«Cтанок был использованным, а алмазный диск — старым», — история франчайзи, расторгнувшего договор с франшизой заточки инструментов «ЦЕХ»

История этой франшизы началась как типичный пример антикризисного решения для предпринимателя, оказавшегося на распутье. Яркая реклама, уверенные менеджеры и образ масштабной сети создали ощущение надежности. Однако после подписания договоров реальность начала расходиться с обещаниями. Поддержка оказалась формальной, обучение — устаревшим, а партнерство — односторонним. Бывший партнер франшиза Заточка инструментов «ЦЕХ» рассказал редакции HF.ru, как обещания разошлись с фактической моделью франшизы.

Самую свежую и более подробную информацию про бизнес и все, что с ним связано, можно узнать из нашего Telegram-канала.

 Расскажите о вашем опыте в бизнесе до покупки франшизы «ЦЕХ». Почему вы выбрали именно эту франшизу?  
Решение о приобретении франшизы было принято в момент закрытия старого бизнеса и острой необходимости в новом источнике дохода. Реклама франшизы привлекла внимание, после чего состоялся звонок менеджеру.

 Вы упомянули менеджера по продажам. Можете ли вы подробнее описать, как она проводила переговоры?  
Переговоры шли эффективно и довольно настойчиво, но после оплаты связь с ней прервалась: она не отвечала на звонки и сообщения. Менеджер рекомендовала тариф «Цех» за 550 000 рублей, в то время как руководитель предлагал «Цех+» за дополнительные 100 000 рублей. В итоге я выбрал расширенный вариант, хотя сейчас понимаю, что зря. 

 Что было после покупки франшизы?
Мне дали личного менеджера и «эксперта» по «Яндекс-картам». В результате первая демонстрировала высокое терпение в общении, поддерживала контакт, но в целом ее роль была ограничена рамками системы, которая не давала достаточной помощи для развития бизнеса.

Вторая связалась со мной в воскресенье вечером с просьбой о коде доступа к «Яндекс Бизнесу». Карточка была создана с названием «ЦЕХ» без ключевого слова «заточка инструмента», что привело к задержкам в отображении. В итоге пришлось самостоятельно корректировать наименование через «Яндекс». 

 Вы прошли обучение в школе заточки. Какое осталось впечатление?
Школа заточки выполняла свою работу хорошо, предоставляя качественное обучение. Они могли бы работать еще эффективнее при лучшем руководстве.

Хотя обучение не соответствовало стандартам ФЗ об образовании, что делало невозможным оспорить его качество или стоимость. Оно было организовано так, что все шаги были продуманы в пользу франчайзера.

13 перспективных бизнес-идей на 2026 год

Мы подготовили для тебя 13 перспективных бизнес-идей подходящих, как для новичков, так и для опытных предпринимателей

Получить

 Как обстояли дела с приобретением оборудования?  
При получении оборудования выяснилось, что станок был использованным (на нем обучался предыдущий ученик), а алмазный диск — старым, хотя был представлен как новый с завода. 

Предоставленные материалы покрывали менее 30% потребности на год. Пришлось дополнительно потратить около 70 000 рублей на абразивы и другие необходимые мелочи.

 Вы упоминали что контактировали не только с менеджерами, но и с основателем компании. Какое он оставил впечатление?
На этапе принятия решения взаимодействие, включая общение с основателем компании, производило положительное впечатление. Однако после приобретения франшизы уровень коммуникации существенно снизился: ответы на сообщения приходили с задержкой в 1–3 дня, как правило, в конце рабочего дня, телефонные звонки оставались без ответа. Это стало одной из ключевых причин расторжения договора уже через месяц.

После получения доступа к личному кабинету возникло разочарование: сложилось впечатление, что развитие продукта и обновление материалов фактически не велось на протяжении нескольких лет. Обучающие материалы оказались устаревшими и не соответствовали заявленному уровню поддержки.

В процессе обсуждения возникших вопросов и попыток привлечь франчайзера к ответственности за принятые по договору обязательства мне было прямо и однозначно обозначено, что наши отношения не рассматриваются как партнерские, а моя роль, по его мнению, сводится к принятию того объема и качества поддержки, который он считает нужным предоставить. Такой подход оказался для меня неприемлемым и окончательно повлиял на решение о прекращении сотрудничества.

 Официально франшиза работает в 37 городах 3 стран. 
Официально франшиза заявляет присутствие в 37 городах в трех странах. Однако на практике значительная часть этих точек не работает. Фактически функционируют около 14 филиалов, тогда как остальные остаются лишь отмеченными на «Яндекс.Картах», создавая иллюзию масштабной сети. После закрытия точки компания продолжает оплачивать размещение, из-за чего объект сохраняется на картах, несмотря на фактическое прекращение работы. Из-за этого в моем городе на картах до сих пор указаны точки «ЦЕХ» — моя и та, что была (а может, и не была) ранее.

 Вы искали отзывы на компанию?
Да, я искал отзывы о компании. Однако, на практике это оказалось крайне затруднительно. Площадки, размещающие объявления о продаже франшиз, и в первую очередь «Авито», фактически не предоставляют возможности опубликовать негативный, но при этом правдивый отзыв. В моем случае такие отзывы просто не проходили модерацию или не публиковались без объяснения причин.

В результате потенциальные покупатели видят искаженную картину и лишены доступа к объективной информации. С подобной ситуацией на «Авито» я сталкиваюсь уже второй раз — возможность оставить отзыв там фактически отсутствует.

 Какие договора вы подписывали с управляющей компанией?
Партнеру предлагается подписать два договора с управляющей компанией. Первый позиционируется как предварительный, однако на деле он оказывается соглашением об обучении, по которому осуществляется платеж. В самом документе франшиза как таковая не упоминается вовсе: его суть сводится к предоставлению права на использование товарного знака (малоизвестного в России) в обмен на 650 000 рублей. При этом вся ответственность ложится на франчайзи по множеству пунктов, в то время как обязательства управляющей стороны минимальны и ограничиваются лишь передачей прав на бренд. 

 Договора отражаются в Роспатенте?
Нет, владелец компании не регистрирует договора коммерческой концессии в Роспатенте, возможно, из-за экономии или несоответствия требованиям. Это ущемляет права франчайзи, так как договор может не пройти проверку.

 Франшиза обещает вебинары, CRM-систему, помощь в подборе помещения и бухгалтерскую поддержку. Получили ли вы это? 
Все вышеперечисленное — это лишь рекламные слова. Не было приглашений на вебинары, продвижение ограничилось советами ходить по салонам и посылать аудиозаписи разговоров, не была получена полная поддержка по CRM, помещениям и бухгалтерии, как обещалось.

Владелец иногда проводит видеоконференции, находясь при этом за рулем автомобиля. 

 Что бы вы посоветовали потенциальным франчайзи на основе вашего опыта? 
Идея заточки инструмента интересна и востребована, особенно в малых городах, но лучше развивать ее самостоятельно, без франшизы

 Если бы вы могли вернуться назад, что бы изменили в процессе покупки? 
Я бы уделил больше внимания юридической экспертизе договора до его подписания. На этапе выбора франшизы действительно сложно выявить все потенциальные риски: при детальном анализе почти в любой модели можно найти недостатки, и при таком подходе запуск бизнеса может вообще не состояться.

Тем не менее, с уверенностью могу сказать, что инвестиция в профессиональный анализ договора со стороны юриста полностью себя оправдывает. Расходы в размере 30 000–40 000 рублей на выявление возможных рисков и перекосов в ответственности между франчайзером и франчайзи — это разумная и необходимая мера, которая способна предотвратить значительно более серьезные потери в дальнейшем.

Мнение предпринимателей субъективно и не всегда совпадает с мнением редакции.

Хотите рассказать о бизнес-опыте — пишите в Телеграм @f_hopes_and_fears или на почту d.bachurina@hf.ru.

ООО "Миловидов"

ИНН:1659121320

erid:2SDnjeYaprS

Хочешь свой бизнес? Узнай условия запуска франшизы в городе

Рассчитать доход

Хочешь свой бизнес? Узнай условия запуска франшизы в городе

Копирка – одна из самых крупных копировальных сетей по стране с 20-летней историей. Свыше 330 объектов. Точки возле каждой станции метро в Москве и Питере. Стратегия на ближайшие 3 года откры...

Рассчитать доход

Хочешь свой бизнес? Узнай условия запуска франшизы в городе

Компания «Франч Брокер», основанная в 2019 году, является ведущим игроком на рынке упаковки и продажи франшиз. За годы работы команда «Франч Брокер» успешно реализовала более 5...

Рассчитать доход

Хочешь свой бизнес? Узнай условия запуска франшизы в городе

Рассчитать доход