Франшиза BigData: как скрытые платежи и ложные обещания привели к финансовым потерям партнеров. Интервью с франчайзи компании

Изначально франшиза не вызывала у меня интереса — я был сосредоточен на привлечении клиентов в свой бизнес. В процессе изучения рынка я увидел рекламу BigData в VK и оставил свой номер телефона. Со мной почти сразу связались, и менеджер начала рассказывать о технологии привлечения клиентов. После нескольких звонков менеджер настоятельно предложила мне рассмотреть возможность франшизы. Сначала я был скептически настроен и сомневался в реальности этого бизнеса. Однако после нескольких разговоров, продолжающихся по 20–40 минут, она смогла меня убедить.

Я сам работаю в ИТ-сфере, а тут увидел рекламу в интернете и меня привлекла идея. Оставил заявку, и со мной быстро связались. Обещания возврата денег в случае неудачи, а также перспектива развития в области лидогенерации казались мне интересными. 

Я искал варианты для бизнеса, зашел на их сайт, и они быстро связались со мной по телефону. После этого мне стали часто звонить, подробно рассказывая о франшизе и обещая различные «гарантии». Меня заинтересовала их сфера маркетинга и лидогенерации, а также медийное лицо компании — Дмитрий Дибров, что, безусловно, привлекало внимание. Также меня убедили обещания высокой доходности и гарантии возврата денег, если бизнес не пойдет. В ходе общения мне представили несколько «успешных партнеров», однако позже выяснилось, что эти люди не имели отношения к реальным успехам компании.

Не совсем ясно, на чем основывается франшиза.
Если говорить юридически, у нас нет концессионных договоров; есть только лицензионный договор, который предполагает право пользования программой. Однако на практике никакая программа нам не была передана.
Предполагалось, что работа будет устроена следующим образом: я веду свой независимый бизнес и привлекаю новых клиентов, предлагая им установить программы от BigData для генерации лидов в их бизнес. То есть я, как франчайзи, предлагаю услуги другим предпринимателям, заинтересованным в этой технологии. Для меня это личные клиенты, от которых я должен получать доход, а для BigData они становятся частью их общей базы.

Условия договора абсолютно непрозрачны. Вместо обещанного договора концессии мне предложили лицензионный договор с множеством сложных и непонятных условий. На этапе обсуждения меня уверяли, что все будет ясно и понятно, но на самом деле это не так. Множество пунктов оказались невыполнимыми, но это стало понятно, только когда я начал работать.  Например, в договоре прописаны условия по регламенту звонков и установке бесплатных тестов, которые по факту невозможно выполнить. Это не было ясно на стадии подписания, и только позднее я осознал, что без выполнения этих условий гарантии возврата денег не действуют.

Фактически, это не франшиза, а лицензионный договор на право использования программы, которая на деле так и не была передана. Вместо этого мне предоставили удаленный доступ к их серверу и телефонные номера, которые я должен был использовать для генерации лидов. Гарантия возврата денег оказалась пустым обещанием — условия для ее выполнения невозможно выполнить. Когда я принимал решение, все эти моменты были скрыты, и меня ввели в заблуждение. В договоре полно «подводных камней», о которых в момент подписания мне ничего не рассказали.

Нет, я не общался с другими партнерами. Я искал отзывы, но на момент заключения договора 10.07.2023 компания только что переименовалась из ООО «Альфа», и отзывов о новой компании в интернете не было. Я не знал о переименовании юридического лица, поэтому искал информацию по новым данным. Компания предоставила контакты якобы «успешных партнеров», но позже выяснилось, что эти контакты не соответствуют действительности. На самом деле, звонки поступали не от тех людей, чьи данные были указаны, а от менеджера, который представлялся успешным партнером.   Некоторые франчайзи работают с 2015 года, но их успехи не имеют отношения к текущим предложениям компании. В ходе общения с другими франчайзи я узнал, что компания сменила юридическое лицо несколько раз.

Я не общался с другими партнерами, но внимательно изучал видеоматериалы с выступлениями действующих партнеров, размещенные на сайте BigData. Также я активно общался с Владимиром Поляковым, руководителем отдела франчайзинга, что помогло мне лучше понять предложение.

900 000 рублей за расширенный пакет. Кроме того, я оплатил около 6 000 рублей за IP-телефонию, хотя в договоре было указано, что телефония встроена в программу. Вдобавок, в договоре присутствуют условия, которые невозможно выполнить, что дает право компании расторгнуть договор и взыскать штраф.

Я приобрел тариф «Прорыв» за 900 000 рублей, ожидая, что все расходы уже учтены. Однако оказалось, что существуют дополнительные платежи, такие как оплата телефонии и платных идентификаций. Через некоторое время мне предложили подписать дополнительное соглашение на премиальное сопровождение за 120 000 рублей в месяц, которое оказалось бесполезным. Также предложили услугу «Отдел продаж под ключ» за 320 000 рублей, но она так и не была выполнена. В итоге мои потери составили 2,5 миллиона рублей. 

Я приобрел пакет за 900 000 рублей, но вскоре обнаружил скрытые расходы, такие как плата за передаваемые телефонные номера, которые не были указаны в договоре. На этапе обучения мне навязали дополнительное соглашение за 120 000 рублей в месяц, которое оказалось неэффективным. Также был заключен договор на «Отдел продаж под ключ» за 500 000 рублей, который не был выполнен. В итоге я потерял более 2 миллионов рублей, и на руководство компании заведено уголовное дело по статье о мошенничестве.

После получения доступа к сайту я обнаружил, что большая часть функций недоступна. Также нет никаких подтверждений, что этот сайт действительно принадлежит компании. Из предоставленной базы клиентов 98% номеров оказались неработающими, а оставшиеся 2% уже пользовались услугой. Программа, которую обещали передать, так и не поступила. У меня есть заключение IT-специалиста, подтверждающее это.

Модель бизнеса, предложенная BigData, оказалась абсолютно неэффективной.

Лицензиату бизнес приносит убытки — стоимость привлечения клиента очень высока. В рекламе обещали прибыль от 350 000 рублей в месяц и окупаемость за 4 месяца, но на практике этого не произошло. Реальная эффективность бизнеса для франчайзера заключается в массовых продажах франшиз и дополнительных услуг, а франчайзи остаются с неудовлетворительными базами и высокими расходами.

Скрипты действительно существуют и применяются менеджерами, с которыми я общался. Они явно работают, но у меня не было доступа к ним.

Скрипты не соответствовали заявленным ожиданиям — основной акцент в работе был сделан на продажу дополнительных услуг и франшиз, а не на предоставление качественного инструмента для продаж.

Скрипты не работают должным образом, что подтверждается трудностью в привлечении клиентов и высокой стоимостью этого процесса.

Я обращался в техническую поддержку около 14 раз, но так и не получил ответов. Проблемы не решаются, а предлагаемые решения часто связаны с дополнительной оплатой.

Я многократно жаловался на невыполнение услуги «Отдел продаж под ключ». Сперва мне обещали решение проблемы, но потом перестали выходить на связь. Мои запросы о возврате денег также остались без ответа.

Поддержка работает крайне медленно. На претензии отвечают с задержками, а в случае сложных вопросов не идут на диалог. Также есть проблемы с контактами: нет связи по телефону, общение только через мессенджеры и электронную почту.

Я закрылся почти сразу после подписания договора и не успел найти клиентов. Уже во время обучения у меня появились сомнения насчет законности бизнеса, и я не завершил курс. В итоге я отправил претензию с требованием вернуть деньги.

Основные претензии связаны с ложными обещаниями по поводу быстрой окупаемости и навязыванием дополнительных услуг, которые не приносят пользы. Также проблемы возникли из-за кабального соглашения на премиальное сопровождение, которое лишь ухудшает ситуацию. Продажа франшизы без ограничений привело к жестокой конкуренции между партнерами, при этом франчайзер сам продает продукты конечным клиентам, становясь конкурентом для своих же партнеров. В результате продажи не идут, а расходы на привлечение клиентов намного выше получаемой прибыли.

Найти клиентов оказалось очень сложно. Базы данных, которые предоставлялись, были уже использованы, а способы привлечения клиентов нередко были сомнительными с точки зрения законности. Нам утверждали, что все методы чисты, но это не соответствовало действительности. Бизнес не подходит под определение франшизы в обычном понимании — вместо использования раскрученного бренда мы получали лишь удаленные отделы продаж, которые скрывают имя бренда, ведь оно скомпрометировано. Все договоры составлены так, что вернуть деньги крайне сложно, а цель схемы — скорее снять как можно больше средств с франчайзи.

Компания заявила, что выполнила все свои обязательства, и в судебной претензии указала, что я должен им 300 000 рублей за расширенное сопровождение, хотя фактически никаких услуг я не получал и счетов мне не выставляли. Мой адвокат считает, что у нас есть хорошие шансы оспорить этот долг, поскольку компания не прислала мне ни одного официального документа для оплаты.

Компания не отреагировала на мои жалобы и просьбы о возврате денег. Я несколько раз обращался по поводу невыполненной услуги «Отдел продаж под ключ», но сначала меня уверяли, что проблема решится, а затем просто прекратили общение. Мои требования остались без ответа.

Реакция была крайне негативной. На мои претензии либо не отвечали, либо отвечали с большими задержками. Все договоры составлены так, что они избегают ответственности, а своими действиями создают ситуации, которые подталкивают к нарушениям с моей стороны. На переговоры они не идут, по юридическому адресу не находятся, телефоны не отвечают — общение только через мессенджеры и электронную почту.

Да, я общался с более чем 60 людьми, которые приобрели франшизы, и ни один из них не добился положительного результата. Многие несут значительные убытки, оплачивая премиальное сопровождение (от 120 000 до 180 000 рублей в месяц) за услуги, которые не приносят реальной пользы. Я не встретил никого с успешными кейсами, но знаю случай, когда один из партнеров потерял около 5,5 млн рублей.

За годы сотрудничества пострадали сотни, если не тысячи людей. Юридически все выстроено так, что вернуть деньги через суд практически невозможно. Люди теряют все свои средства, и в некоторых случаях даже происходили трагические инциденты. Заявления по этому поводу поданы в разных инстанциях.

У нас есть сомнения относительно легальности технологий, используемых для сбора контактных данных. Возможно, телефоны получаются из сомнительных источников, например, покупных баз данных.

Технология получения телефонных номеров вызывает вопросы. Хотя нас убеждали, что все законно, реальная стоимость привлечения клиентов оказалась значительно выше заявленной, что привело к убыткам.

Сама технология получения телефонных номеров незаконна, хотя постоянно убеждали в обратном.

• Во-первых, хотя ситуации у всех франчайзи схожи, они сильно различаются в деталях (например, с каким юридическим лицом был заключен договор, когда, по какой услуге). Объединить все эти факторы в один иск крайне сложно. Компания BigData, похоже, специально создает путаницу, чтобы усложнить процесс.
• Во-вторых, франчайзи сильно разрознены и расположены в разных городах, что делает координацию усилий крайне трудной. BigData и Business Progress прекрасно это понимают.
• В-третьих, многие франчайзи находятся в сложной финансовой ситуации и испытывают давление из-за угроз судебных исков по «неоплаченным долгам», поэтому они отказываются от какой-либо активности в обмен на обещание «прощения долгов».
• В-четвертых, на активных участников, которые могут скоординировать усилия пострадавших, сразу же выходят представители BigData и пытаются «урегулировать вопрос» различными способами. Как правило, им возвращают деньги, частично или полностью, после чего эти люди часто прекращают борьбу.
• В-пятых, суды и правоохранительные органы проявляют крайнюю инертность. Суды не вникают в суть дела, а просто проверяют соблюдение пунктов договоров, которые у BigData тщательно проработаны. Полиция, хотя и возбудила несколько уголовных дел, по всей видимости, не намерена активно расследовать их.

В реестре существует два ООО «Альфа», одно из которых зарегистрировано в Санкт-Петербурге. Программа, о которой идет речь, по моему мнению была зарегистрирована на питерскую компанию, владелицей была мать Никиты Шиянова, которая имела 100% долю. Затем ее убрали из реестра, чтобы запутать следы. Кроме того, компания получила право на использование программы только в августе 2023 года.

В ходе подготовки иска были зафиксированы случаи мошенничества, в том числе несколько уголовных дел по статье 159 УК РФ. Мы узнали, что девушка стала жертвой мошенничества — на нее был оформлен кредит, а деньги упали сразу на счет компании. Сама она узнала о кредите только после звонков из банка.

Да, были выявлены случаи мошенничества, связанные с компанией. В частности, действия руководства компании могут быть квалифицированы как попытка незаконного завладения денежными средствами через заключение договоров по реализации незаконных продуктов.

В отношении руководства компании ООО «БИГ ДАТА» возбуждено уголовное дело по статье 159, ч. 4 (мошенничество), и в рамках этого дела планируется подача гражданских исков.

Нужно было заполнить Google-форму с личными данными, получить СМС с кодом и передать его менеджеру. Деньги не поступали на личный счет клиента, а переводились напрямую на счет компании.

По имеющейся информации, компания работает с 2011 года. Она начинала с проектов, связанных с VK, и постепенно развила свою технологию. Проблема в том, что компания периодически меняет ООО и это вызывает подозрение. 

Я бы порекомендовал избегать этой компании.

Я считаю, что действия руководства компании могут указывать на недобросовестные намерения, связанные с незаконным привлечением денежных средств. Рекомендую быть очень осторожными и внимательно анализировать все условия перед принятием решения о сотрудничестве.

Не рекомендую сотрудничать с этой компанией. В настоящее время деятельность компании рассматривается правоохранительными органами, идут уголовные дела и налоговые проверки. Также будьте внимательны и к другим франшизам, работающим по схожей модели, таким как ООО «Вонтрезалт», ООО «ВР-развитие» и другие.