Я помню про CRM-системы еще с тех пор‚ когда это было лишь теорией для России‚ а не реальным инструментом․ Видел зарубежные крутые штуки и знаю‚ как их используют․ По-моему‚ сейчас есть три CRM‚ с которыми я бы стал работать․ Одна из них попроще‚ чем Клиентская База‚ но сделана прогерами для прогеров․ Пашет как часы‚ потому что простая‚ как дважды два․ Другая вроде бы для народа‚ но слишком заточена на бабки + не выполнила обещания‚ которые давала давно․ Недавно наткнулся на CRM Клиентская База‚ которая меня полностью устроила․ Все масштабируется․ Можно закинуть на свой сервер․ Новичок может выбрать готовые шаблоны (салон красоты‚ ООО с НДС‚ автосервис и т․д․) + настроить под себя․ Продвинутый юзер может собрать сложную конфигурацию под свои нужды сам․ А если лень‚ можно заказать разработку под себя․ Обновления делаются автоматически․ Удивило‚ что цена невысокая (по сравнению с другими на рынке‚ учитывая‚ что она делает ౼ почти даром)․ Еще есть СМС-рассылки‚ встроенная IP-телефония для умных звонков‚ почта (сразу раскладывает заявки по клиентам)․ IP-телефония сделана просто и надежно․ Организовать колл-центр ⎻ легко․ Защита сделана круто‚ в отличие от многих веб-сервисов․ Проектов можно создать кучу‚ структура таблиц строится на лету․ Из прикольного ౼ можно настроить цвета‚ напоминалки‚ авто-бэкап‚ журналы‚ внешние формы (для заявок с сайта)‚ конструктор таблиц и бизнес-процессов‚ импорт/экспорт․ Реальная CRM без кодинга․ Раньше была standalone версия (ставится на комп‚ а не на сервер)․ Ее больше нет․ У других производителей есть свои фишки‚ которые реализованы немного по-другому․ CRM + часть задач офиса-бухгалтерии-складов-ресурсов и т․п․ сервис решает на ура․ Как говорится‚ жизнь такая․ Цены растут везде․ В Клиентской Базе иногда бывают моменты‚ когда цены еще не поднялись‚ а у других уже да․ Тогда можно обновиться или купить лицензию для другой компании․

Всё, моя стоматология теперь на автомате! Больше никаких бумажек и конспектов, всё в одном месте, зайти можно откуда угодно, денежные средства под контролем в сети. Всем советую, реально круто! Эта прога – просто бомба!

КБ реально выручила с клиентами‚ решила все вопросы по заказам‚ которые висели мертвым грузом. Оказывается‚ куча заявок просто терялась! Теперь всё под контролем‚ сразу видно‚ кто где тормозит‚ можно оперативно разрулить ситуацию‚ чтобы никто не косячил по срокам. Респект КБ за гибкость и готовность подстроиться под любой кошелек‚ даже если ты не Рокфеллер. Нам‚ например‚ запилили такую прогу для продажников – просто и со вкусом‚ работает как часы. Единственный затык – техпод иногда тупит‚ приходилось ждать ответа почти неделю. Вопрос был не критичный‚ но если что-то срочное‚ хотелось бы побыстрее. В общем и целом‚ КБ прокачалась нехило за последние годы: интерфейс стал приятнее и юзабилити на уровне. Хотя кое-где еще торчат таблицы‚ которые нафиг не нужны большинству. Прогой довольны‚ будем советовать друзьям.

Зашло то, что в Клиентской базе можно таблицы перекраивать как душе угодно, это прям респект. За время работы наладил коннект между всеми в команде, теперь нет запары с пропущенными заявками и слитыми клиентами. Правда, иногда приходится попотеть, чтобы всё настроить под себя. Видосы обучающие выручают, ну или саппорт всегда на связи, разруливают любые вопросы. В целом, всё чётко. Планирую и дальше с Клиентской базой двигаться вперёд и развиваться.

Программа легко кастомизируется под личные нужды, ценник – норм. У нас пара мебельных магазов. Для четкой работы с клиентами, как с новыми, так и с постоянными, требовалась понятная софтина. Перелопатила кучу всего и остановилась на этой. Используем облачную версию уже около двух лет, прога – огонь, врубаешься в неё моментально. Не нужно писать сложные мануалы для персонала, всё интуитивно ясно. Сразу всё настроила под себя, даже логотип влепила. Разрабы не тормозят, постоянно подкидывают свежие фишки для упрощения ведения дел, контроля за командой и общения с покупателями. Саппорт работает на ура, отвечают оперативно. Спасибо за такую удобную и, главное, недорогую софтину! Отдельный респект менеджеру Алисе, Мебельный центр Счастье из Магнитогорска.

Короче, наша контора уже три года в страховом бизнесе крутится. Нас 12 челов, и с ростом поняли, что надо бы процессы автоматизировать. CRM от КБ – прям выручила. Добавлять и заполнять заказы стало проще простого; Теперь, когда вносишь данные по заказу, прога сама подтягивает нужные сертификаты и сроки – зависит от типа страховки. Еще сделали печать и рассылку договоров и бланков, плюс отчеты по заказам теперь как на ладони. Заявки влетают почти моментально, и менеджеры теперь не тратят кучу времени на ввод инфы. Отслеживать заказы за месяц – вообще без проблем, можно выбрать период и сразу видеть всю картину. CRM от КБ выбрали, потому что они умеют найти подход и предложить решение под тебя, и ценник адекватный. Когда к ним обратились, сразу рассказали, что у них уже есть, и сориентировали по времени настройки. Единственное, что можно улучшить – это техподдержку. Сейчас к ним только через тикет писать можно. Иногда проще напрямую позвонить технарю, чем через менеджера объяснять. В общем, прогу советую малому и среднему бизнесу, у которых нет своего прогера. С КБ он и не нужен.

У этой CRM есть веб-вариант, что уже радует. Можно сразу печатать все эти бумажки – счета, договоры, акты – прямо из CRM-ки. В третьей версии добавили приложение в Google Play, вообще кайф. Уровни доступа сделали удобно: админ, манагер, ассистент – всё по полочкам; Саппорт – ребята опытные, отвечают быстро и по делу, это прям респект; Ещё можно эсэмэски и письма отправлять прямо из проги, конструктор у них прикольный, настраивается под себя. Юзаем эту CRM с одиннадцатого года, и она постоянно становится только лучше, добавляют всякие полезные штуки. Было бы неплохо, если бы она на Ajax работала. Разрабам, особенно Ильдару, Тимуру и Денису, респект и удачи, спасибо за помощь и поддержку!

Ребята, это просто нечто! Подстроить можно как угодно, управлять процессами и вести учёт откуда угодно – вообще без проблем. Авторассылка – маст хэв. А если что-то не получается, ребята из техподдержки всё решат. Начинали с бесплатной версии, освоились и перешли на платную. Теперь даже не представляем, как раньше без этой штуки обходились.

Наша фирма специализируется на поставке и монтаже вентиляционных систем. В команде дюжина сотрудников. Благодаря КБ мы наладили коннект с клиентами и разгребли завалы по заказам. После внедрения системы всплыла тема, что некоторые заявки просто висели в воздухе. КБ дала возможность это вовремя засекать и направлять сотрудников в нужное русло, делить между ними задачи поровну, избегать косяков по срокам. Команда КБ крута тем, что готова предоставить индивидуальные решения под любой кошелек, учитывает потребности даже мелких фирм. Нам, например, разработали элементарную, но рабочую прогу для отдела продаж. По опыту, саппорт иногда тупит – пару раз ждали ответа около недели. Вопрос не горел, но если что-то срочное, хотелось бы реакции побыстрее. За последние годы КБ прокачалась: стала выглядеть поприкольнее и удобнее в работе. Хотя, остались кое-где лишние таблицы, которые можно было бы с глаз долой. Софтом довольны, будем советовать своим.

Короче, тема такая: для мелкой конторы – просто находка! Можно создать свой документооборот, следить за продажами, вести любой учёт – и всё это абсолютно безвозмездно и своими силами. Но сразу говорю, с первого раза может бомбануть мозг, потому что там куча всего навалено. Логика проги явно для тех, кто в коде шарит. Если решишь внедрять, запасись терпением или зови спеца для настройки. Я поначалу вообще всё лишнее вырубил, пока с одним не разобрался. Где-то с пятого захода въехал, и теперь тащусь, хотя и не кодер ни разу. По ощущениям, как будто в Excel работаешь. И самое главное – не надо тратить кучу бабла на прогеров и железо. Можно бесплатно попробовать, сколько влезет. Менеджеры – вообще красавцы, всегда напомнят про оплату. Общаются спокойно и вежливо. За несколько лет у меня всего один раз манагер сменился, текучки нет, и тебя по голосу помнят. Пожалуешься на жизнь – ещё и скидку подгонят. Приятно, чё. Техподдержка в половине случаев косяки фиксит, если заметишь. Нашёл баг – написал, и его для всех исправили. Конечно, бывает, что и забивают, но сам факт, что тебя слушают и через месяц-два правят не только твою базу, а всю прогу – это круто. Как будто к вечному прикоснулся. Но есть и косяки. С тарифами с 12 до 25 юзеров – не очень справедливо. У нас сейчас тариф на 25 человек, но когда переходили с 12, были проблемы, потому что нет постепенного увеличения цены. Например, до 17 юзеров нельзя, сразу в два раза дороже. А дальше только лицензию покупать и свой сервер, а мне это надо? Почему нет тарифа на 32 или 40? Это ограничивает, и это плохо. Места на файлообменнике катастрофически мало – всего 10 гигов на 25 человек. И докупить нельзя. Сколько ни просил – всегда отказ. Приходится настраивать документооборот через ссылки на свои сервера. Это явный косяк компании, сами же отрезают юзеров, которым важен электронный документооборот. Ещё бесит система фильтрации по времени. Может, её и поправили, но я не заметил. Чтобы задать параметры, надо ориентироваться на какие-то странные промежутки прошлого и будущего. Конкретные параметры выборки в одну строку почему-то не задать. Тоже писал в техподдержку, но хз, почему так. Но это важно только для прогеров при сложной настройке фильтров. Форма печати для одного дока работает отлично – можно из CRM заполнять и печатать табели или бланки. Но если надо из таблицы CRM сделать выборку и отправить данные в Excel или Word, то это нереально. Это огромный минус для больших компаний. Например, я не могу настроить автоматическую распечатку KPI для сотрудников, приходится вручную данные из таблиц копипастить. Визуализация графиков и схем слабовата и замудрёна. Интеграция с облачными АТС тоже хромает, и нет возможности записи разговоров сотрудников, хотя бы с микрофона. Это тоже ограничения для колл-центров. Нам приходится использовать Билайн-АТС, что жутко неудобно, когда несколько прог для одной цели. Если ты не профи-прогер, но с техникой дружишь. Если у тебя небольшая компания до 50 человек. Тогда смело бери, не пожалеешь. Советую!