По причине недавних геополитических событий, мне пришлось перейти в Тинькофф Банк для обслуживая в целях получения средств от иностранного контрагента, так как банк, в котором я обслуживался попал под санкции.
При открытии счета мне сулили идеальное и быстрое обслуживание, хорошие лимиты и мн другое. Причем, хочу отметить, что мне очень нравился Тинькофф в качестве банка для физ лица - действительно все удобно, быстро и поддержка хорошая.
Однако, я столкнулся с невероятной некомпетентностью и неклиентоориентированностью, когда дело дошло до платежей и, в частности, взаимодействия с валютным контролем. Мне, начиная от даты написания текущего сообщения, уже 5-й день не могут идентифицировать платеж по неясной причине, хотя по словам сотрудников поддержки "сроки рассмотрения распоряжений не превышают 4-х дней (причем этот срок уже с учетом того, что у них сейчас перегруз, и в будущем, когда все процессы наладятся валютный контроль опять будет работать быстро").
Я каждый день пишу в чат и мне говорят "Мы повышаем приоритет", "Примите наши глубочайшие извинения" , но ничего не двигается с места, что нервирует.
Также сотрудники поддержки (чат) часто дают клешированные ответы и не хотят разобраться с проблемой до тех пор, пока в чат не заходит человек, у которого написано не только имя, а имя, фамилия и отчество (видимо, подключается руководитель?).
Сотрудники меняются каждые минут десять, и если случайно сразу не ответил, то следующий сотрудник на ваш прошлый ответ напишет "какой у вас вопрос?". Господи, да посмотрите вы на переписку и все станет понятно!
В целом создается впечатление, что тебя оставляют одного со своими проблемами и практически никто не хочет по-настоящему помочь и, кажется, что это самый подрывающий фактор, особенно, когда дело касается приема платежей в валюте.
Мне кажется, ответ банка "у нас очень много заявок" - это детская отговорка. Сделайте систему "тикетов", чтобы было видно, что заявка в работе, ее рассматривают, что дата ответа такая то и тд. Ну так наймите сотрудников! Если сейчас к вам много кто перешел, у вас прибыль вырастет и убытков от найма не произойдет.
Очень недоволен обслуживанием. Никогда в жизни не писал негативные отзывы, но вот пришлось.
Этот отзыв отражает субъективное мнение пользователя, а не официальную позицию редакции.
Бесплатный подбор франшизы! Ежедневный розыгрыш!Перейти
Какой бизнес открыть с минимальными вложениями: ТОП-75 актуальных бизнес идей 2025 года с быстрой окупаемостьюПерейти
Какие франшизы пользуются большим спросом в 2025 годуПерейти
