, и как предприниматель, который кредитует покупателей.

А менеджеры вместо оперативного решения проблем пытаются продать премиум-обслуживание, инвестиции и игнорируют в чате.

23 сентября с обеда не могу оплатить ничего с бизнес-карты, на которой все деньги. Менеджер в чате предлагает перепривязать карту в телефонном кошельке, проверить лимиты. Ничего не помогает. 

Оказывается, что банк лично мне установил лимит на мои же траты и этот лимит у меня исчерпан. Далее менеджер создаёт обращение в отдел, но рассматривать его будут до 26 сентября полуночи. Все расчётные операции мне заблокировали, миллионы на счету просто заморожены. У меня ежедневно списывает по несколько сотен тысяч на рекламу, на расходы. Все это встаёт на стоп, потому что банк поставил мне лимит, а вопрос решать будут в течении 4 дней. Все выплаты, все переводы у меня заблокированы.

к слову, ежемесячно я больше 2 миллионов приношу банку Тинькофф на кредитовании своих покупателей, на всех сайтах у меня стоят их эквайринги.

на просьбу перевести оборот в другой банк, предлагают лояльные условия обслуживания и дополнительные карты, которые мне не нужны. Менеджеры в чате не могут решить вопросы, лишь кормят завтраками или игнорируют сутками.

При всем этом платежи на расчетный счёт Тинькофф мне поступают только с их эквайринга и с их кредитования. Никаких других платежей мне не поступает. Расходы все мои по магазинам, фейсбуку и незначительные выводы на мою обычную карту. 

Уважаемые предприниматели, если вам не хочется постоянной головной боли, выбирайте другой банк!

4 года являюсь клиентом Тинькофф.  Имею в пользовании расчетный счет и дебетовую карту.
Все началось, когда в приложении Black я обнаружил карту, которую никогда не получал, а также чужой номер, привязанный к счёту. Эта проблема была за пару дней решена.

2.07.2021 я зашел в бизнес-приложение, чтобы перевести деньги на свою дебетовую карту, но не смог этого сделать, так как СМС с кодом отправлялось на номер телефона, последние 4 цифры которого совпадали с цифрами того самого номера, который был привязан к дебетовой карте.  В этот же день после звонка на горячую линию доступ в ЛК был заблокирован, а проблема вроде как была взята в работу. Всю следующую неделю я несколько раз звонил операторам, напоминал о себе и повторял свою историю.

12.07.2021 со мной связался какой-то специалист из тех, что повыше, еще раз всё подробно расспросил и пообещал перезвонить на следующий день. Но обещанное не выполнил.

Сегодня, 14.07.2021,  я опять позвонил на горячую линию и рассказал всё заново. Оператор тоже как обычно пообещал передать информацию и что мне перезвонят...

Тинькофф, сколько можно?

Юридическому лицу менее 3-х месяцев. Я - единственный учредитель.

Пополнил несколько раз (три) свой р/с в Тинькофф БИЗНЕС со своей личной банковской карты физ.лица, через способ "QR-код" в приложении Тинькофф Бизнес. Операция по типу оказалась как "торговая", поэтому после консультации с бухгалтером я принял решение сделать возврат, так как не поступил чек, чтоб не было вопросов налоговой. 
Задачи было две - внести оплату и настроить систему выдачи чеков, так как QR выгоднее эквайринга.
Возврат не прошёл, выдало ошибку в приложении.

Счёт тут же заблокировали якобы на какую-то проверку. Сказали что до вечера этого дня ситуацию решат, технические проблемы с возвратом. Ок, жду.
Прошли сутки - нет звонков. Звоню - другой менеджер, обещает опять на следующий день решить вопрос, извините пожалуйста. Ок, жду.
И так десятки раз........... Звонил, писал, звонил, писал, сейчас прошло уже почти 2 недели нервотрёпки и тупиковых бесед с менеджерами, которые все как с луны свалились и делают вид что "упорно пытаются" что-то там решить.

Обманывают что со мной свяжутся в течение дня, врут что в течение 3 дней, бесконечное оттягивание сроков, и никто не знает когда решат проблему, никто не знает чем вызвана проблема, никто не знает что за проблема. 
Понятно что общается только низшее звено, и могут вешать любую лапшу, с остальными отделами СВЯЗИ НЕТ!
Если Вы захотите связаться с профильным отделом - ЭТО НЕВОЗМОЖНО.
И отделений нет! Только в Москве и то одно. 
Это проблема номер один.

Дальше - ещё интереснее! 
Мне пришла смс об отказе в кредите. Я звоню выяснить - мне сообщают что личный кабинет Тинькофф и кабинет Тинькофф Бизнес были якобы взломаны, и на мои оба счёта (физического лица и юридического лица ООО) были оформлены заявки на кредиты. 
СМС я не получал о подтверждении, даже если кто-то бы вводил мои данные, и уж тем более никому не сообщал СМС. Технически это возможно только если обойти этап подтверждения Смс. Вопрос - кто эти злоумышленники, не сотрудники ли банка? И зачем.

Деньги выдавать отказываются, говорят "ждите окончания проверки". Какой проверки?
Для понимания, было проведено 4 операции: перевод с р/с этой же организации, и 3 перевода с карты генерального директора. Весь оборот менее 100 000 рублей! Компания новая. Проверять нечего. Всё как на ладони очевидно. Написано объяснение в банк, заявление, претензия, и куча дополнений. 

Тинькофф Банк не помогает своим клиентам, проверено. Теперь, что бы здесь не писал представитель банка, мнение уже сформировано. Это подстава. Это отсутствие банка по определению, это "а наш офис в Москве", это "ждите завтра звонка", это "сожалеем ничем не можем помочь, мы бессильны".

Чеков по этим операциям кстати не выбилось, придётся иметь проблемы с налоговой по данным транзакциям, которые надо было сразу вернуть обратно. не вернул по вине этой якобы проверки. 
Не хочу знать внутренние процессы удалёнщиков, но мой совет - если не хотите попасть в подобную ситуацию - не рискуйте, и не ведитесь на бесплатные тарифы и банки без офисов. Лучше выбирать проверенные банки, где действительно работают люди которые связываются с клиентами ИЗ ПРОФИЛЬНЫХ ОТДЕЛОВ, а не прячутся за спинами девочек-удалёнщиц.
Моральный вред очевиден. Столько времени трепят нервы, записался к психотерапевту. Будем судиться, а что делать. Судья пусть решает можно так или нельзя.

Чек-лист:
Роспотребнадзор - да,
Роскомнадзор - нет, 
полиция - да, 
прокуратура - да, 
суд - нет, 
СМИ- нет, 
форумы - да, 
жалобы в банк - да.

Здравствуйте! 

В связи с открытием фирмы 16 февраля 2022 года, решила открыть счет в банке Тинькофф. Начали свою деятельность с апреля 2022 года. Особо операций не было, так как фирма новая только разгоняемся. 

В июне 2022 г. от банка пришло оповещение о проверке деятельности с запросом всей информации о фирме, все это украсилось объяснением о знакомстве и 115 ФЗ. Конечно мы все предоставили. Проверку прошли в течение 5 дней, и нам пообещали больше не беспокоить. 

В начале августа приходит уведомление, о том, что опять проверка. и закрывают опять все операции по счету. Я с 9 утра пытаюсь хоть что-то узнать, какую информацию они опять хотят узнать (полтора месяца только прошло с их "Знакомства"), но разродились сотрудники только к 3 дня... то есть 4 часа думали, что б запросить. Хорошо, список документов предоставили в пятницу, все документы полностью мы предоставили в понедельник. 

А сегодня нам позвонил сотрудник банка и "обрадовал", что счет закрыт и чтобы мы переводили деньги в другой банк и они с нами работать не будут. На мой логичный вопрос в чем же дело, никакую информацию сотрудник не знал, объяснив, что сами не знают. Я позвонила на горячую линию, там также извинились и ничего не знают. 

То есть что за работа банка? фирма работает пол года, первый раз налоги только заплатили, им все данные предоставили, а их в тихую, что-то без объяснений не устроило и они создали и неудобство., а также напрягли наших контрагентов, которые ждут денег! 

Не открывайте у них счета, вообще дуреют! . Фирма ООО "Т***М" . ИНН 1****567

Изначально была лояльно настроена к этому банку. Но!!! Потребовалось закрыть расчетный счёт. 

И уже месяц, как меня кормят обещаниями, что мне позвонит менеджер! И ни звоночка!!! Ужасное отношение к клиентам!! Хотела в дальнейшем пользоваться их услугами, но после такого обращения, всё желание пропало!

после закрытия Росбанка счет автоматически перешел в Т-банк с 01.01.25, деятельность стали вести с конца марта, в итоге после второй предоплаты от покупателя в конце мая месяца банк блокирует счет по 115-фз, с оговоркой проведения налоговых платежей (без ограничений), коммунальных услуг, выплаты заработной платы и оплаты контрагентам с предоставлением подтверждающих документов. Документы предоставлялись по запросу день в день, все по списку, но банк слал очередной запрос. При этом обещанные платежи банк не проводил - зарплату не подтверждали, налоги тоже... На третий день проверки я начала бить тревогу, так как мне надо оплачивать сырье и делать заказ. Единственный выход в данной ситуации это закрыть счет и перевести деньги на другой счет.

И тут началось самое интересное- банк отказывался принимать от меня распоряжение на закрытие счета, ссылаясь на какого главного специалиста Марию, которая занимается моей проверкой, якобы без ее согласия никакой сотрудник банка не может принять от меня данное распоряжение. На мои предложения приехать в отделение путь даже в Москву специалисты кол центра говорили, что никаких отделений у них нет и ехать некуда, надо ждать Марию. Мария, к слову, перестала выходить на связь, я 15 раз звонила на телефон поддержки , писала в чат, никакого результата- ждите Марию, когда она ответит. Спасло то, что я обратилась к своему партнёру, которого банк пытался привлечь на обслуживание в данный банк и у него были контакты какого-то руководителя, который занимается привлечением новых клиентов. 

Он через неё связался, объяснил ситуацию и буквально через 10 минут старший специалист Мария позвонила (чудо, не иначе). В общем проверку я не прошла, не смотря на 3 подробных ответа с предоставлением всех запрашиваемых документов, который я отвечала день в день, а так же видео связи с производственного участка.
Не рекомендую данный банк, как только вы получите ощутимую сумму, банк попытается ее заморозить и шантажировать вас бесконечным запросом документов. Закрыть счет не представляется возможным, банк не принимает распоряжение на закрытие при этом у банка нет отделений куда можно обратиться очно, а по телефону вам будут бесконечно сочувствовать, говорить что им очень жаль и что они понимают в какой вы ситуации по из вине, но они ничего сделать не могут. Такие же жалостливые простыни будут писать в чате поддержки и не принимать то же распоряжение на закрытие счета, которое они должны принять вне зависимости от того идет проверка по счету или нет. Не попадайте в такие ситуации, концов не найти, вынут всю душу, заберут годы жизни после общения с данным банком. 

И как я не пыталась выяснить что за Мария, какое Фио, индивидуальный код в поддержке ничего не сообщали, якобы это конфиденциальная информация. Как можно доверять банку в котором работают "просто" Марии, Ирины, Марины, Максимы и т.д., у вас банк или ларёк какой-то?

Сожалею о каждой рекомендации и приведенном им клиенте (а их более 20). Очень стыдно перед всеми, кому я рассказывал какой это классный банк и какие они молодцы. Это подстава от меня. Если вы, как и я, все время думали, что тинькоф очень удобный, лояльный банк которому можно довериться и без лишних проблем доверить свои финансы - пересмотрите свои взгляды. За последний год этот банк скатился до уровня какого-нибудь росбанка, или того хуже. Абсолютная некомпетентность, а отношение как у операторов связи - вымотать нервы и сделать все, чтобы ты уже просто забил.

По существу. Понадобилось открыть ИП с НПД. Так как раньше с этим банком все было хорошо и кредит доверия к ним был велик, я поверил их предложениям на сайте. Мол, оформляйтесь у нас, откроем расчетный счет, будем вести бухгалтерию, со всем поможем. Налоги будете платить одной кнопкой, все удобно, как банковской картой будете пользоваться и вообще об этом не помнить и не думать.

Оформил заявку на сайте, указал режим налогообложения - "самозанятый". Со мной связался оператор, назначил встречу. На встрече (как и по телефону) я все многократно уточнял, нужно ли будет мне еще что-то делать, на что получал ответы - "только подпишите, все сделаем за вас, вам останется только получать деньги и платить 490р в месяц за" .... а вот за что - я уже совсем не понимаю

Закончилось все тем, что спустя полтора года я узнал, что, оказывается, на НПД меня так и не перевели, открыли на ОСНО и забили. Я изначально знал, что 1) мне нужно это сделать самому, однако, все меня убедили что это их заботы и вообще не парься. 2) я и рассчитывал, что все будет удобно, как они мне и обещали.
А ОСНО, на минуточку, это под 40% налога. Вместо 4-6% на самозанятости.

Что произошло дальше? В моих ожиданиях и представлениях об этом банке - мне сразу в чате ответили "ой! вот беда! Наш косяк! Мы признаем свою ошибку, приносим извинения, вот вам компенсация за все налоги которые вы переплатили, мы сами все проверили, подсчитали и закинули вам на карту, ведь мы классные и любим вас".

Что было на самом деле? Уже прошло более двух недель, чтобы просто зафиксировать эту проблему, пришлось совершить кучу звонков, перебрать десяток абсолютно некомпетентных операторов (о ужас, раньше была удивительно шикарная поддержка), орать, ругаться, доходило до абсурда - оператор мог говорить что нет никакой проблемы, или отвечать на один вопрос из 3. Приходилось под диктовку контролировать что они запишут. Каждый ответ был просрочен, ни одного (ДО СИХ ПОР) полного и внятного ответа я так и не получил. Отправить ответ на почту - это надо еще уговорить их, ведь "разговоры пишутся, переписка в чате является официальной". Где потом эти разговоры искать и доказывать что-то - непонятно.

После этого всего назревают очень резонные вопросы. Зачем я это вообще сделал, если все равно приходится самому вносить каждую операцию. Общаться с бухгалтерией. Решать подобные проблемы. Так еще и разгребать их грубейшие косяки, пробиваясь через абсолютную некомпетенцию. Ответов у меня нет, никому не рекомендую даже думать в их сторону. Делайте все сами, это бесплатно, просто и никто вас не подставит.

Ах да, еще за этот год было много приколов от тинькова. От обманной информации по кешбекам, бонусам и прочему, до оформлении кредитов за просмотр сториз. А начались первые пробелмы с уходом Олега. Олег сделал офигенный банк, а русский менеджмент превратил его в шарашкину конторку.